物業公司年終總結

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物業公司的年終工作總結7篇

物業公司的年終工作總結1

在__年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，

同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合__實際情況，對

全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面

的工作。

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都

抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要

認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另

一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的

`吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，

使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切

實做好自身的本職工作。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

(1)為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳

現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房

產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：

維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基

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金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要

件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管

理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到__學習了維修基金管

理經驗。同時結合__實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，

有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效

的基礎材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在領導進行對全州各縣

市收繳維修基金情況的檢查中，對__使用房屋進行抵繳維修基金

情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領

導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形

式告知了整改方案。現正在實施當中。

三、業主委員會的管理工作

為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦

又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了__小區業

主委員會、__花園業主委員會、__花園業主委員會，同時又重新

審批了__住宅小區業主委員會，并選聘了為__物業管理有限公司

進入__住宅小區進行了物業管理。

四、來年的工作計劃

1、大力提倡業主委員會的成立。

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2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。

3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識。

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

5、清理整頓全市的物業管理行業市場。

6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。物業公司的年終

工作總結2

進入__物業管理公司工作已經有一年時間了。在此期間得到

了各位領導精心教導和各位同事的熱情助，在此表示衷心的感謝。

在這一年時間的工作情況匯報如下：

一、恪守本職，扎實工作

我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高

一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業

業、扎扎實實，才能做到優質高效。

為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自

己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規事務，都認真對待，

不打半點折扣。既注重準確領會領導的指示精神，全力以赴貫徹

執行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉

情況，又努力發揮好自己在以往工作中學到的技術知識和經驗。

既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，協助其他部門通力協作，

共同完成工作任務。

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這一段時期內根據蘆工的指示完成了多項工作任務。制定了

工程部內部的規章制度表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前

的`準備材料的準備工作。可以說凡是綱領性的文件、重要材料、

關鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、復求證，力求表達準確、消

除歧義。在經過了多次復修改完善后，再呈送領導審閱，做到了

嚴格把關，及時按要求完成任務。

二、樸實誠懇，嚴格自律

為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情

不虛假，處事不急躁，心中始終以規章制度為準。以清正廉潔、

勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一

段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言；對

難度的工作，敢于迎難而上；屬于多個部門配合來做的工作，爭

取自己多做一點；當公司提出緊急任務時，即使加班加點也照樣

完成。

總的來說，由于本人工作經驗不多，能力還有欠缺。雖然敢

打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，

受益于身處這樣一個優秀的團隊和領導的正確指揮下。在鞭策中

得到了磨礪；雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎，但主要還是由于“近

朱者赤”，受益于領導和同事的督促，在關愛中得到了陶冶；雖

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然能勤奮好學，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領導精心

指導和同事們的助，在領悟中得到了提高。為此，今后在工作中，

需要進一步增強開拓創新精神，磨練意志，提高執行力，生活上

更嚴格自律，學習上加強專業素養，在上級的正確領導迅速的完

成領導下達的各項任務。物業公司的年終工作總結3

當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷

互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了。

一、基礎服務

1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一

步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有

臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主

干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對

業主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保

證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的

制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改

通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接

的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到

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目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資

料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出

入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認

身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

二、園區生活服務

1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張

貼，及經片區管家發送于各入住業手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的信息發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動

帶給血壓測星服務。發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關

統計。

4、對20__年2月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統

計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了

我的工作技能與服務理念。

三、提升自我的事項

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不

足之處，計劃在20__年做出如下提升自我的事項：

1、在20__年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義

務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在

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來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持

續嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門

服務品質，發揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的'及時率和完成率，以便及時為業主

排憂解難。

3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業專

業名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相

互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小

事情卻一點也不容易，在工作的日子里，深感公司能挖掘我的潛

能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，

持續這份工作熱情勇往直前！物業公司的年終工作總結4

20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、

審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設

和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質

的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現

將主要完成的物業前臺工作總結如下：

一、完成的工作

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抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供

各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的

發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專

業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程

序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。出

色的服務為企業樹立了良好的形象。為了徹底改變小區業主對物

業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，我們在

集團公司的大力支持下，開始了對共用房屋及共用設施、設備進

行維修，對環境進行徹底的整治。

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，我們將物業

公司所需、所缺的檔案資料從相關部門調回并存檔，接著對各類

手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與

感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣

傳__理念、消防常識、業主行為規約等。與此同時我們也注重了

公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集

團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意

識。

我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，采用不同方法、

不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招

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聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員

工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規范，考

核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本

技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。我們統一了員工的`

服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部

門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們

會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為__物業后期服好務，為__

物業創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏

實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們

會繼續努力提升服務質量，力爭把__物業打造成品牌物業，為集

團公司增添光彩。當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不

足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在

企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有

待提高。

三、下一年的工作打算

做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真

誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強員工的培訓學習，

不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和

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規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。做好安

全管理方面的工作，安全是企業永恒的主題，堅持預防為主，防

治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，

不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創

作一個安全、舒適的環境。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟

集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

物業公司的年終工作總結5

時光荏苒來到_高地物業公司已經一年多了，首先我要感謝公

司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。

這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起

流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司_經理身上我學到了剛毅果決、

遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法；在總公司_總身上

學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀注到

對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗！”

“細節決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會因

為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達

標的情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我

自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與

保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生

活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

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縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的

閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很

多次一起為了小區的環境衛生，把小區里每一個犄角旮旯的紙皮

果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態

度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作

產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是

我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一起在

小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區

里催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完

成，成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次

精誠合作，在__市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在

節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬

抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和

諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，

但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可

以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，

今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公

司、為自己做出成績。

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一、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大

部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了

一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境

衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來

了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理

安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加

懶散，不能安時保質保量的完成工作。種種的不足給公司造成了

不良影響，在此我向公司領導深表歉意。

二、完成的.工作

1、沖洗路面_次，清洗水池__次，清理電梯進水_次，空房衛

生大掃除_次。

2、保潔休息室搬遷_次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移_次。

4、節日小區布置_次。

5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈_次。

6、維修銷售大廳衛生間洗手池_次，沖便水閥_次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相

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互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，

夜間安全協防等等不一而足。

三、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神

做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激

情。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方

式方法。

3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對

本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業

主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一

個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、

安全和有品味的環境中。物業公司的年終工作總結6

__年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一

年，在這一年里，__物業管理處在公司的領導下，在開發商各級

領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司

的實際情況，在搞好服務的同時理順工作，初步達到＂工程程序

化、操作規范化、運用使用化、管理科學化＂的管理要求。

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使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理

工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度

工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

（一）房屋管理是物業管理年度工作的重要內容之一。為了

搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管

理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房

屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率

為95%。

（二）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常

生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、

保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急

維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行

的管理要求。

（三）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們

嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護

工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了

整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到

位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，

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使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（四）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐

步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定

了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆

放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛

生清潔美觀。

（五）小區安全防范工作。小區治安防范及消防工作是物業

管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我

們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智

能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每

日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行

了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文

明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工

作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業主入住前期物業管理工作

（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們為

盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、

不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為

后期工作打下了堅實的.基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

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（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；

在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區

各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管

理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，

即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地

下管網等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的

窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培

訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安

員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌

和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，

我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，

耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊_宣傳牌，宣

傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配

合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部＂十一＂售樓

黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎

接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們

做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的

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文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便

業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了

辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續

辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各

項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主

139戶，辦理裝修手續戶。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量

（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂

的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓

業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服

務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務

上給予優質服務，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不

在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特

殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。

除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、

電費儲蓄，使業主有一種＂有困難，找物業＂的感受，服務工作

受到業主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要

環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率

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為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、

施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前

無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152

起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共

設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發

現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥

失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積

極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工

作不受影響。

（3）加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及

到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我

們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制

定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅

持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及

時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證

房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區

外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我

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們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝

通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業

主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種＂為業

主著想，以業主為中心＂的服務思想取得了良好的效果，受到業

主好評。

（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業

務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平

是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，

接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考

核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進

行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得

到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們

緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計

劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，

工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，

我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信

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局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議

備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需

要完善與加強的地方。

第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不

全面，實際處理事務的能力還有待提高。

第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，

在__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技

能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，

不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做

貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。物業公司的年終工作總結

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我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚

了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝

任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重

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以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、

查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各

級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我

逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重

點和難點。

一、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，

我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，

做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

1、做好每一筆進出賬。

對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記

錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

2、搞好每月例行對賬。

按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，

按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

3、及時收繳服務費。

結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，

我認真搞好區分，按照公司、業主和我方協定的服務費，定期予

以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。

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4、合理控制開支。

合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益

出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，

嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了

一些合理化建議。

一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，

主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和

有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制

作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化

的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中

整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管

理。

小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是

一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又

缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要

做了2個方面的工作：

一是搞好小區綠化的`日常維護。

二是認真驗收交接。

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二、主要經驗和收獲

在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起

來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適

應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環

境中保持好的工作狀態。

3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務

職責。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做

好。

三、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存

在以下不足：

1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的

一些收費情況了解還不夠及時。

2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的

功夫

四、下步的打算

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針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突

出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系。

2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。

4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。

5、抓好小區綠化維護工作。