電話禮儀

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接打電話禮儀

現代社會是一個文明的社會，注意自己的禮儀，可以給別人

留下一個好的印象，打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被

動接聽者的感受。接下來就讓為你介紹接打電話禮儀吧!

打電話禮儀有哪些【1】

⑴不打無準備之電話。

打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不

要躺著，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊

吃東西邊打電話。

拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應

明確。

⑵選擇適當的通話時間。

原則是盡量不打擾對方的作息。

一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;

對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不

得已的特殊情況。

切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。

通話時間也要控制，盡量長話短說。

⑶注意說話禮貌。

音量要適中，以對方聽得清晰為準。

語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿

調、裝腔作勢。

一般而言，接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并

說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的

話。

打電話始終要用禮貌語，常用的有:“您好”、“我說清楚

了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!

接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。

拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。

在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。

若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回

話了，若有必要，接著再作自我介紹。

如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如:“好

的，請稍候。

”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。

如果張三不在場，接聽者應委婉地說:“需要轉告嗎”，“可

以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。

接到打錯的電話也要親切地說:“對不起，您打錯了”。

當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒

對方，最后以“再見”之類的禮貌語結束。

放下話筒的動作也要輕緩。

如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前

面的禮貌前功盡棄。

一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

打電話、接電話的基本禮儀【2】

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。

拿起呼筒第一句話先說“您好”。

如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說:“對不起，

讓您久等了”，這是禮貌的'表示，可消除久等心情的不快。

如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、

來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。

通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、

“謝謝”、“麻煩您”等等。

打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即

不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印

象。

只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給

對方。

特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會

使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。

電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定

答復后報上自己的單位、姓名。

不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同

事)，以使對方感到為難。

三、打電話時，應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎”?要考慮

對方的時間。

一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公

室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間

比較空閑，適宜談生意。

四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談

笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道

歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，

如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

六、要學會配合別人談話。

我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說:“是，

是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。

要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

七、掛電話前的禮貌也不應忽視。

掛電話前，向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉，在百

忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人

電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的

職業形象。

打電話的禮儀常識【3】

打電話的禮儀

1、時間選擇:和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點

后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節假日不要

打電話。

2、空間選擇:私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。

不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。

3、喜悅的心情:打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使

對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下

極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話

中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。

4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶

散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。

如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音

就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切

悅耳，充滿活力。

因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，

盡可能注意自己的姿勢。

5、通話時長:宜短不宜長。

長話短說，廢話不說。

把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。

6、打錯電話要主動道歉，發短信祝福最好帶署名。

接電話的禮儀

1、接聽時間:聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲

內接;不隨便讓別人代替自己接電話。

電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓

對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單

位會給他留下不好的印象。

2、代接電話:首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是

誰。

3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說

明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓

對方選擇一個時間打給他。

4、對方打錯電話:遇到撥錯電話:首先提示對方撥錯了，其

次可以重復自己的號碼。

5、記錄:隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時

②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何

進行。

在工作中這些資料都是十分重要的。

對打電話，接電話具有相同的重要性。

電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。