制度規范

第1頁共25頁

規范標準管理制度

1、項目總監提交工程監理所需規范與專業書籍目錄，報公司審批；

2、公司負責提供本監理項目所需規范與專業書籍；

3、規范與專業書籍由項目機構專人管理，并登記造冊；

4、監理機構領取的規范與專業書籍限監理機構內部成員使用，不得外借。

規范標準管理制度（二）

1、目的

未確定公司生產經營或業務活動中適用的安全標準法律法規和其它要求，建

立識別，獲取這些法律法規及要求的渠道，確保所使用的法律法規及其它要求為

最新版本，提高員工和相關方的法律意識，規范安全生產行為，制定本制度。

2、適用范圍

適用于對于公司經營活動相關的國家、行業、地方的安全質量標準化法律、

法規及其它要求的控制。

3、職責與分工

主管部門。安全、設備、環保部門。負責安全標準化法律、法規和其它要求

確認、培訓、傳達和監督執行。

相關部門。各部門、車間。負責及時宣貫、遵守與本部門、車間有關的法

律、法規及其它要求，并把有關要求傳達給員工和相關方。

4、內容與要求。

4.1與公司相關的法律、法規及其它要求；

4.1..2國家有關的法律、法規、條例、規范；

4.1.3吉林省、吉林市的地方法律和國家、行業有關安全標準化管理的法律、

法規規程、規則、標準及其它要求等；

第2頁共25頁

4.1.4國家、行業和地方標準；

4.1.5上級機關、執法機關____、公報等其它要求；

4.2獲取方法

4.2.1上級發文、轉文；

4.2.2報刊、雜志登載；

4.2.3會議獲取

4.2.4從法律、法規、標準及其它要求發行處獲??；

4.2.5通過政府機構、行業協會等獲?。?/p>

4.2.6上網查詢；

4.2.7其他渠道。

4.3識別和確認

4.3.1安全、設備、環保部門根據安全標準化管理體系要求及相關部門、單位

收集的信息，編制公司通用的適用的法律、法規和其它要求清單，作為各部門、

單位進行識別和執行的基本依據，

4.3.2各車間、部門結合自己的職責和工作內容進行識別，確認適用本部門、

車間的法律法規和其它要求的目錄、內容，編制本部門、車間的法律、法規及其

它要求清單。

4.4貫徹執行

4.4.1安全、設備、環保部門將確認的法律、法規及其它要求向各相關部門、

車間進行培訓、傳達、分解。

4.4.3各部門車間要按照法律、法規及其它要求，組織進行安全標準化的各項

活動，并對執行情況進行監督檢查。

____公司通過管理評審、內審或日常監督檢查等形式對相關部門、單位的執

行情況驚醒檢查、確認。

第3頁共25頁

第三篇：____年公司管理、安全規范制度標準部門目標

1.管理部：

a)員工培訓率不低于____%；b)業戶滿意率不低于____%；c)消費者滿意率不

低于____%；d)顧客投訴處結率____%；

2.水電部

a)水電設施完好率____%；

b)測量儀器設備檢定合格率____%；c)用電安全率____%。

3.安全部：

a)消防安全設施完好率____%；

b)防火管理系統定期校驗合格率____%；c)大的消防父母墓碑經典碑文大全 安全事故為0。

4.各營業大廳：

a)業戶滿意率不低于____%；b)消費者滿意率不低于____%；c)顧客投訴處結

率____%；d)大的消防、安全事故為0。

管理部部長工作標準

1.崗位職責

a)在常務副總經理和管理者代表的領導下，組織、實施質量管理體系的建立

運行及改進，并對質量體系運行情況進行監督、考評管理、組織質量管理體系的

內部審核和管理評審工作；

b)負責質量管理體系文件的實施、評審、修改工作；

c)負責制定培訓計劃，組織對各類服務人員的培訓，以滿足服務要求；d)組

織采用適宜的統計技術進行數據分析，為提高服務質量提供依據。

2.任職要求

第4頁共25頁

a)應具有高中或高中以上學歷，具有一定的組織和領導能力；b)遵守國家的

法律、法規，認真工作，有較強的事業心；c)維護公司的利益，能上下溝通，服

從領導；d)兩年以上管理工作經驗，熟悉服務業相關知識。

水電部部長工作標準

1.崗位職責

a)在水電副總經理領導下工作，有權在管轄業務范圍內行使職權，以確保水

電供應或用電安全；

b)負責公司的有關設備管理和維修工作；c)負責公司的監視和測量裝置的管

理工作。

2.任職要求

a)應具有高中或高中以上學歷，具有一定的組織和領導能力；b)遵守國家的

法律、法規，認真工作，有較強的事業心；c)維護公司的利益，能上下溝通，服

從領導；

d)兩年以上管理工作經驗，熟悉水電、設備維修相關知識。

1.崗位職責

a)在安全副總經理領導下工作，負責公司的消防和安全管理工作，確保商場

財產和人身安全，為此有權在業務范圍內行使管理職權；

b)全方位落實消防技術措施和治安防范措施；

c)對所發生的火警、緊急治安事件，采取有效的控制措施。

2.任職要求

a)應具有高中或高中以上學歷，具有一定的組織和領導能力；b)遵守國家的

法律、法規，認真工作，有較強的事業心；c)維護公司的利益，能上下溝通，服

從領導；

d)兩年以上管理工作經驗，熟悉消防、安全管理知識。

第5頁共25頁

1.商場辦公室職責

1.1在各商場科長的直接領導下，負責商場的全面管理工作，對所轄商場的服

務進行全面的協調和管理，確保服務規范的有效落實。

1.2要確保質量管理體系能夠在本轄區內得到有效的運行，并能夠持續的保持

和改進。

1.3對全體工作人員的工作，進行有效的監督和管理，并及時進行培訓以不斷

提高服務能力和水平。

1.4要建立制度化的信息渠道，確保存在或潛在不合格項目及時采取相應的糾

正或預防措施。

1.5要建立民主信息欄、意見箱，確保對于任何服務與質量有關的信息在規定

的時間內作出明確的答復。

1.6商場辦公室是處理業戶與顧客投訴的第一責任單位，要建立值班制度，負

責有效的處理業戶與顧客的投訴。

____組織商場工作例會和質量例會，對工作、服務、質量管理體系過程的業

績進行評價。2對進場商品質量的管理

____組織制定、修定進場商品審批辦法和監督程序。

2.2領導組織質管員及管理人員對進場商品進行驗證、審批。

2.3負責組織管理人員，商品知識和審查業務的培訓。

2.4對管理人員敬業精神，服務質量進行監督考核。

2.4.1每日對管理人員通過例會、個人匯報進行監督考核。

2.4.2每周不少于一次組織全體管理人員，對正在銷售的商品質量進行監督檢

查。

2.4.3定期召開顧客座談會，“征詢意見表”等方式，了解顧客對商場服務質

量、商品質量的意見。

第6頁共25頁

3.要加強對業戶的管理3.1要經常對業戶進行有關的法律、法規方面的宣傳

教育，樹立依法經營的理念，不銷售假冒偽劣服裝。

3.2要引導業戶積極爭創“標準化業戶”活動，樹立誠信品牌。

管理科科長工作標準

1.職責

1.1在分管副總經理的領導下，負責本商場全體員工的組織管理，對商場實施

全面管理；

1.2要規范商場業戶的經營行為，使其符合國家的法律、法規要求，并監督檢

查業戶執行公司有關的規定。

1.3為本商場質量管理第一負責人。對業戶服務質量和所經營服裝質量作出綜

合評價，監督業戶依法經營，不經銷假冒偽劣商品。

1.4為本商場處理兩級投訴事件第一責任人。受理服裝經營者和消費者的投

訴，有效處理業戶和顧客的意見，達到質量目標要求。

1.5為本商場經濟管理第一責任人。負責組織收交商場全體業戶的管理費，水

電費等費用和代收交稅款，按月登記業戶銷售收入。

1.6為本商場消防安全和社會治安工作第一責任人。組織安全員和業戶做好商

場消防安全工作，杜絕產生火災的因素。防止發生設備和人身事故，以及業戶與

顧客的人身傷害。

2.任職要求2.1思想品德

ａ)認真貫徹執行黨的路線，方針政策。嚴格遵守國家的法律，法規，不斷提

高政治和業務水平；

ｂ)遵守職業道德，有較強的事業心，克己奉公，廉潔自律，秉公辦事，以身

作則，帶領辦公室人員嚴格執行公司的各項規章制度，貫徹落實上級指示精神，

認真做好各項工作；

第7頁共25頁

ｃ)制定工作計劃，全面熟悉、掌握商場辦公室的各項工作、對工作高標準、

嚴要求，全心全意為業戶和消費者服務；

ｄ)向分管副總經理負責，定期向分管副總經理報告工作完成情況，正確處理

管理中發生的問題，做到當天事當天辦，不扯皮，及英文女孩名 時總結經驗教訓，制定整改

措施；ｅ)掌握商場信息動態，了解業戶經營情況，及時解決他們經營中存在的困

難，為業戶營造良好、舒適、安全的營業場所。

2.2知識水平

2.2.1專業管理知識

ａ)熟悉商業管理知識；

ｂ)了解公司的質量方針和目標，并善于將其分解為本部門的質量目標；

ｃ)指導商場管理員、財務協管員、安全員、保潔員、保安隊員、廣播員、水

電維修工等員工搞好商場管理和服務，為業戶提供良好的經營場所；

ｄ)要具有一定的服裝專業知識。服裝標準、流行色、款式、標識、尺碼、面

料、成分、洗滌方式等，應有一定的了解，并從外觀上檢查服裝的質量，識別真

偽。

2.2.2政策法規知識

a)熟悉國家對商業管理的有關法律、法規要求。對“中華人民共和國合同

法”、“中華人民共和國產品質量法”、“中華人民共和國消費者權益保護

法”、“中華人民共和國消防法”“產品標識標注規定”“公共信息標志用圖形

符號”等應有所了解；

b)熟悉服裝的國家標準、行業標準和產品企業標準；ｃ)熟知國家人口政策，

嚴格執行流動人口計劃生育規定。

2.3工作能力

第8頁共25頁

2.3.1能根據公司的總方針，制定本部門的目標，對管轄商場進行客觀分析和

評價，作出正確的決定；

2.3.2上承下達，服從領導，善解領導意圖；講究領導藝術，得到科室人員的

支持，并能協調部門內外的關系，上下齊心，團結一致，搞好工作；

2.3.3善于語言表達，語氣適宜，處理問題公平合理，使雙方滿意;2.3.4能

書寫本商場有關文件、規定，編寫本商場的工作計劃，以及向上級反映情況的文

字報告。

2.4自身素質

2.4.1身體健康，精神充沛，按時出勤。衣服整齊，體態端正，佩證齊全；

2.4.2按時上、下班。嚴格請假制度，因公因私外出，需經領導批準，不準擅

離職守；

2.4.3堅持業余學習，提高自己的學歷水平；

2.4.4參加公司舉辦的各類學習培訓班，提高業務水平。

商場管理員、安全員、財務協管員工作標準

1.職責

1.1在商場管理辦公室科長領導下，具體實施對商場的組織管理工作、安全工

作和財務收管工作;1.2檢查督促商場業戶遵紀守法，執行公司的規章制度，守法

經營，公平交易，解決他們經營中遇到的問題，督促業戶按時交納費用和稅

款;1.3調解業戶和顧客的糾紛，受理消費者的投訴;1.4巡回察看商場，阻止所有

人員吸煙。檢查消防設施，使之處于良好狀態.對商場防火安全負直接責任人；

1.5服從科長領導，完成交辦的任務。

2.任職要求

2.1認真遵守“中華人民共和國合同法”、“中華人民共和國產品質量法”、

“中華人民共和國消費者權益保護法”、“中華人民共和國消防法”“產品標識

第9頁共25頁

標注規定”“公共信息標志用圖形符號”等法規;2.2自覺執行公司的各項規章制

度，做到依法照章處理管理中的事務;2.3恪守職業道德，認真做好各項工作，文

明管理，公平對待，保證轄區文明經營，安全有序，秉公辦事，不準與業戶和顧

客吵嘴打架，維護公司的良好形象;2.4服從領導，尊重領導，主動為領導提供信

息，團結同事，互通情況，注意商場的各種變化，熱情為業戶和消費者解決問

題，為商場的發展提出自己的意見;2.5按照公司的“消防安全制度”，做好防火

工作。及時發現和消除一切發生火災的因素，并按照消防預演方案，防備火災，

并熟悉人員疏散通道。

2.6遵守考勤制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，不串崗，有事

請假。

2.4.2按時上、下班。嚴格請假制度，因公因私外出，需經領導批準，不準擅

離職守；

2.4.3堅持業余學習，提高自己的學歷水平；

2.7熟悉服裝行業有關的知識，對服裝標準，流行色，款式，面料，成分，洗

滌，熨燙等有一定的了解；

2.8嚴格執行財會制度，保證費用款項收交，不發生拖欠。帳目明細，不出差

錯。

2.9作到公司制定的“市場管理人員十要十不準”

1)要服從領導聽指揮，

不準各行其是、自由散漫。

2)要按時出勤嚴守制度，

不準著裝混穿、無故缺勤。

3)要全心全意為人民服務，

不準侵犯國家和工商戶的利益。

第10頁共25頁

4)要模范執行工商法規，

不準隨意收費、亂罰款。

5)要嚴格堅守工作崗位，

不準玩忽職守、酗酒鬧事。

6)要文明執法禮貌管理，

不準語言粗野、欺凌群眾。

7)要廉潔奉公依法辦事，

不準貪污敲詐、吃請受賄。

8)要堅持原則實事求是，

不準偏聽偏信、袒護熟人。

9)要大公無私一心為公，

不準利用職權、謀取私利。

10)要努力學習提高素質，

不準弄虛作假、破壞團結。

3.工作能力

3.1能堅持原則，秉公辦事，公平合理，語言親切，態度和藹，處理問題達到

雙方滿意；

3.2服從領導，團結同事，與辦公室人員能溝通交流，互相幫助，有隔閡及時

消除。

3.3解決問題按照政策法規和管理制度，拿不準的問題，及時請示上級領導或

請教同事。

4.自身素質

第11頁共25頁

4.1身體健康，按時出勤，精神充沛，衣著整齊。體態端正，并在規定部位佩

帶服務標示。走路穩重，說話清晰準確，語氣和藹。頭發不凌亂，不留長發、胡

須。

4.2上班時間，不處理私事。發現商場存在的問題，適時向領導提出；

4.3積極參加公司舉辦的培訓班，提高自己的業務水平。

商場廣播員工作標準

1.職責

1.1按照領導安排，有計劃廣播節目。緊急情況，接上級指示，可插播重要內

容；

1.2按商場工作實際和領導安排，及時編寫通知、敬告、倡議書和公開信，通

過廣播宣傳領導的指示精神和有關事項;1.3應業戶和顧客的要求，經領導批準，

廣播尋人、尋物啟事。

2.任職要求

2.1遵守國家法律、法規，執行公司規章制度，了解國家和公司當前宣傳廣播

的方針；

2.2對所用的廣播器材的性能、規格應有所了解；

2.3遵守考勤制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，不串崗，有事

請假；

2.4廣播室是重要單位，做到外人不得入內，更不能會友聊天。

3.工作能力

3.1服從領導安排，了解領導意圖，圍繞當前工作中心，搞好宣傳廣播；

3.2播音語言通暢流利，播音稿無錯誤，符合題意，簡單明確，內容充實；

3.3播音說普通話，語音清晰、圓滑、親切。

4.自身素質

第12頁共25頁

4.1戴證上崗，穿著端莊整齊。身體健康，按時出勤；

4.2積極參加學習，提高漢語水平。

商場保潔員工作標準

1.職責

1.1在商場辦公室科長領導下，搞好本轄范圍內的衛生；

1.2將清掃的垃圾，送到指定的地點。

2.任職要求

2.1遵守國家法律，執行公司規章制度.保持商場內的整潔衛生.為業戶提供良

好的經營場所，顧客滿意的購物環境;2.2實行全日保潔，做到地面清潔，無雜

物，污水，污物，發現應及時清理;2.3洗手池，衛生間，保持清潔無異味，管道

通暢，室內無積水;2.4商場內外墻壁應無亂張貼物和小廣告，發現及時清理.規勸

業戶不在墻壁上亂掛有礙形象的物品;2.5督促業戶搞好自己經營范圍內的衛生，

垃圾雜物及時放入垃圾桶內；

2.6遵守考勤制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，有事請假；

2.7發現火災的因素應及時向商場管理員，安全員，科長報告。3工作能力

3.1服從領導，團結同事。與業戶能很好地相處，做好衛生工作；

3.2規勸業戶和顧客的不衛生行為時，語言適當，態度誠懇，不發生爭執；

3.3清掃整理要規范，輕掃輕動，勿損業戶衣物及公用物品。

4.自身素質

4.1熱愛保潔工作，忠于職守。戴證上崗，穿著整齊。身體健康，按時出勤，

衛生清掃不影響業戶經營和顧客購物；

4.2保持自身衛生清潔，每次作業后，要洗手擦臉。工作服要勤洗勤換；

4.3對商場衛生存在的問題，及時向商場管理員，科長報告。

商場水電維修工工作標準

第13頁共25頁

1.職責

1.1負責本商場的水電維修和商場業戶的用電安全，是商場水電安全的責任

人;1.2監督業戶裝修時，所用電氣材料均應達到標準要求。

2.任職要求

2.1熟悉關于水電管理的法律、法規，執行“濼口服裝有限公司水電管理制

度”；

2.2嚴格管理，熱情服務，滿足業戶用電要求，并保證他們用電安全，發現有

不安全因素，要及時告之業戶，立即改正；

2.3在所轄區內，要經常巡查電路，配電室，變電室等要害設施，發現不安全

因素，應及時處理，不準超負荷用電，杜絕用電事故發生；

2.4認真處理突發停電事故，對白天和夜晚應有不同的應急方案；

2.5對自己所轄區用電量作到心中有數，當發現異常用電情況時，應查找原

因，不得放過；每日記錄電氣運轉情況，以備查驗；

2.6水的管理應貫徹“節約用水”的原則。熟知本部門的水管路，對漏水原因

要及時查找，漏水閥門水管及時更換；

2.7轄區內的消防水栓與消防人員共同管好，防止碰壞，保證用時開啟連接順

利。

3.自身素質

3.1身體健康，能登高上梯，無高血壓，頭暈等病狀。操作細心麻利，不拖泥

帶水；

3.2參加電業部門舉辦的培訓班，結業合格，并取得“電工操作證”，并工作

兩年以上，才能單獨上崗；

3.3遵守考勤制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，不串崗，有事

請假；

第14頁共25頁

3.4水維修工應有管道鉗工的工作經歷；

3.5水電維修工所用工具，應妥善保管，并使其處于“好用狀態”，以利操

作。電氣維修時，應穿戴和使用防護用品，帶電作業時，應至少兩人。

商場值班員工作標準

1.職責

1.1負責商場大廳門口值班，做好安全工作，為業戶和顧客服務，介紹本廳的

營業品種，進行咨詢服務，解答他們的問題，引導顧客購物；

1.2散發宣傳公司業績，樹立公司良好形象的材料。

2.任職要求

2.1熟悉并執行公司規章制度，做到依法處理遇到的問題，解決不了的應及時

反映，給業戶和顧客一個滿意的答復；

2.2遵守考勤制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，不串崗，有事

請假；

2.3上班衣著整齊，佩帶上崗證.坐姿端正，不看書、讀報，不與朋友閑聊。

桌面清潔衛生不擺設不必要的東西；

2.4回答顧客訊問，應語氣溫和，答復詳細，直到滿意為止。

規范標準管理制度（三）

●店長日常工作職責及要求店長是一個店的核心和靈魂，其一言一行都影響

著這個團隊，所以店長要謹言慎行，以身作則。

1.

1、管理原則接受總經理的直接指揮和監督，積極配合公司各部門工作。

1.

2、工作職責店長負責該店日常全面工作。具體做好以下幾方面工作：

第15頁共25游記400字 頁

1.2.

1、負責店柜銷售的管理，帶領團隊完成店柜銷售任務，帶領團隊為店柜銷售

業績的提升尋找方法。

1.2.

2、根據公司要求，帶領團隊，定期對店柜貨品的陳列進行合理調整，按店面

(專柜)的要求進行貨品維護；帶領全體店員按店面(專柜)的要求進行環境維護。

1.2.

3、帶領全體店員按公司的要求開展顧客接待和銷售工作。

1.2.

4、帶領全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷工作；及時向公司反饋店柜所

在商場及競爭對手的促銷活動信息。

1.2.

5、根據本店銷售狀況，進行銷售分析，為公司決策提供依據。根據每月銷售

任務，將任務分解到每天、每人，增強任務完成信心，加強目標性。帶領全體店

員按公司的要求做好市場信息的收集工作。

1.2.

6、帶領全體店員按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄，做好每日盤點工

作；

1.2.

7、帶領全體店員進行一些售后服務的投訴解釋工作。

1.2.

8、帶領全體店員嚴格執行公司或店長及上級主管安排的工作

1.2.

第16頁共25頁

9、帶領全體店員按公司的要求參加相關培訓、學習及其他活動。監督并指導

團隊進行珠寶知識、銷售技巧的學習與提升，可開展模擬銷售練習以提升銷售技

巧和銷售語言的掌握。每周開展一項學習活動。

1.2.10對新入職員看書英文 工的培養、考核。善于做員工的思想工作，善于發現員工

的優缺點，發現員工缺點，不要劈頭蓋臉的進行批評，要在有效溝通后，諄諄善

誘，引導其改正缺點。發現員工的優點，要及時贊賞并鼓勵其保持。

1.2.11對公司的階段營銷活動提出合理化建議，對已最終形成的營銷政策要

認真貫徹執行公司。

1.

3、工作要求

1.3.

1、按照公司和商場安排的時間上下班。

1.3.

2、按公司的禮儀標準工作并監督指導店員。

1.3.

3、熟練掌握公司的品牌內涵文化并能良好的運用。

1.3.

4、能夠熟練掌握專業知識和貨品知識而能良好的運用。

1.3.

5、對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執行。

1.3.

6、能熟練的掌握銷售流程并能良好的執行。

1.3.

第17頁共25頁

7、不斷的提高自己的銷售技巧并能達成好的銷售目標1.3.8做好商場企劃部

與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節假日，及時將商場對品牌的促銷活動要求

反饋給公司，并根據商場狀況向公司企劃部提供合理化促銷建議和營銷思路。

1.3.

9、準時參加公司每周店長例會，并將會議精神準確傳遞給店員。確因客觀原

因不能參加店長會，要指派一員工代為參加。

1.3.

10、制定周工作計劃及銷售目標。店長會的工作匯報要包含以下內容(見店長

工作總結表格附件)：

①上周本店柜銷售情況和其他品牌的銷售情況。并對本店的銷售情況作出分

析。

②上周所作工作匯報與總結(銷售方式、知識學習、人員動態、思想交流情況

等)。

③本周要做工作：準備采取哪些方式來提升銷售，準備帶領進行哪方面的學

習。

④需要公司提供哪些支持(貨品支持、營銷支持等)。

●導購員的工作職責及要求

1.

1、管理原則接受店長和專柜柜長的直接指揮和監督，并向店長和專柜柜長負

責。

1.

2、工作職責1.2.

1、按店面(專柜)的要求進行環境維護1.2.

2、按店面(專柜)的要求進行貨品維護1.2.

第18頁共25頁

3、按公司的要求開展顧客接待和銷售工作

1.2.

4、配合公司做好各種宣傳、促銷工作；

1.2.

5、按公司的要求做好市場信息的收集工作；

1.2.

6、按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄，做好每日盤點工作；

1.2.

7、進行一些售后服務的投訴解釋工作。

1.2.

8、嚴格執行公司或店長及上級主管安排的工作

1.2.

9、按公司的要求參加相關培訓、學習及其他活動1.

3、工作要求

1.3.

1、按照公司和商場安排的時間上下班；

1.3.

2、按公司的禮儀標準工作

1.3.

3、熟練掌握公司的品牌內涵文化并能良好的運用1.3.

4、能夠熟練掌握專業知識和貨品知識而能良好的運用1.3.

5、對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執行1.3.

6、能熟練的掌握銷售流程并能良好的執行1.3.

7、不斷的提高自己的銷售技巧并能達成好的銷售目標

第19頁共25頁

●店面人員的行為規范制度為樹立“”品牌及加盟店形象，為顧客提供良好

的購物環境，專賣店員/專柜工作人員必須遵守下列管理制度：

(1)店內工作人員未經店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自

調假；特殊情況須經店長以上直屬主管批準；(2)上下班必須簽到或打卡，不得叫

人代簽和打卡。

(3)每月排班表，應于每月____日前由店長擬定，未經店長允許，不得擅自更

改；(4)員工請假需經直屬主管批準，不得安排在周

六、日及公眾假期休息；(5)穿著工裝時，不能在公共場所有不良言行，以免

影響公司聲譽；(6)員工用餐時間為____分鐘，店長應合理安排員工用餐時間，必

須輪流進餐，不得在店堂內用餐，餐后及時補妝并把現場清理干凈；(7)工作時必

須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應有專業儀態；(8)不論在任何

情況下，應面帶親切笑容，不得與顧客爭論；(9)店長休息時必須由指定人員代

班，并報請上級批準；(10)在任何情況下，應熱情服務，不得與顧客爭吵或不禮

貌，不得任意評論顧客的言行、服飾；(11)不可在貨場內粗言穢語、飲食、戲

鬧、聊天，亦不得在貨場內及房內吸煙或睡覺；(12)不可在貨場內依傍貨架或墻

壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內；(13)不得對上司態度惡劣、拒絕履行上司的合

理工作安排；(14)必須嚴格遵循公司服務標準及清潔標準；(14)未經允許不得擅

自開啟電腦及其他辦公設備；(15)工作時間不得私自會客、帶子女上班及存放他

人物品；(16)未經允許嚴禁擅自更改店內商品價格或標牌；(17)本店營業額及操

作規程嚴禁向外透露；(18)交接班時應將日報表、收銀等情況交接清楚；(19)員吳下阿蒙

工每日下班前須將當日賬目整理清楚后，方可離開；(20)應服從和配合上級領

導、主管、督導人員巡店督查，不得抗拒；(21)任何人不得未經打折私自讓利給

顧客；(22)不得有偷竊、挪用營業款或做假賬的行為；(23)工作時間內謝絕私人

探訪或電話；(24)工作時間不可閱讀刊物或書報；(25)不可在工作前或工作中飲

第20頁共25頁

酒滋事；(26)私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上；(27)遺失、損害、偷盜公

物者按價雙倍賠償；(28)不符合公司要求不能將商品調價或折扣處理；(29)在任

何環境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權檢查員工的儲物柜及

腰包；(30)未經同意，專賣店工作人員不可接受任何機構的咨詢及訪問；(31)未

獲通知，不可擅自及任何人在店內外拍攝或照相；

第五篇：安全生產法律法規標準規范管理制度范文三、法律法規標準規范管

理制度

1目的

為了獲取更新識別，適用于本商場的安全生產法律、法規標準及其它要求，

特制定本制度。2適用范圍

適用于本廠獲取更新安全生產法律、法規標準及其它要求以有及適用性確

認。3職責

安全科負責獲取安全生產法律、法規標準和其他要求，并確認其適用性，定

期更新，并傳達到各科室、各車間。4工作程序4.1獲取內容

4.1.1國家地方頒布的安全生產管理的法律、法規標準和其它要求里有關對安

全生產管理的規定。

4.1.2其它要求事項

4.1.2.1行業標準中安全生產管理要求。

4.1.2.2與有關機構的協定。

4.1.2.3非法規性安全生產管理指南等。

4.2獲取途徑

4.2.1安全科負責的專業報紙、雜志、網上及有關部門等渠道獲取法律、法規

與其它要求。

第21頁共25頁

4.2.2安全科定期(每半年一次)與上級安全生產部門、行業主管部門聯系，獲

取相關的安全生產法律、法規與規定。

4.2.3各部門科室獲取法律、法規時報送安全科。

4.3確認適用性

4.4.1安全科對照新確定的法律、法規判斷本商場對安全生產法律、法規的符

合性，如不符合開展原因和責任分析，并提出整改計劃及整改措施。

4.4.2安全科應每年至少組織一次對適用的法律、法規標準及其它要求進行符

合性評價。評價應覆蓋所有適用的法律、法規標準及其它要求，并出具評價報

告。

4.5安全科每年組織員工學習適用的安全生產法律、法規標準，在新的法規標

準出臺時，應及時組織學習，提高員工的守法意識，規范本商場的安全生產行

為。

4.6當法律、法規標準化發生變更時，由安全科及時修改清單，并重新發放至

各科室、車間。

規范標準管理制度（四）

尊敬的領導：

您好!

我很抱歉和遺憾要向保安隊提出辭職。我在保安隊工作已經有____年的時間

了，在這里我學會了很多、收獲了很多、也成長了很多。我感謝領導的精心栽培

和同事們的團結互助，是你們，成就我今日的蛻變。

兩年來的工作生活中，有太多歡笑與淚水，付出與收獲，酸辛與淚水。我會

永遠記得保安隊隊長時而嚴厲時而和善的臉龐，會記得保安隊們精誠團結流

過了汗水與眼淚。保安隊中的每個人都是我的好兄弟，我們一起面對困難，一起

第22頁共25頁

變得堅強和勇敢，是在保安隊的經歷給了我現在的成熟和責任感。然而，總是再

多不舍，我也必須尊重我內心的聲音，工作了這么久縱然收獲良多，但我卻清醒

的發現我并不適合保安這份莊重的職業，我過于活潑好動的性格讓我在很多時候

難以安靜下來承擔重任。所以我想，是時候聽從我自己內心的聲音了，是時候離

開這個讓我難舍難分的團隊了，是時候重返社會全力打拼了，是時候去追尋屬于

我自己的一片天了。因此，我慎重的做出了辭去保安這份工作的決定。

我希望領導能夠諒解我的決定，理解一個年輕人的夢想和抱負，批準我的辭

職。在這里，我要再次感謝隊友們的幫助和領導的栽培。

我衷心希望保安隊在今后的工作中更加友愛和睦，團結向上!

此致

敬禮!

辭職人：

____年____月____日

規范標準管理制度（五）

尊敬的蘇總：

作為一名在如家酒店工作了將近一年的員工，我對酒店有著一種格外親切的

感覺。每一個人在他年輕的時候，都有很多第一次，我當然也不例外。我第一次

從事的酒店工作是如家給我的，我最青春的一年也是在如家酒店度過的。在這

里，我學會了很多東西，能夠跟同事們在一起工作，我覺得很開心，這里的每一

位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他們教給了我在學校里面學不到的知

識，如何為人、如何處事、如何工作……

在酒店里，領導們也對我十分的關心，從剛進入酒店開始，我就感受到從上

至下的溫暖。因為我是酒店里唯一一個年輕小伙，也從來沒有在這樣的集體里生

第23頁共25頁

活過，自然而然的，心里面就會產生一種被呵護的感覺。這是一種以前在集體里

未曾有過的感覺，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開……但這

種感覺不會隨著我的離開而走遠，我想我永遠也不會忘記，畢竟我曾經生活在一

個溫暖而又溫馨的如家集體里。

但是我因為個人原因還是決定辭職了，希望您能諒解!

蘇總，在這里，我衷心的祝愿您的事業能夠得到不斷的進步，祝愿酒店在您

的領導下蒸蒸日上，也真誠的祝福您在未來的人生旅途中一帆風順，做主演中的

主演。

此致

敬禮!

辭職人：

____年____月____日

規范標準管理制度（六）

尊敬的領導：

本人因____，決定辭去____公司____工作，在此感謝公司領導和同事給以我

這段工作期間的各種幫助和栽培，我對公司是有深厚的感情的，我不愿意因為我

給公司造成哪怕一絲一毫的損失，所以我決定在兩個月之后辭職，方便酒店在招

聘相關人員交接工作，最后祝咱們酒店蒸蒸日上，越辦越紅火。

此致

敬禮!

辭職人：

____年____月____日

規范標準管理制度（七）

第24頁共25頁

尊敬企業領導：

你好!我是保安處的____，很遺憾我不得不做出艱難的辭職決定，我的辭職報

告如下：

感謝領導對我信任，給我保安崗位這個工對別人的評價 作。在保安處的三年間我認識了不

少朋友，學到不少新知識，也有過很多愉快時間，但是我因學習上課需應，特辭

去現在保安工作，望企業領導能夠諒解，如果您發現以往工作有什么問題，請與

我聯系。

希望企業領導能理解，并批準我辭職請求。

祝企業前程似錦，生蒸蒸日上。

此致

敬禮!

辭職人：

____年____月____日

規范標準管理制度（八）

尊敬的領導：

你們好，

首先對我提出辭職深表歉意，心懷內疚的寫下這份辭職報告，我也算是我們

酒店的老員工了，很遺憾今后不能繼續留在酒店上班了。

在酒店上班的這些年里，我自認為對工作認真負責，堅守在自己的崗位上，

同時也見識到了很多的東西，雖然只是一個保安，但是在酒店里學習到的知識也

有很多。我們保安的工作和服務也是衡量酒店服務質量的一個重要的因素，同時

也是維護酒店、員工、顧客財產的重要保證。因此在酒店的這幾年里，非常感謝

第25頁共25頁

酒店對我進行的技能培訓，使我對保安這項工作有了更加深刻的體驗，也讓我學

習了更多的服務禮儀，這些都提高了我的職業素養和職業技能。

盡管酒店對我做了很多的培養，我的工作也越加的順利，但是我還是需要提

出辭職，不是因為我不知道知恩圖報，而是我覺得現在的保安承受的壓力越來越

大，我們的工作有了更多不確定的因素，我們的工作盡管做的很到位，但還是會

有很多出人意料之處。比如停在酒店的寶馬車被人刮壞給酒店帶來經濟和名譽上

的雙重損失，這樣一些意外的事情讓我更加覺得自己的工作做得不到位;更重要的

是因為要維護酒店周邊環境的整潔，于是對于附近居民在我們酒店旁邊亂停車會

進行管理，結果弄得周圍的居民對我個人有意見，并且有時候會有一些辱罵的行

為，還有很多類似于此的事情，都讓我覺得工作沒有得到尊敬，自尊心受到很大

的打擊。我之前的工作沒有遇到這樣的情況，是因為我對保安的職責沒有很明確

的執行，經過學習之后認識到了保安工作的嚴格執行的重要意義，于是在之后的

工作中都更加嚴格要求，工作要求提高了，但是顧客并沒有提高相關的意識。鑒

于此，我還是覺得應該換個環境。

離開工作這么多年的酒店，確實有很多的不舍，特別是舍不得這么多年之間

的同事友誼，更加覺得對不起酒店領導的栽培以及酒店的信任，但還是很榮幸成

為酒店的一員，最后希望酒店的發展更加順利，財源滾滾。

祝酒店生意蒸蒸日上。

此致

敬禮!

辭職人：

____年____月____日