物業經理述職報告

物業經理述職報告合集七篇

物業經理述職報告篇1

一、前言

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的20年已經過

去。一年以來，重慶盾安物業管理有限公司在兄弟單位盾安重慶

房地產開發有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道，抓管理、

樹形象，成功接管同創高原項目，擴大了公司在行業內的知名度；

全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質、規范管理，投入

了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，

我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不

斷奮斗，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

現將本人20年主要工作述職如下：

二、分管工作計劃完成情況及主要內容梳理

（一）平穩接管退管，強化后續工作

在上級領導的指導幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創高

原項目的接管工作。我們與同創房產、同創物業的多次艱苦談判，

于__X年__月__日簽訂移交協議，并及時完成物業服務主體的手

續變更和高原項目的管理處組建。針對同創方對高原項目管理失

控的狀態，我們克服人員少、時間緊的困難，于3月底提前接管

了同創高原項目；管理層與同創方反復協調、溝通和督促，終于

在6月落實了同創方關于工程遺留問題整改的基本節點；通過對

工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步

開展了起來；我們帶隊的工作組對業主逐戶進行了走訪和溝通，

讓業主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業員工的工

作作風有了認可。

根據公司戰略調整，九龍城項目在合同到期后將不再進行物

業管理，公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作。本人與

政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協調，得到了他們的

支持，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理，協調房產、施工

單位對遺留問題進行整改，確保了九龍城的平穩移交，完成了公

司既定的方針戰略。

我公司原定于20年9月的撤場工作，由于政府相關因

素導致服務時間延期，本人多次參與業委會及政府主管部門的協

調工作。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業服務工作，

圓滿的完成公司制定的退管工作。

在完成高原項目資產及人員接管以及九龍城退管工作后，為

保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目

全體員工為期7天的系統培訓計劃，從企業文化、《員工手冊》

至體系文件，針對不同崗位人員進行理論和實操系統性培訓，使

員工初步掌握了盾安企業文化、工作標準相關內容，并對所有參

培人員考試合格后予以上崗；同時選派思想積極、踏實肯干員工

及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式，將盾安的工作作

風滲透到新團隊中。

為保證在較短時間內滿足各崗位的人員需求，解決護衛崗位

嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署

了用工協議，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區安

全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質量問

題，存在小區技防設施缺失和不到位的情況，空白頁怎么刪除 給小區安全防范工

作帶來較大難度，因此發生了戶內被盜等事件。在重慶房產的支

持下，通過加高外圍圍墻、開通/增設智能化系統、增加并啟用

門禁系統、實施住戶出入小區刷卡等一系列措施，使小區安全防

范工作得到及時改進和提高。并適時開展小區活動、加強業主自

身安全防范意識和防范方式的宣傳指導，拉近了業主與盾安的距

離，增強了業主對重慶盾安物業的信任度和滿意度。

（二）規范內務管理，提升企業形象

按照公司相關管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合

作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔

整理；認真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實

現，通過持續和相關政府職能部門的良好溝通、聯絡，樹立良好

的外部企業形象。同時嚴格貫徹質量管理體系，保證了全年無

重大違規事件和重大有效投訴發生。通過與物業總部的有效溝

通，及時進行信息反饋，準確反應公司各項工作進展狀況。

在推進物業管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管

理和資產臺帳相關信息，并確保物資進出庫操作規范，如實反映

庫房實際情況；規定企管部需定期盤點公司固定資產及低值易耗

品，確保“賬物卡”一致。

為順應公司經營和發展的需要，利于公司引進各類型人才和

提升企業形象，也為公司升級二級資質奠定基礎，擬定在商業存

量資產比較集中的同創高原建立招商中心，進一步加強對接管項

目的現場管理，以便順利開展招商工作。在總部領導的關懷和支

持下，公司將本部搬遷至同創高原項目，僅用20天時間完成了

新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關工作。寬敞明亮、整

潔規范的辦公環境為進一步提升企業外部形象擁有了物質基礎。

（三）培養復合人才，打造優質企業

重慶盾安物業管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利

局面，本人在尋求適度提高員工福利以確保現有員工隊伍穩定的

同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題；同

時與高校聯動，提供實習崗位，提前挑選符合條件的人員，為公

司進行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現場招聘5次，錄入職

員工71人（離職38人），完成人員儲備25人，關鍵崗位人才

引進率83%，新員工入職引導滿意率達到100%，基本保證了各部

門工作的順利開展。

同時做好員工的考勤和績效管理，完成20年人員編制

及薪酬總額調整工作。根據實際工作情況，針對相關崗位（如“駕

駛員崗位”）合理調整績效考核內容，進一步加強員工績效管理

工作。

建設學習型的企業是盾安集團的長遠戰略目標和既定工作，

為了給員工創造學習機會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內

訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門負責人踴躍承擔一定的培訓

工作，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時間30小時，完

成新進員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次（包括企業文

化宣貫、商務禮儀培訓、質量體系培訓、消防安全培訓）。

根據員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協調，組織

專業培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高，

逐步提高各部門人員的綜合素質。并且，根據員工發展意愿提供

培訓機會，在注重培養物業管理專業人才的同時，積極鼓勵員工

利用業余時間參加各類社會培訓學習，進行自我提升。目前，通

過國家特種設備（電梯）操作管理培訓并取證的1人，通過國家

物業管理師考試的2人，參加全國會計專業技術資格考試（中級）

考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本專

科學習的5人，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員

上崗證學習的1人。通過各式培訓，增強了員工專業知識，提升

了員工綜合素質，形成了良好的學習氛圍。

（四）弘揚盾安之道，建設企業文化

為提升員工對企業文化建設的參與熱情，本人擬定開展管理

論壇活動。年初，組織員工學習“盾安之道”及吳總裁講話精神，

并結合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”，深刻領會盾安之道，

培養員工誠信有德，以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質提

升”議題，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心

做好本職工作。以打造品牌物業為長遠目標、以品質提升為近期

目標，以優秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業有

用之才。

在盾安企業成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共

成長，我為盾安添風采”的活動，讓員工們暢談對“盾安之道”

的理解和認知，以及在企業關懷下的成長和感受；同時開展了以

“慶司慶、迎國慶”物業服務技能比賽為主題的司慶活動，員工

們以飽滿的激情，嫻熟的服務技能向廣大業主展示了盾安物業人

的風采。以吳總裁在盾安集團20年創新發展大會上的工作

報告精神為挈領，通過大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了

明年重慶公司的創新工作計劃，進一步明晰了明年的創新思路。

為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關部門宣傳企

業文化的同時，并召開工會活動，讓新員工融入盾安文化，成為

一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮；為融洽鄰里關系，

向其他項目展示盾安的風采，借兒童節之際組織題為“兒時經典

老游戲大挑戰”的社區活動，業主與盾安人歡聚一堂，加深了彼

此的情誼。圍繞“端午節”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比

賽，在增進員工和業主聯系的同時，體現了競技精神、提升了工

作技巧，使業主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業余文化

生活，培養團隊協作能力，組織成立的“盾安物業足球隊”，在

與兄弟物業公司的足球友誼賽上首戰告捷，極大增強了團隊凝聚

力和隊員自信心，擴大了盾安物業在行業中的知名度。

（五）創新工作機制，服務企業大局

在《員工成長體系》持續深化及補充完善的'創新工作中，

本人針對員工專業知識、職業生涯發展愿望等特點，結合各自崗

位要求進行合理有效地人才結構調整。全年共實現輪崗10人，

轉崗8人，培養人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位，

擔負重任，在職業生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經考

核篩選，我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中，力爭在

以專業為本的基礎上，探尋科學管理與專業技能相結合的培訓思

路，逐步建立適應企業特點的培訓體系。

為全面提升盾安物業的服務品質，在重慶房產和物業總部的

大力支持下，我們于20年12月聘請CBRE為物業管理顧問，

借鑒CBRE的管理經驗和方法，明確了半山公館項目的物業管理

模式以及物業管理服務的基本內容、服務標準，設計了物業管理

框架性方案。在半山公館規劃設計與施工建設過程中，就物業的

結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進建議。積

極參與關于半山公館施工建設聯系會的會議，及時了解項目施工

建設情況、跟蹤現場施工質量和施工進度，提出合理化建議。

半山公館作為盾安物業轉型升級的新項目，我們通過強化培

訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業服務的品質

提升得到有效保障，使員工在服務意識、服務規范、服務技巧等

方面得到進一步提升。

（六）嚴格品質監督，提升企業管理

本人先后完成《品質提升計劃》、《品質管理檢查標準及考

核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行

業內先進企業的經驗，并結合公司的實際情況，對管理處工作手

冊內容進行部分調整，加強文件的系統性和標準化程度；設計品

質月報數據分析統計報表，直觀反映服務狀況，便于各責任部門

及時改善。

責令品管部加強對各個服務過程的品質監督，尤其是特殊服

務過程的受控和外包服務的監督工作，保證公司質量體系運行有

效。按要求完成管理處服務品質督察檢查工作，對查出的問題認

真如實記錄，與部門負責人進行良好溝通，分析問題出現的原因

和解決問題的辦法。

物業經理述職報告篇2

20__年是__物業公司“一五”計劃的關鍵一年，也是承前啟

后的“二五”計劃啟動年，我帶領項目部全體員工出色的完成了

全年的各項管理服務工作，同時按九大服務標準開展工作，其中

收費率已達到了計劃指標的118%：

20__年在公司領導及各職能部門指導幫助下，我作為__X項

目部的經理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者

的神圣職責，始終與班子成員團結協作，帶領項目部全體干部職

工以“創一流物業管理項目部”為目標，艱苦創業，努力工作，

不斷強化管理，規范運作，提高服務質量，現將自己的工作進行

匯報。

20__年主要管理服務指標完成情況

1、確保設備完好率98%。

小區公共設施設備齊全完好，定期檢查保養，給水泵、消防

泵、中水泵及配套設施設專人管理，發現異常及時更換配件，同

時對各種節門做到自行修復，確保設備運行正常。

2、做到維修及時率100%。

維修班前臺從接待、報修填單、有規范記女王用英語怎么讀 錄、對入戶維修完

成的項目，由業主填寫維修滿意度；定期組織維修人員進行培訓，

對技術含量較高的工作進行仔細分析后再做處理，確保將業主家

的損失降到最低。

3、維修合格率98%。

對維修項目進行檢查、回訪、保證質量、減少浪費避免重復

作業。對業主提出的合理性意見，積極反應、上報，工作中控制

責任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上，經常走訪業主。

一、不斷學習，努力提高自身素質

一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創造性

的開展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提高干好工作的

責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，

物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。

我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，參

加公司組織的各種培訓，努力跟進，研究物業企業發展的方向，

按公司標準要求轉變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“認

識到位、思想到位、工作到位”。

為帶好這只隊伍，我嚴格執行公司的制度和流程，定期組織

項目部人員對品牌建設、公司理念等相關內容進行學習，提高自

身整體素質、服務意識、品牌意識，帶領項目部全體員工有效推

進__物業經營機制和增長方式的轉變，提高企業的經濟效益，履

行經理職責。

在20__年較好的完成了項目部定向發展目標中的各項管理

服務工作。始終使項目部各項管理服務工作處于可控狀態。

二、廉潔自律，樹立良好形象

我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，注意

聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。

自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利

于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，

努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會、加強與員工溝通

感情，減少了壞風氣膨脹，自覺維護領導班子在干部職工中的良

好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為項目部經理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務、

抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、

布置、檢查各項工作，牛大骨湯 嚴格執行公司制定的項目部各項工作制度、

工作標準和考核辦法。

身為項目部經理，我始終按照公司制定的項目經理崗位職責

開展各項管理服務工作，我在“便民服務”、“親情服務”、“延

伸服務”上狠下功夫，按照項目部定向發展目標進行對口安排逐

項改進，以滿足業主需求，首先就要培養一批高素質、新思想的

好員工，項目部十分重視對員工整體素質的培訓，定期安排員工

對專業技能等內容進行學習測試，按照公司流程每周召開工作例

會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內容逐一記錄積極

解決，保證業主有個健康舒適的生活環境。

一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、

“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業務技能大比武”等評

比活動，在此活動中更出現了很多的典型員工。

通過在員工中推行典型事跡學習等多種形式，在全項目部廣

泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升

了項目部的服務水平。

在業主心目中樹立了良好的物業公司形象，有效的提高了項

目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。

在抓好項目部員工的考核的同時也得在節約電、水、燃氣上

作__，要求規范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、

滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為項

目部減少了虧損，增加了收益。

項目部嚴格按照公司要求，填寫績效考核，如實反應各部門

月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境

衛生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員

工文明用語使用情況進行嚴細考查。

嚴格執行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人

員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到天天有檢查，日日

有記錄。通過全面掌握各班組工作進展情況，大大提高了績效考

核的真實性。

四、存在的不足及改進方向

1、在某些工作方面、某些環節上按照公司“精、細”的標

準去衡量還有一定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到

各項工作的全過程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句

話的服務方式及“三六”管理法。

2、對新的管理的不適應和學習不夠，使得在我的管理方法

上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進一

步提高，劃分工作都已責任落實到人，有計劃有結果。

3、隊伍素質的建設，雖然我在項目部不斷地安排各班組進

行強化培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業項目部的

發展水平，還有待于進一步地提高，明年將繼續加強項目部人員

的培訓工作。

4、項目部雖然沒有參加20__年“__市示范住宅小區”的評

比，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進，向獲得“”的

項目部學習經驗教訓，力爭在20__年被評為“花園式小區”的

榮譽稱號。加強資料的歸檔管控。

5、加大對各項管理服務的巡查力度，針對難點問題進行專

項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法進行管理。

措施1：在檢查中要本著防溺水的作文 嚴細認真的原則，一視同仁，不留

情面，對所查出的問題采取措施解決，重點問題重點解決，對未

按公司要求的項目下發的整改通知單，要求限期整改并對其班組

采取通報、有獎有罰的措施。使各班組運行更加標準化、系統化。

措施2：20__年，為了有效推進管理，根據“公司二五發展

規劃綱要要求，我將在項目部管理上實行“三抓”和“三不放過”

的管理措施，對項目部工作進行高標準、全方位的強化管理。

“三抓”一抓抓培訓，提素質；二抓抓典型，上水平；三抓

抓宣傳，提名氣。“三不放過”一是不按標準執行不放過；二是

不按標準檢查不放過；三是不按標準整改不放過。

項目部工作的困難并不會改變我工作的熱情，我在今后的工

作中，將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，

努力做好上級安排的各項工作，為公司實現第二個五年發展目標

貢獻我的全部力量。

物業經理述職報告篇3

尊敬的公司領導：

我叫__X，現任公司物業部經理，公司物業部經理的述職報

告。負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。半年來在公司領導

的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公

司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經驗教

訓，把半年來的工作表現和不足，分幾個方面述職報告如下：

一、小區、社區經營收費工作

狠抓協助收取了__小區衛生費70%，垃圾清運費減少了30%

確保了小區的正常經營。光明路__號院、畜牧局院、服務公司院、

第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工

作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收

取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很

大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業主

提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費

的每一個環節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費

經驗教給員工，同自己一起工作的很多共同的一句話："你

不是經理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不我們立

馬走人。"說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受

的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作，進行

了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決

方案。經常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。

二、分管社區工作以來，詳細調查匯總了四個辦事處

74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置

等工作。及時給公司領導，提供了社區庭院的經營整改方案。逐

步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資

54350元。現在的：__個庭院、__人、每月支付工資____x元。

每月減少工資費用x萬余元。對現有的庭院，進行認真核算，收

入同服務協調進行，經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、

人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量

的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整，存在大量的遺

留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。

三、狠抓小區服務質量的提高，對人員的技能培訓，日常事

務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區存在的實際問

題，為改變小區的環境面貌，受到廣大業主的一致好評，做了大

量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾

注了大量的心血。小區在沒有維修人員的情況下，督促協助解決

了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業主服務，心系廣大業主的

生活必須，協調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我

們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的

電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給

公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創建衛生小區驗收工作。人非

草木，孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還

有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂

放現象，還有待廣大業主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣

傳，不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內，早日解決小區不協調

的現象。

四、公司通過機構調整，讓我擔任第七項目部經理，后又合

并第六項目部。

工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、

兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗

點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認

真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢

查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形

象教育，班組長技能培訓網上教育，并抓好早操訓練工作。能及

時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對

突發事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合

工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領

導的要求辦理，對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、

社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽合同提高

服務費，并聯系新崗點業務。這次四大隊工作交接給保安部，其

中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我

覺得是我那一份執著的敬業之情，感染了們的友情之花，知

足了很知足!

半年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業業的辛

勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養教育的結果。

和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯

誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過

述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!

述職人：__X

20__年__月__日

物業經理述職報告篇4

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

20__年度，在集團黨委、中心班子的正確領導和幫助下，不

斷克服工作中的不足，以“服從領導、團結、認真學習、扎

實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的政治素養、

業務水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現結合一年來的工

作完成情況及思想變化情況述職如下：

一、恪盡職守，認真作好本職工作。

一年來，按照集團“服務質量年”各項工作要求，結合中心

工作實際，積極轉變觀念，不斷強化物業管理的服務與經營理念。

工作中，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責。

1、認真做好分管部門各項工作。

努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的住宅、運輸、

家政三個部門進行工作檢查、調研，指導并協助各部門解決工作

中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門

工作狀態，實地檢驗各部門服務效果。

2、科學管理，開源節流。

在抓好經營創收方面：年初，在對中心各部門現有創收資源、

創收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各

部門經營目標，在20__年度創收額度的基礎上全部上調10%。從

全年中心經營創收完成的總體情況看，預定目標基本實現，本人

分管的住宅、運輸、家政三個部門經營目標全部超額完成。

在嚴格控制成本方面：進一步加強了對中心車輛的管理，定

期對公務車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制校車運行成本，

嚴格執行車輛維修審批制度，利用專業知識對車輛故障進行維修

鑒定，控制維修成本，最大限度減少預算外支出。

3、認真做好中心各項安全工作

督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導各部門對車

輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，

定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展

自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未

發生重大安全責任事故。

二、嚴于律已，不斷加強作風建設

平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無

聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎

實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。8月份，參與了__衛星發射的

后勤保障工作，歷時49天，行程10000多公里，圓滿的完成了

學校交給的工作任務。

在工作中，時刻以制度、紀律規范自己的一切言行，團結同

志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業負責的原則

直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積

極維護中心的良好形象。

在黨風廉政建設方面，嚴格貫徹黨風廉政建設責任制，積極

踐行黨的群眾路線教育實踐活動，積極參加黨內民主生活，嚴格

以民主集中制的原則和黨紀國法來要求、約束自己的思想言行，

不斷加強黨性鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、

生活中，能夠做到廉潔自律。

三、工作中存在的不足及個人進步方向

一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領

導和們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業業

務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠；工作

創新意識不強，創造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成

績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，

盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和們對我的期望。

一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫，將自

己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以

致用。

二是進一步強化職責意識，在提升物業全局工作業績上下功

夫，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務。

三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力

做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發搞好超前服務轉

變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉

變。

四、對物業工作的感悟

20__年，物業中心的各項工作成績喜人，但在實際工作中還

存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，主要表現在：在

員工隊伍建設上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展后勁

不足；在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執行服務

標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強

等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并

切實加以解決的。

通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基

層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足

本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，

身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的

工作開始，團結，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到

一個新的高度。

最后，衷心感謝各級領導和同事們一年來對我工作的支持和

幫助，謝謝大家。

物業經理述職報告篇5

公司____總、各位同仁：

大家好!

年初，公司____總再次提出了“二次創業”的戰略方針，同

時提出了以“五心”撰寫__年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。

緊緊圍繞執行____總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來

的工作作如下述職總結：

一、簡述指標完成情況

年初，按____總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和

項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指

標。科學安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，

樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙

豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公

司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，

隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，

影響如何去掉分頁符 了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：

新西藍項目各項收費率：96%；中天花園項目各項收費率：98%；

陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯頤華苑項目各項收費率：

96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：

98%。

____總在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬

元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往

何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

二、回顧反思落實整改提高

從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認

真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，

而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的

工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結__

年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結

不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽

大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到

實處。

5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在

提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打

服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教

育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻

性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加

強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、__年工作計劃與思路

__年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司____

總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項

制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、

有實力的物業管理品牌。

(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的

發展再上一個新臺階。

經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規范，業務

范圍進一步擴大，__年我們將進一步創新完善工作機制和管理模

式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，

深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實

行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托

現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來

抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌

公司在完成中心工作任務的基礎上，__年應將重點放在企業

文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區

的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我

公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物

業管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水

平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技

術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與__財經學院校企共

建的物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建

設。

最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工

作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對

我的幫助和信任。

特此報告

__

____年__月__日

物業經理述職報告篇6

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

20__年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經理的帶

動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，

切實發揮參謀助手的作用，認真協助分管的物業、場館統籌、場

館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20__

年已經過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大

家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗

顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很

快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產開發領

域向會展管理領域過渡的過程。

現就20__年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正

常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸

齊，其間的探索、教訓、經驗、收獲頗多，為今后的進一步發展

打下了基礎。

2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制

度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年

部門上一個新的臺階打下了堅實基礎；技術保障部在工作中堅持

任勞任怨，圍繞科學降耗大做__，較好地完成了保障場館和2期

常年館及寫字樓的供電供水等任務。

3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著

眼于做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事

故發生。細化統籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項

服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗

旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細

致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好

的口碑，客戶回簽率超過90%，20__年簽約展會數、簽約面積和

簽約額與20__年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4、經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博

覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統籌流程

及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享

每個展的經驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流

程，不斷地提高服務質量。

5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每

個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓

力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天（不含夜間加班）

明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問

題。

6、產品開發效率有待提高。展覽和會議產品設計開發效率

較慢，未能及時對產品進行充分的認識和開發，導致產品開發工

作存在滯后現象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落

實到人，努力完成產品開發項目。

7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發生

消防和治安事故。

按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業、場館運

營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作

中，我努力當好配角，演好主角，當好總經理的助手。嚴格按照

管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能

建設為契機，用科學發展觀，竭盡全力為經營，圓滿完成了集團

給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能

堅持政治理論學習，事業心和責任心強，具備職業經理人的素質

要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作精神、

與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業、全年全勤；

完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無

利用職務謀取不正當利益的行為。

在工作中，還存在著很多不足：

1、對公司的各業務模塊的配合還缺乏經驗支持，尤其是對

場館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力

和更多的時間投入在工作中。

20__年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展

發展受到經濟發展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和

30場展會的經濟指標的考核及物業公司面臨更正規更高水準提

升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真

負責的態度完成計劃任務。我一定要繼續發揚艱苦奮斗、兢兢業

業的工作作風，為公司的健康穩定發展貢獻自己的力量。

特此報告

__

____年__月__日

物業經理述職報告篇7

各位領導、同事：

大家好！我是__X，從商場09年開業至今擔任物業經理一職。

20__年是商場發展進程中極為重要的一年，在這一年中，在集團

董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下，完成了各項安全

管理目標，作為一名的物業經理，如果沒有你的愛 感謝企業給予我極大的鼓勵以

及莫大的榮譽，讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業務能

力及素質，下面就是20__年度我的工作匯報：

一、履行職責，努力做好本職工作。

這一年，作為一名物業管理者，我始終與班子領導及全體員

工團結協作，帶領員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規

范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的

工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜

絕事故的發生，為公司的安全生產保駕護航。

二、努力節省開支，保障工作生活秩序。

20__年，我商場人員減少。但我們物業部克服種種困難，完

成了一個又一個艱巨的任務。例如：門前大理石臺階和地磚，往

年都是找專業人員付費維修，我們偷師學藝，認真鉆研，今年在

人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務，并且質量很

好、耐用，為公司節省了開銷。還有商場內照明問題，原來都普

通日光燈管，更換LED燈管節能環保，使用壽命長，我們全體

物業人員用原燈架改造安裝LED燈，現一期一至三樓，二期一樓

還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商

場物業工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、

水暖、電氣、房屋和商場所有設備、設施的運行和維修工作。作

為一名管理人員，做到第一時間發現問題，能及時處理和解決，

當日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時上報

上級領導協助解決，我商場物業各工種維修人員和技能都有所欠

缺，所以每次維修都需到現場查看，有時還需自己來完成工作。

三、加強共用設備設施管理.

今年，全國電梯事故頻發，作為金鼎的物業經理和電梯管理

員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有

員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發試卷進行考試，

合格率達到100%。

四、消防安全

消防安全是企業安全生產工作的重中之重，我們商場作為江

源區重點防火單位，今年共接待省，市，區、街道和主管部門大

小檢查40余次。并在11月24日，區消防大隊組織全區重點單

位70余人，到我商場來參觀學習，并得到了江源區消防大隊領

導的肯定和表揚。

以上是我20__年述職，以后我還要腳踏實地，踏踏實實，

干好本職工作！

謝謝大家！