服務承諾書怎么寫

服務承諾書范文十篇

服務承諾書篇1

為切實加強社區的治安防范工作，確保轄區居民的生命財產

安全，為轄區居民群眾創造一個平安、和諧的生活環境，切實落

實“熱情服務、巡防為民”的宗旨，推動我區社區巡防工作再上

新臺階，特提出如下承諾：

1、堅決遵守國家法律、法規，遵守社區巡防的各項規章制

度。立足社區，認真細致的開展巡邏防范工作。

2、堅守工作崗位，不擅離職守；巡邏時認真細致，不放過

任何嶷點和漏洞；盡職盡則、敬業愛崗，提高巡邏防范水平，切

實做好社區的治安防范工作。

3、在巡邏過程中注意自己的形象問題，儀表端正、精神飽

滿，樹立良好的社區巡防形象。

4、始終牢記“熱情服務、巡防為民”的宗旨，在搞好轄區

治安防范工作的同時，積極的開展各種為民服務工作。

5、樹立群眾之事無小事觀念，無論事情的大小，只要群眾

需要，我們一定盡心盡力的幫助解決。

6、接待群眾來訪、求助時，態度熱情、語言文明、止得體，

決不發生推委、拖拉、刁難現象。

7、積極協調社區與群眾，群眾與群眾之間的關系，努力促

進轄區的和諧與穩定。

8、虛心聽取群眾對巡防工作的意見與建議，解決工作中的

新情況、新問題。

9、及時、定期的查找、收集轄區內影響居民生活的不安全

因素，詳細記錄并上報有關部門解決，預防減少災害、事故的發

生。

以上承諾歡迎領導、群眾監督執行

一、服務承諾

1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的

現場工程師和高級技師，對出現的沙子龍 任何問題都能在最快的時間內

趕到現場，進行維修和更換。

2.產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據客

戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3.所有有關于產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小

時內趕到現場，并根據投訴的狀況確定處理措施，進行維修和更

換。

4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解

難。

5.保質期內有關于產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6.保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我

方免費帶給維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7.超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維

護。

二、運輸方式

1.所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝保

養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意

為止。

2.所有貨物安裝調試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開

現場。

三、退換貨物承諾

1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、

保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

2.用戶在正常使用的狀況下出現質量問題，在保質期內請快

速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

3.此刻下列狀況不能享受我公司退換承諾。

a.產品曾被非正常使用。

b.非正常狀況下存儲、潮濕。

c.未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

d.食物和液體濺落導致的損壞。

e.產品的正常的磨損。上升射手

f.超出保質期。

個性注意：由于照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產品的

顏色與產品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。

本服務承諾最終解釋權歸浙江新天地家私有限公司所有

服務承諾書篇2

1、本投標人按重慶今普食品有限公司提供的《污水處理工

程設計施工圖》和《污水處理設備招標書》的要求，提供整個污

水處理系統的工藝設備、材料、電氣控制，并負責安裝調試。

2、本投標人負責實施的重慶今普食品公司的污水處理工

程，污水經處理后達國家《污水綜合排放標準》(gb8978-1996)

一級標準(即按設計的有關指標)，保證一次達標，并保證一次通

過環保驗收。

3、本投標人在工程竣工、驗收后，負責辦理相關的環保手

續。

4、本投標人負責實施的重慶今普食品污水處理工程，其設

備采購及制作、工藝設備材料安裝、調試工期共為50天。因本

套污水處理系統以生化法為主，需對菌種進行一定時間的馴化培

養，因此整套污水處理系統調試合格，并達標另需30天。

5、由于本投標人造成的工期逾期，由本投標人按每天合同

金額的千分之一作為違約金，賠償給招標方。

6、整套污水系統運行后，由于本投標人造成污水不能一次

驗收達標，由本投標人負責交納監測費，并一直達到合格為止;

若半年內，不能達標驗收，本投標人賠償招標方全部標的損失。

投標人：重慶市__環保研究所

服務承諾書篇3

為進一步轉變工作作風，增強服務意識，促進教育事業又好

又快發展，自覺接受社會各界的監督，以全面提高工作效率，提

升服務質量，優化發展環境為目標努力辦好讓人民滿意的教育，

特作如下公開承諾：

一、嚴格依法行政。按照《教育法》、《義務教育法》、《教

師法》、《未成年人保護-法》、《民辦教育促進法》等教育法

律法規以及《行政許可法》的要求，依法行政，全面推進素質教

育，加強教育教學管理，提高教育質量，加快教育發展。

二、規范教育收費。堅持政務公開和校務公開制度。公開學

校收費項目、收費標準，杜絕一切亂收費行為，嚴格落實義務教

育經費保障機制改革政策，嚴格執行高中階段"三限"政策（限分

數、限人數、限錢數）。

三、提高工作效能。完善和落實面向社會承諾工作，限時辦

結社會力量辦學的審批工作。

四、優化服務態度。牢固樹立服務理念，以服務人民群眾、

服務基層學校和全市教職工為己任。按照簡捷、規范、便民的原

則，改進工作態度，轉變工作作風，提高工作效率，使機關行政

"行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效"。

五、關愛弱勢群體。為殘疾學生和家庭經濟困難學生開通入

學"綠色通道"，通過助學金、補助生活費、贈送學習用品等形式，

加大扶殘幫困助學力度，確保殘疾適齡兒童入學，不讓義務教育

階段的中小學生因家庭經濟困難而無法入學或輟學。

六、嚴格考試管理。加強各級各類招生考試管理，嚴肅考風

考紀，堅持和完善巡視監督保密制度，嚴格執行《國家教育考試

違規處理辦法》，嚴肅查處考試違紀舞弊行為。

七、推行辦事公開。通過多種渠道、多種形式，認真做好辦

事公開制度工作，做到及時公開，全面公開，自覺接受社會監督；

對各類招生、教育收費、社會力量辦學等群眾關注、社會敏感的

事項，通過媒體公布、張榜公布、專欄公示等多種途徑和方式，

向社會公開，自覺接受監督。

八、加強隊伍建設。堅持不懈地加強師德教育，嚴格執行《中

小學教師職業道德規范》，大力弘揚愛崗敬業，教書育人，管理

育人的高尚師德，樹立教育工作隊伍良好形象。

九、加強安全管理。高度重視學校的安全工作，指導學校強

化安全教育，開展安全技能演練，積極維護學校的安全穩定，建

設平安校園。

十、加強監督查處。設立并公開投訴電話，熱情接待信訪，

認真受理行風投訴，堅決查處教育系統違紀違規行為。及時解決

熱點問題，積極化解矛盾糾紛，努力構建平安和諧教育。

投訴接待部門：萬源市教育局辦公室；

投訴電話：8622047；

傳真：8627438；

電子信箱：

承諾單位：萬源市教育局

二0一八年年五月十日

服務承諾書篇4

服務承諾書篇5

致（身份號碼：）

我本人(身份證號碼)

自愿委托您就承接廣西壯族自治區河池至百色公路第八標

段土建工程施工建設項目（以實際簽訂該合同段施工合同工程量

為準），在此我本人以不可撤銷、無條件、不可更改的慎重態度

對您做出如下承諾：

一、根據《中華人民共和國經濟合同法》及相關法律規定，

對居間人員本著有償服務的原則，我本人承諾：在本人與中標方

簽訂該項目承包合同后，按居間合同約定支付居間服務費給您，

兌現的方式和時間居間合同約定執行。

二、我本人支付的居間服務費，是您合法應得的，您擁有完

全的支配和使用權。

三、服務費支付成立的條件:是以我本人與中標單位簽訂上

述工程項目的施工合同為準，我本人將按照與您簽定的居間合同

中約定的時間依次將勞動報酬匯入您指定的銀行賬號內；如果逾

期則按每天1%支付違約滯納金。

四、我本人對居間服務費的資金________承擔一切法律責

任，受益人不承擔任何責任。

五、我本人保證所提供的相關材料、銀行對帳單等相關文件

真實有效、可查詢、可驗證；若因虛假手續而造成的一切法律后

果由我本人自行承擔，與您無關。

六、本承諾書經我本人簽字,并在正式與項目中標方簽訂施

工合同后即時生效；本承諾書在我履行居間合同期間，不可撤消、

不可更改，本承諾書可代替居間合同并具有與居間合同相等的法

律效力。

八、我本人與中標單位簽訂上述工程項目施工合同后，如不

履行本承諾，居間受益人可憑本承諾書向我本人追索全部居間服

務費，并可采取法律或其他手段向我本人追索，我本人將無條件

放棄一切抗辯和反訴權利。

九、如我本人未簽訂上述工程項目的施工合同，則本承諾書

自動失效。

十、本《不可撤銷的居間服務費支付承諾書》一式三份，承

諾方持一份、居間受益人持二份。

十一、本承諾書內空格手填寫部分與打印字體具有同等法律

效力。

特此承諾！

乙方指定賬號如下：

資金受益人：

持卡人：

開戶銀行：

銀行帳號：

承諾方（簽字、按手印）：

身份證號碼：

20__年月日

服務承諾書篇6

為提高我縣郵政部門服務質量和水平，加強機關效能建設和

優化我縣經濟發展環境，深入開展“樹郵政形象、創優質服務”

活動，我代表____郵政局向所有郵政用戶鄭重作出以下服務承

諾。

一、服務承諾內容

認真履行國家賦予郵政部門普遍服務義務，為用戶提供郵政

儲蓄、報刊投遞、特快專遞、郵政資

費、郵件賠償、郵政服務投訴受理、郵政提供的其他服務，

做到迅速、準確、安全、方便，切實保障用戶合法權益。

二、承諾責任落實

1.郵政儲蓄業務：嚴格執行“存款自愿、取款自由、存款有好唱的情歌

息、為儲戶保密”的原則，按照規定辦理小額貸款、轉帳業務、

匯款業務、代收保費及其他代辦中政治知識 間業務。凡是在規定營業時間

內到郵局辦理郵政儲蓄業務的用戶，確保隨到隨辦理存取款業務

（5萬以上大額取款，提前1天預約）。

2.報刊投遞業務：具備《中華人民共和國郵政法實施細則》

規定的投遞條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續之日起，7個

工作日內實現投遞。凡是在郵局訂閱的報刊，確保隨到隨投，因

郵局責任導致缺報少刊的，7日內補送或15日內退款。

3.特快專遞業務：堅持“全心、全球、全速”的服務理念，

城區實行專人、專車，上門服務。全面提供國內、國際特快業務，

力爭全面實現電話攬收，當日進口郵件，當日投遞到戶。國內特

快專遞郵件逾限的，按照所收郵費予以賠償（保價費不退）。

4.郵政資費：執行全國統一的資費標準，并在營業場所醒目

位置進行公示。郵政窗口嚴禁亂收費、亂搭售，嚴禁強迫用戶使

用高資費業務。

5.郵件的賠償標準：

（1）保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金

額。

（2）保價郵件丟失或者全部損毀的按照保價額賠償；部分

損毀或短少，按實際損失的價值予以賠償，但賠償不超過保價金

額。

（3）如保價郵件價值高于郵章規定的最高保價限額，發生

部分損毀或短ppt合并形狀 少，且損毀或短少的價值不低于保價金額，也按實

際保價金額予以賠償。

（4）未保價郵件發生丟失、損毀、短少時間，應按實際損

失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的兩倍。

（5）凡因郵件丟失或全部損毀而進行賠償后，應退回已收

取的郵費。

（6）保價郵件因各種原因進行賠償時，保價費均不退還。

6.郵政服務投訴受理：凡有投訴，郵局做到熱情接待、耐心

解釋、保證事事有落實、件件有回音。一般投訴1個工作日內答

復用戶，重大投訴3個工作日內答復用戶。

三、服務承諾措施

1.在各郵政窗口向社會公布投訴監督電話。

2.開展定期走訪用戶和發放征求意見函制度，主動征求用戶

意見，提高郵政服務質量。

服務承諾書篇7

沈陽熱力裝備制造公司為了使用戶得到優質服務，將在售

前、售中、售后進行各種服務，力求讓用戶滿意。

1、用戶在選型階段，我公司愿為用戶提供各種技術咨詢，

當好參謀，并提供有關技術資料，如產品樣本、產品說明書、產

品結構圖、附件設計圖等。必要時可參與設計特殊要求的產品，

計算用戶特殊要求的技術參數。

2、用戶在選型階段，我公司歡迎用戶到沈陽熱力裝備制造

公司進行現場考察。我公司將提供一切方便，并提供各種資料。

3、對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接

待，及時給予答復。對于我公司暫時不能生產的產品，也要向用

戶說明原因并提供信息，介紹到其它單位。

4、合同簽定后，我公司歡迎用戶派人到我公司實行監造。

我公司對用戶派駐人員積極配合，并提供生活上的方便。對用戶

派駐人員提出的有關產品制造質量的意見，我公司將給予重視和

改進。

5、重要工程所訂的產品，我公司在出廠檢驗前，通知用戶

派人參加共同檢驗，我公司將為用戶派來人員提供工作和生活上

的便利。

6、產品在發貨前，我公司負責為用戶聯系運輸車輛，免費

裝車，還將通知用戶及時接貨，并向用戶提供產品質量證明及貨

物發運單。

7、產品在發運到用戶時，如果由于運輸原因，致使產品損

壞，我公司將派人協助用戶與承運人交涉索賠，協商解決辦法，

并積極派人修理，達到用戶滿意。

8、產品在發運時，如果發現有漏供、錯供或少供等數量上

的問題，我公司在接到通知后，立即派人到現場進行服務和處理。

9、在用戶使用過程中，如果發現由于我公司方面的責任引

起的產品質量問題，我公司在接到通知后，保證在24小時內作

出答復；對需要派人處理的，保證立即派人到現場，免費排除故

障，使設備在最短時間內重新投入運行；不需要到現場服務的，

一定當好參謀，為用戶提供最佳處理方案。

10、我公司派人到用戶現場服務的，應與用戶電話商定到達

日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知用

戶，并說明原因或采取相應措施，保證用戶不受損失或把損失降

到最低程度。

11、假如經過雙方確認，確系我公司制造上的原因造成產品

質量問題，而不能繼續使用時，我公司負責“三包”，即保修、

包換、包退。

12、如果在質量上發生分歧或難以確定，須經權威機構檢驗，

而檢驗結果認定不合格時，我公司將承擔由此而發生的一切直接

損失和費用，包括取樣費、運輸費、裝卸費和檢驗費。

13、如果用戶需要我公司派人到用戶廠內進行安裝、調試，

我公司除完成應承擔的.服務外還對用戶方操作人員進行現場培

訓，使其達到獨立操作能力，并跟隨設備運行48小時。

14、如果用戶自行安裝，可派人給予技術指導，提供安裝說

明書及有關資料，也可免費為用戶培訓安裝工人，直到能夠獨立

操作。

15、產品的質量保證期為安裝調試結束后一年，但在三年內

發生的各種質量問題，如果確系制造原因，我公司將實行“三包”。

16、用戶購買和使用我公司產品時如對設備價格、使用性能、

售后服務等不滿意均可在購買后的一段時間內退貨。周一至周五

退貨，我公司可退清全部貨款。不是因產品原因的退貨，我公司

也可酌情協商，達到用戶滿意。

服務承諾書篇8

編號：NO：承(字)[20__]第002號

經甲乙雙方協商決定，就甲方介紹給乙方的所有工程操作項

目，雙方達成一致，并嚴格按照以下操作流程進行操作，具體如

下：

一、乙方通過甲方的社會資源關系，拿到工程建設項目；

二、乙方承諾項目介紹成功后，給予甲方工程總造價的%作

為工程中介的

服務費用

三、乙方服務費用具體支付時間和辦法：

A、工程合同簽約工程隊未進入工程施工現場前支付服務費

用的%，由乙方在進場當天將該筆款項劃進甲方的指定帳號；

B、剩下%的工程中介費用按照工程開發商每月劃撥給乙方

的工程款

進度，由乙方進行同時劃撥到甲方指定的收款賬號；

四、在工程合同簽約之前，乙方根據工程開發商所提供的工

程施工資質資料清單提供乙方公司的基礎資料和資質資料；

五、本承諾書為不可撤銷、不可更改的無條件保證支付憑證,

一式3份。本承諾書經甲乙雙方簽字即生效。本承諾書的電子掃

描件傳真件和本次工程中介所涉及的相關文件資料的復印件、傳

真件、電子件、掃描件等，與原件具有同等效力。

承諾企業法定全稱：（蓋章）__

承諾企業的

法定代表人：（簽字、押印）

法定代表人身份證號碼；

法定代表人電話：

經辦人（簽字、押印）:

經辦代表人身份證號碼：

簽約地點：簽約時間：年月日

服務承諾書篇9

為了進一步深化創先爭優活動，切實改進工作作風,優化發

展環境,樹立良好的工商行政管理隊伍形象，根據武夷山市工行

政管理局承擔的主要職責，市工商局向社會做出如下承諾：

一、實行政務公開制度。通過局所兩級服務窗口，公開工商

部門的職責職能、行政審批事項、辦事制度、辦事依據、收費項

目、收費標準、工作紀律，工作人員實行掛牌上崗，增加工商行

政管理工作的透明度。

二、實行限期辦結制度。只要當事人請求合法、手續完備、

材料齊全、符合法定程序，公司名稱預先核準,即刻辦結；各類

企業設立、變更登記，5個工作日內辦結。

三、簡化程序提高效率。堅持和完善“首問負責制”、“限

時辦結制”、“預約服務制”、“一次性說清制”、“AB崗工

作制”等制度。在企業自愿的情況下，對我市招商引資和重點建

設項目，堅持和完善工商聯絡員制度和全程跟蹤服務制度，提前

介入，跟蹤服務。工作人員接待申請人，做到態度和藹，文明用

語，舉止得體，儀表端莊，耐心解答各類工商行政管理有關問題。

四、依法維護消費者合法權益。依法受理消費者申訴舉報，

認真調解消費爭議，依法查處侵害消費者合法權益的違法行為。

五、嚴格依法行政。正確履行工商行政管理職能，依法規范

行政行為，努力維護武夷山市場經濟秩序，對嚴重危害市場經濟

秩序的違法行為進行嚴厲查處，營造良好的市場環境。

六、堅持廉潔從政。強化黨員隊伍的廉潔意識，充分發揮基

層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。遵紀守法，廉潔

自律，勤儉節約，克己奉公，堅決杜絕以下行為的發生：一是違

反程序辦理的；二是超出承諾時間的；三是辦事中人為設置障礙，

吃拿卡要的；四是推諉扯皮的。

七、堅持創先爭優。緊緊圍繞南平市工商局和武夷山市委、

市政府的中心工作，充分發揮職能作用，努力完成各項工作任務，

不斷創新、與時俱進，爭做貫徹執行的模范；認真學習，勤奮鉆

研，努力提高政治理論素養和業務能力，爭做學習的模范；嚴守

黨紀、國法、政策和內部規章制度，爭做遵紀守法的模范；強化

為人民服務的意識，爭做勇于實踐、銳意創新、服務跨越發展的

模范。

八、公示武夷山市工商行政管理局各類投訴舉報形式。消費

申同甘共苦的意思 訴舉報電話，紀檢監督舉報電話（市工商局監察室）；通訊地

址，郵政編碼。

九、市工商局向社會鄭重承諾上述事項，歡迎廣大群眾監督

執行。如有違諾，將按照相關規定，追究有關責任人的責任。

20__年x月x日

服務投資方案計劃書 承諾書篇10

尊敬的客戶：您好!

為了方便您了解和辦理本公司開辦的各類產品，且在發生保

險合同約定的保險責任事故后，協助您減少周折和避免不必要的

損失，及時獲得我司提供的相應服務，以及知曉相關要求和程序，

盡快辦理賠償事宜，妥善化解彼此間的分歧和爭議，暢通訴求和

監督渠道，切實享受合同約定的保障和權益，特為您提供以下服

務項目與承諾，并歡迎您的監督。我司全體員工將始終秉承“--

永遠為客戶著想”的服務宗旨，認真兌現各項承諾，以良好的服

務回報您對本公司的信任和支持。

一、信訪(舉報)、投訴、咨詢和接報服務(一)信訪(舉報)、

投訴、咨詢、接報途徑

1.總公司信訪舉報渠道

保險公司網址：____電話：000-______X傳真：信訪舉報

專線電話：信訪舉報專門監督電話：信訪舉報傳

真電話：000—0000000信訪舉報專用郵箱：__x

2.全國統一客戶業務投訴、咨詢、接報服務電話為：(區

號)+____X。

3.公司各級機構均實行總經理接待日制度,由所在地保險行

業協會統一定期向社會公布總經理接待電話、地址及時間按排，

請予關注。

(二)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報案服務

1.公司受理的信訪、投訴事項，均會當即轉相關機構或部門

核查處理，一般性業務投訴，應在3個工作日內處理完結并回復;

復雜性業務投訴，應在5個工作日內處理完結并回復。

2.公司受理舉報事項，按照《信訪辦法》規定的流程和時效

處理。

3.公司提供365天__24小時的投訴、咨詢、接報案服務。

4.公司實行首問(訪)負責制，堅持“誰受理(接待)、誰負責”

和“有訪必接，有接必果”的原則。

5.所有受理(接待)人員，均將做到熱情禮貌，耐心傾聽，如

實記錄，及時上報，不敷衍塞責。

6.對所有投訴(舉報)事項，務求做到“件件有登記、事事有

回復”，依法合規、實事求是、公正合理的認真處理。

二、承保服務

(一)投保宣傳和保險建議

1.我司業務人員當面進行投保宣傳時，應主動出示其合法有

效的工作或身份證明，表明身份。

2.我司業務人員將在后援部門協助下，根據不同客戶的實際

情況和具體保障要求，提供最優化、最合理的投保建議，最大限

度的風險保障，方便、快捷的投保方式，實行獨立業務管理，實

時共享承保，理賠信息。

3.保證堅持投保自愿的原則，杜絕以任何形式強制銷售保險

產品，不提供違背客戶的實際需求和經濟承受能力的保險方案，

絕不強迫和誤導客戶購買不適合的保險產品。

(二)投保告知

1.履行明確說明義務：我公司業務人員會詳細介紹保險條款

的內容，并明確說明免除責任，使投保人正確理解投保后可獲得

的保險利益和應履行的義務。

2.投保人、被保險人告知：我司業務人員會主動請投保人閱

讀投保人、被保險人聲明的內容，提醒投保人履行告知義務，并

向其說明未履行或者違反告知義務的法律后果。

(三)投保單填寫指導

公司業務人員將會認真指導投保人正確填寫投保單，確保所

填寫的各項內容真實、準確、規范、全面;并主動提醒客戶相關

注意事項。

(四)保險合同簽訂和變更

1.無其它特殊情況，投保資料齊全且雙方就投保事宜達成一

致，我司工作人員將在15-30分鐘內，完成投保信息錄入、繳費

辦理、保險單證出具等事項。

2.若已簽發的保險單證事項需進行變更，則我司工作人員收

到投保人書面申請和所需資料后15分鐘內，完成相應的變更和

收付費作業。

3.若需投保人進行身體狀況檢查或對投保財產進行查驗等，

我司工作人員將明確予以說明，并另行指定辦理人員和約定辦理

時間。

三、防災防損及風險咨詢服務

在長期的經營過程中，我司積累了大量風險數據，通過對風

險的構成因素及可能造成的損失程度進行科學的分析和總結，形

成了一整套降低事故發生和減少事故損失的有效方式。我司秉承

“防重于賠，以防為主”的原則，為所有客戶提供防災防損及風

險咨詢增值服務。

(一)為客戶提供防災防損、安全教育等方面的專業培訓。

(二)我司可根據客戶需要，派遣專業技術人員定期實地進行

防災防損檢查，及時發現事故隱患、提出整改建議，有效預防事

故的發生。

(三)定期為客戶進行風險提示和風險檢查，如：冬、春季火

災預防和汛期暴雨、洪水預防提示等，必要時可進行聯合防火、

防汛檢查。

(四)溝通手機短信或其他方式為客戶提供自然災害最新動

態和信息，幫助客戶及早預防風險，做好防災防損工作。

(五)我司還可與客戶聯合進行防災防損宣傳，以及參與客戶

重大安全隱患的整改。

四、理賠服務承諾

(一)報案受理服務

1.我公司設立全天24小時報案受理服務和保險理賠咨詢服

務，保險服務專線為(區號)95502(在中國大陸以外發生的進出口

貨運保險責任事故，可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢

驗代理人電話)，為您進行報案受理或咨詢提供有效的指導和幫

助。

2.我公司會在接到您的報案后，根據您對事故發生情況的描

述，明確告知您后續應采取的措施回復英語 、注意事項、辦理流程和資料

收集要求，以及我司可為您提供的相關協助。

(二)事項查勘及損失核定服務

1.我司24小時__365天可隨時安排事故現場查勘，并根據

實際情況會同事故當事人對損失進行確認;市(縣)區內查勘抵達

時間為一小時以內、效(縣)區查勘抵達時間為二小時以內;同一

地區不同縣區間查勘抵達時間為三小時以內。

2.我司工作人員在抵達事故現場后，將協助對事故現場進行

清理和施救。必要的、合理的施救費用，我司將在約定的限額內

予以賠付。

3.我司工作人員將按照以下時效，完成受損標的的損失確認

工作。

5000元以下車輛損失的確認時效為一個工作日以

內;5000~30000元車輛損失的確認時效為兩個工作日以內;30000

元以上車輛損失的確認時效為十個工作日以內。

50萬元以下財產損失的確認時效為五個工作日以內;50萬

元以上財產的確認時效為十個工作日以內。如遇特殊情況，我司

工作人員將及時、詳細地進行解釋和說明。

4.我司工作人員可根據客戶需要，推薦信譽度高、維修質量

和服務態度好的車輛維修企業，但不得對受損車輛強行指定維

修。

5.我司工作人員在完成損失確認時，會主動告知后續索賠辦

理的流程及所需提供的資料。

(三)索賠資料收取服務

1.我司各地營業機構均可辦理索賠資料收取和轉交事宜。

2.對不便前來提交索賠資料的客戶可致電我司，我司可提供

預約上門收取索賠資料服務。

3.索賠資料不齊全時，我司接收人員會一次性書面給予明

確，以避免客戶反復奔波。

(四)案件審核及理賠調查服務

1.我司工作人員將按照以下時效，完成案件審核工作。

5000元以下車輛損失案件，審核時效為一個工作日以

內;5000元以上車輛損失案件的審核時效為三個工作日以內。

50萬元以下財產損失案件，審核時效為二個工作日以內;50

萬元以上財產損失案件的審核時效為五個工作日以內。

10萬元以下人身傷亡案件，審核時效為五個工作日以內;10

萬元以上人身傷亡案件，審核時效為十個工作日以內。

2.對屬于保險責任內的重大事故，損失金額在短期內難以確

定的，我司可根據客戶的要求對已確定的損失金額先行預付賠

款。損失金額一經最終確定，將在規定的時間內支付余款。

3.對于未按約定時間支付的賠款，我司將按實際逾期天數支

付賠款滯納金，賠款滯納金為應付賠款金額按實際逾期天數所計

算的單利(采用中國人民銀行公布的活期利率)。

4.確實不屬賠償范圍的事故損失，我司工作人員將會詳細予

以說明，并返還相應原始票據。

5.對屬于拒賠(付)范圍內的案件損失，我司工作人員將就拒

付(付)結論和原因和客戶進行明確說明和溝通，并可給予15個

工作日的申辯反證期，若在申辯反證期結束后未收到能足夠改變

拒賠(付)結論的申辯反證信息，我司將在10日內向客戶送達〈拒

賠(付)拒付通知書〉。

(五)賠償(給付)金支付服務

1.我司采用網銀或銀行轉賬的方式，在以下時效內完成支

付。

5000元以下車輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，

自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個工作日以內;5000

元以上車輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙

方對賠償(給付)結果達成一致起五日內。

50萬元以下財產損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，

自保險雙方對賠償(給付)結果達友誼萬歲 成一致起三個工作日以內;50萬

元以上財產損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙

方對賠償(給付)結果達成一致起十日內。

10萬元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付

時間，自保險雙方對賠

償(給付)結果達成一致起五個工作日以內;10萬元以上人身

傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠

償(給付)結果達成一致起十日內。

2.20__年內，我司將在所有分支機構間實現通賠。

五、其它相關服務

(一)自主查詢服務

我司的所有客戶均可登錄我司：，在“在線業務”自助查詢

系統中輸入保單號碼、證件號碼和驗證碼，即可對辦理的相應業

務進行查詢和反饋。

(二)跟蹤回訪服務

我司在客戶辦理投保手續后、理賠過程中和賠款支付后，以

及投訴事項處理后，擇機進行電話回訪，對我司工作人員的服務

態度、服務時效等承諾兌現情況進行跟蹤回訪，以便及時發現工

作中存在的問題，及時加以糾正。

(三)增值服務

目前，我司已對部分客戶實行了“非道路事故救援”、“短

信問候及提示”、“禮品回饋”等增值服務，我司還將進一步探

索和創新增值服務形式工，促進雙方合作的共嬴。

承諾人：

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