績效計劃

《人事工具光盤》-績效考核

—人事工具第5期—

績效計劃制定的十個步驟

一、績效計劃的準備

（一）信息準備

績效計劃是管理者和被管理者雙向多次溝通的結(jié)果,為了增加績效計劃溝通的效率,事先必

須準備好相應(yīng)的信息，一些必要的信息包括：組織的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、組織的年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)

單元的工作目標和工作計劃、員工所處團隊工作目標和工作計劃、員工個人的職責描述、員工上

一績效期間的績效評估結(jié)果等。這些信息主要歸為三類:

1關(guān)于組織的信息。員工的績效計劃與部門、組織的績效計劃應(yīng)協(xié)調(diào)一致

員工、部門的績效計劃支持組織的績效計劃，因此各個補償英語 部門的員工都應(yīng)充分了解組織的發(fā)展

戰(zhàn)略及經(jīng)營目標。那種認為只有高層管理者才需要知曉組織發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的看法是錯誤

的，企業(yè)應(yīng)該使發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標向所有員工進行宣貫，保證所有員工都清楚組織的發(fā)展戰(zhàn)略

和經(jīng)營目標,只有這樣，員工才能理解個人的績效目標以及績效標準，才能保證個人的工作保持

正確的方向。

2關(guān)于團隊的信息、團隊的目標是根據(jù)組織的目標分解而來的

不僅業(yè)務(wù)部門的績效目標與組織的績效目標緊密聯(lián)系，對于支持部門，其工作目標也與組織

的經(jīng)營目標緊密聯(lián)系。例如組織的年度經(jīng)營目標是:

1實現(xiàn)銷售收入XXX萬，利潤XXX萬

2新建產(chǎn)品研發(fā)部門、XXX部門

3調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),升高事故反思心得體會 高檔產(chǎn)品產(chǎn)量

人力資源部作為一個業(yè)務(wù)支持性部門，在上述的整體經(jīng)營目標之下,將自己部門的工作目標

設(shè)定為：

1調(diào)整激勵機制,薪酬向高檔產(chǎn)品傾斜，技術(shù)人員傾斜

2完性格惡劣 善薪酬制度，并在獲得董事會的批準的前提下實施

3與各部門負責人溝通儲備、培養(yǎng)新部門負責人、骨干

應(yīng)將部門的信息充分向員工進什么叫蝴蝶效應(yīng) 行宣貫,以使員工了解部門的工作目標及工作重點。

3.關(guān)于個人的信息

關(guān)于被評估對象的個人信息主要有兩個方面的內(nèi)容，一個是工作崗位職責描述的信息，二是

上一考核期間的考核結(jié)果.工作崗位職責描述中，通常規(guī)定了該崗位的主要工作職責,從工作職責

為出發(fā)點設(shè)定工作目標可以保證個人的工作目標和崗位的要求聯(lián)系起來。員工在每個績效期間的

工作目標經(jīng)常是連續(xù)的或有關(guān)聯(lián)的，因此在制定本績效期間績效目標或工作標準時應(yīng)回顧上一世界上有什么花 績

效期間的工作目標和評估結(jié)果。另外，在上一績效期間內(nèi)存在的問題和有待進一步改進的方面在

本次績效計劃中也應(yīng)當?shù)玫襟w現(xiàn)。

（二）溝通準備

采用什么樣的方式對績效計劃的內(nèi)容進行溝通需要考慮企業(yè)文化以及工作氛圍、員工的性格

特點,以及需要達成的工作目標的特點。如果希望借績效計劃的機會向員工做一次動員，可以召

開員工大會。如果一項工作目標與特定的工作小組成員有關(guān)系,可以召開一個小組會,在小組會上

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討論工作目標的問題，有助于小組成員內(nèi)部之間的工作協(xié)調(diào)配合，及早發(fā)現(xiàn)并解決小組成員合作

中可能出現(xiàn)的問題。

1.如果第一次使用績效管理的方法,那么在第一次績效計劃溝通時必須讓員工了解：

（1)績效管理的主要目的是什么？

（2)績效管理對組織、對部門、對個人有什么好處？

（3)采取的宗旨和方法是什么初戀樂園 樣的？

（4）績效管理的流程是怎樣的？

而且員工需要知道在績效計劃會議中的一些信息：

(1)績效計劃會議上要完成的工作是什么?

（2）管理人員需要向員工提供什么信息？

(3）員工自己需要提供什么寓言手抄報 信息？

（4）在績效計劃會議上需要作出的決策和達成的結(jié)果是什么?

（5）需要員工作出什么樣的準備？

2。績效計劃的溝通

溝通階段是整個績效計劃階段的重要環(huán)節(jié)，在這個階段,管理者和被管理者經(jīng)過充分溝3室1廳裝修 通，

對員工在本次績效期間的績效目標和工作標準達成共識。

選擇溝通環(huán)境、創(chuàng)造良好的溝通氣氛

管理者和員工應(yīng)該確定一個專門的時間用于績效計劃的溝通，在這個時間階段，雙方都應(yīng)該

放下其他工作專心致志的做好這件事情。

在溝通的時候不能有其他事情打擾，最好不要接聽電話.在很多情況下,意外的打擾會使談話

思路中斷,這樣會嚴重影響溝通效果。

溝通的氣氛盡可能寬松，不能給人太大的壓力。

在溝通時，管理者應(yīng)堅持以下幾個基本原則

平等原則。管理者和員工是平等關(guān)系，績效溝通的目的是達成共識，促進績效目含羞草的觀察日記 標的實現(xiàn)。

因此管理者和被管理者在平等的前提下才能充分溝通，才能保證績效計劃的落實。

員工積極參與原則.一般而言，員工是最了解自己所從事工作的人，員工本人是從事該工作

領(lǐng)域的專家，因此在制定績效目標和標準時應(yīng)更多的發(fā)揮員工的主動性,更多的聽取員工的意見

和建議。

幫助輔導(dǎo),資源支持的原則。工作目標的實現(xiàn)或多或少需要一定的資源支持,在績效溝通過程

中，很多情況下下屬對工作目標的實現(xiàn)沒有信心的主要原因是認為資源不足。一種情況是資源支

持比較充分,關(guān)鍵是下屬的信心問題；還有一種情況，的確是員工缺乏順利完成目標所需的各種

資源。管理者應(yīng)迅速辨別到底是哪一種情況并作出正確處理.如果是下屬的信心問題,管理者應(yīng)從

事實出發(fā),從過去成功案例出發(fā)，逐步增強下屬的信心,使下屬對績效目標的實現(xiàn)發(fā)自心里的作出

承諾。如果績效目標的實現(xiàn)的確受到資源的制約，管理者應(yīng)為下屬創(chuàng)造良好的條件，給予資源的

支持。如果管理者自己能決定資源的配置,則應(yīng)明確表示給予資源支持，如果管理者不能決定資

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源的配置,則應(yīng)向上一級反映情況,爭取得到相應(yīng)的資源支持。

二、溝通的過程

績效計劃的制定是一個雙向溝通的過程，有時不是一次就能達成績效計劃的，因此要經(jīng)過多

次的溝通討論后才能達成績效契約。一般情況下，績效溝通有如下幾步.

A.回顧有關(guān)的信息。在績效計劃溝通開始的時候，管理者應(yīng)該說明組織、部門的績效目標

以及完成績效目標對部門、對組織的意義等相關(guān)信息；除此之外，員工的崗位職責以及上一考核

期間的績效考核結(jié)果等相關(guān)信息也要向員工進行說明。

B.確定本期的關(guān)鍵業(yè)績考核指標、考核標準以及各個指標的權(quán)重。在績效考核基礎(chǔ)比較好

的企業(yè)，一般有部門或崗位績效考核指標數(shù)據(jù)庫，管理者根據(jù)部門下一考核期間工作重點以及組

織目標等情況，綜合確定各個崗位的關(guān)鍵業(yè)績考核指標.關(guān)于評價標準,一般應(yīng)該定期修訂，以便

反映最新的工作狀況。

C.確定各個考核指標的績效目標或者工作標準.對于數(shù)量化的考核指標,確定下一考核期的

績效目標，對于定性指標,明確該項工作應(yīng)該達到的標準。

D。確定管理者應(yīng)該提供的資源支持.任何工作的完成都需要一定的資源支持.管理者應(yīng)明確

對下屬的資源支持，免除下屬的后顧之憂。

E。結(jié)束溝通。有時一次績效溝通可能達不成績效共識，一般情況下,管理者不能保證能否

提供資源支持，這時管理者需要請示他的上級領(lǐng)導(dǎo)。這種情況下，員工應(yīng)重新評估績效目標能否

實現(xiàn)，申請?zhí)峁┑馁Y源支持是不是必須的，上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進一步?jīng)Q策是降低工作績效目標還是給

下屬必要的資源支持。經(jīng)過若干次充分溝通后,績效計劃必然是多方都會滿意的.

三、績效計劃的審定和確認

經(jīng)過多次溝通后，管理者和員工在以下幾個方面達成了共識。

（1）員工在本績效期的工作職責是什么，工作重點是什么？

(2）員工在本考核期關(guān)鍵業(yè)績指標有哪些，各個指標的權(quán)重是多少？

（3）對應(yīng)各個考核指標的評價標準是什么?

（4）各個考核指標的績效目標或工作標準是什么？

（5)員工在完成績效目標的過程中會遇到哪些問題和障礙，管理者會提供哪些幫助和支持。

（6)員工、部門和組織的工作目標以及相互之間的支持制約關(guān)系。

達成上述的共識后,形成了績效計劃文檔，該文檔中包括主要關(guān)鍵業(yè)績指標、各個指標的績

效目標或工作標準，各個指標的權(quán)重，各個指標的評分標準等。經(jīng)過雙方認可的績效計劃要管理

人員和員工在該文檔上簽字確認。