新主管

新主管管理技巧

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目錄

一、序

言………………………………………

…2

二、可怕而有趣的十

天…………………………3

三、認(rèn)識(shí)上帝的十

天……………………………6

四、第三個(gè)十

天…………………………………7

五、干凈利落的十

天……………………………9

六、關(guān)注矛盾問題的十

天……………………10

七、確定起點(diǎn)的十

天…………………………11

八、提升素質(zhì)的十

天…………………………12

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九、提升部門能力的十

天……………………13

十、認(rèn)真總結(jié)的十

天…………………………14

序言

天哪！我現(xiàn)在被公司任命為主管，我該怎么做……

不錯(cuò)！你現(xiàn)在就是擁有自己領(lǐng)導(dǎo)的部門和下屬，同時(shí)向高一級(jí)管理者

負(fù)責(zé)，通過貫徹、傳達(dá)、計(jì)劃和實(shí)施調(diào)動(dòng)。指導(dǎo)和控制員工來完成組織目

標(biāo)的管理者――主管。（見下圖）。

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決策層高層總經(jīng)理

主管層中層主管

營(yíng)運(yùn)層基層員工

你比我更清楚，主管每天都有沉重的壓力，繁瑣的工作，無休止的加

班，無窮盡的努力。因?yàn)椋鞴芤獙?duì)公司負(fù)責(zé)，完成那些――不管看上去

有多么高的目標(biāo)（別無選擇）；要對(duì)部門負(fù)責(zé)，執(zhí)行那些――雖然不是你

親自制定的規(guī)章制度（無法逃避）；要對(duì)員工負(fù)責(zé)，提升那些――看起來

比你要笨得多的員工技能（放不下的包袱）；要對(duì)大局負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)一

致――犧牲在你看來不應(yīng)放棄的利益（不得已）；要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，滿足客

戶――那怕是雞蛋里挑骨頭。（誰讓他是上帝）；負(fù)責(zé)的事太多，哎，可

以說《想說主管不容易》。

不過，請(qǐng)大家記住，不是誰都能負(fù)這么多責(zé)任，你是主管就絕對(duì)不是

一個(gè)平庸之輩，下面我海貍大球場(chǎng) 們獻(xiàn)上《新主管的90天》，來奠定主管的信心、實(shí)

力和管理方法，只要努力學(xué)習(xí)，你的上司和員工會(huì)為你這個(gè)主管鼓掌。

作為新主管90天是什么概念，是你的上司和下屬肯定你還是否定你的

概念。如果你在90天內(nèi)不能適應(yīng)自己的職位并創(chuàng)出一些引人矚目的的業(yè)

績(jī)，那你顯然不是一位成功的主管。《新主管90天》不可能100％的把你

造就成優(yōu)秀主管，都可以教會(huì)你一些主管技巧和方法，珍惜你最初的90

天，它能影響并改變你的一生。

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可怕而有趣的十天

一、可怕而有趣的10天：了解你的空間

第一個(gè)10天，先不要“新官上任三把火”，燒不好，會(huì)自焚，要

“新官上任三明白”了解你的生存空間。

A：你領(lǐng)導(dǎo)的人

B：部門的任務(wù)和地位

C：領(lǐng)導(dǎo)你的人

1、你領(lǐng)導(dǎo)的人。

技巧一：《象限學(xué)》

利用各種方式，盡可能地去了解你的員工和一般管理者，和他們交流

關(guān)于部門的動(dòng)作方式、技能、工作情況、等情況，對(duì)每一個(gè)人都用兩個(gè)評(píng)

制標(biāo)準(zhǔn)：能力和工作態(tài)度，并用象限圖進(jìn)行分類：

態(tài)度/能力象限圖

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積極溝通的障礙 ⅡⅡⅠ：積極但能力低――提升

能力的對(duì)象

（態(tài)度）Ⅱ：積極并能力高――

骨干

消極Ⅲ：消極但能力高―教

育對(duì)象，關(guān)注對(duì)象

Ⅳ：消極、能力低――放棄

高（能力）低

觀念一：成功的主無邊界組織 管所領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍是第Ⅱ象限或向第Ⅱ

象限進(jìn)

步的人組成。

ⅡⅠ

ⅢⅣ

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2、部門的任務(wù)和地位

現(xiàn)在公司給了你一個(gè)部門，那么你能為公司做些

什么？只有

明白了部門任務(wù)是什么，你才會(huì)感到自信。

請(qǐng)你考慮兩個(gè)問題：

1、部門的任務(wù)和目標(biāo)什么？

2、部門為什么在公司里占一席之地？

技巧二，列表分析法

部門工作任務(wù)清單

序號(hào)工作內(nèi)容現(xiàn)狀評(píng)價(jià)改善要點(diǎn)提升能力

好！有了《部門工作任務(wù)清單》讓你見到部門工簡(jiǎn)單的燈謎 作的

心脈，工作的切

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入點(diǎn)找到了，有信心了吧！

與此同時(shí)，你還要通過收集的資料，信息來評(píng)估部門在

公司中的地

位和優(yōu)劣情況，重點(diǎn)考慮以下幾點(diǎn)：

①人生感悟精辟短語 成本／價(jià)格評(píng)估，它是否是最適中。

②質(zhì)量主要問題在那里。

③生產(chǎn)率經(jīng)常涉及的工作是那些

④技術(shù)能力獲得技術(shù)幫助的可能性

以上這些是你部門的實(shí)力所在，你要從第一天開始就重視這些問題，

看你這個(gè)部門優(yōu)勢(shì)在那里，劣勢(shì)是什么？相信你始終關(guān)注這些問題、不斷

地去改善劣勢(shì)，90天后你的部門會(huì)占居公司先進(jìn)前列。

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3、領(lǐng)導(dǎo)你的人

在第一個(gè)10天里，有一件不易處理的事，就是如何把握與

上司交往的程度和性質(zhì)。

第一個(gè)10天過去了，你學(xué)會(huì)了二個(gè)技巧，掌握二個(gè)觀念，你

已往從一個(gè)普通員工和管理者走向管理崗位。通過學(xué)習(xí)我們接觸了三個(gè)

概念：

概念一：概念二：概念三：

主管的工作不同于員工主管要隨時(shí)檢查工作主管

是人力資源的管

①?gòu)氖鹿芾砉ぷ鞑罹啵芮嘘P(guān)注差距理

者，通過工作目標(biāo)

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②具有雙重職能的變化。的實(shí)現(xiàn)

選擇合適企業(yè)

③效忠于企業(yè)的人。

認(rèn)識(shí)上帝的十天

一、認(rèn)識(shí)上帝的10天，研究部門的客戶。

第二個(gè)10天，該把精力放到客戶――你真正的衣食父母身

上去。也許你會(huì)說：“我的部門沒有客戶”。錯(cuò)了！有這種觀念的

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主管，還不是一個(gè)成功的主管。

盡管有些客戶，并不花錢向你購(gòu)買什么，但就企業(yè)經(jīng)營(yíng)看，每

個(gè)部門都起到某種經(jīng)濟(jì)功能，都有受益人，讓受益人滿意，就是

讓客戶滿意。

1、進(jìn)行客戶調(diào)查，了解客戶需要什么？

2、具體方法：

技巧三：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要下屬完成。

第二個(gè)10天很重要，了解到客戶素質(zhì)，找到差距，有了共識(shí)，如

果加上你的努力部門還不進(jìn)步，那真是天理不分。

第二個(gè)10天，我們學(xué)會(huì)了技巧三，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)靠下屬完成。接觸

了下面管理概念。

概念四：主管有三種角色工作

人際關(guān)系：代表部門進(jìn)行

聯(lián)絡(luò)

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傳遞信息：及時(shí)掌握各種資料

決策上：對(duì)部門工作進(jìn)行決策

第三個(gè)十天

一、第三個(gè)十天，組總經(jīng)理助理 建你的隊(duì)伍

在第1個(gè)十天，你利用象限圖技巧，對(duì)屬下進(jìn)行態(tài)度、能力評(píng)

價(jià)，同時(shí)要求你對(duì)第Ⅳ象限的員工采取措施，如果你因?yàn)榉N種原因，按

兵未動(dòng)，現(xiàn)在你該重新評(píng)價(jià)員工了。

把你部門內(nèi)現(xiàn)有的員工列個(gè)清單，然后選出你認(rèn)為有能力，有潛力

組成你的“核心組”員工，再加上組織中其他有相似能力或潛力，組

成你希望成為“核心組”候補(bǔ)隊(duì)員。

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1、找出員工的三項(xiàng)最突出能力。

2、列出為提高工作成績(jī)，挖掘潛能，員工最需要做的三

件事。

3、列出每個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的三個(gè)方面。

4、經(jīng)常和你的“核心組”成員討論工作，增加凝集力，開拓你愛要怎么說出口吉他譜 的

思路，培養(yǎng)你的骨干。

新主管30天過去了，你應(yīng)該開一個(gè)全體會(huì)，講你作主管30天成

果，讓屬下知道各自職責(zé)有什么變化，制度有什么修訂，對(duì)大家有什么

要求，部門工作要點(diǎn)是什么，優(yōu)勢(shì)如何發(fā)揮，劣勢(shì)怎樣改善。

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第三個(gè)10天：我們了解到如下管理概念。

概念五：主管要尋求屬下支持。概念六：主

管要訓(xùn)練員工提高

①同舟共濟(jì)能力，使他們

盡快與企業(yè)

②共同參與溶合。

③相互信賴

④向員工交底

⑤提升員工能力

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干凈利落的十天