業務培訓方案

公司業務培訓計劃方案范文

公司在日常的工作中，都會對員工進行培訓。培訓的內容大多與

工作和公司制度有關，但是雖然是簡單的培訓，也需要一個萬無一失

且詳細的策劃方案。下面是由小編為大家整理的“公司業務培訓計劃

方案范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司業務培訓計劃方案范文【一】

為了滿足公司發展需要，打造一支高素質，高效率，高執行力團

隊；使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭能力，特制定

本方案。

一、目的

本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入

公司企業文化，樹立統一的企業價值觀念，行為模式，了解公司相關

規章制度，培養良好的工作心態，職業素質，為勝任崗位工作打下堅

實的基礎.

二、培訓所需要的態度和培訓的意義

1.培訓的態度

也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定

要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你

也能發現最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態度

積極。心若改變，你的態度跟著改變。態度改變，你的習慣跟著改變。

習慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。

2.培訓的意義

①掌握相應的工作技能、職業道德，從而勝任工作。

②可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。

③堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。

④新、生手變為熟手，老手不斷更新工作方法，提高工作效率。

⑤會增強自身對勝任工作的信心。

⑥增強工作能力，有利于未來發展。

三、培訓的紀律要求

1.不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，

視為自動離職。

2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

4.培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架；不

能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

6.培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償

外，還將視情況處罰。

7.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

公司業務培訓計劃方案范文【二】

一、分析培訓需求——方案設計的前提

培訓專家應該采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培

訓的目標和內容。需求分析是確定培訓計劃的前提，也是培訓評估的

基矗培訓需求可從三方面進行：1，組織分析。根據企業的遠景和使命，

確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業的總體目標

和戰略要求。2，工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的

知識、技能和能力，如果已經有成熟的崗位說明書，可以直接參照書

中對員工的要求。3，差距分析。指將員工現有的水平與未來工作崗位

對其技能、態度的要求明朝的電視劇 進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需

要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。

二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標

培訓總目標是整個培訓方案的設計依據，具有宏觀、不可操作性

的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉

公司的一般情況，從而適應企業的各種環境，勝任新工作，使新員工

在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業的事業及企業

文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受企業的共同語言和行為規范。

培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包

括了解企業的文化和經營理念、熟悉企業的各種通用的政策、規章制

度；了解企業的業務狀況和產品基礎知識、知道崗位的基本要求；能

熟練應用各種基本的工作技能等。

三、遵循培訓原則

培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間

鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長；針對不同類別的新員

工針對性培養；培養過程嚴格管理，嚴格考核。

四、明確培訓方案的適用對象

如本上海話繞口令 方案適用于某公司或某部門的新員工培養。

五、設定合理的培訓時間

一般公司的職前培訓在xx天不等，少數大型公司的部分職位如銷

售則要x個月；到崗后的培訓周期較長，會持續x個月—x年左右。

六、選定合適的培訓責任部門

職前培訓由企業總部統一安排，責任部門為人力資源部或專門的

培訓中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業務部門負責；若跨部門鍛煉，

則有多個業務部門共同負責。

七、設計培訓內容

一般來說，新員工入職培訓內容應包括知識、技能和其他素質方

面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關。

知識方面應包括企業的地理位置和工作環境、企業文化和企業經營理

念、戰略和企業的發展前景、企業的標志及由來、企業的發展歷史階

段、產品和服務等，專業性較強的崗位還需要增加對應的專業知識，

如x公司的技術新員工需要在短時間內學習完xx本專業相關圖書并通

過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理

等通用技能。其他素質方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業的

文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點，如企業層次的培訓

傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能、

工作職責、關鍵績效指標等。

八、選擇合適的培訓方式

培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、

角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和

可能，合理地選擇采用。根據成人學習的規律，新員工入職培訓應該

盡量德妃 多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。

九、準備好相關的培訓支持資源

培訓內容及培訓方法決定如何關切 選擇培訓支持資源。一般應包括教

室、會議室、工嘗教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，

這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業的關懷，所以在設計時需

要盡量愛國的圖片 考慮員工的感受。

十、評估培訓效果

企業在實施培訓后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或

定量的方式表示出來。

我們建議企業使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型，

這個模型將培訓的效果分為四個層次：1，反應層，在培訓結束時，通

過滿意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受；2，學習層，通過考

試確定受訓人員對原理、技能、態度等培訓內容的理解和掌握程度；3，

行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化；4，結

果層，即產生的績效，可以通過一些指標來衡量，如生產率、員工流

動率、質量以及企業對客戶的服務等。

企業在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發展，

因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所

在。企業應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，內容包

括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進建議，以便不斷地展現

效果、總結經驗。

公司業務培訓計劃方案范文【三】

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況、規章制度、組織結構，使其更快適應

工作環境2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的知

識以及服務行業應具備的基本素質。

二、培訓程序

1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部

同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單

位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）

三、培訓內容

1、公司崗前培訓——人力資源部準備培訓材料。

主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業特點、組織結構、

工作性質，有關規章制度和本公司服務行業基本素質準就職講話 備手冊或專人

講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導

老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工

作內容、部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、

工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新

員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，

回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步

工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓——人力女生胸疼是什么原因 資源部負責--不定期

分發《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現狀，描述xxx有

限公司在xx市地理位置、交通情況；公司的企業文化與經營理念；公

司組織結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務

內容，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規章制度、

員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核，并交人力

資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經辦的指導下

進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”

表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現培訓的空擋。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，

并注意在實施過程中不斷修改、完善。

3、培訓結果經人力資源部抽查后，上報公司總經辦，總經辦對人

力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結反饋一

次。

五、新員工培訓實施

1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，

征求與會者意見，完善培訓方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了

解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培

訓內容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓

（培訓內容見部門崗位培訓）；公司可根據新員工基本情況實施相應

的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據新員工人

數不定期新月集 實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格

名單報公司人力資源部。

5、公司從20xx年xx月開始實施新員工培訓方案。

公司業務培訓計劃方案范文【四】

員工培訓工作和部門服務質量檢查作為全年度的工作重點。將

“建學習型企業，當智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索學習型

組織在組建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質的全面提高，

努力為酒店發展積蓄資源和扎實員工的基本功。

20xx年度的員工培訓以酒店的發展和崗位需求為目標，切實提高

員工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務

技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養一支服務優質、技

能有特色的高素質員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭

力。

培訓工作以門店（部門）為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務

技能、服務態度相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的

培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓三大鬼節 ，不暖作文 斷提高職工的崗位

認識和崗位技能。

一、專業技能培訓

（1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職

工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培

訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業

的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時也加強和提

高員工對企業忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業的人員流失率的問題。

（2）酒店前廳是創造優質服務和提升企業形象的重要窗口，服務

技能的欠缺和操作流程的不規范，勢必會對飯店的經營工作起到至關

重要的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規范的服務流程培訓和

不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高。在服務技能的

培訓中，則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在營業和培

訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。

（3）針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能

普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質的一個重點，在條件許可

的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務人員進行技

術考證。

二、新職工培訓

新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質，熟練掌

握崗位技能，讓他們盡快與發展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、

邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗

位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培

訓內容，經考核合格后列入正式裝正的條件之一。

三、一專多能培訓

“建學習型班組，當智能型職工”是20xx年酒店培訓工作的主題。

培養一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這

二個方面的培訓工作開始。

（1）在門店選送部分業務骨干到一些專業的學校和培訓機構進行

相關業務知識的培訓學習，以提高服務水平。

（2）在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員

流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，

爭創一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

四、質量檢查

“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是

目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規章

制度的不重視，團隊意識和執行力低下必然條件。所以，本年度以培

訓和檢查相結合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的

一些問題。

1.優雅的環境、清潔的衛生是一個餐飲企業經營活動中的前提。

20xx年首先進行的衛生質量檢查。制定《衛生質量檢查標準和細則》、

《門店衛生檢查表》、《公司衛生質量巡查表》。計劃各門店（部門）

在明年每周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店

各部門負責人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質檢一次。以

這樣的檢查頻率來帶動整體衛生全面提升。

2.服務質量和服務態度是體現整個酒店的管理水平和酒店檔次重

要標志，也是多家酒店一直在說的問題之一。服務無止境。我們會通

過督導和檢查的方式來改變。“以培代養，以查帶管”的方式來促進

服務質量的提高。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務

質量實施細則》。促使員工對服務概念能達到一個新的認識和提高。

五、其他管理協助和涉及方面

1.員工宿舍的管理上一個新的臺階。建立圖片資料檔案。需要門

店協作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

2.協助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務。

3.認真對待領導交辦的每一件事項和任務。

4.酒店基礎培訓教材的制作和選用工作。