互動哥

志愿者服務精神【志愿者】

在深圳世界之窗舉行的大運會閉幕式上，從賽事開始

之前就在默默奉獻伊朗國家隊 的120多萬名志愿者們獲得了最高禮遇――大運會組委會向9名為大運會

成功舉辦做出貢獻的各界代表贈送紀念品、敬獻鮮花，志愿者代表排在第一位。“你們讓參

與成為青春中國的態度，讓微笑成為青春深圳的表情！”當一幅幅身穿“紅樹林綠”的志愿

者揮灑汗水的畫面在大屏幕上閃過時，全場掌聲雷動。

大運會是短暫的相聚，志愿者的工作地――U站卻是凝固的風景。沒有人會否認，本次深

圳大運會的精彩，與127萬名志愿者的辛勤付出息息相關。隨著大運會的閉幕，“志愿者

之城”這一口號在深圳響起。有人認為，這場規模恢宏的國際性賽事，對深圳的志愿者文化

建設影響深遠。

他們改變人們對于90后的“成見”

在開閉幕式上，引導觀眾互動的志愿者，主要任務是幫助觀眾組裝道具、調動觀眾情緒、

教觀眾打手語、制造人浪等，男志愿者被親切稱為“互動哥”，女志愿者則被稱為“互動

姐”。

大運會開幕式當天，來自深圳職業技術學院通信專業的大一男生李棟，聲嘶力竭地狂吼

了5個小時，通過各種方法調動觀眾情緒，他的表現被現場觀眾拍攝下來并傳到網上什錦蔬菜 。一

夜之間，“互動哥”的形象迅速在網上走紅，成為深圳大運會志愿者典型形象之一。媒體接

踵而至，領導關心鼓勵，同學摘抄詩歌 熱情轉播，突然被置于如此多的光影之下，李棟坦言壓力很大。

不過最終他的心態還是恢復了平靜，“從這次大運會上，我學到很多，最重要的就是做事要

全力以赴。就像我在開幕式上的嘶吼，你付出了，就能感染別人。”

“互動哥”只是一個典型。深圳大運會期間涌現的“暴曬哥”、“擦地哥”、“搬飯妹”

等志愿者形象讓人目不暇接。官方數據顯示，本次大運會志愿者總數達面試英文自我介紹 127萬人，其中包

括25萬城市志愿者、100萬社會志愿者和2萬余名賽會志愿關于擔當的作文 者。為了服務大運會，深圳各

高校八成以上的大學生踴躍報名，這2萬余名賽會志愿者，絕大多數來自深大、深職院、

信息學院等當地高校。正是這一群90后“小青蔥”們，構成大運會美麗的風景線，也一次

次改變了人們對于90后的“成見”。

“這次大運會除了賽事本身和開閉幕式的精彩之外，很大的亮點就是志愿者，他們是‘不

一樣的精彩’中不可或缺的一部分。”深職院校長劉洪一表示，該校有近萬名師生投入到大

運會各個不同的志愿者崗位，有的凌晨兩三點就要起來，有的在烈日下暴曬，“這次大運會

志愿者活動是對學校人才培養的大檢閱，充分展示了大學生的精神風采。”

深圳大學團委書記方琳介紹說，深大有一萬多名學生投入大運會的志愿者服務工作，除

了畢業班，志愿者占學生人數的八九成，“雖然以往活動深大志愿者的比例就比較高，也服

務過其他賽事。但這次大運會，讓更多的同學了解、投入志愿者服務，也更好地體現了深大

作為‘志愿者之校’的風尚。”具體而言，方琳認為通過本次大運會，學生們團隊合作的意

識加強了，“很紅燒雞蛋 多90后的學生，從小到大都受家長的關心照顧，通過這次志愿服務，他們

更加了解社會，也增強了責任感。”

他們為大運至少省下15億元

國際大學生體育聯合會主席基里安在五洲賓館志愿者U站看望并慰問大運會志愿者時

說:“沒有你們,就沒有大運會!如果有一天，當別人向你贊嘆這是一屆多么棒的大運會時,你可

以告訴他,我曾是那里的一名志愿者!”

2008年12月4日，大運會執行局志愿者部及深圳義工聯合會開始向全球公開招募首

批志愿者，包括賽會骨干志愿者和社會志愿者。三個月之內，就有近萬人報名參加，其中“80

后”占到70%以上。到2009年5月初，賽會骨干志愿者的招募工作正式收官，403人入

選為首批大運會賽會骨干志愿者，另有100人成為后備骨干志愿者。其中深圳地區高校師

生約占40%，外地高校師生占6%，社會工作人員占54%。在組織培訓之后，這些人被分

到會務接待、語言翻譯、醫療衛生、媒體運行、綜合服務5個大組，參與大運會執行局和

有關單位的日常工作或專項活動，為大運會執行局和有關單位提供志愿服務。

127萬志愿者的無償工作，為整個賽事節約了大量人力成本。簡單地算一筆賬，如果每

人每天工資為100元，12天的成本即為1200元，那么，127萬志愿者就節約了至少15

億左右的開支。

在北京奧運會和廣州亞運會上，志愿者都發揮了巨大的作用。深圳市團委副書記張志華

表示，對比這兩場賽事，深圳大運會志愿者人數少了，也更精。整個志愿服務的隊伍更

體現廣泛的社會參與性，這次127萬人員，只有一小部分是在校大學生。“深圳高校不多，

所以大部分是社會民眾，這是我們的一個特點。我們還特別邀請了深圳以外的多個城市、多

個高校的志愿者共同參與，來自其他省市的146所高校的大學生參與整個大運會的志愿服

務，還有港澳臺地區和志愿者組織和志愿者個人。”

501人的小語種志愿者，被稱為志愿者中的“狙擊手”、“戰斗機”，他們每人都掌握

兩門以上外語，了解賽會外事、外國宗教、新聞宣傳、安全防范、醫療衛生、接待禮儀、心

理疏導等知識。雖然只占到大運會127萬名志愿者中的極少數，卻在12天的大運賽事中用

翻譯扮演著“解語花”、“語言的按摩師”、“溝通的救護車”以及“沖突的滅火器”等重

要的角色。

據大運會志愿者指揮部的相關負責人介紹，這501名小語種志愿者主要來自廣東小語

種專業較為集中的中山大學、廣東外語外貿大學和華南師范大學等高校，他們當中大部分有

過亞運會志愿交通警察手勢 服務經歷，此次為大運會提供包括法語、俄語、西班牙語、葡萄牙語、日語、

韓語和阿拉伯語七個語種的語言服務，工作職責主要為陪同外國貴賓、隨團陪同外國代表團、

場館小語種服務、交通服務呼叫中心與志愿者服務熱線接聽四大類。

他們打造受人尊敬的“志愿者之城”

對志愿者來說，服務大運會時的“酸甜苦辣”最終將變成人生寶貴的經歷；對于學校來

說，這也是提高組織、管理能力，積累志愿服務經驗的重大契機。劉洪一說，深職院得到的

啟發就是，學校在培養人才時，要把“做人”和“做事”緊密結合，強調培養學生健全的人

格，對社會的奉獻和回報精神，在這樣的“啟發”下，學校提出打造“志愿者之校”的口號。

另一個讓劉洪一印象深刻的，是學校在志愿者激勵方面的努力和成效。大運會期間，深

職院成立了全國首家志愿者EAP（輔助員工發展計劃）服務機構，通過組織一系列如情緒

管理工作坊、壓力應對工作坊、領導力提升工作坊等主題活動，關注志愿者的身心健康，變

管理為服務，促進志愿者身心健康。

方琳在總結本次志愿者服務的收獲時也提到這一點。她說，如何保持志愿者在服務過程

中的熱情，是組織方必須仔細思考的。大運期間，深大在這方面做了很多工作，比如學校專

門設置了心靈驛站，為志愿者們印制小手冊，送他們一些小禮品，“參與這么大型的志愿服

務，對學校也是一筆很好的財富，我們將好好總結，使好的經驗常態化、固態化。”

7月25日，在距離深圳大運會開幕不到20天的時候，深圳市委書記王榮、市長許勤

聯名致信廣大大運經典英文文章 會志愿者。王榮、許勤在信中呼吁全社會關愛、支持志愿者，讓深圳成為

一座受人尊敬的“志愿者之城”。口號一提出，立刻引發深圳人熱烈討論。

事實上，深圳義工事業起步頗早。1989年，深圳市的19名志愿報名人士成為第一批

義務工作者，第二年成立中國大陸第一個正式志愿者團體――“深圳市義務工作者聯合會”。

截至2008年底，全市共有義工組織1525個，義工18萬名。

廣東青年干部學院青年研究所所長譚建光在接受媒體采訪時說，“志愿者之城”應當包

含四大要素，分別是“志愿文化傳播面廣、志愿活動參與率高、志愿組織繁榮活躍、志愿資

源匯聚豐富”，而深圳在這些方面都已經具備了很好的基礎。作為下一屆大運會的主辦方，

俄羅斯的喀山市特意派出30名志愿者來深圳大運會“練兵”、“學習”，深圳志愿者的熱

情和勤奮讓喀山大運會執行局副局長格斯瓦夫印象深刻。

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