優秀的管理者

優秀管理者事跡材料范文(一)

在xx分公司所有員工的印象中，xxx總經理從來都不回避公司面臨的困難和

挑戰，而且還要主動從員工中去獲取抱怨信息，傾聽他們的心聲，這是他主動工作

的一慣表現。作為xx分公司總經理的他，常掛在嘴邊的話：“只有做不好的事，沒

有壓不跨的人，鐵通人只要不倒，就要不斷的往前沖”、“人生難得幾回搏!現在正

是需要拼搏的時候。”五年的創業之路，凝聚了他多少汗水和心血，他不僅贏得了

員工的擁護和愛戴，也贏得了競爭對手的佩服和尊重。

一、精明是他的特質

精明在市場經營上。在固話市場領域鐵通沒有別的優勢，在他的帶領下，分公

司從一開始就以誠信示人，以誠心對人，在宣傳制作業務宣傳單上，突出宣傳可提

供話費詳單，讓用戶明白消費，其資費政策、資費標準盡量做到簡明易懂，在用戶

中得到很好的口碑，所以，即使在公司互聯互通最困難的時候，用戶也沒有因此而

轉網，成為了鐵通的忠實用戶。

在營業廳的設置上精心選點、裝修簡潔、突出形象，強化廣告效應和經濟價值，

盡可能的方便用戶，滿足用戶的需求，對于鐵通這個新興運營企業來說，既加強了

宣傳，又方便了與用戶的溝通，得到了用戶的信賴，對它網用戶有很好的吸引力，

用戶迅速遞增。

他發現了鐵通公話巨大的廣告效應，要求各營業部在公話桌上制作統一的鐵通

宣傳用語，使城區到處都有中國鐵通標識，外部形象的宣傳得到有力加強，現在樂

山鐵通的知名度、用戶的認可度不斷提升。

精明在財務管理上，以制度管事、管人。從2001年到2004年，xx分公司的

財務管理日益規范，各類管理制度不斷完善，資金的使用流向、數額清晰透明，資

金使用效率明顯提高。為提高經營收入的真實、及時、完整，公司制定了《經營部

營業款管理辦法》、《卡類管理辦法》等一系列制度和措施，規范財務管理，在接

受總部和國資委審計檢查中，得到了較高的評價。

二、務實是他的做事準則

在分公司的經營和管理上講究實事求是，不盲目攀比，決不為了完成指標而弄

虛作假，務實就是他做工作、干事業的準則。

在管理上務實。制訂和堅守一個表述清晰、重點明確的“戰略”，力求盡善盡美

地運營“執行”，建立和維持績效導向型“文化”并建立和維持一個靈活機動、快速反

應的扁平“組織結構”，是管理中的重要環節，他牢牢抓住了這些關鍵的環節——戰

略和執行，文化和組織，在他的帶領下，以做強經營區域為公司的經營戰略，為了

將經營壓力、經營責任得以有效傳遞，他率先實行了以營業部為市場經營、工程建

設、管理考核為主體的屬地化管理經營模式，實行扁平化管理，提高了公司的應變

能力;將公司的工作重心用績效考核辦法來實現，引導員工以增收為要點，突出抓

好固話裝機和寬帶裝機。健全管理制度是公司閉環管理的重要手段，為此，公司制

定了一系列管理制度和工作流程，力求用制度管人、用制度管事、有章可循。

在政治理論學習方面，他認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十六大

及十六屆三中、四、五中全會精神，把“三個代表”的要求落實和體現在自己的各項

工作中。在加強理論學習的同時，對管理知識的學習更進一步加強了，要求自己在

激烈的市場競爭中要有游刃有余的領導藝術和駕馭能力。“在火車跑得快，全靠車

頭帶”，在他的帶領下，全體員工的思想覺悟都有很大的進步，員工素質、管理水

平普遍提高。

在廉潔自律方面，他堅持做到自重、自省、自警、自勵，率先垂范，廉潔自律，

樹立了領導干部廉潔從政的良好形象。

三、創新是他工作的核心

創新是發展的靈魂，也是他工作的核心。因此他把經營創新、管理創新作為重

點。

創新營銷模式。為避免處處與其他運營商短兵相接，發展有鐵通特色的業務，

面對趨于飽和的固話市場，他提出了三種營銷模式五次營銷策略。即借助社會力量、

發展代理、全員營銷模式，每個用戶實行五次上門進行營銷的方式，贏得了用戶的

認可。xx城區從“三無”到年收入超過1000萬元，xx城區和部分農村收入突破800

萬元，就是新開的城區在短短的幾個月內發展用戶也九合諸侯一匡天下 會超過3000戶。去年，為了

進一步拓展市場，公司組建了一支專業營銷隊伍，從社會上招聘一些交際廣、能力

強、素質高的人員組成營銷隊伍，利用他們六年級數學知識點 社會信息靈通、工作方式靈活、交際范

圍廣的優勢開展業務受理上門、業務指導上門、特殊客戶收費上門、投訴處理上門

等服務措施，取得了較好的成績，每人月受理達到50臺以上，變坐等用戶上門的

被動服務為上門找用戶的主動服務。

創新服務贏市場。他常說：市場競爭的焦點就是利益，競爭的基礎是能力，競

爭的手段主要是服務，同行業競爭就是服務的競爭，只有創新服務，才能率先贏得

比較優勢。如果沒有優質的服務作保障，就失去了競爭的能力。提出了“重要客戶

定人辦、中高端客戶優先辦、一般客戶限時辦”，實現“五個100%”的服務策略，

在制定服務標準，優化服務流程時有別與其他運營企業，講究精、細、準、快、好，

并嚴格加以貫徹落實，形成閉環管理。在2005年全國通信行業用戶滿意度測評中，

xx分公司獲得了“2005年度通信行業用戶滿意企業”稱號，全國質量協會優選的6

家“全國用戶小豬的簡筆畫 滿意企業”之一，得到了用戶的認可和國家質協的肯定。

創新用人機制，努力為各類人才提供展示舞臺和發展空間，實現人力資源效率

最大化，營造出了公開、平等、競爭、擇優的用人環境，形成了能進能出、能上能

下、人才輩出、人盡其才、充滿活力的用人新機制。利用績效考核杠桿，加大活工

資的考核力度，拉大收入差距，充分體現多勞多得、無為無位的考核機制，讓員工

從“要我干”到“我要干”的轉變，造就一支擁有創新精神和核心技能、求真務實、與

時俱進、對企業忠誠的核心員工隊伍。一支特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻

的隊伍。

四、和諧是他的追求

熟悉xxx的人，都說他是“面鐵心熱”。他嚴厲的外表下有一顆“以人為本”的赤

誠之心。從建設和諧班子、和諧隊伍、和諧企業文化入手，大力推進“和諧企業”建

設。樂山分公司管轄三個地市，三個副手分管一個地區，他既嚴格要求又悉心愛護，

關心其生活工作狀況，始終把加強團結，增強班子凝聚力，構建良好的協作關系作

為首要任務，在班子內部營造起“相互理解，模范帶頭”的良好氛圍，做到相互尊重，

形成具有戰斗力的戰斗集體，充分發揮班子的凝聚力和向心力作用。

寓教于樂，豐富職工業余生活、文化體育活動，每年都要組織開展職工羽毛球

賽、乒乓球賽，全體員工唱歌比賽等娛樂活動。員工精彩的表演展示了xx鐵通人

企業文化的精髓，展示了蓬勃向上的精神面貌，展示了xx員工在各項工作中不懈

努力、頑強拼搏的團隊精神。還定期的組織骨干員工進行交流座談、傾聽員工的心

聲繡眼 ，掌握經營動態，研討經營對策。為員工定購生日蛋糕、贈送鮮花和生日賀卡;

開設小食堂，解決單身員工后顧之憂等，從細微處體現公司對員工的關心和愛護，

提高分公司的凝聚力。

六、拼搏是他的品質

有這樣精明、務實、創新、拼搏的管理者，xxx分公司一定能夠持續、穩定、

健康的發展。

優秀管理者事跡材料范文(二)

xx年x期的滿意度測評結果出來了，當獲知我公司各項測評名列前茅，全公

司上下無不揚眉吐氣。談起來，大家都會由衷地說，還是服務質量監督檢查室的主

任“厲害”。他就是曾在縣局當過局長，在xx、xx任過主任的xx。

回顧過去，xx年xx電信走過的是腳步沉重的。全省中期滿意度測評、年末的

電信集團公司滿意度測評、省通信管理局滿意度測評中，用戶滿意度遠遠的落在兄

弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動，全體員工感到從未有過得困惑。

服務質量監督檢查室的主任在不到一年的時間換了兩個，有關提高服務質量聯席會

開了無數次。無奈之下，老總在辦公會上提出競聘方法，選拔服務質量監督檢查室

主任。服務不好干，服務到頭一場空，誰傻了，這個時候去搞服務，xx電信就這

樣了，一硬盤使用時間 時間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個時候，有著豐富的基層

管理經驗、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸的硬漢xxx毅然

請纓，在大家的審視目光里，走馬上任。

04年的春天，這個充滿生機的季節，對這個新的服務質量檢查室主任來說，

無暇欣賞這滿目的春光，他橫下一條心，干服務，決不怕得罪人，就不信xx電信

服務抓不上去。

剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰不殆。上任第一周他安

排得滿滿當當，親拜訪省公司服務督察處各位領導，聽取他們的對我公司服務工作

意見和建議，從他們了解我公司服務現狀。為此他誠懇的說，我公司問題在哪，我

是想了解我公司的真實情況，也是來向你們請教檢查辦法的。回來后他認真學習服

務有關的各種管理規定和辦法，然后馬不停蹄開始深入工作一線對全公司各個營業

場所檢查。之后它召集窗口人員將一周內發生的服務問題進行匯總，詳細記錄，經

過一周摸底，他已胸中有數。周一的公司老總辦公會上他直言不諱將公司現存在的

問題逐一往外擺，涉及哪個部門的毫不留情。通過此次例會，全公司震動很大，使

大家對從思想上重視起來。在以后的每次例會上，他將我公司服務出現的問題都及

時分析通報，直接使問題在辦公會拍板解決，使公司領導及時了解服務工作的現狀，

及時采取措施，制定有效的辦法，提高了整個公司的工作效率。本文來自

核查無主用戶工作一直來是我公司頭疼事情，以前此項工作由于無人監督，一

直沒有實質性的開展。年初無主用戶高達兩千多戶，這可不是一個小數字。考慮服

務質量監督檢查工作的監督檢查力度，將這部分工作交給了服務質量監督檢查室。

xxx主任對計費中心報來的無主表認真分析，然后細分局向，對連續兩月無主用戶

進行重點統計，將情況直接給各區、縣分公司和各單位的領導通報，并要求時間內

將結果上報。并對核查結果不及時上報，核查效果不明顯的單位在辦公會上通報，

從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無主用戶xxx戶，以后逐月

下降，x月份無主用戶為xx戶，下降xx%，連續x月無主用戶基本上為零。通過

核查，減少了跑、冒、滴、漏現象，為公司挽回了不必要的損失。

為了把服務質量監督檢查工作快手主播 落到實處，他親自制定了日常服務質量監督檢查

辦法。去年ic卡在全省服務質量評比中較差，他先后四次親自對區、縣各單位

145多部ic卡進行測試，記得正值7月，驕陽似火，x主任親自帶隊，用一整天

跑遍了x縣的大街小巷，回來后他說感慨的說：看來以后要穿運動鞋，這皮鞋該

退休了。通過檢查，他對市區所有的ic卡話機(亭)的完好率及費率標準、開放業

務衛生狀況有了一個全面的了解。他連夜對檢查結果進行了分析總結。對衛生差、

話機不能使用的同樣炒飯的做法大全 毫不留情地進在全公司辦工會進行通報。為了及時落實整改，

又下發整改通知書，隨后進行跟蹤抽查。通過一系列的檢查、監督、落實和復查，

使ic卡話機的完好率和衛生情況已基本達到要求，特別是兩縣局的話機完好率及

衛生有了很大的改觀。事跡材料網

通過一系列的檢查和復查，對那些整改中做得較好的同樣給與通報，那些置之

不理的也毫不客氣的再次通報。他常說：搞好服務就不能怕得罪人。同樣對于我們

工作人員，他也常常給我們打氣，說“你們放手工作，錯了由我頂著。”言語樸實，

他是這樣說的也是這樣做的。

用戶滿意度指標是衡量一個公司服務水平的重要指標，xx年公司的歷次測評

都比較落后，領導失望、員工的困惑，讓大家都在心中憋著一口氣。癥結在哪里，

這個指標為什么就那么難提高，這讓x主任常常陷入了深思。

優秀管理者事跡材料范文(三)

寬帶業務一直是制約上饒分公司發展的一項業務，針對這一現象，市場部針對

不同地區的消費情況和各地電信公司的寬帶資費，制定出臺了適于鐵通業務發展的

資費套餐，多點多次的寬帶演示更為后續的市場打開了空間。今年上半年取得了連

續六個月寬帶新裝用戶在100臺以上的好業績，較去年同期相比，翻了一番。今

年6月，與上饒最大的電腦城——江信電腦城的成功合作使上饒分公司寬帶營銷

駛上快車道。

收入，是一個公司生存的命脈，長期以來的欠費積累已使上饒分公司不堪重負，

為解決這一難題，小劉帶領市場部人員深入到各代理點反復作宣傳動員，推行話費

買斷政策，并讓代理商明白可持續性發展的道理。最初，多數的代理商懼怕承擔話

費不能100%回收的風險而拒絕簽署代理協議，后經反復的做工作，19個代理商

均與公司簽署了話費買斷的協議，回款率也由原來的百分之六十多，上升至今天的

百分之九十多。

大型的廣告宣傳活動，更顯示出了小劉對市場的認知度。上半年，借助強勢媒

體，大造了鐵通聲勢，樹立了鐵通“專業品質卓越服務”的良好形象：

2)2月16日，結合上饒市人民廣播電臺開播三周年慶典，與該臺聯合開展了

“聽友見面會——網絡歌手東來東往相聚今宵”大型聽友見面會，活動異常火爆，眾

多的觀(聽)眾將整個劇院圍堵得水泄不通，鐵通的名字伴隨著陣陣的歌聲而深入人

心，并通過廣播傳向四數學手抄報一等獎 面八方。

4)《上饒晚報》作為上饒市民身邊的報紙，其發行量為七萬份左右，觀眾多達

十萬余人，上饒分公司自2月21日起連續一個多月與報社成功合作了“頭條新聞

協辦”，既少花了錢，又適時地推出了鐵通各項新業務，為業務的拓展奠定了基礎。

5)“3.15”、“5.17”等重大節日，上饒分公司均以較大篇幅出現在上饒各報紙上，

既展示了鐵通的品牌形象，又推廣了鐵通的各項主營業務及新業務。而今的饒城，

“鐵通”品牌已深入人心。人人談鐵通、用鐵通、夸鐵通，業績也隨著鐵通品牌而入

人心，愈做愈輝煌。

廣告的潛移默化的作用為挖潛創效奠定了良好的基礎。正是劉詩明這種以公司

為己家，以創效為己任，面對激烈競爭的電信市場，奮力拼搏，勤于思考，精于管

理，沉著應對，譜寫出了一首動聽優美的市場贊歌，取得了可喜的成績——上半年

固話裝機總凈增數為：5129戶，完成全年固話裝機數的57%,固話總數達到：

38786臺，寬帶裝機總凈增數為：646線，完成全年寬帶裝機數的67.3%,總數達

到：1896線，上半年收入總數完成：716.437萬元，完成全年的1550萬元指標

的46.22%。成為江西公司唯一全面完成上半年各項經營任務的公司。