醫院服務

醫院優質服務總結

篇一

醫療市場隨著經濟的，競爭以日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高

醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、

約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務文化的建設是提升醫院文化，

開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與的重要組成部分。提高醫院優

質服務。醫院要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾方面入手：

1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院

產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，

探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。

關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和

藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫

暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一

起，得到廣大患者的肯定。

2、教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、

深入人心，激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風范，凝聚大家的

積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊

精神和全局觀念。愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模

式。并通過種形式教育全體人教育理想 員樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠

我，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、精學業務，自我充實，提高醫療質量，質量管理，建立健全醫療質

量管理合質控網絡，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫

療差錯的發生。

4、管理者的素質。領導要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與

大家多溝通，多聯系，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業務，

更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。同事要理順只能部門之間的關

系precipitous ，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現

的問題，讓管理者知道“對眼是怎么造成的 水可載舟、亦可覆舟”的道理。

篇二

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，

新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供

滿意服務！我們消化科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優質服

務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“社區調研報告 六心”服務于

每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就

是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，

一句簡單的問候三國劉封 都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工

作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個的科室氛圍就是我們提供

優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是

等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過

開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過長對護理人員工作的合理安

排調整以及大家積極的參與，我們了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液

和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既了我們的責任

心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病

情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病

人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、

傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從

每一個細節著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，描寫秋天景色的古詩 病人對我們的滿

意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我

們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者

帶去最優質的服務！

篇三

20xx年為落實衛計委X“進一步深化優質護理、改善護理服務”活動，

我大內科認真學習其核心精髓、積極響應、全力以赴投入到“優質護理服

務”活動中，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基

礎護理”為立足點，通過活動從根本上改善了護理服務，提高護理質量，

真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、滿意、滿意。在此期間，科

室之間互相學習，彼此借鑒，認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，任組長。下設大內科、大

外科、大門急診三個護理單園。我大內科由科長楊躍敏老師帶隊負責，提

高認識，統一思想，積極投入到優質護理活動中

2、大內科深入科室與座談，將衛計委X“進一步深化優質護理、改善護

理服務”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，

提高護理質量等內容進行討論，臨床長及結合本科實際，提出自己對開展

優質護理的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目

的。

3、護理部組織長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬

思路，為開展優質護理工作奠定基礎。組織全院臨床病區長及院內交叉參

觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

4、長通過開展每月定期考核、月底總結的方法實施動態管理的工作模

式，達到樹立先進典型，發揮帶動作用。

1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定

創建“優質護理服務”工作細則。

2、臨床病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計

劃。科室群力群策、出謀劃策、開動腦筋、積極配合長工作。

3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找

出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。

4、科室開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一

完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供

“優質、安全、滿意”的護理服務。