空調售后

中央空調系統售后服務方案

為確保本項目中央空調處理系統的正常使用，我公司將在最短的時

間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業、高效的售后服務。

1、售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中

心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源；

服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用

于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

2、服務人員配置

本項目售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的

零配件倉庫，有專業維修工具20余套，多名專業維修人員，同時常年派

駐專業售后消防安全操作規程 工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

3、保修服務內容

(1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給

排水管道、設備安裝工程為3年；供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷

期。

(2)對于重大工程項目，售后服務中心根據用戶或安裝單位的要

求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，并對施工質量作

監督，協助業主進行工程安裝驗收；

（3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配

件并維修產品至正常狀態。

4、保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的

收費服務：

（1）因用戶使用孝心日記 、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

（2）由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的

損壞；

（3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配

線及更換內部零配件等造成的損壞；

（4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被

修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的；

（5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造

成的損壞；

5、延伸售后服務

為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常

運行，根據業主的需要，我公司售后服務為業主提供價格優惠的保修期

外的維修及保養服務，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，

具體條款以保外維修保養合同為準。

（1）設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進對黨的祝福語 行免費巡檢一次,并

做詳細的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務中心備檔。

（2）設備保養服務：每年將提供兩次免費保養（每年首次開制

冷時與首次開制熱時）。

保養服務的具體工作內容如下：

（1）清洗室內機回風過濾網；

（2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器

運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；

（3）氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀

況；

（4）風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機

組出靜壓是否正常；

（5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

（6）檢查機器運行有無異常聲音。

6、設備維修服務

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達

現場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

7、配胃脹氣原因 件供應

（1）為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心

對此項目所銷售的

（2）機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優惠的價格

供應給用戶。

8、服務監督和投訴

（1）為了蒸方便面 保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，荷花造句 制造商售

后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；

（2）如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售

后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理

的要求，給您滿意答復；

（3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將

立建立了完善的用戶檔案數據庫，由售后服務中心發言稿作文 信息部門負責管理。

每位業主將享受會員制服務，業主所采用的機器信息在數據庫中都有詳

細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、

維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

9、機組維修保養工作內容（保修期內服務）

9.1、機組本身的保養工作內容

（1）空調使用季節開機前的檢查（每個使用季節一次）

檢查外接供電是否正常。

檢查制冷劑靜態壓力。

清潔機組翅片式換熱器。

檢查壓縮機油溫加熱。

檢查調整微電腦控制的設定值。

機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

檢查測試機組故障保護功能。

啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。

根據運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修

理的零部件。

(2)使用季節關機前的檢查(每個使用季節一次)

檢查各主要零部件的狀況。

檢查機組管路及其配件的狀況。

根據故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或

修理的零部件。

9.2針對水系統的保養工作內容

(1)空調使用季節開機前的配合檢查(每個使用季節一次)

檢查系統壓力，必要時補水排空。

檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

檢查水清潔度，必要時春夏秋冬成語 更換新水。

檢查清潔水過濾網。

檢查水系統有無泄漏。

檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

檢查管路保溫狀況。

檢查水泵運行狀態。

檢查水流開關狀態。

(2)使用季節關機前的檢查(每個使用季節一次)

檢查各主要零部件的狀況。

檢查機組管路及其配件的狀況。

根據故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理

的零部件。