產(chǎn)品族

關(guān)于高附加價值的產(chǎn)品和服務：大量客制化和諸如此類

大量客制化透過增加顧客認知價值與減少生產(chǎn)和物流成本協(xié)力提高收益

性。固有的制造高附加價值產(chǎn)品和服務起源于可能透過客制產(chǎn)品得到額外費

用利潤。這力量特別的吸引OEM基礎的工業(yè)。這篇論文在探討制造業(yè)和服務

業(yè)的機會與挑戰(zhàn)。也略述道路地圖技術(shù)于大量客制化工具在建立區(qū)域確認、

產(chǎn)品臺開發(fā)、和整合產(chǎn)品生命周期。

時下的制造業(yè)開始面對主動的客戶所要快速響應的特殊挑戰(zhàn)，也朝向產(chǎn)

品設計的多變和復雜與迅速變更計劃和產(chǎn)品技術(shù)。成功關(guān)鍵是公司在這些高

度競爭的戰(zhàn)場短時間內(nèi)設計測試和銷售高質(zhì)量產(chǎn)品計劃和低成本的能力。這

些制止最后的產(chǎn)品要求創(chuàng)造極大的生產(chǎn)力這威脅制造業(yè)公司真正的生存挑

戰(zhàn)。除此之外，漸高的勞動和卸貨成本時常被放已開發(fā)國家或區(qū)域，像是新

加坡和香港，缺點在吸引制造工廠方面與鄰近的國家相較。為了要符合現(xiàn)代

這些高度競爭和忙碌的工業(yè)，促進高附加價值的產(chǎn)品和服務是迫切需要的。

這篇論文就高附加價值產(chǎn)品和服務而言被大量客制化喚起的機會，也概略說

明與整合產(chǎn)品生命周期有關(guān)的方法。根據(jù)如何積極地連結(jié)消費者需求、制造

者或服務供應者期間產(chǎn)品開發(fā)程序的能力。了解群大量制化的主要技術(shù)上的

挑戰(zhàn)。

2.大量客制化

在1970年AlvinToffler的“未來沖擊”預期了術(shù)語“大量客制化”和Stan

Davis鑄造他的書“完美的未來”。渴望證明工業(yè)發(fā)展連續(xù)性的地方在映射出公

司決定采用它的管理含意。大量客制化是工業(yè)的一個新的范例提供產(chǎn)品和服

務，當靠近大量生產(chǎn)效率維持的時候客戶需要最好的服務。

圖1大量客制化的經(jīng)濟的含意。

傳統(tǒng)的，大量生產(chǎn)示范高級體積產(chǎn)物的優(yōu)勢利益實際的體積要支付極大

的投資的費用在設備、工具、工程和訓練中。另一方面，滿意每個別客戶的

需要時常能被轉(zhuǎn)變?yōu)楸容^高的價值，然而，低價體積產(chǎn)物是不可避免且如此

不能夠替大的投資辯護。親切的公司經(jīng)過重復儲存規(guī)模經(jīng)濟，因此大量客制

化是有能力減少成本和前置時間。結(jié)果，大量客制化能達成比較高的利潤且

如此更是有利的。藉由逐漸增加的彈性進入建造現(xiàn)代的制造業(yè)系統(tǒng)和溝通技

術(shù)與公司低價到中間的體積產(chǎn)物能藉由推行大量客制化得到超越競爭者邊

緣。是透過或發(fā)展公司的文件夾，包括產(chǎn)品、服務、設備和市場要求的技術(shù)

完成，或透過主要的客戶對公司的總能力以便比較好服務客戶。最終結(jié)果是

資源利用的進步。除此之外不和的金蘋果 ，企業(yè)的利益有一些重要的分枝。舉例來說，它

能藉由擴大產(chǎn)品范圍可能地發(fā)展消費者忠誠而且因此推進公司生長和增加市

場占有率。

3.最新穎的研究的概觀

近幾年來，大量客制化已經(jīng)吸引來自學術(shù)界和工業(yè)界的業(yè)者的極大的興

趣。工作包括很多，如果不是所有但是一些命名的制造業(yè)的企業(yè)觀點和議題

而且從各種不同的遠景處理他們，在生意策略、營銷、產(chǎn)品管理和工程設計

的領(lǐng)域中，有制造技術(shù)、消費者工程學和信息科技。大量客制化已經(jīng)近幾年

低中高體積

價格

消費者願意

支付的價格

大量生產(chǎn)費用曲線

大量客製化

利潤

大量生產(chǎn)利潤

大量客製化費用曲線

來盛行的一個區(qū)域策略性的管理。在這上下文中，很多的研究已經(jīng)把重心集

中在對照大量生產(chǎn)對競爭策略的群組客制化方法。一些研究工作強調(diào)養(yǎng)育知

識的組織機制向已被實行的群組客制化。支撐技術(shù)管理觀點的群組客制化且

指出公司的產(chǎn)品策略核心能力的相互關(guān)系。

根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展和工程設計、方法和策略、多樣性設計和產(chǎn)品族和大量客

制化工具在文獻中是普遍的，無論在操作研究方面、計算機科學、營銷／管

理科學或在工程設計中。大多數(shù)策略管理的文獻和營銷研究尋求歸類或計劃

產(chǎn)品族的進化和發(fā)展。Meyer強調(diào)產(chǎn)品策略和企業(yè)的成功建立產(chǎn)品臺的重要

性。Sanderson介紹了“虛擬設計”的觀念Wheelwright和Clark建議設計“站臺計

劃”，及Rothwell和Gardiner提倡“健康的設計”如在一個單一產(chǎn)品族里產(chǎn)生一系

列不同產(chǎn)品的方法。Ulrich調(diào)查了在產(chǎn)品改變、產(chǎn)品多樣性、組件標準化、產(chǎn)

品表現(xiàn)和產(chǎn)品發(fā)展管理方面的產(chǎn)品建筑學的角色和它的沖擊。如正式的基礎

設計方法產(chǎn)品族的分析和綜合，一系列的工作概略說明產(chǎn)品多樣性設計，包

括設計規(guī)格分析、系統(tǒng)綜合結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)和模型實例化。在1990年代競爭的策

略包括不同的和相關(guān)的主題，像是彈性制造、以時間為基礎的競爭、流程再

造和連續(xù)改善。因此，結(jié)構(gòu)和基礎設施議題對大量客制化的成功落實是重要

的為了要是與各種不同已存在的策略和技術(shù)兼容。

4.大量客制化技術(shù)上的挑戰(zhàn)

大量客制化的本質(zhì)在產(chǎn)品和服務開發(fā)者的感覺和攻占潛隱藏的迷你商店

市場能力的謊言和后來發(fā)展技術(shù)上的能力符合目標消費者的不同的需要。感

覺隱藏的迷你商店市場要求探險顧客的需要。攻占目標顧客團體的方法是效

法競爭者在或質(zhì)量，成本或快速絲瓜怎么種 響應上。保持制造業(yè)費用低使生產(chǎn)能力適當

的發(fā)展成為必要的。

因此，大量客制化的需要有三個方面：

1.時間到市場（快的響應）

2.多樣性（設定）

3.規(guī)模經(jīng)濟（大眾的效率）

換句話說，成功的大量客制化仰賴平衡的三種元素：特征、成本和時間

表。為了要達成這平衡，三主要的技術(shù)上的挑戰(zhàn)依下列各項來識別：

1.最大再用性

2.產(chǎn)品臺

3.整合產(chǎn)品生命周期

5.解決策略：設計大量客制化

設計已經(jīng)考慮當作決定最后產(chǎn)品形式、成本、可靠度和市場接受的因素。

英國航空宇宙研究國民研究會議表示在產(chǎn)品設計被釋放到制造業(yè)之前，一種

產(chǎn)品的85%能決定已制成的直接被歸于組件成本。另一方面，實際的或招致

設計的成本可能范圍從5%到15%。因此，制造業(yè)效率非常的重要，只能夠影

響產(chǎn)品成本在產(chǎn)品實現(xiàn)空間的一個被限制的區(qū)域里面。更明確有主要成本決

定在程序設計的非常早的階段中被作出的爭論。重要的設計給寶寶故事大全 與動機，這研

究提出設計大量客制化（DFMC）。DFMC針對在早設計產(chǎn)品實現(xiàn)階段的考慮

范圍和規(guī)模的經(jīng)濟。DFMC的主要的強調(diào)是鼓舞設計個別產(chǎn)品的慣例趨勢到

設計產(chǎn)品族。

圖2根據(jù)來自一種設計范圍遠景和一種產(chǎn)品區(qū)別遠景的上下文的擴充概

述DFMC的概念上的含意。

圖2了解DFMC

從一個管理觀點，大量客制化面對一個多樣性困境起因于不同的產(chǎn)品的

連續(xù)生產(chǎn)，為了要符合不同的客戶需要。藉由分開的對待所有可能的不同的

個體倉庫和組織極大的生意吹風機英語 數(shù)據(jù)是非常困難的。設計產(chǎn)品族的本質(zhì)要識別并

且利用設計解決方案和制造程序之中的可再用性的。完成的提高可再用性，

為感覺認知理解迷你商店市場，設計改變和生產(chǎn)前置保持在一個最小的水平，

帶有維持必需的多樣性活頁夾。結(jié)果，大量生產(chǎn)的利益和低的成本將被獲得

好處。

6.產(chǎn)品族建筑學

個別的產(chǎn)品能有效率地在成功的世代的產(chǎn)品建筑學上被構(gòu)造，普遍提到

到如產(chǎn)品平臺。產(chǎn)品族的科技基礎被定義為產(chǎn)品平臺，是一系列引出的產(chǎn)品

視為建筑學基礎技術(shù)上的設計實際落實。平臺也接受制造業(yè)的技術(shù)和程序在

生產(chǎn)中雇用。一個強的平臺提供杠桿作用在偵測每個新引出的產(chǎn)品能在逐漸

增加的費用開始發(fā)展產(chǎn)品建筑學的關(guān)系。如此平臺設計的一個觀念被稱為產(chǎn)

品族建筑學（PFA）。基本上，PFA在下面的平臺建筑學在里面那一個各種不

同的產(chǎn)品變體能起源于基本的產(chǎn)品設計使各種不同的迷你商店市場有關(guān)消費

者需要的一種光譜滿意。結(jié)果，PFA觀念擔任DFMC的核心，根據(jù)多樣性管理，

產(chǎn)品文件夾維護和共同分母的最大值。除此之外，如DFMC的核心，PFA擔任

中樞為整合產(chǎn)品實現(xiàn)不同的階段打破組織的邊界像銷售／營銷，設計和制造

業(yè)以這樣的上下文互相密合著的方法。

發(fā)展PFA的架構(gòu)

圖發(fā)展的概觀

圖5舉例說明PFA發(fā)展的工作流程，包括二層，和三視野。符合到仿制的

產(chǎn)品的三視野，PFA的發(fā)展由三個連續(xù)的階段所組成，即消費者需求分析在

功能的視野中，在結(jié)構(gòu)的視野中的動作的視野，和砌塊的經(jīng)濟的評估中的科

技的解決方案（產(chǎn)品技術(shù)）。

7.服務遞送系統(tǒng)設計

7.1.服務的含意

國家的經(jīng)濟服務部門成長的重要已經(jīng)受到實行和大學生的極大的注意和

流行。了解服務有二主流部份：（1)一個服務意謂一個活動（2)一個服務意

謂系統(tǒng)的輸出。

圖9.了解服務和產(chǎn)品

7.2.基本的議題

一個產(chǎn)生消費者利益的服務遞送系統(tǒng)在一個服務組織的競爭和成功中扮

演重要角色。大致上，好設計能促進更多產(chǎn)品送出。基于服務的理解如一般

的產(chǎn)品，研究方法從在一個差別的一個產(chǎn)品觀點到傳統(tǒng)的操作的觀點維修遞

送系統(tǒng)設計。關(guān)于這一點，那些設計理論和為產(chǎn)品方法學，和制造系統(tǒng)通常

可以應用在服務遞送系統(tǒng)的設計。包括：定義消費者利益、發(fā)展的服務程序、

發(fā)展的實際的成份。

8.結(jié)論

處理增加多樣性和對快速響應需求，制造工業(yè)和服務供給者努力平衡消

費者滿足和節(jié)省成本。大量客制化認可每個消費者當作一個個體，同時吸取

最大的可再用性達成規(guī)模的經(jīng)濟。因為消費者如果要更好滿意通常樂意支付

更多，產(chǎn)品附加價值和服務的操作能透過推行群組客制化被提高。然而，大

量客制化必須被小心地計劃。DFMC目標在延伸產(chǎn)品傳統(tǒng)的邊界設計從銷售

和營銷到分配和服務跨越比較大的范圍。除此之外，DFMC的提倡者設計產(chǎn)

品族代替?zhèn)€別的產(chǎn)品。如DFMC的核心，PFA做當一個總稱的產(chǎn)品臺為產(chǎn)品區(qū)

別在個別的消費者需要能經(jīng)過發(fā)展中不同的產(chǎn)品系統(tǒng)的決定滿意，不愿從頭

為每個個別的消費者開始。營銷和工程學方法的經(jīng)濟含意是透過重復使用產(chǎn)

品設計和程序能力減少設計費用且提高制造的效率。

心得

剛開始看到這篇文章想說跟客制化及產(chǎn)品和服務有關(guān)，內(nèi)容應該是很好

理解的，且也不排斥這個題目。但開始翻譯后才發(fā)現(xiàn)沒有想象中的簡單。里

面提到了很專有的名詞，讓我很頭痛，在想要如何表達才能比較通順。

所謂的「客制化產(chǎn)品設計」(Design-to-Order)，指的是針對個別客戶的特

定需求，提供額外加工或設計的產(chǎn)品。「大量產(chǎn)品客制化已成為愈來愈多制造

業(yè)者的目標，客制化產(chǎn)品設計的制造業(yè)者提供了以客戶為導向的產(chǎn)品研發(fā)解

決方案。」。

藉由大量產(chǎn)品客制化的策略，讓制造業(yè)者在不影響既有營運模式的情形

下，隨時提供客戶心中想要的產(chǎn)品，如此將可強化與客戶間的關(guān)系。由于研

發(fā)時程所需時間、產(chǎn)品數(shù)據(jù)傳遞的次數(shù)乃至于設計周期的減少，以及對原有

設計的有效再運用，因此得以大幅降低產(chǎn)品研發(fā)成本。一旦制造業(yè)者專注于

客制化商品的設計，并研發(fā)出符合客戶特定需求與特色的產(chǎn)品，自然能增加

企業(yè)的營收。

這篇論文主要是在說明如何快速的處理顧客需求、減少成本、向產(chǎn)品設

計的多變和復雜與迅速變更計劃和產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展。當靠近大量生產(chǎn)效率維持

的時候如何給客戶最好的服務。

當公司經(jīng)過重復儲存規(guī)模經(jīng)濟時，大量客制化是有能力減少成本和前置

時間。因此大量客制化能達成比較高的利潤且如此更是有利的。藉由逐漸增

加的彈性進入現(xiàn)代的制造業(yè)系統(tǒng)和溝通技術(shù)，藉由推行大量客制化而超越競

爭者。

近年來大量客制化已經(jīng)吸引來自學術(shù)界和工業(yè)業(yè)者的極大的興趣。制造

業(yè)的企業(yè)觀點和議題從各種不同的遠景工作包括很多，在生意策略、營銷、

產(chǎn)品管理和工程設計的領(lǐng)域中，有制造技術(shù)、消費者工程學和信息科技。大

量客制化是近年來盛行的一個區(qū)域策略性的管理。

就高附加價鮑魚的處理方法 值產(chǎn)品和江蘇英語 服務而言被大量客制化喚起的機會，也概略說明與

整合產(chǎn)品生命周期有關(guān)的方法。根據(jù)如何積極地連結(jié)消費者第一艘航母 需求、制造者或

服務供應者期間產(chǎn)品開發(fā)程序的能力。也概述了解大量客制化的主要技術(shù)上

的挑戰(zhàn)。支撐技術(shù)管理觀點的大量客制化且指出公司的產(chǎn)品策略核心能力的

相互關(guān)系。