辦事員

第1頁共7頁

辦事員年度工作總結5篇

辦事員年度工作總結1

記得剛入行時，我到物業(yè)公司人事部應聘的是保安職位，所幸被破格聘為

公司辦事員，通過半年實習后，又被調(diào)派到公司屬下小區(qū)當物業(yè)管理員。工作

將近一年，我深切體會了物業(yè)公司的經(jīng)營理念與文化底蘊。為了提升個人的工

作技能，我積極參加公司工會所舉辦的相關培訓活動，不僅從思想上樹立了良

好的職業(yè)意識，而且從行動上遵照履行物業(yè)服務行為規(guī)范。

我清楚地記得工會主席所賜教的馬斯洛對人的五種需求理論，在工作中不

斷地尋求社區(qū)業(yè)主的需要，思業(yè)主之所想，做業(yè)主之所需，我認識到，自己雖

然是一名普通的物業(yè)管理員，但我有機按摩英語 會近距離地接觸最真實的人性美，感受

純真的人性美，無異于感受大自然最純真的氣質(zhì)。因為不同階層和不同背景的

人居住于同一個社區(qū)，各種本質(zhì)上自私的個體利益將會相伴融匯到一個理想的

利益共同體。各種個體利益必然產(chǎn)生很多瑣碎的事情，甚至演變?yōu)榛虼蠡蛐〉?/p>

矛盾，因此，美麗或丑陋的人性就會通過各種形式表現(xiàn)出來。的確，物業(yè)管理

的每一件事情都是瑣碎的，甚至令人十分厭煩，但這些事情可以演變成不平凡

的碩果。正如鋼筋與水泥一樣是個普通的樣品，但經(jīng)過建筑師與工人的勞動，

它們可以組成美麗的家園。所以說，物業(yè)管理工作能夠讓社區(qū)環(huán)境變得優(yōu)美，

使鄰里關系變得和諧。何樂而不為呢?

在工作中，我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主的投訴，主要側重于如房屋漏水問題、物業(yè)管

理收費提供的服務態(tài)度以及服務質(zhì)量不對應。面對這些投訴問題，我認真傾聽

業(yè)主的意見，及時到現(xiàn)場觀察、了解情況，并予以記錄好。在盡可能短的時間

內(nèi)予以著實處理，不能解決的，也及時給業(yè)主建議可以接受的解決方法。面對

業(yè)主所提出的要求，我堅決做到“有求必答，有難必解”，為做到“貼心管

家”的服務目標，我制定了巡樓方案，并認真做好巡樓記錄，做好業(yè)主回訪、

投訴等記錄，爭取在多方面贏取業(yè)主的信任與認同。

在當今物業(yè)管理服務的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等的情況

下，首先，分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費?即使事情解決了，或因態(tài)度不

好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東

第2頁共7頁

說西扯、五花八門。凡此種種，不一而足，但并不可以排除業(yè)主也有拒交管理

費的理由。事實上，物業(yè)管理處也存在沒能及時處理業(yè)主所投訴問題的情況，

有的甚至“能拖就拖”。據(jù)我觀察，物業(yè)公司根本就沒有按照《廣州市物業(yè)管

理辦法》的規(guī)定將物業(yè)管理費的收支情況每半年向業(yè)主公布一次，使業(yè)主產(chǎn)生

“不明不白繳費”的心理感覺;其次對于二次供水與供電分攤費用在物業(yè)排骨怎么做才好吃呢 管理服

務綜合計費通知單給出之前，也沒及時向業(yè)主予以公布其中的分攤標準，沒能

消除業(yè)主的疑慮心態(tài)。

有同行說，物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應對市場風險的變數(shù)非常有

限。現(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業(yè)，什么人都可

以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多，這主要體現(xiàn)在有的物

業(yè)管理員工的思想覺悟偏低，職業(yè)意識薄弱。根我觀察，物業(yè)公司大部分管理

員以上員工的文化基礎都處于中學文化甚至更低的水平，況且人員調(diào)配沒能達

到優(yōu)化配置。物業(yè)管理是一門專業(yè)行業(yè)，同樣需要引進先進科技，不斷實行改

革，進行智能化、規(guī)范化管理，只有這樣才能符合市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。很明

顯，單靠提高物業(yè)服務態(tài)度是不行的，因為隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，高效物業(yè)管

理水平需要高素質(zhì)的物業(yè)管理者是不容置疑的。所以當前的物業(yè)管理也不再

是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝

著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務方向發(fā)展。

辦事員年度工作總結2

20_年是成果的一年，也是大成長的一年。在汪總的教誨、贊成、鼓勵下。

在與旅店的工作互助下，使我學到了很多的東西，使我廣闊了思路，加強了與

各部分的工作交換，經(jīng)過議定我與大家的互助竭力下，使我美滿的結束了帶領

交給我的任務。下面做簡要小結以下:

1、在平常工作中我們建立了三個理念。

1)顧客理念：一切為顧客為核心，不論碰到多么刁蠻的顧客，我們都要以

辦事好顧客的最終目標。

2)細節(jié)理念：細節(jié)決議成敗，做好每個工作細節(jié)，旅店的辦理系統(tǒng)，辦事

系有王字旁的字 統(tǒng)才會順暢的運轉。

第3頁共7頁

3)文化理念：讓顧客享福一種高品格的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康

和諧的企業(yè)氛圍中工作。

2、餐飲辦事時候長，篡奪利用時候構造培訓進修。讓員工明白餐飲工作的

緊張性，更要使員工有勇于奉獻爭做進步的敬業(yè)精神。

3、堅定“本心品格、質(zhì)量第一”的策劃理念，抓好落實工作，使員工明白

旅店的標準，是每一名員工的工作尺子為進步員工的標準意識，我訂定的崗亭

培訓籌劃，構造員工進行了聯(lián)合的操縱標。

4、環(huán)繞旅店成長要求，健康旅店辦理程序與軌制，明了成長任務。

5、典范企業(yè)辦理，履行品牌成長計謀，在后勤此情況下，我們深感責任龐

大，飯店帶領能以高度的責任感和頹廢的工作熱忱帶領全部員工在競爭中求成

長，發(fā)揚聯(lián)合、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。經(jīng)過議定節(jié)能降耗保持飯店運

轉，獲得了精良的結果。鞏固了員工步隊，獲得了較好的經(jīng)濟效益和社會效

益。

新的一年，新世紀面對新的挑釁，同時也儲藏新的機會，只要我們堅定在

汪總的精確帶領、扎結壯實的做好本職工作，費盡心計心情進步辦事質(zhì)量，連

續(xù)提過全部員工辦事程度，就必定能夠高質(zhì)量的周全結束20_年的'各項工作任

務為世紀做出我們應有的貢獻。

辦事員年度工作總結3

從這次餐飲辦事員，轉變我覺得干餐飲辦事員是沒有出路的悲看想法;建立

了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職

業(yè)，而在于他是宋度宗 否盡心努力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和正直

了我的工作態(tài)度;知道了勝利辦事員應有的素質(zhì)，從而加強我的從業(yè)意識，立志

要么不做，要做就做一個有抱負、有道德、有知識、有規(guī)律的合格辦事員。

我學會了辦事來賓的原則;辦事來賓的法度模范;辦事中工作細則;宴會出菜

法度模范;托盤的技術及端托行走的方式;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重

點;點菜、寫菜單、撤消菜式的注意事項及推銷菜品的技術;斟酒水的基礎措

施、法度模范和酒水的一般知識;處置懲罰客人投訴及辦事工作突發(fā)變亂對應技

術;餐廳開市的籌備工作及收市的注意事愛用英語怎么寫 項以及各類辦事禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、

第4頁共7頁

消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的辦事員奠定了根基。

在這次辦事員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀辦事員要具備的要點。酷

愛你的工作:當你酷愛本身的工作，你就會愉快地、更容易地做好你的工作。我

們要讓就餐的人們得到康健、能量與優(yōu)越的辦事。你就可能將平凡的工作做得

不合凡響。而企業(yè)最必要的人便是酷愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和措施:為了本身的企業(yè)和本身在激烈的競爭中得勝，我

們必須可以或許盡快地投入工作并勝任工作，以進步工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不

會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找

工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻事理，只要你勤奮勝利的大

門就為你洞開。

要有自信心:與金錢、勢力、出身配景相比，自辛姻罱粽諾鈉饜擔自信能贊

助人排除各類障礙、降服各類艱苦，相信本身是最優(yōu)秀的。

要學會做人:做人便是做一位敬業(yè)、感德、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真

誠做人、認真服務，事業(yè)將會更勝利。

責任:便是以公司利益為重，對本身的工作崗位負責;便是為客人負責，給

客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與辦事;便是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真

地做好工作，這便是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公道:在工作中沒有絕對的公道，位在盡力者面前，

機會總是均eos7d 等的。沒有必然的挫折蒙受才能，往后如何能挑起大梁。

團隊:施展團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工構成，

異常必要團隊成員的共同。具有團隊精神、善于互助的員工和企業(yè)都更勝利。

這次的兼職給我的體會異常的深刻，我感覺我們做每一件事情都是，每天

提高一點點:積沙成塔、聚沙成塔，許多勝利者便是積累一點點小而成大器的。

每天立異一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天提高一

點點是在走向勝利。

辦事員年度工作總結4

時光流逝，轉眼間我在_公司度過了_年。在這_年當中，很榮幸能與各位同

第5頁共7頁

事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。_年以來我心中最大的感受便

是要做一名合格的辦事員并不難，但要做一名優(yōu)秀的服務與管理者就不那么簡

單了。我認為：一名好的服務與管理者不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢

業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的辦事員

需要學習的東西還很多很多。

一、思想修養(yǎng)

作為一名辦事員，要想完成工作的責任，首先必須具備自身素質(zhì)，樹立正

確的世界觀和人生觀。在這_年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只

要功夫深，鐵杵磨成針。的確，作為一名辦事黃芪禁忌 員，我在工作中無意會有考慮不

周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當詢問、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再

急忙尋找?guī)煾堤幚怼６且愿叩囊髞硪笞约海Ω嬲]自己：換個角度

靜下心來仔細想想平時師傅是如何更好的處理一些事，并牢牢記在心里。

二、努力工作

在這_年間，我通過兩位師傅的指導和帶領下，領導和同事們幫助下學到了

很多知識，掌握了很多工作經(jīng)驗，感覺自己工作上了一個新臺階，做每一項工

作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!

基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時什

么都不懂、什么都不會的小孩，對一切事物感到陌生和無知。就這樣，我從一

個不懂不會到后來稍微有點懂得有點會，再到現(xiàn)在基本掌握，獨立完成領導、

師傅安排的各項工作。回想起來，這些都少不了師傅平時指導和教誨，還有，

在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，對于一份工作的熱誠

及其相形之下的責任心是何等重要。

三、安全工作

開展安全大檢查是全國重點工作，不外乎，我公司對安全工作作為重點檢

查內(nèi)容之一。在退管調(diào)配中心領導小組的帶領下，我專門負責安全檢查，主要

查看插座、電源、電線和防火安全，以及門窗、警報器等，并且每日做微信心情說說短句 好記

錄，確保無安全事故發(fā)生。

四、展望未來

第6頁共7頁

通過這_年的工作科技讓生活更美好作文 積累，我很幸運學到了不少東西，工作上也有所成就。但

這還遠遠不夠，尤其在服務與管理方面上還顯得稚嫩。我將在未來工作當中繼

續(xù)多學習、多思考、多嘗試，不懂請教，努力把工作做的更好。現(xiàn)就工作情況

總結如下：

1、提高自身政治素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)的思想，增強責任感，把為退休人員

服務，提高服務質(zhì)量作為退管工作的宗旨。

2、加強學習有關政策規(guī)定和業(yè)務技能，掌握公司退休人員本人及家庭有關

情況，對住院生病老人做好隨時登記，并及時探望送上公司的慰問。

3、認真做好退休人員人事檔案的接收管理和人員信息增減變化的輸入及統(tǒng)

計報表工作等。

辦事員年度工作總結5

光陰在繁忙的工作中，不知不覺的曩昔了，過去的一年在領導的關切和同

事的熱情贊助，通過自身的不懈盡力，在工作上取得了必然的成果，但也存在

了諸多不夠。有許多多少人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有許多多

少許多多少的事壓著我，我照樣堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖

說沒有大起大落，至少也閱歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和艱

苦，有時候我真的懷凝我，我不停在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次

次為本身打氣。

一、培訓方面：

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關知識解說。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜道路相關平安意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

二、治理方面：

1、上級是下級的表率，我不停堅持以身作則，所以我的班組異常連合。

2、我對任何人都一樣，公道、公正、公創(chuàng)服務。

3、以人為本，人與人的性格多方面的治理方法。

第7頁共7頁

4、20_—_年傳菜全年去職人數(shù)23人，_年傳菜全年去職人數(shù)4人，20_—_

年是對照穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉。

2、傳菜出菜相應輸出與節(jié)制。

3、傳菜人手的和諧。

4、認真做好每一天的每一項工作。

5、認真學習倉儲知識，盡力考試提升。

6、應用休息光陰進行盤算機培訓。

7、多學習其他器械，充足本身。

最后，希望我到下一年的本日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓!

辦事員年度工作總結