定性調查

定性訪談范文定性訪談的特點

定性訪談范文定性訪談的特點

（一）質量控制

如果是作為組織者，領導多人進行訪談，就需要質量控制，就必

須掌握以下的知識。此外，如果我們需要判斷別人的訪談資料的質量

如何，也可以采用下面這些標準。

1．信度問題（調查過程與結果的可重復性）：定性調查中一般不

涉及這個問題，因為定性調查往往不可重復。

2．效度問題（調查結果的真實性）如何來判斷？無法從結果來看，

只能從準備來看。

首先要看，訪談之前是否已經把一切即將使用的概念和術語，都

進行了常識教學計劃表 化（轉化為低文化的人也能聽懂的詞語，或者準備好詳細

的解釋與說明）、本地化（適合本地的方言、習俗）、口語化（要能

夠說）、民間化（消除官方語言）、對方化（使用對方的行話、語氣，

為對方著想）。

其次要看，是否做好測謊設計（針對最主要的問題），例如重復

詢問（在訪談的不同時候，使用不同的語言，詢問同一個問題）、邏

輯檢驗（設立具有內在邏輯關系的兩個問題，看看是否矛盾）、

即時的限定式反問（如果對方出現猶豫、茫然、遲疑，而且不是

拒絕回答，那么該答案應該存疑，進行特殊標記）。

3．操作方法的質量控制

是否努力尋找旁證了？它包括：調查與此相關的其他人；發現和

收集各種物證。

是否進行過自我證偽？就是反過來尋找證據，努力推翻自己原來

的假設、已有的認識。

是否進行了對比檢驗？就是使用不同的方法調查同一個現象，例

如用觀察來驗證訪談，或者反過來。

是否進行過反饋檢驗？就是把調查結果拿給被調查者，讓他們評

價。

4．實施過程的質量控制

訪談者是否說清楚自己是如何“進入現場”的？例如，曾經被黑

社會暴力摧殘或者關押的小姐，是在什么地方、如何訪談到的？

使用的訪談方法是否合適、全面？例如，偽裝成嫖客所進行的訪

談，如果沒有其他佐證，如何相信之？

記錄中的用語是否真實可靠？例如，一個小學文化的小姐會說出

“情有獨鐘”這樣的話嗎？

記錄中是否摻雜了自己的推測、想象、解釋？例如，“她暗暗決

定”這樣的話，是訪談對象的主述嗎？

對中心問題以外的其他問題，記錄是否完整、確切？例如，“她

爸爸把她打出家門”這樣的重大事件，是否足夠？

如果是作為領導者，還需要向被調查者求證，不過應該僅限于了

解該調查是否真的進行了。說到底，領導者一直在現場，才是最好的

質量控制。

（二）定性訪談資料的量化處理

一些學者認為，定性訪談資料不必要、不應該、不可能轉化為定

量的統計數據。但是在研究實踐中，如果個案的數量超過100個，又

具有最基本的抽樣意義，那么還是可以進行轉換的。這是因為，

轉換之后的數據統計可以從全貌上發現一些規律，而分別地看個

案卻很不容易發現。

例如，某次對于東北地區性服務小姐的社區考察，收集到103例

訪談資料。轉換為量化數據進行統計，發現她們中的多數人在做小姐

之前，曾經在勞動力市場中經歷過一個“職業平移”過程，而且“做

小姐”只不過是這種“平移”的繼續。這個發現可以解釋許多被外人

認為很奇怪的現象，例如她們為什么根本就不認為自己是“墮落”？

為什么不愿意“從良”等等。可是，研究者在大量的定性分析中，卻

沒有發覺這一規律。[1]

該研究采用的是“編碼轉換法”，具體方法是：

1．首先確定我們希望使用數據來表達的基本事實；

2．從定性的訪談資料中，尋找到這些事實；

3．在電腦上建立相應的數據庫；

4．把訪談資料中的事實逐一地錄入數據庫（直接錄入漢字的字

段）；

5．統計出初步的結果；

6．根據統計結果，最終確定各個變量中的錄入字段如何進行歸類；

7．根據歸類的結果，確定相應的編碼，然后進行最后的數據分析。

編碼轉換法的最大特點是：事先并沒有調查問卷，也不受問卷的

局限，而是盡可能多地收集信息；可是事后卻可以使用數據分析來發

現各種事實之間的內在的相互關系。

它的最大優點是：既可以簡明扼要地表述出最基本和最重要的調

查結果，又避免了傳統的定量問卷調查的最大缺陷：讓事實為問卷

“削足適履”。

除此之外，不熟悉統計分析的研究者，可以采用考試中的“采點

判卷法”。也就是找到定性訪談資料中相似的問題或者現象，根據同

一的標準，分別“打分”。這樣就可以進行兩種量化分析：一種是比

較不同個案中的相似現象；另外一種則是比較同一個案中的不同情況。

訪談法（interview）又稱晤談法，是指是通過訪員和受訪人面對

面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學基本研究方法。因研究

問題的性質、目的或對象的不同，訪談法具有不同的形式。根據訪談

進程的標準化程度，可將它分為結構型訪談和非結構型訪談。訪談法

運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受

人們的青睞。

訪談法的特點

優點

1、可以對工作者的工作態度與工作動機等較深層次的內容有比較

詳細的了解；

2、運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料；

3、由任職者親口講出工作內容，具體而準確；

4、使工作分析人員了解到短期內直接觀察法不容易發現的情況，

有助于管理者發現問題；

5、為任職者解釋工作分析的必要性及功能；

6、有助于與員工的溝通，緩解工作壓力；

缺點

1、訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓練的工作分析專業人員

2、比較費精力費時間，工作成本較高

3、收集到的信息往往

已經扭曲和失真4、訪談法易被員工認為是其工作業績考核或薪

酬調整的依據，所以他們會故意夸大或弱化某些職責。

有很多具體的方法的

最簡單的還是班忙寫一個會比較好

Colaizzi分析法是定性訪談資料常用的分析方法，性訪談資料的

分析、和收集是同時進行的，而且是一個不斷循孤單一人 環往復的過程。定性

訪談資料的分析運用的是歸納法，即通過收集、分析資料得出假說或

理論。目前已有專門的定性研究分析軟件（如、QSRNvivo

和QSRNUD*IST等）。訪談資料的轉錄通常包括對口頭所講述的言

語的再現，比如將錄音轉成文字，還包括非言語信息的記載，如沉默

和肢體語言（搖頭、揮手）等以及情感方面的記錄比如哭泣、咳嗽、

嘆氣等。此外，轉錄者對訪談內容的所聽和所感受的方式對轉錄的形

式和準確性也有非常重要的作用。在定性訪談資料的和分析過程中，

需要研究者進行不斷的反復思考和再認識，稱之為反思。

概念：閱讀資料以便有個整體概念，提取重要的句子或短語，從

短語和句子中汲取內涵，提煉主題夏威夷地理位置圖 ，運用主題形成盡可能完整的圖畫，

從描述中形成同一陳述，通過參與者/研究對象來核實描述。

分析步驟：①仔細閱讀所有資料。②析取有重要意義的陳述。③

對反復出現的觀點進行編碼。④將編碼后的觀點匯集。⑤寫出詳細、

無遺漏的描述。⑥辨別出相似的觀點。⑦返回參與者處求證。

一、關于焦點小組（FocusGroup）訪談法

焦點小組訪談法源于精神病醫生所用的群體療法。目前的焦點小

組一般由8-12人組成，在一名主持人的引導下對某一主題或觀念進行

深入討論。焦點幼兒園中班工作計劃 小組調研的目的：在于了解和理解人們心中的想法及

其原因。調研的關鍵是，使參與者對主題進行充分和詳盡的討論。調

研的意義在于了解他們對一種產品、觀念、想法或組織的看法，了解

所調研的事物與他們的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。

焦點小組訪談法遠不止是一問一答式的面談。它們之間的區別也

就是“群體動力”和“群體訪談”之間的區別。群體動力所提供的互

動作用是焦點小組訪談法成功的關鍵；正是因為互動作用才組織一個

小組而不是進行個人面談。使用群體會議的一個關鍵假設是，一個人

的反應會成為對其他人的刺激，從而可以觀察到受試者的相互作用，

這種相互作用會產生]比同樣數量的人作單獨陳訴時所能提供的更多的

信息。

二、實施焦點小組訪談法的過程

一）、準備焦點小組訪談

1、環境：一般是有一個焦點小組測試室，主要設備應包括，話筒、

單向鏡、室溫控制、攝像機。對調研者來說，焦點小組訪談法是一種

了解消費者動機的理想方法。

2、征選參與者

一般是在商業街上隨機地攔住一些人或是隨機選擇一些電話號碼。

征選是應極力避免在小組中出現重復的或“職業”性受訪者。一個小

組一般包括8名參與者。注意，并不存在理想的參與人數，這應根據

小組的類型而定，經歷性的小組比分析性的小組所需的受訪者要多。

另外，經調查發現，人們同意參加焦點小組的動機依次是：報酬、

對話題感興趣、有空閑時間、焦點小組有意思、受訪者對產品知道的

很多、好奇、它提供了一個表達的機會。

二）、選擇主持人

擁有合格的受訪者和一個優秀的主持人是焦點小組訪談法成功的

關鍵因素。焦點小組對主持人的要求是：第一、主持人必須能恰當的

組織一個小組。第二、主持人必須具有良好的商務技巧，以便有效的

與委托商的員工進行互動。

不僅對主持人的培訓和主持人自身的準備是非常重要的，而且委

托商的員工在觀察小組之前也必須做好充分的準備。

三）、編制討論指南

編制討論指南一般采用團對協作法。討論指南要保證按一定順序

逐一討論所有突出的話題。討論指南是一份關于小組會中所要涉及的

話題概要。主持人編制的討論指南一般包括三個階段：首先，建立友

好關系、解釋小組中的規則，并提出討論的個體。第二階段是由主持

人激發深入的討論。第三階段是總結重要的結論，衡量信任和承諾的

限度。

四）、編寫焦點小組訪談報告

訪談結束主持人可做一次口頭報告。

正式的報告，開頭通常解釋調研目的，申明所調查的主要問題，

描述小組參與者的個人情況，并說明征選參與者的過程。接著，總結

調研發現，并提出建議，通常為2-3頁的篇幅。如果小組成員馬桶清洗 的交談

內容經過了精心歸類，那么組織報告的主體部分也就很容易了。先列

出第一個主題，然后總結對這一主題的重要觀點，最后使用小組成員

的真實記錄（逐字逐句的記錄）進一步闡明這些主要觀點。以同樣的

方式一一總結所有的主題。

三、焦點小組訪談法的優缺點

優點：

1、參與者之間的互動作用可以激發新的思考和想法。

2、可以在單向鏡后觀察顧客和期望顧客。

3、通常比其他方法容易執行

缺點：

問題在于焦點小組所說的觀點并不一定都具有典型性。實際上應

做的是先進行定性調研，然后再進行定量調研。

焦點小組訪談法的最大的潛在不足在于群體會談本身。主持人是

整個互動過程的一部分，這就決定其不能有任何的偏見，個人風格的

不同也會使結果產交易頭寸 生偏差，另外也與受訪者本身有關。

此外，在跨國環境下進行焦點小組訪談應該注意的問題：

1、社會文化差異

2、語言差異

3、商務習慣上的差異

4、國際事件和經濟方面的差異

四、焦點小組訪談法的發展趨勢

第一種趨勢是電話焦點小組訪談法。這種技術的產生是因為某種

類型的小組受訪者，比如醫生，常常很難征集到。使用這種方法，受

訪者就不必再到測試室去了。

第二種趨勢就是雙向焦點小組訪談法。這種方法是讓目標小組觀

察另一個相關小組。

第三種趨勢是電視會議焦點小組訪談法。

第四種趨勢是在一些特定的情況下使用名義編組會議取代焦點小

組訪談法。名義編組會議是焦點小組訪談法的便宜形式，對于編制調

研問卷和測定調研范圍特別有用。名義編組會議是根據目標消費者認

為的重點問題進行研究，而不是讓受訪者討論調研者所認為的重點。

第五種趨勢是組織兒童焦點小組訪談。兒童組成的焦點小組與成

人的有很大的不同，原因在于：兒童比成年人更愛懷疑；兒童更為真

誠；兒童是不拘束的。

第六，在定性調領域最新的潮流是聯機焦點小組訪談或稱計算機

焦點小組訪談法

參考資料：網絡

定性調查

定性調查是指從定性的角度，對所研究的對象進行科學抽象、理

論分析、概念認識等，而不對研究對象進行量的測定定性調查的分類：

小組座談會小組座談會（FocusGroup）是近年來新發展的用來進行

定性研究的重要手段。做法是選取一組（8－12人）具有代表性的消

費者和客戶，在一個裝有單向鏡或錄音錄像設備的房間里，在主持人

的組織下，就某個專題進行討論，從而獲得消費者的消費需求、心理

和行為等重要特征，為進一步的定量調查奠定基礎。應用范圍包括：

消費者使用態度測試、產品測試、概念測試、媒體研究等。深度訪談

法深度訪談（In-depthinterview）是一種無結構的、直接的、一對

一的訪問形式。訪問過程中，由掌握高級訪談技巧的調查員對調查對

象進行深入的訪問，用以揭示對某一問題的潛在動機、態度和情感，

最常應用于探測性調查。應用范圍包括：詳細了解復雜行為、敏感話

題或對企業高層、專家、政府官員進行訪問。專家意見法專家意見法

（也稱德爾菲法）是采用函詢或現場深度訪問的方式，反復征求專家

意二次元網名 見，經過客觀分析和多次征詢，逐步使各種不同意見趨于一致。一

般要通過幾輪征詢，才能達到目的。投影技法攝影技法（PTM）旨在

通過一種無結構、非直接的詢問方式，激勵被訪者將他們所關心的潛

在動機、態度和情感反映給研究員。友邦顧問的統計專家與心理學家

已將PTM調查發展為以下4種解決方案：聯想技法：在被調查者面前

設置某一刺激物，然后了解其最初聯想事物，最常用的為詞語聯想法。

完成技法：給出一種不完全的刺激場景，由被調查者來完成，常用的

有句

子完成法和故事完成法。結構技法：最常用的是主題幻覺法

（THEMATICAPPERCEPTIONTEST），讓被中醫的特點 訪者看一些內容模糊，

意義模棱兩可的圖畫，然后要求其根據圖畫編一段故事并加以解釋，

通過被訪者的解釋，了解其性格和態度及潛在需求。表現技法：給被

訪者提供一種文字或形象化的情景，請他們將其他人的態度和情感與

該情景聯系起來，具體方法有角色扮演法和第三者技法。

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