智富惠

有關前臺個人工作總結合集六篇

前臺個人工作總結篇1

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知

識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。

__年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務

的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一

名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為

了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，

系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制

度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反

饋、答復。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統

性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金

融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，

不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，

通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協

調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層

社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時

解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

前臺個人工作總結篇2

已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業

務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設秦始皇的功與過 了這個崗

位，領導必定認為有其存在的必要性。

通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體

組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我

在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足

的地方需要改進，現將的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，4月入職至12月以來，從

我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上

門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于

以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接ps混合選項 聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到98%;

能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是

否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及

時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需

物品不夠時，會及時購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，

會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如

果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓

物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機

故障問題直接聯系商家售后解決，電話中國蔬菜 線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇

到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房可愛卡通圖 間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我

會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;

到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂

好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋

糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴__在OA上發生日祝福，

累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用

檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，

以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光

驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件

與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給__。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家

團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，

期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改

進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目

部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。

在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這

點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，

但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準

確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很

容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡

量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活

動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是

達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便

更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，

有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或

者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，

也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司

而驕傲，本學期的收獲 迎，辭現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己

的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力!

前臺個人工作總結篇3

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、

合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷

探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意

辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、

下溝通的橋梁.篇三

時間總是轉瞬即逝，在智富惠公司工作已經工作一年了，我的收獲和感觸都

很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履

行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作

情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我畢業之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司

的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，工

程設計讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所

在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗

口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一

行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和

藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都

讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。

加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創

新”這十個字的內涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從

領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十

個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做

好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，

做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現在掌握的知識和對公司的了

解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減

少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事

之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，

杜絕類似失誤的發生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司

的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，

彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱

情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

前臺個人工作總結篇4

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的

運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較

短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完

成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認

識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮

相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同

事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。

加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”

這十個字的內涵，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬

業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求

自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發

現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員

工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資

料，也會有一些客戶打來比較專業的，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了

解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工

作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，

后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類

似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感

驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足。

前臺個人工作總結篇5

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自5月進入公司以來，我學到了很多，

也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧

了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司

各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年

里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現就進入公

司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：

一、前臺日常工作。主要包括：

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認

真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，

保持良好的'禮節禮貌;

3、負責公司接待室及領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應;報刊雜志的收取和保管及信

件的收取和發放;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印制名片、訂

閱報刊雜志、文件的保管、聯系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、

電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進行投標文件的打

印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，

大到費用結算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的

考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，

這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時

適用。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度

初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司

的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考

勤統計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，規范管理人員情況，部門根據

工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和寶雞方面統一了格式，包

括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡

情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯系。

3、歸檔人事檔案

及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務效率的提

高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及

辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版備份，嚴

格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員

工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重

要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以

及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在

職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。

4、制作員工生日統計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創造

一個和諧溫馨的大家庭的環境，也是我們公司的企業文化基礎建設的一部分。

5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，

到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，

活躍了公司氣氛。

6、協助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對工作中存在的不足，在新

一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作。注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;

注意意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。做好辦公用品的費用控

制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時，

還要做好協助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、酒

類禮品供應商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。

3、團結員工，豐富員工業余生活，協助領導加強團隊建設，打造一個業務

全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創造良好的工作氛圍，孩子上課總是走神 提高團隊的整體

素質，加強團隊合作精神。積極發現部門員工的長處，使其在工作中得以發揮，

增加部門員工的凝聚力，使企業的發展和個人的發展相結合。

4、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協助公司

領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。加強公司車輛調度、

管理、維修、保養工作，確保公司領導和員工正常工作用車。

5、協助部門經理制定行政工作計劃，起草各項行政管理規章制度。依照公

司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的管理制度，使公司的各項工作有

章可循、有條不紊的進行。成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理理源于優異、

完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。

因此，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度，實現管理規范化。

前臺個人工作總結篇6

前臺個人工作總結

在這一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同經營下有了較大的變化，兩

家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓

經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對

客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行

了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目

的完善、員工服務水準的進一步提高，使__大酒店在的星評復核中取得有史以來

的最好成績第二名，使__大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級

領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精

神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的

員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并

多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太

陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能

通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工

仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接

待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳

部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和

服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工

作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽

電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節

禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的

外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務

知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店

的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料

籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來

不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使

用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每

天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打

印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支

筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的

客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店

優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了

明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想

盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好

壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、

客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行

協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理

好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外

客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認

真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的

報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。客房收入與客

房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原

因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現

象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務中心復印機老化，復印機效