業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

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酒店各部門經(jīng)理業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1營(yíng)業(yè)指標(biāo)的完成萬(wàn)元

2協(xié)助單位的建立萬(wàn)元

3客房出租率萬(wàn)元

4客房出租收入萬(wàn)元

5餐飲收入

6會(huì)議收入

7其他收入

8免費(fèi)宣傳廣告6次/年

9館內(nèi)宣傳廣告(包括大堂、客房)1次/周

10新聞報(bào)道(報(bào)刊、廣播、電視、雜志)6次/年

11向新聞機(jī)構(gòu)發(fā)送文章4篇/年

12印刷制作合格率98%

13節(jié)日環(huán)境布置合格率98%

14錄制酒店資料片2次/年

15對(duì)客宣傳品合格率100%

16公共場(chǎng)所宣傳品擺放12次/年

17酒店紀(jì)念品制作合格率100%

18錄音、錄像、圖片資料檔案(年歸檔)1次/年

19名人題詞檔案(年歸檔)1次/年

20公關(guān)資料檔案(年歸檔)1次/年

21對(duì)外活動(dòng)檔案(年歸檔)1次/年

22新聞宣傳檔案(年歸檔)1次/年

23廣告檔案(年歸檔)1次/年

24大型活動(dòng)親自組織安排

25部門出勤率100%

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26衛(wèi)生檢查合格率100%

27執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%

28工作小結(jié)1次/月

29公共關(guān)系講座4次/年

30銷售任務(wù)：達(dá)到酒店擬定的客房出租指標(biāo)90%

31銷售預(yù)測(cè)6次/年

32年度客源市場(chǎng)分析4次/年

33提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象情況1-2次/月

34部門轄區(qū)各員工被投訴情況

二、前廳部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1年客房營(yíng)業(yè)收入達(dá)標(biāo)

2年客房平均出租率81%

3年客房平均房?jī)r(jià)15%

4年平均房?jī)r(jià)增長(zhǎng)率5%

5接待散客比例%

6接待團(tuán)隊(duì)比例%

7接待外賓比例%

8年客房平均銷售指數(shù)

9銷售指數(shù)增長(zhǎng)率45%

10客源市場(chǎng)分析4次/年

11商務(wù)中心營(yíng)業(yè)收入4次/年

12商務(wù)中心營(yíng)業(yè)收入

13大堂副理24小時(shí)值班到位率100%

14VIP房間檢查1次/6天

15房間鑰匙分發(fā)無(wú)差錯(cuò)

16入住登記手續(xù)合格率100%

17客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表1次/日

18落實(shí)預(yù)訂房間準(zhǔn)確率100%

19行李運(yùn)送準(zhǔn)確率100%

20行李寄存無(wú)差錯(cuò)率100%40

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21報(bào)紙分發(fā)準(zhǔn)確率100%

22為賓客代辦事項(xiàng)完好率100%

23郵件處理準(zhǔn)確率100%

24商務(wù)中心打印材料合格率100%

25商務(wù)中心復(fù)印傳真合格率100%

26總機(jī)應(yīng)答不超過(guò)

27總機(jī)叫早服務(wù)完成率100%

28總機(jī)留言服務(wù)完成率100%

29總機(jī)掛長(zhǎng)途合格率100%

30建立客房檔案100%

31建立VIP客人檔案100%

32賓客投訴率0.04%

33上崗員工外語(yǔ)合格率80%

34員工出勤率100%

35環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率80%

36員工培訓(xùn)2小時(shí)/周

37部門例會(huì)2小時(shí)/周

38班組例會(huì)

39部門轄區(qū)和員工被投訴情況

三、客房部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1營(yíng)業(yè)指標(biāo)萬(wàn)元/月

2客房平均間天消耗萬(wàn)元/天

3客用棉織品報(bào)損件數(shù)件

4衛(wèi)生合格率100%

5員工培訓(xùn)率100%

6外語(yǔ)合格率85%

7員工上崗達(dá)標(biāo)合格率100%

8各種器皿消毒合格率100%

9各種器皿報(bào)損件數(shù)0.03%

10安全合格率100%

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11客人投訴率0.04%

12員工出勤率5`10%

13遵守各項(xiàng)規(guī)章制度合格率98%

14主管碰頭會(huì)1次/天

15檢查巡視2次/天

16每日檢查房間20間33

17員工培訓(xùn)2小時(shí)/周34

18統(tǒng)計(jì)檢查客用酒水1次/月

19地毯無(wú)污跡及地毯洗滌達(dá)標(biāo)100%

20洗滌沙簾2次/年

21洗滌防火遮光簾1次/年

22衛(wèi)生檢查2次/周

23洗滌床蓋1次/年

24燈罩無(wú)污跡合格率100%

25擦洗樓門窗玻璃4次/年

26家具打蠟2次/年

27地板打蠟4次/年

28衛(wèi)生潔具消毒合格率100%

29召開(kāi)領(lǐng)班業(yè)務(wù)會(huì)1次/周

30安全課1次/季度

31消防知識(shí)培訓(xùn)2次/年

32部門轄區(qū)和員工被投訴情況

四、管家部主管與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1營(yíng)業(yè)指標(biāo)萬(wàn)元/年

2低值易耗費(fèi)用指標(biāo)萬(wàn)元

3公用棉織品報(bào)損件數(shù)件

4員工工服洗滌件數(shù)件

5客衣洗滌件數(shù)件

6客衣賠償金額

7客衣收發(fā)差錯(cuò)率0%

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8工服收發(fā)差錯(cuò)率0%

9公用棉織品收發(fā)差錯(cuò)率0%

10工服報(bào)損率%

11工服修補(bǔ)

1屬水的字 2公用棉織品報(bào)損率0.5%

13客衣縫補(bǔ)數(shù)量0.3‰

14客人洗衣投訴

15客衣洗滌達(dá)標(biāo)100%

16工服洗滌達(dá)標(biāo)100%

17公用棉織品洗滌達(dá)標(biāo)100%

18客衣快件洗滌時(shí)間3小時(shí)

19客衣慢件洗滌時(shí)間12小時(shí)

20工服洗滌時(shí)間24小時(shí)

21公用棉織品洗滌時(shí)間24小時(shí)

22員工上崗達(dá)標(biāo)合格率100%

23員工出勤率100%

24衛(wèi)生合格率100%

25員工培訓(xùn)4次/年

26有效勞動(dòng)工時(shí)利用率100%

27員工工服換季2次/年

28遵守各項(xiàng)規(guī)章制度100%

29員工儀容儀表著裝100%

30與其他部門之間工作協(xié)調(diào)不脫解

31機(jī)械設(shè)備完好100%

32部門轄區(qū)和員工被投訴情況

五、餐飲部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)

2毛利額

3毛利率

4部門效益

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5員工平均年收入(全員勞動(dòng)指標(biāo))

6每餐位年創(chuàng)收

7費(fèi)用指標(biāo)(節(jié)約%)

8每周用餐人數(shù)

9零點(diǎn)客人進(jìn)餐人數(shù)均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

10每周宴會(huì)次數(shù)及人次

11宴會(huì)平均標(biāo)準(zhǔn)

12酒吧人均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

13菜點(diǎn)質(zhì)量(色香味形)合格率100%

14餐茶酒具化驗(yàn)合格率100%

15食品化驗(yàn)合格率100%

16環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%

17全面衛(wèi)生1次/周

18餐茶酒具破損率3‰

19菜點(diǎn)翻新花樣率30%

20菜單更換次數(shù)4次/年

21美食節(jié)1次/2個(gè)月

22餐廳員工上崗前例會(huì)

23出勤率100%

24執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%

25員工培訓(xùn)2小時(shí)/周

26崗位外語(yǔ)合格率85%

27開(kāi)餐時(shí)部門經(jīng)理巡視4小時(shí)/天

28重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織與指揮

29賓客表?yè)P(yáng)意見(jiàn)360條/年

30賓客滿意率100%

31賓客投訴率0.1‰

32食品庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)30天

33每天餐位翻臺(tái)率2次/天

34每周效益分析及就餐客人預(yù)測(cè)報(bào)1份/周

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35部門轄區(qū)和員工被投訴情況

六、西餐部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)

2毛利額

3抗戰(zhàn)多少年 毛利率

4部門效益

5員工平均年收入(全員勞動(dòng)指標(biāo))

6每餐位年創(chuàng)收

7費(fèi)用指標(biāo)(節(jié)約%)

8每周用餐人數(shù)

9零點(diǎn)客人進(jìn)餐人數(shù)均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

10每周宴會(huì)次數(shù)及人次

11宴會(huì)平均標(biāo)準(zhǔn)

12酒吧人均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

13菜點(diǎn)質(zhì)量(色香味形)合格率100%

14餐茶酒具化驗(yàn)合格率100%

15食品化驗(yàn)合格率100%

16環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%

17全面衛(wèi)生1次/周

18餐茶酒具破損率3‰

19菜點(diǎn)翻新花樣率30%

20菜單更換次數(shù)4次/年

21美食節(jié)1次/2個(gè)月

22餐廳員工上崗前例會(huì)

23出勤率100%

24執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%

25員工培訓(xùn)2小時(shí)/周

26崗位外語(yǔ)合格率85%

27開(kāi)餐時(shí)部門經(jīng)理巡視4小時(shí)/天

28重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織與指揮

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29賓客表?yè)P(yáng)意見(jiàn)360條/年

30賓客滿意率100%

31賓客投訴率0.05‰

32食品庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)30天

33每天餐位翻臺(tái)率(咖啡廳)2次/天

34每周效益分析及就餐客人預(yù)測(cè)報(bào)1份/周

35部門轄區(qū)和員工被投訴情況

七、康娛部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)

2利潤(rùn)指標(biāo)

3成本費(fèi)用指標(biāo)

4設(shè)備維修保養(yǎng)鴿子公母照片 100%

5檢查經(jīng)營(yíng)情況1次/天

6賓客滿意率95%

7賓客投訴率0.03‰

8經(jīng)濟(jì)效益分析服務(wù)情況總結(jié)1次/月

9節(jié)目翻新率

10員工培訓(xùn)2小時(shí)/周

11外語(yǔ)合格率

12員工出勤率100%

13設(shè)施設(shè)備完好率100%

14執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%

15環(huán)境衛(wèi)生合格率100%

16員工儀容儀表合格率100%

17消防知識(shí)培訓(xùn)2次/年

18總經(jīng)理例會(huì)3次/周

19衛(wèi)生檢查1次/周

20安全檢查1次/月

21員工流動(dòng)率5～10%

22部門轄區(qū)和員工被投訴情況

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八、桑拿中心主管與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)

2利潤(rùn)指標(biāo)

3成本費(fèi)用指標(biāo)

4設(shè)備維修保養(yǎng)100%

5檢查經(jīng)營(yíng)情況1次/天

6賓客滿意率95%

7賓客投訴率0.03‰

8經(jīng)濟(jì)效益分析服務(wù)情況總結(jié)1次/月

9員工培訓(xùn)2小時(shí)/周

10外語(yǔ)合格率

11員工出勤率100%

12設(shè)施設(shè)備完好率100%

13執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%

14環(huán)境衛(wèi)生合格率100%

15員工儀容儀表合格率100%

16消防知識(shí)培訓(xùn)2次/年

17總經(jīng)理例會(huì)3次/周

18衛(wèi)生檢查1次/周

19安全檢查1次/月

20員工流動(dòng)率5～10%

21部門轄區(qū)和員工被投訴情況

九、人力資源部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1人員流動(dòng)率5%

2員工招聘合格率100%

3工資總額的核準(zhǔn)2次/年

4勞動(dòng)定額的核準(zhǔn)1次/年

5勞動(dòng)定員的核定2次/年

6全員出勤情況的考核率100%

7全店考核制度的補(bǔ)充與完善2次/年

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8對(duì)部門考核工作的考評(píng)1次/年

9對(duì)員工工作表現(xiàn)的考評(píng)1次/年

10員工人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率100%

11人事、工資編制統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率100%

12其它各類報(bào)表準(zhǔn)確率100%

13獎(jiǎng)金核算的準(zhǔn)確率100%

14名牌的配備率100%

15勞動(dòng)保護(hù)制度的完善率100%

16勞動(dòng)保護(hù)的宣傳教育12次/年

17勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放的準(zhǔn)確率100%

18全年培訓(xùn)計(jì)劃的完成100%

19完成全年培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)到位費(fèi)用不超

20培訓(xùn)費(fèi)用指標(biāo)元/年

21建立員工培訓(xùn)檔案100%

22培訓(xùn)的形式不少于4種/年

23外語(yǔ)培訓(xùn)的語(yǔ)種不少于2種

24入職培訓(xùn)

25專題培訓(xùn)4次/年

26基礎(chǔ)培訓(xùn)4次/年

27對(duì)各部門培訓(xùn)工作的追蹤評(píng)估考2次/年

28對(duì)各部門培訓(xùn)效果的檢查驗(yàn)收4次/年

29對(duì)各部門的每周業(yè)務(wù)培訓(xùn)的抽查1次/周

30對(duì)各部門外語(yǔ)培訓(xùn)效果的抽查1次/月

31對(duì)員工考勤情況的抽查1次/周

32部門轄區(qū)和員工被投訴情況

十、員工飯?zhí)脴I(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1出勤率100%

2安全達(dá)標(biāo)率100%

3執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%

4環(huán)境衛(wèi)生合格率100%

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5伙委會(huì)例會(huì)2次/月

6對(duì)員工食堂的滿意程度

7對(duì)員工食堂的表?yè)P(yáng)

8對(duì)員工食堂的投訴

9員工食堂的成本

10員工食堂的虧損

11員工食堂的盈余

12菜譜的更換率，杜絕食品中毒事故

13食品化驗(yàn)合格率

14計(jì)量監(jiān)測(cè)合格率100%

15設(shè)施設(shè)備完好率98%

16部門轄區(qū)和員工被投訴情況

十一、員工宿舍業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1出勤率100%

2安全達(dá)標(biāo)率100%

3執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%

4環(huán)境衛(wèi)生合格率100%

5宿委會(huì)例會(huì)1次/月

6對(duì)員工宿舍的滿意程度

7對(duì)員工宿舍的表?yè)P(yáng)

8對(duì)員工宿舍的投訴

9員工宿舍的成本

10員工宿舍的虧損

11員工宿舍的盈余

12員工被褥等用品用具的管理

13設(shè)施設(shè)備完好率98%

14部門轄區(qū)和員工被投訴情況

十二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1無(wú)違反財(cái)經(jīng)制度100%

2資金周轉(zhuǎn)天數(shù)不超過(guò)30天

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3應(yīng)收帳款指標(biāo)平均不超過(guò)萬(wàn)元

4財(cái)務(wù)分析1次/月

5經(jīng)營(yíng)情況及費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)測(cè)2次/年

6出勤率100%

7執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%

8前臺(tái)崗位外語(yǔ)合格率80%

9前臺(tái)崗位員工被投訴率%

10員工培訓(xùn)2次/月

11員工上崗前例會(huì)10分鐘/天

12部門經(jīng)理每日巡視2小時(shí)/天

13財(cái)務(wù)安全達(dá)標(biāo)率100%

14財(cái)務(wù)設(shè)施設(shè)備完好率100%

15環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%30

16全面衛(wèi)生1次/周

17日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確率100%

18月報(bào)表準(zhǔn)確率100%

19月報(bào)表每月2日前完成

20按時(shí)向總公司交納稅費(fèi)等

21原始憑證的存檔3年

22查閱原始憑證符合審批手續(xù)100%

23接受上級(jí)財(cái)務(wù)檢查的合格率100%

24月收付款差錯(cuò)率不能超過(guò)0.3%

25獎(jiǎng)金、福利指標(biāo)下達(dá)后三天內(nèi)下發(fā)

26鑒別、拒收假鈔率100%

27核發(fā)工資不超過(guò)每月日

28工資核發(fā)的準(zhǔn)確率100%

29部門轄區(qū)和員工被投訴情況

十三、采購(gòu)部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1計(jì)劃物資保證隨領(lǐng)隨有

2無(wú)特殊情況領(lǐng)用物品等候時(shí)間不超過(guò)5分鐘

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3工作服質(zhì)量合格率100%

4工作服發(fā)放到位率100%

5采購(gòu)物品合格率100%

6計(jì)劃外物資符合審批手續(xù)

7采購(gòu)工作效率

8倉(cāng)庫(kù)管理完好率

9倉(cāng)庫(kù)管理衛(wèi)生情況

10員工出勤率

十四、工程部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1設(shè)備完好率98%

2能源費(fèi)指標(biāo)不超過(guò)營(yíng)業(yè)額額5.2～5.7%

3安全運(yùn)行率100%

4計(jì)劃維修的完成率100%

5未超過(guò)使用期限的設(shè)備報(bào)率不超過(guò)1%

6維修房不超過(guò)1間/天

7日常維修的到位率(維修任務(wù)單)100%

8客房巡查檢修1次/月

9控制供電指標(biāo)不超過(guò)瓦/月

10控制供水指標(biāo)不超過(guò)噸/年

11室內(nèi)空調(diào)溫度不高于24℃

12供暖室內(nèi)溫度不低于22℃

13供暖廳溫度不低于22℃

14冷熱水供應(yīng)不間斷

15跑冒滴漏無(wú)

16排水系統(tǒng)暢通100%

17斷電不超過(guò)3秒

18監(jiān)控接收天線工作狀態(tài)達(dá)到清晰度100%

19閉路電視錄像節(jié)目更換4次/月

20閉路電視錄像節(jié)目播放時(shí)間準(zhǔn)確率100%

21背景音樂(lè)音量、內(nèi)容、音色的合格率100%

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22臨時(shí)會(huì)場(chǎng)音響設(shè)備的合格率100%

23電梯安全運(yùn)行率100%

24電梯速度的合格率100%2.5m/秒

25賓客對(duì)設(shè)備的投訴不超過(guò)0.3‰

26備品備件的帳物相符率100%

27備品備件的庫(kù)存量低于5%

28交接班記錄健全

29事故記錄健全

30設(shè)備建檔率100%

31合格人員上崗率100%

32員工培訓(xùn)2小時(shí)/周

33上崗前例會(huì)1次/天

34執(zhí)行制度100%

35安全達(dá)標(biāo)率100%

36全面衛(wèi)生檢查1次/周

37環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%

38出勤率100%

39部門經(jīng)理巡視2次/日

40重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織與指揮

41聯(lián)絡(luò)檢查1次/月

42房間監(jiān)測(cè)指標(biāo)、水箱化驗(yàn)合格率100%

43計(jì)量檢測(cè)合格率100%

44各種泵檢查保養(yǎng)1次/月

45廚房設(shè)備巡檢1次/月

46制冷設(shè)備巡檢2次/月

47煤氣設(shè)備巡檢1次/月

48電梯設(shè)備巡檢1次/月

49洗滌設(shè)備巡檢1-2次/月

50供電設(shè)備巡檢1次/季度

51音響設(shè)備巡檢1次/季度

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52水暖設(shè)備巡檢1次/季度

53閉路電視檢查保養(yǎng)1次/季度

54衛(wèi)星轉(zhuǎn)播檢查保養(yǎng)1次/季度

55各類風(fēng)機(jī)檢查保養(yǎng)1次/半年

56鍋爐房設(shè)備檢查保養(yǎng)1次/半年

57中央空調(diào)設(shè)備檢查保養(yǎng)1次/半年

58自控系統(tǒng)檢查保養(yǎng)1次/年

59高壓電纜檢查保養(yǎng)1次/年

61部門轄區(qū)和員工被投訴情況

60安全工具檢查保養(yǎng)1次/年

十五、保安部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1接受上級(jí)安全檢查合格率100%

2安全無(wú)責(zé)任事故率100%

3安全設(shè)備完好率100%

4消防報(bào)警系統(tǒng)完好率100%

5保證安全通道暢通1次/天

6安全達(dá)標(biāo)完好率100%

7安全門完好率100%

8客房門鎖安全完好率100%

9客戶磁卡萬(wàn)能鑰匙管理1次/天

10檢查各部門安全責(zé)任心落實(shí)情況4次/年

11對(duì)各部門的安全考核6次/年

12給各部門上安全培訓(xùn)課6次/年

13全店會(huì)使用消防器材的員工占100%

14消防演習(xí)1次/年

15組織義務(wù)消防隊(duì)活動(dòng)1次/年

16應(yīng)急措施健全

17安全制度健全

18交接班記錄健全

19動(dòng)火檔案記錄健全

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20安全事故檔安記錄健全

21住店賓客檔案記錄健全

22重大活動(dòng)安全保障記錄健全

23案件偵破率95%

24小時(shí)巡邏的到位率100%

25重點(diǎn)部位的巡查4次/天

26門衛(wèi)對(duì)入店人員的控制合格率100%

27后門對(duì)入店人員的控制合格率100%

28出租車輛高度疏導(dǎo)的合格率100%

29堅(jiān)持對(duì)員工查包驗(yàn)包，不定期檢查4次/周

30店內(nèi)秩序管理合格率100%

31車輛管理合格率100%

32自行車存放合格率100%

33員工自行車存放合格率100%

34煙感器的清洗1次/年

35安全設(shè)備的測(cè)試1次/年

36消防報(bào)警信號(hào)的處理在分鐘之內(nèi)

37煙感報(bào)警后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)

38自動(dòng)防火門的有效無(wú)誤100%

39電視監(jiān)控的監(jiān)視效果100%

40重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織指揮經(jīng)理在場(chǎng)

41崗位人員培訓(xùn)率100%

42出勤率100%

43環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%

44部門經(jīng)理每日巡視4次/天(2小時(shí))

45安全工作小結(jié)1次/月

46遵守各項(xiàng)制度100%

47文明執(zhí)法情況

48部門轄區(qū)和員工被投訴情況

十六、總經(jīng)理辦公室秘書(shū)與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

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1公文寫(xiě)作及時(shí)準(zhǔn)確100%

2材料打印合格率100%

3材料打印滿意程度100%

4打印材料文件速度準(zhǔn)時(shí)

5檔案立卷、建立達(dá)標(biāo)率100%

6按時(shí)收發(fā)材料準(zhǔn)確、快捷

7按時(shí)辦理酒店有關(guān)證明準(zhǔn)確、快捷

8每日收繳日志及時(shí)

9組織安排各類會(huì)議準(zhǔn)確到位

10督導(dǎo)檢查會(huì)議落實(shí)情況認(rèn)真無(wú)漏洞

11接待公務(wù)來(lái)訪熱情周到細(xì)致

12行政車輛管理

13文印室管理

13值班到位情況100%

14出勤率100%

15總經(jīng)理交辦事項(xiàng)不漏不誤

16執(zhí)行店規(guī)店紀(jì)合格率100%

17衛(wèi)生檢查合格率100%

18檔案立卷建立達(dá)標(biāo)率100%

19按時(shí)收發(fā)文件及時(shí)準(zhǔn)確

20查檔手續(xù)健全序號(hào)不漏不缺

21檔案分項(xiàng)管理合格率100%

22文件管理合格率100%

23保密工作合格率100%

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酒店各崗位績(jī)效指標(biāo)分解

說(shuō)明：

工作崗位不同，指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)也明顯有差異——

一類是與企業(yè)價(jià)值增值直接有關(guān)的崗位，則可以采用價(jià)值增值量、比率等量化指標(biāo)；

一類是與企業(yè)外部消費(fèi)者、供應(yīng)商及社會(huì)關(guān)系等發(fā)生關(guān)聯(lián)的崗位，可以用通過(guò)外部調(diào)

查獲得的各種主觀評(píng)價(jià)的比例來(lái)量化；

一類是從事企業(yè)內(nèi)部輔助活動(dòng)的崗位，一般用通過(guò)內(nèi)部調(diào)查獲得可愛(ài)的鎖屏壁紙 的各種主觀評(píng)價(jià)的比

例來(lái)量化，同時(shí)，以輔助活動(dòng)的差錯(cuò)率（或無(wú)差錯(cuò)）來(lái)作為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。

1.總經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)企業(yè)全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

——年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值）

——資產(chǎn)收益率

(2)企業(yè)具備良好業(yè)務(wù)模式和完善的管理體系。

——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)（流程是否順暢、分工是否明晰）

——無(wú)重大管理失誤

(3)企業(yè)品牌具備較高知名度和美譽(yù)度。

——（市場(chǎng)調(diào)查）受消費(fèi)者歡迎程度（可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的）

——（內(nèi)部調(diào)查）員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度（或自豪感）

(4)高漲的員工士氣

——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動(dòng)加班意愿

——員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）

——業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率

2.行政總監(jiān)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)良好的公共關(guān)系和企業(yè)形象。

——（市場(chǎng)調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià)

——（內(nèi)部觀察）員工對(duì)消費(fèi)者態(tài)度

——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例

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(2)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)并得到有效實(shí)施。

——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)

——信息規(guī)劃情況與執(zhí)行情況

(3)企業(yè)具備良好的行政管理體系。

——行政效率（會(huì)議、信息傳遞、突發(fā)事件處理等）

(4)高漲的員工士氣。

——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動(dòng)加班意愿

——員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）

(5)完善的后勤保障。

——各類保障及時(shí)、到位

——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、相關(guān)工作評(píng)價(jià)

——無(wú)重大安全事故

3.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)全面完成商廈經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

——銷售額與利潤(rùn)指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值）

——市場(chǎng)份額或增長(zhǎng)率

(2)品牌規(guī)劃科學(xué)合理，得到有效實(shí)施。

——品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況

——品牌更新率

——重點(diǎn)品牌銷售貢獻(xiàn)或利潤(rùn)貢獻(xiàn)

(3)企業(yè)具備良好的業(yè)務(wù)管理體系。

——流程順暢、分工明晰

——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)

——各類經(jīng)營(yíng)問(wèn)題得到及時(shí)的反饋和解決

4.財(cái)務(wù)總監(jiān)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)能從財(cái)務(wù)的角度對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策提出科學(xué)建議。

——財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)量與質(zhì)量

(2)對(duì)資金的有效控制和合理使用。

——資金利潤(rùn)率

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——三項(xiàng)費(fèi)用節(jié)約

——制度的建立與完善

(3)對(duì)企業(yè)的投融資決策進(jìn)行有效實(shí)施推進(jìn)。

——投資（融資）計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率或超計(jì)劃使用率

(4)企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系完善，能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作提供有效支持和監(jiān)督。

——能夠?qū)崟r(shí)反映各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)情況（進(jìn)、銷、存）

——壞帳率下降

——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)專業(yè)體系服務(wù)能力評(píng)價(jià)

5.辦公室主任主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)保持企業(yè)良好的公共形象與公共關(guān)系。

——（市場(chǎng)調(diào)查）消費(fèi)最新熱門電影 者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià)

——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例

——（內(nèi)部調(diào)查）重大活動(dòng)配合評(píng)估

(2)指導(dǎo)本部門員工在工作中提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。

——輔導(dǎo)與培訓(xùn)人次

(3)有效控制歸口管理的費(fèi)用。

——費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況

(4)保證企業(yè)規(guī)章制度制訂的規(guī)范性。

——有無(wú)規(guī)范及檢查監(jiān)督情況

6.總經(jīng)理秘書(shū)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)出色地打理總經(jīng)理日常事務(wù)。

——（總經(jīng)理評(píng)價(jià)）服務(wù)細(xì)致、周到與得體程度

(2)為總經(jīng)理合理安排時(shí)間和行程。

——主次分明、勞逸結(jié)合

——無(wú)事務(wù)沖突、缺失

(3)起草文件不經(jīng)太多修改即可使用。

7.辦公室內(nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)文檔管理規(guī)范。

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——根據(jù)制度分類、及時(shí)歸檔

(2)物品采購(gòu)的成本控制。

——根據(jù)制度執(zhí)行比價(jià)

——費(fèi)用節(jié)約

(3)有效管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)。

——根據(jù)制度建檔并定期組織盤(pán)查

(4)按期完成《每周快訊》的采編發(fā)放。

——完成率

(5)文件收發(fā)無(wú)差錯(cuò)、漏失。

——差錯(cuò)率或缺失率

8.打字員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)準(zhǔn)確及時(shí)完成文稿打印、復(fù)印、發(fā)傳真工作。

(2)文檔管理規(guī)范化。

9.駕駛員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)遵守交通法規(guī)，無(wú)違章駕駛。

(2)車輛清潔，保養(yǎng)符合要求。

(3)交辦任務(wù)迅速、安全完成。

10.接待員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)微笑服務(wù)、禮貌接待、使用規(guī)范用語(yǔ)。

(2)收發(fā)報(bào)紙、信件無(wú)差錯(cuò)。

11.醫(yī)務(wù)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)為病人提供良好服務(wù)。

——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)服務(wù)滿意度

——無(wú)投訴

(2)衛(wèi)生保健知識(shí)宣傳。

——宣傳方式與頻次

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12.系統(tǒng)管理部部門經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定率

(2)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)利用水平的提高

——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)情況

(3)企業(yè)整體信息化水平的提高

——企業(yè)信息系統(tǒng)升級(jí)情況（硬件、軟件）

——新技術(shù)與新應(yīng)用的引進(jìn)情況

(4)信息管郁達(dá)夫 理規(guī)范化

——管理制度執(zhí)行情況

13.軟、硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

——應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定率

——查錯(cuò)及糾錯(cuò)效率

(2)有效完成信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

——計(jì)劃完成率

14.網(wǎng)絡(luò)、硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)保證網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

——硬件系統(tǒng)穩(wěn)定率

(2)有效完成系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目。

——計(jì)劃完成率

(3)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)排除。

——查錯(cuò)及糾錯(cuò)效率

——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其專業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)

15.人力資源部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供及時(shí)良好的人力資源保障。

——人力資源規(guī)劃及推進(jìn)情況

——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其招聘服務(wù)能力評(píng)價(jià)

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(2)嚴(yán)格控制企業(yè)人力成本。

——年度企業(yè)人力成本計(jì)劃及執(zhí)行情況

(3)培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況。

——計(jì)劃完成率

——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其培訓(xùn)組織效果評(píng)價(jià)

(4)及時(shí)、妥善處理勞動(dòng)糾紛。

——解決效率（響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間）

——解決效果（相關(guān)利益者的滿意度、系統(tǒng)改進(jìn)措施）

16.人力資源部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)員工檔案的完整與及時(shí)更新。

——建檔及時(shí)（具體時(shí)間要求：新員工、檔案內(nèi)容更改）

——資料完整（重大內(nèi)容無(wú)缺失、無(wú)失真）

(2)所負(fù)責(zé)工作的臺(tái)帳齊全、完整、規(guī)范。

——上級(jí)檢查無(wú)紕漏

(3)嚴(yán)守檔案秘密。

——無(wú)泄密事件

17.培訓(xùn)主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)按時(shí)按質(zhì)完成教育培訓(xùn)計(jì)劃。

——計(jì)劃完成率

——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其專業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)

(2)培訓(xùn)資料檔案齊全

——所有培訓(xùn)資料按內(nèi)容和時(shí)間的要求整理

(3)員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)的提高

——（外部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評(píng)價(jià)、整體素質(zhì)評(píng)價(jià)

——（內(nèi)自制火鍋底料家常做法 部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評(píng)價(jià)、人員素質(zhì)評(píng)價(jià)

18.考核管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)企業(yè)考核體系完整有效。

——各級(jí)人員根據(jù)要求完成各項(xiàng)考核

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——（內(nèi)部調(diào)查）各級(jí)人員對(duì)考核工作的形式、內(nèi)容、效果的評(píng)價(jià)

(2)考核工作的資料保管完整。

——資料完整（主要內(nèi)容無(wú)缺失、無(wú)失真）

(3)考核結(jié)果計(jì)算無(wú)誤。

——出錯(cuò)率不高于______

19.人事管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)人員調(diào)配和招聘工作及時(shí)、符合要求。

——工作及時(shí)（具體處理時(shí)間要求：分招聘、調(diào)配和相關(guān)崗位）

——手續(xù)完整（考核程序和內(nèi)容無(wú)缺失）

(2)及時(shí)辦理崗位調(diào)整手續(xù)。

——工作及時(shí)無(wú)拖延（具體處理時(shí)間要求：分崗位）

——及時(shí)通知有關(guān)各方（具體處理時(shí)間要求）

(3)勞動(dòng)合同、社會(huì)統(tǒng)籌辦理符合法律規(guī)定。

——及時(shí)了解政府有關(guān)法律、法規(guī)變動(dòng)情況并在企業(yè)內(nèi)部宣傳執(zhí)行

——保證相關(guān)工作程序和內(nèi)容的合法

20.后勤保障部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)保證商廈設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

——設(shè)備穩(wěn)定率

——維修處理效率

(2)及時(shí)有效配合其他部門的工作。

——（內(nèi)部調(diào)查）專業(yè)服務(wù)滿意度

——對(duì)重大活動(dòng)的后勤保障評(píng)價(jià)

(3)安全無(wú)事故。

(4)在政府部門和企業(yè)的安全、衛(wèi)生檢查中無(wú)重大差錯(cuò)。

21.裝修主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)裝修工程驗(yàn)收達(dá)標(biāo)

——達(dá)標(biāo)率

(2)良好的工程管理

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——工期及時(shí)無(wú)拖延（計(jì)劃平均完成率）

——（內(nèi)部觀察）工作現(xiàn)場(chǎng)有序

——項(xiàng)目費(fèi)用節(jié)約

22.總務(wù)主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)商廈設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

——設(shè)備穩(wěn)定率

——維修處理效率

(2)安全、消防管理不發(fā)生重大事故。

——無(wú)事故

——上級(jí)檢查無(wú)差錯(cuò)

23.租賃主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)保證寫(xiě)字樓較高的出租率。

——出租率不低于_____

(2)保證相關(guān)費(fèi)用的收繳率。

——各項(xiàng)費(fèi)用收繳率達(dá)到_______

(3)無(wú)重大安全事故。

24.后勤保障部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)健全各類臺(tái)帳，及時(shí)提供工程和設(shè)備臺(tái)帳查詢。

——臺(tái)帳完備率

——查詢處理響應(yīng)時(shí)間

(2)保證采購(gòu)物品質(zhì)量、價(jià)格合理。

——性價(jià)比

25.維修班班長(zhǎng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)保證設(shè)備正常運(yùn)行，水、電、風(fēng)正常供應(yīng)。

——設(shè)備穩(wěn)定率

——維修處理效率

(2)無(wú)重大設(shè)備安全事故。

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(3)嚴(yán)格控制維修和運(yùn)行費(fèi)用。

——預(yù)算執(zhí)行情況

——費(fèi)用節(jié)約

26.保安隊(duì)長(zhǎng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)確保企業(yè)無(wú)重大安全事故。

27.管道工主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)出現(xiàn)維修需求及時(shí)響應(yīng)。

(2)各樓層廁所間、盥洗間、下水道無(wú)堵塞，水龍頭無(wú)滲漏水，便池沖水箱沖水完

好。

(3)維修工作保證質(zhì)量，無(wú)返工現(xiàn)象。

28.電工主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)出現(xiàn)維修需求及時(shí)響應(yīng)。

(2)節(jié)約用電。

(3)維修工作保證質(zhì)量，無(wú)返工現(xiàn)象。

29.裝潢維修工主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)出現(xiàn)維修需求及時(shí)響應(yīng)。

(2)維修工作保證質(zhì)量，無(wú)返工現(xiàn)象。

(3)道具制作符合設(shè)計(jì)要求。

30.保安主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)確保企業(yè)無(wú)重大安全事故。

31.租賃管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)相關(guān)費(fèi)用的及時(shí)收繳。

(2)無(wú)重大安全事故。

32.食堂班長(zhǎng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

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(1)及時(shí)供應(yīng)可口飲食。

(2)收支平衡。

(3)無(wú)事物中毒及其他安全事故。

(4)無(wú)浪費(fèi)。

33.廚師主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)及時(shí)供應(yīng)飲食。

(2)無(wú)重大安全事故。

34.食堂服務(wù)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)及時(shí)清潔清掃。

(2翻糖蛋糕學(xué)習(xí) )無(wú)重大安全事故。

35.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)完成企業(yè)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

——平均完成率

——市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率

——重點(diǎn)品牌銷售貢獻(xiàn)或利潤(rùn)貢獻(xiàn)

(2)品牌規(guī)劃的可行性與實(shí)現(xiàn)率。

——品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況

——（內(nèi)部調(diào)查）品牌規(guī)劃與品牌結(jié)構(gòu)合理性

(3)保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法性、真實(shí)性。

——在政府政策與法律允許的范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

——完善業(yè)務(wù)運(yùn)作制度并帶頭執(zhí)行

(4)良好的供應(yīng)商合作關(guān)系。

——（外部調(diào)查）供應(yīng)商滿意度

——供應(yīng)商主動(dòng)撤場(chǎng)情況

36.品類經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)全面完成分管大類商品和重點(diǎn)品牌經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(2)品牌規(guī)劃的可行性與實(shí)現(xiàn)率。

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(3)良好的供應(yīng)商合作關(guān)系。

(4)保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法性、真實(shí)性。

37.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)認(rèn)真審核經(jīng)營(yíng)合同，不發(fā)生責(zé)任事件。

(2)檔案齊全，重要業(yè)務(wù)資料保管妥善，不丟失，無(wú)遺漏。

(3)各類臺(tái)帳齊全完備。

(4)計(jì)算機(jī)錄入無(wú)差錯(cuò)。

38.品牌經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)全面完成分管大類商品和重點(diǎn)品牌經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(2)品牌分銷規(guī)劃的可行性與實(shí)現(xiàn)率。

(3)良好的分銷商合作關(guān)系。

(4)保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法性、真實(shí)性。

39.業(yè)務(wù)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)全面完成分管品牌或渠道的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(2)合理的應(yīng)收帳款比率。

(3)良好的分銷商合作關(guān)系。

(4)保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法性、真實(shí)性。

40.倉(cāng)庫(kù)管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)商品出入庫(kù)手續(xù)準(zhǔn)確、迅速、無(wú)差錯(cuò)。

(2)庫(kù)存商品帳貨相符。

(3)有關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)保管完好、及時(shí)移交。

(4)倉(cāng)庫(kù)整潔、無(wú)安全隱患。

41.企劃營(yíng)銷部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)良好的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象。

——營(yíng)銷活動(dòng)貢獻(xiàn)（營(yíng)銷投入或頻次與銷售增長(zhǎng)或利潤(rùn)或會(huì)員數(shù)量等指標(biāo)的

比例）

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——（外部調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià)

——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例

(2)企劃營(yíng)銷費(fèi)用的合理使用與嚴(yán)格控制。

——營(yíng)銷預(yù)算執(zhí)行情況

——（內(nèi)部調(diào)查）營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估

(3)完成會(huì)員發(fā)展計(jì)劃和會(huì)員消費(fèi)計(jì)劃。

——計(jì)劃完成率

42.企劃主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)促銷計(jì)劃方案科學(xué)合理。

——方案可執(zhí)行度

——（內(nèi)部調(diào)查）營(yíng)銷方案評(píng)估

(2)商廈促銷活動(dòng)有創(chuàng)意有競(jìng)爭(zhēng)力，有實(shí)際效果。

——營(yíng)銷活動(dòng)貢獻(xiàn)

——（外部調(diào)查）競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)

43.企劃員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)有效完成會(huì)員發(fā)展目標(biāo)和消費(fèi)目標(biāo)。

(2)執(zhí)行會(huì)員營(yíng)銷預(yù)算。

(3)嚴(yán)守企業(yè)及會(huì)員的秘密。

44.會(huì)員發(fā)展員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)有效完成會(huì)員發(fā)展目標(biāo)。

(2)妥善處理會(huì)員投訴。

(3)嚴(yán)守企業(yè)及會(huì)員秘密。

45.會(huì)員管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)會(huì)員的及時(shí)準(zhǔn)確升級(jí)與降級(jí)。

(2)嚴(yán)守企業(yè)及會(huì)員秘密。

(3)完成會(huì)員發(fā)展計(jì)劃與消費(fèi)指標(biāo)。

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46.現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)企業(yè)服務(wù)水平提升，投訴處理及時(shí)，數(shù)量減少。

——（外部調(diào)查）競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)

——投訴率下降

——投訴及時(shí)處理率

(2)現(xiàn)場(chǎng)出樣規(guī)范合理，藝術(shù)美觀。

——規(guī)范與設(shè)計(jì)能夠與時(shí)俱進(jìn)、及時(shí)調(diào)整

——（內(nèi)部調(diào)查）現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估

——（外部調(diào)查）現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估

(3)環(huán)境整潔美觀，符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

——（內(nèi)部調(diào)查）購(gòu)物環(huán)境及辦公環(huán)境評(píng)估

——（外部調(diào)查）競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)

47.現(xiàn)場(chǎng)管理部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)三信管理規(guī)范合理。

——上級(jí)檢查無(wú)差錯(cuò)

48.現(xiàn)場(chǎng)管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范合理，并有藝術(shù)性。

(2)妥善處理顧客投訴。

49.總服務(wù)臺(tái)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)妥善處理顧客投訴。

(2)顧客退換貨無(wú)差錯(cuò)。

(3)服務(wù)無(wú)投訴。

50.廣播員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)按時(shí)保質(zhì)完成播音

(2)完成廣播稿采寫(xiě)計(jì)劃

(3)服務(wù)滿意度

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51.清潔班長(zhǎng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)符合企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生規(guī)定。

(2)衛(wèi)生檢查無(wú)重大扣分。

52.清潔員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)所轄區(qū)域衛(wèi)生、清潔，達(dá)到企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)。

53.銷售部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)完成部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(2)無(wú)重大經(jīng)濟(jì)損失（合理控制庫(kù)存和應(yīng)收帳款）。

(3)無(wú)重大服務(wù)事故和責(zé)任性安全事故。

54.銷售部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)部門內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范有序。

(2)完備健全的臺(tái)賬。

(3)上報(bào)各種資料和材料及時(shí)、準(zhǔn)確。

55.柜長(zhǎng)（店長(zhǎng)）主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)完成柜組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(2)商品帳貨相符，三帳（廠方、柜組和電腦實(shí)物帳）相符，帳冊(cè)完整。

(3)柜組現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范。

(4)柜組無(wú)重大事故。

56.營(yíng)業(yè)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)完成銷售指標(biāo)。

(2)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范要求。

57.財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)保證企業(yè)資金正常運(yùn)作，會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理工作按國(guó)家有關(guān)制度順利進(jìn)行。

——資金調(diào)配無(wú)拖延

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——外部檢查無(wú)差錯(cuò)

——會(huì)計(jì)核算體系完善

(2)保證本部門工作協(xié)同配合且正常有序進(jìn)行、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。

——內(nèi)部控制措施得當(dāng)，無(wú)重大程序失誤

(3)指導(dǎo)本部門員工在工作中提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，提高協(xié)調(diào)能力和管理水

平。

——培訓(xùn)指導(dǎo)人次

——（內(nèi)部調(diào)查）專業(yè)服務(wù)水平評(píng)價(jià)、管理能力評(píng)價(jià)

58.會(huì)計(jì)核算助理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)財(cái)務(wù)核算及帳表處理準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。

(2)稅務(wù)處理及時(shí)、得當(dāng)。

(3)會(huì)計(jì)檔案完整、規(guī)范。

59.資金管理助理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)確保資金安全，及合理運(yùn)用。

(2)資金帳目清楚，處理及時(shí)、正確。

(3)各類報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確。

60.審核會(huì)計(jì)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。

61.現(xiàn)金出納主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)費(fèi)用報(bào)銷嚴(yán)格按制度規(guī)定的范圍操作。

(2)現(xiàn)金庫(kù)存按規(guī)定的限額，日結(jié)日清。

(3)正確、及時(shí)編制會(huì)計(jì)分錄。

62.銀行出納主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)款項(xiàng)支付嚴(yán)格按制度操作。

(2)銀行存款及時(shí)核對(duì)并反映。

(3)正確、及時(shí)編制會(huì)計(jì)分錄。

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(4)業(yè)務(wù)處理無(wú)差錯(cuò)。

63.主辦會(huì)計(jì)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)業(yè)務(wù)處理及時(shí)、正確、規(guī)范。

(2)各種數(shù)據(jù)輸入無(wú)差錯(cuò)。

64.進(jìn)銷存核算員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)保證核算及時(shí)、正確、規(guī)范。

(2)保證各種數(shù)據(jù)輸入無(wú)差錯(cuò)。

(3)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存等問(wèn)題及時(shí)反映。

65.資產(chǎn)費(fèi)用會(huì)計(jì)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)確保發(fā)票、收據(jù)的安全和規(guī)范使用。

(2)固定資產(chǎn)的準(zhǔn)確及時(shí)核算。

(3)管理費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用的準(zhǔn)確及時(shí)核算。

66.收銀員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)現(xiàn)金收繳無(wú)差錯(cuò)。

(2)數(shù)據(jù)錄入無(wú)差錯(cuò)。

(3)操作規(guī)范。

67.審計(jì)部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)審計(jì)的準(zhǔn)確性。

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)重大問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)。

(3)及時(shí)完成審計(jì)和后續(xù)審計(jì)任務(wù)。

68.審計(jì)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)

(1)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題。

(2)按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。