林偉賢

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小局服從大局

篇一：顧全大局

好員工要分清主次顧全大局

今天我們學習了林偉賢老師第十一講“好員工擁有寬視野、大格局”。在工

作中，要想成為一名好員工，我們要顧全大局，不能只著眼于自己的利益得失，

應該服從公司整體發展需要。顧全大局是一種責任，是一種使命。

一切真正遠大的目標都必須是建立在大局發展的基礎之上的，只有這樣，個

人目標才具有實現的基礎。因此，我們要學會從整體角度考慮問題，個人目標要

符合大局要求，局部利益要服從整體利益。要有犧牲的精神，處處以整體利益為

重。我們在做任何事情的時候，都不能只為自己的一時方便，而給公司造成損失。

顧全大局有時要超越自身的工作崗位，因為工作中沒有“不關我的事”。在

日常的工作中，無論部門之間還是個人之間難免會出現意見分歧，那么就要求我

們必須從公司整理利益考慮，識得大體者方能擔當大任，要用長遠的眼光權衡得

失。此外，在工作中要及時補位，在完成自己本職工作的前提下，力所能及的

幫助其他同事，心中常存使命感，要學會做別人不愿做的“苦差事”，為老板、

為上司分憂。

除此之外，好員工還要寬容大度。要時刻保持一顆包容的心，能夠容忍別人

的缺點，不抱怨。在大事上講原則，小事上講風格。為人處事，要從大局著眼，

從小處著手，立足本職工作，把平凡的事做好。

在培訓中，林偉賢老師引用了一個很生動的案例，我很受啟發。一次小鳥被

凍僵了，從半空中掉落下來，正巧有一群牛經過，而碰巧一頭牛在小鳥身上拉了

一包牛糞。小鳥感覺很溫暖，漸漸的蘇醒過來，它因為開心就大聲的唱起歌來。

一只野貓聽見了小鳥的歌聲，就把小鳥從牛糞中拉了出來，然后給吃掉了。給我

的啟示：

1.不是每個在你身上拉屎的人，都是你的敵人。也許工作中你的領導、你

的同事會對你過分嚴格，提出苛刻的要求，有時候甚至讓你覺得非常的委屈，但

是這些都是出自對你的愛護、信任和培養。希望通過嚴格的要求讓你盡快成長，

成熟，擔當重任。

2.不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。當你陷入深深地困境中

2

時，也不是每個向你伸出援手的人都是真心要幫你的人。

3.當你陷入屎堆當中的時候，閉上你的鳥嘴。當你身處困境時，當你受到

責備和訓斥時，不要無休止的抱怨；同樣在你工作稍有起色，或者漸入佳境時，

也不要驕傲自大，到處炫耀，要記住言多必失，以免給工作帶來不利的影響。要

想成為一名好員工，非一朝一夕所能達到的，我們要時刻保持一顆冷靜的頭腦，

凡事三思而后行，開闊自己的視野，顧全大局，從公司整體利益出發考慮問題，

時刻用高標準嚴格要求自己，一步一步朝著好員工的目標邁進！

顧全大局一流員工必備的職業品質

顧全大局，就是以整體利益為重，凡事從大局出發。在事關大局和自身利益

的問題上，能以寬廣的眼界審時度勢，以長遠的眼光權衡利弊得失。自覺做到局

部服從整體，自我服從

全局，眼前服從長遠，立足本職，甘于奉獻。

——這就是本書所要告訴你的主旨要義，也是你行走職場不可或缺的職業品

質。你要想立足職場，你要想脫穎而出，你要想成為一流員工，只有忠誠、敬

業、負責是遠遠

不夠的，你還必須學會顧全大局。凡事從大局出發，以大局為重，不顧大局

就有可能出局，大局壓倒一切。本書將讓你學會：從整體角度考慮問題；只有識

得大體方堪大任超越工作崗位；不怕職務低，就怕覺悟低；有一顆包容的心；從

大局著眼，從小處著手。相信這本

書會對您和您的單位大有裨益。

目錄

第一章大局壓倒一切

顧全大局是一種職業責任

不顧大局，只有“出局”

大局意識不可或缺

以大局為重才是真正的忠誠

維護大局就是維護共同的利益

第二章學會從整體角度考慮問題

個體目標要符合大局要求

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關注“我們”而不僅僅是“我自己”

兩害相衡趨其輕，兩利相權取其重

和對手競爭，不如和市場競爭

有一種精神叫犧牲

齊心協力創造奇跡

第三章識得大體方堪大任

用長遠的眼光權衡利弊得失

有時要站在上司的角度考慮問題

時刻與老板保持一致

暫時想不通也要先服從

太計較得失，就會得不償失

別太在乎自己，明天的太陽依舊會從東方升起

墨守職場“潛規則”

第四章超越工作崗位

工作中沒有“不關我的事”

各司其職不是各自為政

本位主義害死人

心中常存使命感

做到位、不越位、善補位

第五章不怕職務低，就怕覺悟低

甘當馬前卒，勇于為老板分憂解難

危急關頭，該出手時就出手

老板的錯誤也要指正，但要講智慧

合理的安排要接受，不合理的安排就忍受

“尊口”常開，大膽提出合理化建議

接過別人不愿做的“苦差事”

講大局，請以誠信為準則

第六章有一顆包容

顧全大局一流員工必備的職業品質

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顧全大局一流員工必備的職業品質

好員工做事分清主次顧全大局

做事者分清主次，成事者顧全大局。

——題記

有這么一則故事：

兄弟倆打獵，一只大雁飛過來。

“我把它射下來煮著吃。”哥哥拉開引瞄準說。

“鵝是煮著好吃，但大雁還是烤著更香。”弟弟說。

“煮著好吃！”

“烤著好吃！”

兩人爭論不休，就到一個人那里去評理。

那個人告訴他們：把大雁分成兩半，一半煮，一半烤。兄弟倆覺得有道理，

就回去找那只大雁。但大雁早就飛得沒有蹤影了。

故事告訴我們做事要分輕重緩急。即是，我們在工作中做事要分清主次，顧

全大局。

在工作崗位中，不僅僅為了做事而做事，同時，也要著手于“眼觀六路，耳

聽八方”，更要有顧全大局的思想觀。不要抱有怨言，事多不怕，分清主次，以

大局為出發點，顧全大局。不要只顧自己的利益得失，應當服從項目的整體需要。

故此，我們要從項目整體角度去考慮問題，個人目標要符合大局要求，局部利益

服從項目整體的利益。個人要有犧牲的精神，處處要以項目整體利益為重。分清

主次，顧全大局肩負的是一種責任，也是一種使命。

在工作崗位中，一個懷有遠大理想抱負的人，不論在什么樣的條件下，要寬

容大度，不要小肚雞腸。要時刻提醒自己，保持一顆包容的心，能夠容忍他人的

一些缺點，不抱怨。同時，在大事上講原則，小事上將風格。正所謂：識大體顧

大局方能有所作為嘛！要著眼于大局，我們要從小事做起，做好自己本職工作，

同時，也要幫助同事做好其他力所能及的事。也許領導、同事會對你過分嚴格，

提出的要求會過于苛刻，有時候你會覺得委屈了自己、苦了自己，但是你要堅信

一個原則，那是領導出于對你的愛護與信任。加快培養你，讓你盡快成長，待時

機成熟，委以重任。在工作中失敗不要垂頭喪氣，成功不要驕傲自滿。要懂得從

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中汲取教訓，吸取經驗。取其之精華，立足于崗位。除此之外，我們探究思索的

東西還很多，點點滴滴積累，力求上進，做到最好。

在工作崗位中，我一直堅信著小平爺爺曾說過一句話，這句話一直啟迪著我。

他說：“擱置爭議，共同發展”。以中國主權為重，共同開發可以，但不得觸犯

我國主權從而這點顧全了大局。八個大字銘記于心，這八個大字折射出一個道理，

分清主次，顧全大局。而今，在工地一線工作的我們，尤為注意，雖不能堪比國

家大事，但工作中無小事，都同等重要，有小家才有大家嘛！鄧爺爺維護了中國

主權，維護了中國人的利益，他做到了。而今，我們呢？能否把工作做好，心態

最重要；能否把工作做得更出色，分清主次，顧全大局更重要。不盲目做事，

不妄想捷徑，保持清醒的頭腦，拓寬自己的視野，從項目的整體利益出發，時刻

嚴格要求自己。即是，好員工做事分清

主次，顧全大局。顧全大局是一種責任，大局意識也是責任意識。要學會

從整體角度考慮問題，個人目標要符合大局要求，要有犧牲的精神，處處以集體

的利益為重。識得大體者方堪大任，要用長遠的眼光權衡得失，不計較個人的得

失。全局意識也是使命意識。顧全大局有時要超越自身的工作崗位，因為工作中

沒有“不關我的事”，各司其職不是各自為政；對于工作要做到位，不越位，善

補位，心中常存使命早上好祝福短信 感；工作中，要甘當馬前卒，危難關頭，該伸出援手就伸出

援手；“誠”字當頭，還要學會做別人不愿做的“苦差事”。除此之外，還應該

有一顆包容的心，以德報怨，不與小人計較得失；在大事上講原則，小事上講風

格，坦然面對現實，不患得患失；為人處事，要從大局著眼，從小處著手；立足

本職工作，把平凡的事做偉大。

篇二：20xx中山電辦公室管理作業1

辦公室管理作業1

一、單選題（每題1分，共10題）

1、心往發展想、利為群眾謀、事朝和諧辦，是辦公室的（）

A角色定位

B角色定向

C角色定性

D工作作風

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2、傳真機屬于（）。

A辦公易耗用品

B常用辦公設備

3、當庫存余額達到這個水平時必須訂購新的貨物來補充的數量是（）。

A最大庫存量

B最小庫存量

C再訂貨量

D庫存控制量

4、承襲上年度的經費，再加上一定比例的的變動而制定的預算方法是（）。

A靈活預算法

B傳統預算法

C零基預算法

5、以市場調查為依據，力求各項數據真實、準確，是制定采購預算方案的

（）。A真實性原則

B重點性原則

C目標相關性原則

D經濟合理原則

6、運用管理科學的原理和方法，不折不扣地貫徹黨政中心工作不動搖，對

辦公室的資源整體效益活動進行全局性管理是（）。

A辦公室工作的核心理念

B辦公室管理的基本原理

C辦公室管理的基本原則

D辦公室管理的評估標準

7、要求從整個系統來權衡利弊得失，小局服從大局，具有目的性、全面性，

這是辦公室管理的（）。

A目標統一原理

B追求精簡原則

C提高效能原則

D分級負責原則

7

8、辦公室自身系統的管理手段必須構成一個連續的回路，形成一個封閉的

有效的管理系統，這是辦公室管理的（）。

A系統原理成功的經歷

B整分合原理

C反饋原理

D封閉原理

9、辦公室工作的主要內容，歸納起來有（）兩個方面。

A政務和事務

B日常事務管理和特殊事務管理

C辦文和辦事

D輔助決策與上傳下達

10、（）不是辦公室的特點。

A輔助性

B綜合性

C決策性

D服務性

二、判斷題（每題1分，共10題）

1、常用辦公設備的使用必須明確專人專責的專管制度。（）

A對

B錯

2、辦公室工作不能為企業創造利潤價值，在企業沒有話語權。（）

A對

B錯

3、辦公室工作無小事。（）

A對

B錯

4、單位獲取辦公用品與設備使用權的渠道有購買、租用和借用三種。（）

A對

B錯

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5、網上辦公用品的采購可以簡化流程。（）

A對

B錯

6、在接收貨物時，送來的貨物和訂購的貨物要基本一致。（）

A對

B錯

7、善謀是辦公室工作人員應具備的素質之一，這意味著要把自己擺在“準

領導”的位置上，積極參政，多多建言。（）

A對

B錯

8、重德、善謀、擅技、自律，是辦公室人員應具備的職業素質。（）

A對

B錯

9、辦公室的角色定位，一是從屬性，二是中樞性。（）

A對

B錯

10、辦公室是泛指一切機關、企業、事業等單位辦理行政性事物的場所。（）

A對

B錯

三、簡答題（每題10分，共2題）

1、談談你怎樣看待庫存控制的重要性。

答：庫存是倉庫中實際存儲的貨物。它是為了保證企業、單位所消耗的物資

能夠不間斷的供

應而存儲的。它是辦公室正常運轉的保證條件。庫存量大了，占用庫房，資

金，增加維護費用；庫存小，可能影響辦公室正常運轉。通常考慮需要多少物品

才能保證業務的正常運行、平均使用量、物品交貨時間長短來確定庫存多少。庫

存的控制一般用庫存控制卡。庫存控制的目的：少占資金，減少物存，監督使用，

監偷監損，充足庫存，庫存估價，物暢其流。

2、簡述辦公室的核心功能和基本職能。

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答：（1）辦公室的核心功能指可塑造出組織文化及價值觀的功能。辦公室的

核心功能是掌管事務、輔助政務、綜合服務。

（2）辦公室的基本職能：三辦（辦文、辦事、辦會），公文管理，事務管理，

綜合協調，監督檢查，信息調研，會議管理，接待信訪工作，為領導服務，工作

機要保密工作，后勤保障，檔案管理，值班工作，“不管部”（其他部門沒有明

確職責權限）功能。

三、簡答題（每題10分，共2題）

1、談談你怎樣看待庫存控制的重要性。

答：庫存是倉庫中實際存儲的貨物。它是為了保證企業、單位所消耗的物資

能夠不間斷的供應而存儲的。它是辦公室正常運轉的保證條件。庫存量大了，占

用庫房，資金，增加維護費用；庫存小，可能影響辦公室正常運轉。通常考慮需

要多少物品才能保證業務的正常運行、平均使用量、物品交貨時間長短來確定庫

存多少。庫存的控制一般用庫存控制卡。庫存控制的目的：少占資金，減少物存，

監督使用，監偷監損，充足庫存，庫存估價，物暢其流。

2、簡述辦公室的核心功能和基本職能。

答：（1）辦公室的核心功能指可塑造出組織文化及價值觀的功能。辦公室的

核心功能是掌管事務、輔助政務、綜合服務。

（2）辦公室的基本職能：三辦（辦文、辦事、辦會），公文管理，事務管理，

綜合協調，監督檢查，信息調研，會議管理，接待信訪工作，為領導服務，工作

機要保密工作，后勤保障，檔案管理，值班工作，“不管部”（其他部門沒有明

確職責權限）功能。

四、案例題（每題30分，共1題）

1、文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到

了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，

小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過

張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？

答：文員小曹這樣做不對，錯在，又請示負責宣傳的張副經理。文員小曹向

分管營銷業務經理請示業務處理意見后，就應該執行業務經理的處理意見。只是

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向張副經理報告業務處理的結果，不是請示，宣傳部也無法管業務部門的事務。

結果兩位領導意見不一樣，只好叫兩位領導自己溝通，如果領導沒辦法溝通，

只有越級報告經理，官大的說了算。如果小曹有強大的背景，????如果因為這件

事小曹呆不下去了，只好走人。

五、綜合題（每題15分，共2題）

1、請設計一份辦公用品的采購流程。

答：辦公用品的采購流程：

1、需要購買貨物的人填寫單位內部的購買申請單，并經部門領導批準后，

交給采購人員。

2、采購人員向供應商發出購買需求，個供應商返回報價單或估價單，采購

人員貨比三家，然后選擇符合要求的，填寫訂貨單并簽字，發給供應商，訂貨單

需要單位高

級主管簽字批準，復印一份給會計部門，表示開始采購貨物并準備付款。

3、當收到供應商貨物后，要求對照交貨單和訂貨單檢查貨物的數量、質量、

型號、外觀是否符合要求，將簽收后的交貨單送會計部門

4、采購人員填寫入庫單，貨物入庫，庫房管理人員簽字表示貨物入庫。

5、會計部門收到發票后，對照交貨單，入庫單，訂貨單，貨物名稱，數字

相符，經財務主管簽字后付款。

2、庫存控制卡在庫存控制與監督方面有重要作用。假設你受命管理單位的

辦公用品，請你設計一張“A4打印用紙”的庫存控制卡。

A4打印用紙庫存控制卡開學隨筆

------------------禁煙廣告 ---------------------------------------------------

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庫存參考號C4

項目A4打印紙最大庫存量100令

最小庫存量15令

單位令（1令=500頁）再訂貨量25令

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日期接收發放

---------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------接收數量

發票號供應商發放數量申請號個人/部門余數

---------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------

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篇三：國家電網公司企業理念考試題及答案

1、建設和弘揚企業文化的重要意義是什么？

建設和弘揚企業文化，是公司黨組織貫徹落實十七屆六中全會精神，推進社

會主義核心價值體系建設的重要舉措；是全面提升公司軟實力和核心競爭力的重

要途徑；是深化“兩個轉變”，建設世界一流電網、國際一流企業的必然要求；

是實現企業與員工共同發展、企業與社會共同進步的根本動力。

2、建設和弘揚企業文化的總體思路是什么？

以黨的十七屆六中全會精神為指導，深入學習貫徹劉總的重要講話精神，全

面落實“五統一”要求，以統一為基礎四大名將 ，以卓越為目標，大力實施企業文化傳播

工程、落地工程、評價工程，內強素質，外塑形象，為建設“一強三優”現代公

司提供強大的思想保證、精神動力和文化支撐。

3、建設和弘揚企業文化的基本精神是什么？

堅持以人為本、科學發展、統籌兼顧、注重實效的原則。

4、怎樣建設和弘揚統一的企業文化？

建設和弘揚統一的企業文化，必須進一步提高文化自覺，增強文化自信，全

面落實“五統一”要求，統一價值理念，統一發展戰略，統一企業標準，統一行

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為規范，統一公司品牌；必須統籌推進企業文化傳播工作，把統一的企業文化內

化于心、固化于制、外化于行。切實轉化為全體員工的群體意識、自覺追求和行

為習慣；必須大力加強領導了和執行力建設，把統一的企業文化融入公司改革發

展穩定全過程，滲透到經營管理各環節，體現在深化“兩個轉變”、構建“三集

五大”管理體系中，與企業管理相融共進，推動公司科學發展。

5、什么是企業文化“五統一”要求？

統一價值理念、統一發展戰略、統一企業標準、統一行為規范、統一公司品

牌。

6、統一價值理念的基本要求是什么？

堅持以人為本、忠誠企業、奉獻社會的企業理念，全面加強企業倫理道德建

設，將公司使命、宗旨、愿景、企業精神和核心價值觀，貫穿于公司各層級、各

單位，形成共同的思想認識和一致的價值取向。

7、統一發展戰略的基本要求是什么？

在全公司推行的戰略目標、戰略途徑、工作思路和工作方針，自上而下保持

戰略的高度一致性和協調性，保證戰略的有效落實。

8、統一企業標準的基本要求是什么？

在公司各層級、各業務領域實行統一的管理標準、技術標準、工作標準、凡

是做到有章可循、有標準可依。

9、統一行為規范的基本要求是什么？

就是要全面落實公司員工守則、基本禮儀規范和“三個十條”等規章制度，

培養良好的職業道德和行為習慣，做到遵紀守法、言行一致，自覺維護國家利益

和企業利益。

10、統一公司品牌的基本要求是什么？

塑造統一的“國家電網”品牌，構建公司內外基于價值認同的信任關系，將

優秀的企業品質轉化為強大的社會影響力和感召力。

11、公司使命：奉獻清潔能源建設和諧社會

12、“奉獻清潔能源建設和諧社會”的基本內涵是什么？

作為國家能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節，國家電網

公司在中國能源的優化配置中扮演著重要角色。堅強的智能電網不僅是連接電源

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和用戶的電力輸送載體，更是具有網絡市場功能的能源資源優化配置載體。充分

發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應，促使發展更

加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網公司的神圣使命。

13、怎樣理解“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業使命？

“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業使命是公司生存發展的根本意義，

是公司事業的戰略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現。

14、公司宗旨：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業服務

經濟社會發展

15、“四個服務”的基本內涵式什么？

服務黨和國家工作大局：公司作為關系國家能源安全、國民經濟命脈的國有

重要骨干企業，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業競爭力

的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗

工作成效和企業業績的根本標準。服務電力客戶：公司作為經營范圍遍及全國

26個省（自治區、直轄市），供電人口超過10億的供電企業，承擔著為電力客

戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優質服務的基本職責。公司堅持服務至上，

以客戶為中心，不斷深化優質服務，持續為客戶創造價值。服務發電企業：公司

作為電力行業中落實國家能源政策、聯系發電企業和客戶、發揮橋梁作用的經營

性企業，承擔著開放透明、依法經營的責任。公司遵循電力工業發展規律，科學

規劃建設電網，嚴格執行“公開、公平、公正”調度，與合作伙伴共同創造廣闊

發展空間。服務經濟社會發展：公司作為國家能源戰略的實施主體之一，承擔著

優化能源資源配置，滿足經濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經濟責

任與社會責任相統一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發，推進節能降

耗，保護生態環境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。

16、怎樣理解“四個服務”的公司宗旨？

“四個服務”的企業宗旨體現了公司政治責任、經濟責任和社會責任的統

一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

17、公司愿景：建設世界一流電網建設國際一流企業

18、“兩個一流”的基本內涵是什么？

建設世界一流電網：從我國國情、能源資源狀況和電網發展規律的實際出發，

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堅持以科學發展觀為指導，堅持自主創新，趕超世界先進水平，充分利用先進的

技術和設備，按照統一規劃、統一標準、統一建設的原則，建設以特高壓電網為

骨干網架、各級電網協調發展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電

網。

建設國際一流企業：堅持以國際先進水平為導向，以同業對標為手段，推進

集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學

發展理念、持續創新活力、優秀企業文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的

現代企業。

19、怎樣理解“兩個一流”的公司愿景？

“兩個一流”的企業愿景是公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是

公司一切工作的目標追求。

20、企業精神：努力超越追求卓越

21、“兩越”精神的基本內涵是什么？

“兩越”精神的本質是與時俱進、開拓創新、科學發展。公司立足于發展

壯大國家電網事業，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現創新、

跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷

向更高標準看齊，向更高目標邁進。

22、怎樣理解“兩越”精神？

“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，

追求企業價值實現的精神境界。

23、核心價值觀：誠信責任創新奉獻

24、“誠信、責任、創新、奉獻”的基本內涵是什么？

“誠信”，是企業立業、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵

紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業。這是公司履行職責，實現企業與員工、

公司與社會共同發展的基本前提。

“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態度。

公司在經濟社會發展中擔負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。每一

位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉化為貫徹公司

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黨組決策部署的自覺行動，轉化為推進“兩個轉變”的統一意志，轉化為推動工

作的強勁動力，做到對國家負責、對企業負責、對自己負責。

“創新”，是企業發展、事業進步的根本動力。

公司發展的歷程就是創新的過程，沒有創新就不可能建成世界一流電網、國

際一流企業。需要大力倡導勇于變革、敢為人先、敢于打破常規、敢于承擔風險

的創新精神，全面推進理論創新、技術創新、管理創新和實踐創新。

“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。

企業對國家、員工對企業都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、

世博保電等急難險重任務面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力

拼搏保供電，這就是奉獻；在應對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實

國家宏觀調控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承

擔社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏

實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現價值，在奉獻中贏得尊重，

在奉獻中提升形象。

25、怎樣理解“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀？

“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員

工實現愿景和使命的信念支撐和根本方法。

26、企業理念：以人為本、忠誠企業、奉獻社會

27、“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的基本內涵是什么？

“以人為本”，是以實現人的全面發展為目標，尊重人、關心人、依靠人和

為了人。

公司視人才為企業的第一資源，堅持以人為本、共同成長的社會責任準則。

公司善待員工、切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員

工與企業共同發展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿

意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電

力運營和發展環境。

“忠誠企業”，是熱愛企業、關心企業，為企業盡心盡力，忠實維護企業利

益和形象。公司通過建立完善規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的社會

主義新型勞動關系，為員工發展提供機遇和舞臺，充分調動員工的積極性、主動

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性和創造性，贏得員工對企業的忠誠。

“奉獻社會”，是關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任。

公司堅持發展公司、服務社會的社會責任目標，以公司的發展實現員工成長、

客戶滿意、政府放心，促進經濟發展、社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵

守社會公德，引領社會良好風尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責的企業形象。

28、怎樣理解“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念？

“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念是公司處理與員工、電力客

戶、合作伙伴及社會之間關系的基本信條和行為準則。

29、公司發展的戰略目標是什么？

建設電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代化公司

30、“一強三優”的基本內涵是什么？

（1）電網堅強

電網規劃科學、結構合理、安全可靠、綠色低碳、靈活高效，建成堅強智能

電網，大范圍配置能源資源能力強，防災抗災和應急保障能力強，信息化、自動

化、互動化水平國際領先。

（2）資產優良

資產結構合理、布局優化，金融、產業和海外資產健康快速增長；資產質量

好，盈利和償債能力強；無形資產價值高。

（3）服務優質

保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應，提供規范高效的能源綜合服務；

服務理念先進，服務體系完備；品牌形象好，利益相關方綜合滿意度高，服務質

量和效率在國際公共服務行業處于領先地位。

（4）業績優秀

安全、質量、效益指標在國內外同業中領先，創新成果突出，產業帶動能力

強，國際化水平高，企業經濟、社會和環境綜合價值高，社會貢獻大。

（5）現代公司

建立完善的現代企業制度和科學的集團管理體系，隊伍素質好，自主創新能

力和信息化水平高，企業軟實力、社會影響力和國際競爭力強。

31、公司科學發展戰略途徑是什么？

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轉變電網發展方式、轉變公司發展方式

32、兩個轉變的基本內涵是什么？

轉變電網發展方式是指建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協調發展，

具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。

轉變公司發展方式是指建設統一的企業文化，建立科學的“三集五大”管

理體系，建成具有一流創新能力、發展能力、服務能力和國際競爭力的現代企業，

實現公司發展方式轉變。戰略保障：黨的建設企業文化建設隊伍建設

33、“三集五大”的基本內涵是什么？

實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大

檢修、大營銷的管理體系。

企業形象：塑造認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管

理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象

戰略目標：建設電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀（簡稱“一強三

優”）的現代公司。

戰略途徑：

工作思路：抓發展抓管理抓隊伍創一流

工作方針：集團化運作集約化發展精益化管理標準化建設

《國家電網公司供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公

司視信譽為生命，中國最高的人是誰 弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續為客戶創造

價值。

1.城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村

地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自

治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。

2.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超

過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

3.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停

電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復供電。

4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網

站公開電價、收費標準和服務程序。

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5.供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7

個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工

作日。

6.裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶3個工作

日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。

7.受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出

抄表數據異常后，7個工作日內核實并答復。

8.當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方

案實施錯避峰、停限電。

9.供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電

力故障報修。

10.受理客戶投訴后，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。

國家電網公司員工服務“十個不準”

《國家電網公司員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規定的底

線、不能逾越的“紅線”。

1.不準違規停電、無故拖延送電。

2.不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。

3.不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

4.不準違反業務辦理告知要求，造成客戶重復往返。

5.不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

6.不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。

7.不準工作時間飲酒及酒后上崗。

8.不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

9.不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

10.不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。

國家電網公司調度交易服務“十項措施”

《國家電網公司調度交易服務“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經

營，正確處理與合作伙伴關系的基本準則。公司主動接受監管和監督，依法合規

經營，不斷提高服務發電企業水平。

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1.規范《并網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作，堅持公開、

公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為并網發電企業提供良好的運營

環境。

2.按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息；按規定、按時向發電企

業和社會公眾披露調度交易信息。

3.規范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優質

服務窗口建設。

4.嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標，合理安排發電量進度，公

平調用發電機組輔助服務。

5.健全完善問詢答復制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答復的，應當場

予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復；如

需延長答復期限的，應告知發電企業，延長答復的期限最長不超過12個工作日。

6.充分尊重市場主體意愿，嚴格遵守政策規則，公開透明組織各類電力交易，

按時準確完成電量結算。

7.認真貫徹執行國家法律法規，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優

先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節能減排。

8.健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制，定期

召開聯席會，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供

應。

9.認真執行國家有關規定和調度規程，優化新機并網服務流程，為發電企業

提供高效優質的新機并網及轉商運服務。

10.嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》和《國

家電網公司電力交易機構服務準則》，聘請“三公”調度交易監督員,省級及以上

調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。

《國家電網公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。

（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

（二）忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。

（三）愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。

（四）團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。

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（五）以人為本，落實責任，確保安全生產。

（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。

（七）勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設一流公司。

基本禮儀規范

公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應自覺學習基本禮儀常識，提高文明素

質，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。

儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；

著裝服飾——規范得體，便于工作;

言談舉止——自然優雅，充滿自信;

接待交往——主動熱情，把握分寸；

接打電話——簡明扼要，溫和有禮;

乘坐車輛——尊英語周一到周日 長優先，注意禮讓。

國家電網公司標識1.標識以球形設計展示國家電網公司美好的發展前景，

反映公司樹立全球視野，建設世界一流電網、國際一流企業的堅強信心。