銀行轉(zhuǎn)賬

銀

行

問(wèn)題類(lèi)型分析思路解決辦法

中

行

三

方

1“銀行帳戶(hù)已止付”

銀行卡處于掛

失狀態(tài)

請(qǐng)客戶(hù)到銀行柜臺(tái)解除掛

失。

2“銀行帳戶(hù)密碼錯(cuò)誤”輸錯(cuò)密碼

客戶(hù)也許用了取款密碼，請(qǐng)

客戶(hù)用銀行卡的后6位數(shù)試

試轉(zhuǎn)帳。

3“無(wú)此客戶(hù)信息”

1，系統(tǒng)問(wèn)題或

者單邊戶(hù)；

2，操作不當(dāng)

1，可以讓客戶(hù)用95566轉(zhuǎn)帳

試試。如不成功有可能屬于

單邊戶(hù)，請(qǐng)將問(wèn)題報(bào)給相關(guān)

處理人。

2，請(qǐng)客戶(hù)注意選擇“中行

三方”和“中行轉(zhuǎn)賬”的選

項(xiàng)，不要誤選。

4“未知錯(cuò)誤”

⑴單邊戶(hù)

⑵銀行卡狀態(tài)

不正常

⑶密碼錯(cuò)誤

⑷網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳不

能選“中行轉(zhuǎn)

帳”，注意選擇

成“中行三

方”。

⑸客戶(hù)在銀行

方做過(guò)換卡業(yè)

務(wù)，柜員將業(yè)務(wù)

做錯(cuò)，導(dǎo)致更換

的新銀行卡號(hào)

沒(méi)有在券商方

變更過(guò)來(lái)。

⑹系統(tǒng)出現(xiàn)故

障。

（7）銀行卡處

于掛失狀態(tài)

請(qǐng)讓客戶(hù)用銀行方的轉(zhuǎn)帳電

話轉(zhuǎn)帳95566-1-銀行卡后9

位--密碼（如未更改過(guò)請(qǐng)用

銀行卡的后6位）

--3---5--1。

（1）如果用銀行方電話轉(zhuǎn)成

功了后，卻又馬上被系統(tǒng)

“沖正”，請(qǐng)客戶(hù)到銀行柜

臺(tái)查詢(xún)卡的狀態(tài)（掛失或被

止付）。

（2）如客戶(hù)帳戶(hù)非上述情

況，仍然無(wú)法成功轉(zhuǎn)帳，請(qǐng)

將問(wèn)題報(bào)給相關(guān)處理人。

農(nóng)行

三方

1簽約時(shí)提示“無(wú)此客戶(hù)信息”

資料信息不一

致

（1）請(qǐng)銀行柜員確認(rèn)自己輸

入的數(shù)字信息是否準(zhǔn)確。輸

錯(cuò)代碼會(huì)有該提示。

（2）請(qǐng)查看柜臺(tái)，客戶(hù)的三

方信息的身份證是否是15

位，如果是15位，而客戶(hù)準(zhǔn)

備簽約的銀行卡是18位的身

份證開(kāi)設(shè)的，請(qǐng)客戶(hù)到券商

柜臺(tái)做身份證升位后再到銀

行柜臺(tái)簽約。

2

轉(zhuǎn)賬提示“恒生返回【產(chǎn)品處于密碼鎖

定狀態(tài)】”

輸入多次錯(cuò)誤

密碼，導(dǎo)致銀行

卡被鎖

請(qǐng)客戶(hù)帶齊相關(guān)證件到銀行

柜臺(tái)解鎖三方銀行卡。

3證轉(zhuǎn)銀時(shí)提示“恒生返回【已銷(xiāo)卡】”

說(shuō)明客戶(hù)的銀

行卡已在銀行

柜臺(tái)注銷(xiāo)

請(qǐng)客戶(hù)到銀行柜臺(tái)核實(shí)銀行

卡的狀態(tài)，或到銀行柜臺(tái)做

換卡交易。

4

轉(zhuǎn)賬提示“銀證轉(zhuǎn)帳客戶(hù)帳戶(hù)非正

常”

在銀行方屬于

待換卡狀態(tài)

需要客戶(hù)到銀行柜臺(tái)做三方

存管帳戶(hù)的換卡交易，銀行

方操作的交易代碼是

“6614”。

工行

三方

1“客戶(hù)薄記帳戶(hù)信息標(biāo)無(wú)相應(yīng)記錄”

該帳戶(hù)屬于單

邊戶(hù)或者銀行

端的券商標(biāo)志

錯(cuò)誤。

該類(lèi)客戶(hù)大部分是由于12系

統(tǒng)轉(zhuǎn)換到19系統(tǒng)時(shí)造成的錯(cuò)

誤，請(qǐng)將問(wèn)題報(bào)給相關(guān)處理

人員。

2“不能做此交易”

客戶(hù)有可能輸

錯(cuò)銀行卡號(hào)或

者屬于單邊戶(hù)。

請(qǐng)和客戶(hù)核對(duì)客戶(hù)的銀行卡

是否是我方顯示的銀行卡

號(hào)，如還不能轉(zhuǎn)帳請(qǐng)將問(wèn)題

報(bào)給相關(guān)處理人員。

3證轉(zhuǎn)銀時(shí)“銀行帳戶(hù)余額不足”

銀行帳戶(hù)出現(xiàn)

負(fù)資產(chǎn)

請(qǐng)客戶(hù)到銀行柜臺(tái)將負(fù)債還

清后再做轉(zhuǎn)帳。

4

當(dāng)客戶(hù)的三方狀態(tài)在我方柜臺(tái)顯示是

工行三方“待銀行確認(rèn)”狀態(tài)時(shí)

請(qǐng)用身份證查

詢(xún)客戶(hù)是否還

有其他帳戶(hù)。

1，客戶(hù)還有其他帳戶(hù)，也是

工行三方，正常狀態(tài)。請(qǐng)將

“待銀行確認(rèn)”狀態(tài)調(diào)成銷(xiāo)

戶(hù)后，建議客戶(hù)簽約其他銀

行。

2，客戶(hù)沒(méi)有其他帳戶(hù)，請(qǐng)將

問(wèn)題報(bào)給相關(guān)處理人，和銀

行核實(shí)銀行方的狀態(tài):

A，銀行方是“待簽”，請(qǐng)柜

臺(tái)調(diào)成“待簽”；

B，銀行方是正常，請(qǐng)柜臺(tái)調(diào)

成正常；

C，銀行方?jīng)]有任何資料或是

銷(xiāo)戶(hù)狀態(tài)，請(qǐng)調(diào)成銷(xiāo)戶(hù)。

5轉(zhuǎn)賬提示“銀行賬戶(hù)狀態(tài)錯(cuò)”

客戶(hù)銀行卡在

銀行方異常

請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)是否在銀行柜臺(tái)

做過(guò)掛失或凍結(jié)之類(lèi)的操

作，到銀行柜臺(tái)辦理相應(yīng)的

業(yè)務(wù)。

6

轉(zhuǎn)賬提示“券商未簽到或已簽退”或

“日期不符”或“交易時(shí)間已過(guò)”

非轉(zhuǎn)賬時(shí)間

轉(zhuǎn)賬時(shí)間為交易日的9：

00--16：00，請(qǐng)不要在非轉(zhuǎn)

賬時(shí)間內(nèi)操作。

7

用券商端的系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬提示“交易失

敗”，用銀行端的系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬可以成功，

但是馬上又被沖正。

客戶(hù)觸覺(jué)敏感 的銀行卡

狀態(tài)異常

一般屬于客戶(hù)的銀行卡被口

頭掛失，請(qǐng)客戶(hù)帶證件到銀

行柜臺(tái)解除掛失狀態(tài)后方可

正常轉(zhuǎn)賬。

8“證件號(hào)碼不一致”

客戶(hù)的身份證

和銀行方的不

一致。

請(qǐng)和客戶(hù)核對(duì)客戶(hù)的證件號(hào)

碼與柜臺(tái)是否一致，如果我

方和客戶(hù)的一致，就請(qǐng)客戶(hù)

到銀行端修改。反之請(qǐng)客戶(hù)

到券商端修改。

建

行

三

方

1

“（E3013）密碼效驗(yàn)次數(shù)超限，請(qǐng)到

柜面辦理”

在銀行方被鎖

定

需要客戶(hù)帶身份證到銀行柜

臺(tái)輸一次正確的密碼將其解

鎖或重置銀行卡密碼后就可

以正常轉(zhuǎn)帳了。

2“（E3014）幣種或鈔匯鑒別不存在”

客戶(hù)的銀行卡

是新卡

需要客戶(hù)到銀行柜臺(tái)做一下

存取資金的動(dòng)作激活銀行卡

3

“（E9998）帳戶(hù)余額不足”（明明有

資金就是轉(zhuǎn)不出去）

查詢(xún)柜臺(tái)是否

有多筆轉(zhuǎn)帳失

敗的記錄。

有可能已形成單邊帳，其中

有一筆轉(zhuǎn)帳在銀行方成功入

帳，需要反饋給相關(guān)人員查

詢(xún)。

4“（E3013）卡狀態(tài)不正常”

客戶(hù)的銀行卡

在銀行方處于

掛失或其他非

正常狀態(tài)

需要客戶(hù)去銀行柜臺(tái)辦理。

5“保證金信息不存在”

單邊戶(hù)或者是

12系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到

19系統(tǒng)的客

戶(hù)，銀行方的標(biāo)

志有誤導(dǎo)致轉(zhuǎn)

帳不成功。

反饋給相關(guān)人員查詢(xún)。

6“帳戶(hù)控制狀態(tài)不允許支取或存入”

客戶(hù)的銀行卡

是新卡

請(qǐng)客戶(hù)帶上他的存折到銀行

網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)去做一次存入和支

取的動(dòng)作，激活銀行卡。

7"(E5234）該帳戶(hù)沒(méi)有簽約"

該客戶(hù)在銀行

方是待簽約狀

態(tài)。

如在我方屬于“簽約”，請(qǐng)

將客戶(hù)的帳戶(hù)調(diào)成“待簽約

狀態(tài)”后，讓客戶(hù)到銀行柜

臺(tái)重新簽約。

8在轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“帳戶(hù)未簽約”

客戶(hù)在銀行方

卡的標(biāo)識(shí)不正

確

該情況需要和銀行核實(shí)一下

銀行方的狀態(tài)，有可能是客

戶(hù)在銀行做過(guò)換卡，導(dǎo)致客

戶(hù)在銀行方卡的標(biāo)識(shí)不正確

（即：關(guān)聯(lián)的帳號(hào)是儲(chǔ)蓄卡，

但是標(biāo)識(shí)卻是存折，或者相

反。）

9

轉(zhuǎn)賬提示“（E111）幣別或鈔匯鑒別不

存在”

簽約三方的銀

行卡問(wèn)題

客戶(hù)的是新銀行卡，卡里沒(méi)資

金。讓客戶(hù)存上資金后再操

作。

10轉(zhuǎn)賬提示“（E111）賬號(hào)必須輸入”銀行系統(tǒng)問(wèn)題

由于銀行系統(tǒng)升級(jí)某部分功

能，導(dǎo)致某部分客戶(hù)轉(zhuǎn)賬出現(xiàn)

問(wèn)題，請(qǐng)報(bào)給相關(guān)解決人員。

11

轉(zhuǎn)賬提示“（E111）證件種類(lèi)和證件號(hào)

碼未輸”

銀行賬號(hào)信息

和三方存管信

息不一致

客戶(hù)的銀行帳號(hào)的信息和三

方存管的信息不一致，請(qǐng)客戶(hù)

去銀行柜面查詢(xún)是否不一致，

需要更改成1月17日是什么星座 和三方存管信息

一致

12“掛失標(biāo)志不準(zhǔn)確”

表示客戶(hù)的銀

行卡處于掛失

狀態(tài)。

請(qǐng)客戶(hù)到銀行柜臺(tái)解除掛

失。

深

發(fā)

展

三

方

1“簽約信息不符”

客戶(hù)的資料在

銀行方和券商

方不一致

在銀行方的證件類(lèi)型是

“21”，券商的是“10”，

讓客戶(hù)到銀行柜臺(tái)將銀行卡

的資料修改過(guò)來(lái)后我方發(fā)同

步修改資料的流水。

未修改之前客戶(hù)暫時(shí)可以通

過(guò)銀行方的轉(zhuǎn)帳方式轉(zhuǎn)帳

95501。

2“管理帳號(hào)為空，投資人信息不存在”

3“投資人姓名檢查未通過(guò)”

1,客戶(hù)身份證

最后以為數(shù)字

“X”應(yīng)該為大

寫(xiě)。2,姓名不一

致。

請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)查詢(xún)核實(shí)后反饋給

相關(guān)人員處理。

4

發(fā)預(yù)簽約流水時(shí)提示“投資人身份檢

查未通過(guò)”

客戶(hù)的身份證

號(hào)碼與姓名在

銀行方已經(jīng)存

在，并不一致。

需要客戶(hù)去其原先的證券公

司銷(xiāo)戶(hù)后，我方柜臺(tái)再發(fā)送

預(yù)指定流水。

5

轉(zhuǎn)賬提示“銀行主機(jī)處理失敗，無(wú)此貨

幣項(xiàng)”

客戶(hù)銀行卡無(wú)

資金

客戶(hù)的三方銀行卡屬于新開(kāi)

卡，銀行卡上未存過(guò)資金。

6“交易失敗，銀轉(zhuǎn)證銀行端處理失敗”銀行卡在銀行客戶(hù)的銀行卡屬于掛失補(bǔ)辦

端狀態(tài)異常階段，銀行完成這一操作后

帳戶(hù)轉(zhuǎn)帳才能恢復(fù)正常。

7

發(fā)三方流水時(shí)提示“簽約關(guān)系已存在，

且不符”。

該客戶(hù)已在其

他券商存在三

方關(guān)系

請(qǐng)客戶(hù)去其他券商銷(xiāo)掉三方

關(guān)系后，再到我方發(fā)三方流

水去銀行簽約。

8

在銀行簽約時(shí)提示“客戶(hù)名稱(chēng)不相

符”

銀行卡和資金

賬戶(hù)的信息不

一致

請(qǐng)先在柜臺(tái)檢查客戶(hù)的姓名

后是否有空格或其他字符，

如果券商柜臺(tái)情況正常，那

就請(qǐng)客戶(hù)在銀行柜臺(tái)確認(rèn)銀

行卡的姓名是否有誤或后面

是否有其他字符，修改正確

后再做簽約。

9“簽約信息檢查失敗”

客戶(hù)的銀行卡

在銀行方處于

掛失狀態(tài)。

請(qǐng)客戶(hù)到銀行柜臺(tái)解除掛

失。

民生

三方

1“憑證查詢(xún)密碼不相符”

請(qǐng)注意提醒客

戶(hù)銀行方的取

款密碼和轉(zhuǎn)帳

密碼不是一個(gè)

密碼。

銀轉(zhuǎn)證是轉(zhuǎn)帳密碼，非取款

密碼。

平安

（深

商）

三方

1“證件號(hào)碼不符”

客戶(hù)在銀行方

的證件號(hào)碼游記范文 是

15位的身份

證，在我方是

18位

由于平安不支持從券商端發(fā)

起同步修改的功能，所以請(qǐng)

客戶(hù)到銀行柜臺(tái)做“客戶(hù)關(guān)

鍵資料變更”業(yè)務(wù)。

光大

三方

1

客戶(hù)轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“2047帳戶(hù)姓名不

符”

銀行和證券的

姓名不一致

請(qǐng)和銀行核對(duì)客戶(hù)在銀行方

的姓名全稱(chēng)后，由柜臺(tái)修改成

和銀行一致的姓名發(fā)同步修

改流水到銀行。

交行

三方

1客戶(hù)轉(zhuǎn)賬提示“銀證轉(zhuǎn)賬金額超限”

客戶(hù)的銀行卡

里不夠資金或

賬戶(hù)受限

請(qǐng)客戶(hù)到銀行查詢(xún)賬戶(hù)狀

態(tài)。

浦發(fā)

三方

1指定卡的記錄狀態(tài)[1]錯(cuò)誤

客戶(hù)銀行卡狀

態(tài)異常

由于該銀行需要客戶(hù)親自查

詢(xún)銀行卡狀態(tài)，請(qǐng)客戶(hù)親自

到銀行柜臺(tái)或撥打浦發(fā)客服

熱線95528咨詢(xún)銀行連接三

方的銀行卡狀態(tài)是否異常，

在銀行柜臺(tái)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

工

行

1

1，轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“該帳戶(hù)不支持此業(yè)

務(wù)”

表示客戶(hù)的

“匯”和

請(qǐng)注意選擇正確。一般境內(nèi)

客戶(hù)都需要選擇

外

幣

轉(zhuǎn)

帳

“鈔”選擇錯(cuò)

誤。

“鈔”--“0”。

2

2，轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“不能進(jìn)行此交

易”“券商異常”

表示客戶(hù)的在

銀行方開(kāi)錯(cuò)了

券商代碼，泰然

路的是267，振

華西游記里的好句 路的是126.

紅嶺路是127.

需要客戶(hù)到銀行柜臺(tái)去修改

券商代碼。

3

3，客戶(hù)沒(méi)有激活銀行卡的外幣幣種，

也會(huì)提示失敗。

需要激活銀行

卡的外幣帳戶(hù)。

需要到銀行存入一元港幣或

美元激活銀行卡的外幣帳

戶(hù)。

4

4，美元轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“余額不足，券商

拒絕。”（明明有資金就是轉(zhuǎn)不出去）

工行美元的轉(zhuǎn)

帳限額是1萬(wàn)

美元。

轉(zhuǎn)美元時(shí)請(qǐng)不要超過(guò)1萬(wàn)美

元，有特殊情況需要客戶(hù)到

柜臺(tái)申請(qǐng)放開(kāi)限額。

5

用95588轉(zhuǎn)賬，操作到輸入銀行卡號(hào)后

就提示“[此卡到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)后方

可使用]”券商的柜臺(tái)無(wú)流水產(chǎn)生。

客戶(hù)沒(méi)有開(kāi)通

專(zhuān)業(yè)版的電話

銀行

由于長(zhǎng)期沒(méi)有進(jìn)行過(guò)轉(zhuǎn)賬，

銀行清理了這一批客戶(hù)的專(zhuān)

業(yè)版電話銀行功能，請(qǐng)客戶(hù)

到銀行柜臺(tái)開(kāi)通專(zhuān)業(yè)版的電

話銀行后即可轉(zhuǎn)賬。

6

轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“券商拒絕”、“券商異

常”。

客戶(hù)在銀行方

沒(méi)有建立外幣

轉(zhuǎn)帳關(guān)系。工行

需要銀行和券

商雙方建立的。

或者是客戶(hù)在

銀行方建立的

券商代碼不屬

于我部。

需要客戶(hù)到銀行柜臺(tái)建立暴殄天物典故 屬

于我部的外幣轉(zhuǎn)帳關(guān)系。我

部的券商代碼為“267”。

建

行

外

幣

轉(zhuǎn)

帳

11，用95533轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“銀行未簽約”

表示有可能是

單邊戶(hù)或者客

戶(hù)輸錯(cuò)了銀行

卡號(hào)。

請(qǐng)和客戶(hù)核對(duì)建立外幣轉(zhuǎn)帳

關(guān)系的銀行卡號(hào)。再不成功

就請(qǐng)報(bào)告給相關(guān)處理人員。

22，用95533轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“交易失敗”

在銀行端顯示

“資金密碼

錯(cuò)”，但是客戶(hù)

又沒(méi)有輸錯(cuò)密

碼。

建行的電話轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)故障，

請(qǐng)客戶(hù)到銀行的終端機(jī)上做

銀證轉(zhuǎn)帳。

3

3，在建行建立銀證轉(zhuǎn)賬關(guān)系時(shí)提示

“無(wú)該股東卡號(hào)”

（1）柜臺(tái)沒(méi)有

開(kāi)設(shè)B股的股

東帳號(hào)；

（2）銀行柜員

請(qǐng)先檢查柜臺(tái)的“證券帳

戶(hù)”里是否有開(kāi)設(shè)對(duì)應(yīng)的股

東帳號(hào)，如果有，請(qǐng)讓銀行

柜員注意輸入的券商代碼和

建立關(guān)系的時(shí)

候?qū)⑷檀a

或者其他號(hào)碼

輸入錯(cuò)誤

股東帳號(hào)是否正確，有該類(lèi)

提示一般都屬于輸入錯(cuò)誤，

沒(méi)有對(duì)應(yīng)關(guān)系。

4提示“未簽約”

新開(kāi)戶(hù)，需要激

活。

請(qǐng)看看該客戶(hù)是不是這兩天

新開(kāi)的卡或新開(kāi)戶(hù)，如是，

請(qǐng)客戶(hù)到銀行去做一下取

款，激活銀行卡。

5

在銀行端簽約時(shí)提示“已存在”等類(lèi)

似內(nèi)容

銀行有國(guó)信或

其他券商的轉(zhuǎn)

帳關(guān)系，我方柜

臺(tái)不存在該關(guān)

系。

請(qǐng)客戶(hù)到銀行柜臺(tái)單邊銷(xiāo)掉

銀行方的轉(zhuǎn)帳關(guān)系后再重新

建立轉(zhuǎn)帳關(guān)系。

6

當(dāng)客戶(hù)在銀行方開(kāi)了港幣和美元的轉(zhuǎn)

帳帳戶(hù)，卻發(fā)現(xiàn)我部系統(tǒng)里只有港幣關(guān)

系，沒(méi)有美元關(guān)系。

請(qǐng)核實(shí)是否屬

于銀行柜臺(tái)同

時(shí)提交的港幣

和美元的銀證

轉(zhuǎn)帳關(guān)系。

1，銀行方已存在港幣和美

元，請(qǐng)柜臺(tái)做建行美元的單

邊開(kāi)戶(hù)，和銀行的轉(zhuǎn)帳關(guān)系

一致。2，銀行方也只有港幣，

沒(méi)有美元，請(qǐng)客戶(hù)到銀行柜

臺(tái)開(kāi)設(shè)美元的轉(zhuǎn)帳關(guān)

系。！特別注意：請(qǐng)客戶(hù)

在銀行開(kāi)設(shè)建行的港幣和美

元轉(zhuǎn)帳關(guān)系的時(shí)候，一定不

要同時(shí)操作，一定要將港幣

和美元的關(guān)系分開(kāi)建立。不

然一定會(huì)造成單邊戶(hù)的情況

出現(xiàn)。

7

4，用95533轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“系統(tǒng)忙，請(qǐng)

稍后再試”時(shí)，

銀行系統(tǒng)異常。

請(qǐng)客戶(hù)用稍后再轉(zhuǎn)帳試試，

或者讓客戶(hù)到銀行的終端機(jī)

上做轉(zhuǎn)帳。

農(nóng)行

外幣

轉(zhuǎn)帳

1

（1）證轉(zhuǎn)銀時(shí)提示“其他錯(cuò)誤”（2）

銀轉(zhuǎn)證時(shí)提示“其他錯(cuò)誤”

(1)銀行也許未

將頭寸帳戶(hù)劃

款;(2)客戶(hù)銀

行帳戶(hù)不合法。

（1）請(qǐng)將該問(wèn)題報(bào)給相關(guān)處

理人員，由和銀行聯(lián)系劃帳

后再通知客戶(hù)轉(zhuǎn)帳。

（2）可以建議客戶(hù)用銀行端

的95599做轉(zhuǎn)帳。請(qǐng)客戶(hù)將

銀行卡號(hào)報(bào)過(guò)來(lái)，或到銀行

核實(shí)自己銀行卡的狀態(tài)。

2轉(zhuǎn)帳沒(méi)有流水

銀行和券商對(duì)

應(yīng)的銀行卡號(hào)

不一致

當(dāng)客戶(hù)轉(zhuǎn)外幣時(shí)沒(méi)有流水，

請(qǐng)客戶(hù)做一筆查詢(xún)證券余額

的操作，如果產(chǎn)生了流水，

請(qǐng)將轉(zhuǎn)帳流水中的銀行帳號(hào)

和建立關(guān)系的外幣轉(zhuǎn)帳關(guān)系

的銀行帳號(hào)比對(duì)是否一致。

如果是

19003的資

金帳號(hào)，銀行帳號(hào)應(yīng)該是0

開(kāi)頭的。如果是

190000開(kāi)頭的資

金帳號(hào)，銀行帳號(hào)應(yīng)該是

6359200開(kāi)頭的卡號(hào)，如有異

常，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)到疑難問(wèn)題處理

崗處理。

3轉(zhuǎn)賬時(shí)提示“無(wú)此賬戶(hù)信息”

客戶(hù)操作是否

有問(wèn)題

請(qǐng)客戶(hù)使用其他的轉(zhuǎn)賬方式

轉(zhuǎn)賬試試。

4證券轉(zhuǎn)銀行時(shí)提示“券商未簽到”通訊系統(tǒng)問(wèn)題

將該問(wèn)題反應(yīng)給相關(guān)人員咨

詢(xún)總部機(jī)房人員。

5撥打95599無(wú)法轉(zhuǎn)帳。

客戶(hù)可以用券

商的交易系統(tǒng)

轉(zhuǎn)帳。

農(nóng)行的外幣轉(zhuǎn)帳支持從券商

端的交易系統(tǒng)上發(fā)起。

中

行

外

幣

轉(zhuǎn)

帳

1

轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“銀行帳戶(hù)不存在或非現(xiàn)

鈔戶(hù)”

1,客戶(hù)輸錯(cuò)了

銀行卡號(hào)。2,

客戶(hù)在銀行方

的資金不是

“鈔”的形式。

1，請(qǐng)和客戶(hù)核實(shí)客戶(hù)輸入的

銀行卡號(hào)和我們柜臺(tái)里建立

外幣關(guān)系的銀行卡號(hào)是否一

致。2，請(qǐng)客戶(hù)核實(shí)自己在銀

行的資金是否是“鈔”的形

式，如是“匯”，請(qǐng)做一次

“匯”轉(zhuǎn)“鈔”的操作。

2轉(zhuǎn)賬時(shí)提示“系統(tǒng)未簽到”系統(tǒng)異常

請(qǐng)及時(shí)將該異常現(xiàn)象報(bào)給疑

難問(wèn)題處理崗，待通知系統(tǒng)恢

復(fù)正常后再通知客戶(hù)做轉(zhuǎn)賬。

3轉(zhuǎn)帳無(wú)流水

客戶(hù)“選擇銀

行”選擇錯(cuò)誤

客戶(hù)的“選擇銀行”那項(xiàng)應(yīng)

選擇“中行轉(zhuǎn)帳”

綜合

問(wèn)

題：

1

1，轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“資金帳戶(hù)狀態(tài)不正

常”

由于批量調(diào)傭，

導(dǎo)致大批量客

戶(hù)的狀態(tài)屬于

“復(fù)核鎖定”

狀態(tài)，可以向復(fù)

核處理人員申

請(qǐng)?zhí)崆皬?fù)核。

2

2，轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“證券帳戶(hù)與銀行帳

戶(hù)未建立對(duì)應(yīng)關(guān)系”或“客戶(hù)薄

記帳戶(hù)信息標(biāo)無(wú)相應(yīng)記錄”

表示是12轉(zhuǎn)19

的測(cè)試帳戶(hù)，轉(zhuǎn)

換失敗，導(dǎo)致客

戶(hù)現(xiàn)在轉(zhuǎn)不了

帳，可以請(qǐng)客戶(hù)

來(lái)柜臺(tái)現(xiàn)金取

款。或者銷(xiāo)戶(hù)重

開(kāi)。或者等待總

部和銀行解決。

3

3，轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“客戶(hù)帳戶(hù)不存

在”。

表示是單邊戶(hù)

或者客戶(hù)操作

流程錯(cuò)誤。

4

4，轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“系統(tǒng)被拒絕”

表示客戶(hù)的帳

戶(hù)被禁止操作。

5客戶(hù)發(fā)現(xiàn)以前轉(zhuǎn)賬的資金沒(méi)有到銀行

請(qǐng)確認(rèn)客戶(hù)是

否查錯(cuò)銀行卡

1，可以讓客戶(hù)

帶上連接三方

的存管帳號(hào)和

相關(guān)證件到銀

行柜臺(tái)查詢(xún)鏈

接三方的銀行

賬戶(hù)，再查詢(xún)余

額。2，如客戶(hù)

仍未查詢(xún)到余

額請(qǐng)客戶(hù)將該

銀行賬戶(hù)打印

明細(xì)傳真到我

部查詢(xún)。

客

服

同

事

注

意

1發(fā)現(xiàn)客戶(hù)帳戶(hù)上成負(fù)數(shù)資金，請(qǐng)第一時(shí)間通知我。

2

12系統(tǒng)轉(zhuǎn)19系統(tǒng)的客戶(hù)在19系統(tǒng)里的資金帳號(hào)是以

190006******開(kāi)頭的。

外幣

轉(zhuǎn)帳

知識(shí)

點(diǎn)

知識(shí)

點(diǎn)1：

建行只能掛一家券商的外幣銀證轉(zhuǎn)帳關(guān)系（按股東帳號(hào)判斷）；

知識(shí)

點(diǎn)2：

工行只能掛一家券商的外幣銀證轉(zhuǎn)帳關(guān)系（按股東帳號(hào)判斷）；

知識(shí)

點(diǎn)3：

中行可以掛多家券商的外幣銀證轉(zhuǎn)帳關(guān)系（按席位號(hào)判斷）；但是需要換成另

一張銀行卡。

知識(shí)

點(diǎn)4：

農(nóng)行可以掛多家券商的外幣銀證轉(zhuǎn)帳關(guān)系（按席位號(hào)判斷）；但是需要換成另

一張銀行卡。

知識(shí)

點(diǎn)5：

工行外幣帳戶(hù)在銀行方的券商代碼泰然路營(yíng)業(yè)部的是“267”，振華路營(yíng)業(yè)部的

是“128”。（容易開(kāi)錯(cuò)）

知識(shí)

點(diǎn)6：

建行外幣帳戶(hù)在銀行方的券商代碼泰然路營(yíng)業(yè)部的是“069402”，振華路營(yíng)業(yè)

部的是“002500”。（容易開(kāi)錯(cuò)）

知識(shí)

點(diǎn)7：

建行外幣的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)與換銀行卡都需要到銀行方的柜臺(tái)辦理。

知識(shí)

點(diǎn)8：

工行外幣的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)與換銀行卡需要到銀行和券商雙方柜臺(tái)都要辦理。

知識(shí)

點(diǎn)9：

中行外幣的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)與換銀行卡都需要到券白蘿卜燉排骨 商柜臺(tái)銷(xiāo)戶(hù)。

知識(shí)

點(diǎn)

10：

農(nóng)行外幣的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)與換銀行卡都需要到銀行方的柜臺(tái)辦理。

知識(shí)

點(diǎn)

11：

招行外幣的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)與換銀行卡

都需要到券商柜臺(tái)銷(xiāo)戶(hù)。

知識(shí)

點(diǎn)

12：

農(nóng)行和中行的外幣轉(zhuǎn)帳支持從券商端發(fā)起，

其他銀行不支持。

知識(shí)

點(diǎn)

13：

境外人士開(kāi)外幣帳戶(hù)已取消了最低資產(chǎn)的限額。（20080828日更新）

知識(shí)

點(diǎn)

14：

境外人士不能通過(guò)證券帳戶(hù)購(gòu)買(mǎi)基金。如要購(gòu)買(mǎi)基金可以到銀行網(wǎng)點(diǎn)去咨詢(xún)買(mǎi)賣(mài)。

知識(shí)

點(diǎn)

15：

目前公司外幣取款的要求，港幣50萬(wàn)，美元1萬(wàn)，如果超過(guò)以上資金，需要簽署大額轉(zhuǎn)賬協(xié)

議，其中美元5萬(wàn)以下，可以申請(qǐng)長(zhǎng)期放開(kāi)。

三方

轉(zhuǎn)帳

知識(shí)

點(diǎn)

知識(shí)

點(diǎn)1：

當(dāng)日更換成“建行、中行、深發(fā)展、農(nóng)行（4月份更改）”帶資金簽三方成功后，要待第二天

才能做證轉(zhuǎn)銀；

當(dāng)日更換成“工行”可以當(dāng)日做證轉(zhuǎn)銀。

知識(shí)

點(diǎn)2：

深發(fā)展、交行三方只能簽一家券商的三方，當(dāng)天在其他券商銷(xiāo)戶(hù)的當(dāng)天不能發(fā)另一家預(yù)指定流

水。（按身份證）

知識(shí)

點(diǎn)3：

建行三方可以建立多家券商的三方關(guān)系，但需要用另一張銀行卡。

知識(shí)

點(diǎn)4：

農(nóng)行三方可以用一張銀行卡建立多家券商的三方關(guān)系，(根據(jù)券商代碼分辨)。但是建議客戶(hù)簽

其他券商的時(shí)候換一張銀行卡。

知識(shí)

點(diǎn)5：

中行三方可以建立多家券商的三方關(guān)系，但需要用另一張銀行卡。

知識(shí)

點(diǎn)6：

工行三方可以用一張銀行卡建立多家券商的三方關(guān)系。但是建議客戶(hù)簽其他券商的時(shí)候換一張

銀行卡。

知識(shí)

點(diǎn)7：

三方存管帳戶(hù)中能從券商端發(fā)起查詢(xún)銀行余額的銀行有：工行，農(nóng)行，交行，平安，

光大，民生，浦發(fā)，中信，廣發(fā)，華夏，興業(yè)；

不能查詢(xún)銀行余額的有：中行和建行，深發(fā)和招行

知識(shí)

點(diǎn)8：

四大銀行（中農(nóng)工建）如三方轉(zhuǎn)帳的時(shí)候發(fā)生“已報(bào)”，總部會(huì)在銀行系統(tǒng)恢復(fù)正常的時(shí)候重

新給銀行發(fā)送轉(zhuǎn)帳委托。

除四大銀行外，總部對(duì)其他銀行暫不具備重發(fā)轉(zhuǎn)帳委托的功能。

知識(shí)

點(diǎn)9：

如客戶(hù)的轉(zhuǎn)帳疑是單邊帳，但客戶(hù)對(duì)當(dāng)日轉(zhuǎn)帳的資金不需要迫切的使用，可以等到晚上券商和

銀行清算后自動(dòng)調(diào)帳。

知識(shí)

點(diǎn)

10：

如客戶(hù)的轉(zhuǎn)帳呈“已報(bào)”或者懷疑轉(zhuǎn)帳形成“單邊帳”時(shí)，要求調(diào)帳，請(qǐng)?zhí)峁┮韵伦C明材料：

a，讓客戶(hù)到銀行開(kāi)具劃款證明（如是證轉(zhuǎn)銀，請(qǐng)開(kāi)具沒(méi)有到款的證明），加蓋公章傳真到我

部。

b，讓客戶(hù)將建立轉(zhuǎn)帳關(guān)系的銀行卡的最近幾日的明細(xì)打印出來(lái)，傳真到我部。

c，我部收到傳真后與技術(shù)部、銀行核實(shí)情況，確定后給客戶(hù)調(diào)帳。

知識(shí)

點(diǎn)

11：

換銀行卡需要客戶(hù)到銀行柜臺(tái)更換，換銀行需要到券商柜臺(tái)更換。

知識(shí)

點(diǎn)

12：

如客戶(hù)帳戶(hù)上發(fā)現(xiàn)有過(guò)期證券，請(qǐng)報(bào)給柜臺(tái)清除。如果是批量的，由總部清除。

知識(shí)

點(diǎn)

13：

當(dāng)客戶(hù)的三方關(guān)系顯示成“待銀行確認(rèn)”狀態(tài)時(shí)，請(qǐng)報(bào)給相關(guān)人員與銀行核實(shí)情況后做處理：

1，當(dāng)銀行顯示“待簽約狀態(tài)”時(shí)，我方將客戶(hù)狀態(tài)修改成“待簽約狀

態(tài)”后通知客戶(hù)去銀行簽約。2，當(dāng)銀行無(wú)該客戶(hù)資料顯示時(shí)，請(qǐng)柜臺(tái)

將客戶(hù)狀態(tài)修改成“銷(xiāo)戶(hù)”后，給客戶(hù)重發(fā)三方預(yù)指定流水，再讓客戶(hù)

去銀行簽約。

知識(shí)

點(diǎn)

14：

“中農(nóng)建”三大銀行支持在“異地簽約”。除中行外，其他三家銀行（農(nóng)行、工行、建行）都

支持“異地?fù)Q卡”。如果“中行三方”客戶(hù)遷移到了異地，需要換成異地的銀行卡做三方轉(zhuǎn)帳，

需客戶(hù)親臨柜臺(tái)取消原帳戶(hù)的三方關(guān)系后，重發(fā)簽約流水讓客戶(hù)在異地簽中行三方。

注：經(jīng)與有關(guān)銀行確認(rèn)，客戶(hù)辦理異地簽三方的業(yè)務(wù):

1、銀行是不提倡的，所以不是在客戶(hù)強(qiáng)烈要求下和不得不的情況下，不要給客戶(hù)相

關(guān)建議。

2、若需辦理的：a,客戶(hù)若去到內(nèi)地，若銀行不辦或不會(huì)辦，請(qǐng)客戶(hù)告知銀行和自已

的銀行總部聯(lián)系。

b,三大銀行三方協(xié)議上現(xiàn)有的套章均不影響客戶(hù)在內(nèi)地銀行辦理。

c,中行簽約的前提是:當(dāng)?shù)匦枰袊?guó)信證券營(yíng)業(yè)部。農(nóng)行、建行簽約

不受此限制。

知識(shí)

點(diǎn)

15：

招行三方支持異地簽約，不支持異地?fù)Q卡

知識(shí)

點(diǎn)

16：

浦發(fā)支持異地簽約和異地?fù)Q卡；交行支持異地簽約，不支持異地?fù)Q卡。

知識(shí)

點(diǎn)

17：

機(jī)構(gòu)戶(hù)的轉(zhuǎn)托管和個(gè)人戶(hù)的轉(zhuǎn)托管流程都是一樣的。

知識(shí)

點(diǎn)

18：

平安三方不支持在線發(fā)修改客戶(hù)資料流水。

知識(shí)

點(diǎn)

19：

工商銀行支持在網(wǎng)銀上自助簽約第三方存管關(guān)系

知識(shí)

點(diǎn)

20：

交通銀行可以在周末簽約第三方存管關(guān)系（9：00-16：00）