企業管理學習

管理的含義

現代企業基礎管理課程包括五個方面的內容.它基本涵蓋了企業內部運作管理中的各個

方面.其培訓的對象主要是企業的高中層、基層管理人員。管理就是溝通和協調.各級管理人

員不但應知道自己干什么，還應當知道其他管理人員在干什么，掌握系統的管理知識.無疑

對管理人員之間的溝通和工作上的協調是十分有益的.因此，我們認為只要是從事企業管理

工作的人員都應該參加這五門課程的學習，都應該了解這五個方面的知識。本課程注重管理

方法及技能培訓，突出事例分析。

一、現代企業管理基礎知識

1、企業管理概述及管理學發展簡史

2、管理職能：計劃、組織、指揮、控制

3、企業的基本管理方法：目標管理、價值工程、網絡技術、ABC管理法、全面質量管理、

線性規化

4、現代企業管理原理：以人為本、信息管理、動態原理、創新原理、經濟效益原理、反饋

原理

5、企業規章制度的概念、基本內容

6、制度的制定及執行：1）制定的指導思想、原則及條件2)執行措施3)完善及系統化

二、產品質量管理

1、產品質量的概念、術語和名詞解釋

a、質量概念b、質量特性c、質量職能d、質量管理及其發展

2、質量認證體系的內容、意義、程序及措施方案(iso9000介紹）

3、質量保證體系的建立及有效運轉

a、質量基礎工作的建立b、TQC活動c、質量成本d、PDCA循環

4、質量管理的幾個基本方羊肉炕饃 法

a、主次因素排列法b、因果分折法c、直方圖法d、控制圖法

5、6西格瑪管理介紹

三、生產計劃、生產運作及現場管理

1、生產運作的基本構成及其基本原則

a、技術工藝準備b、生產流程c、輔助運作過程d、運作服務過程

e、生產運作的基本原則——連續性、比例性、均衡性、適應性f、人、機、物、環的科學

配合原則

2、生產計劃管理

a、計劃類型b、時間、能力安排原則c、工藝及設施管理d、設備管理e、物料及輔助準

備

3、生產運作的基本方法

a、目標管理b、滾動計劃c、ABC分類控制法d、網絡計劃技術e、線性規劃

4、現場管理一一意義、目的、標準及4S的執行

5、提高生產效率的基本途徑:增長短扳克服瓶頸簡單介紹MRP原理即流程重組

四、生產成本分折及控制管理

1、企業財務管理的基本內容

2、生產成本構成內容:a、市場費用b、開發費用c、運作費用（工、料、費、稅、資金成

本…）d、成本開支范圍

3、成本計劃編制內容及分折:a、綜合成本編制及分折b、單個成本編制及分折

4、成本控制的方法:a、基本方法b、價值工程c、量本利分折法d、變動成本法e、回歸

法（僅講二元回歸法)

5、企業二級核算的目的、意義及基本方法

五、企業人力資源管理

1、企業人事管理的意義、目的及原則

2、企業人事管理的主要內容：

a、招聘及甄選b、用工合同主要內容c、測評方法d、員工激勵e、人員考核f、調配、

提升或解雇

g、職工培訓h、薪酬設計原則

3、“以人為本”的基本特征、原則和內容

4、節省人力資源的有效途徑

管理的含義、作用與原理

（一）管理的含義

管理的定義：管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、

有組織、不斷地進行協調活動。包含了5層意思：

1。管理是有意識、目的的群體活動。

2.管理主要協調人與事、人與物以及人與人之間的活動和利益關系。

3。管理有目標性。

4.管理的目的在于有效地達到組織目標，提高組織活動的成效。蘑菇蛋花湯

5。管理的對象是組織資源和組織活動。

（二）管理的性質

管理活動的二重性：

1.與組織作用力和社會化大生產相聯系的自然屬性

2.與生產關系和社會制度相聯系的社會屬性

（三）管理的作用

（四）管理原理

包括系統原理、封閉原理、開放原理、人本原理、動力原理、反饋原理、彈性原理、控

制原理、效益原理。

管理的職能

（一)計劃▲

1。廣義的計劃工作是指制定計劃、執行計劃、檢查計劃,狹義的計劃工作僅指制定計劃。

2。計劃的基本特征：目的性、主導性、普遍性、效率性。

3。企業計劃的分類：按表現形式分類，有宗旨、目標、策略、政策、規則、程序、規

劃和預算等內容。要特別注意宗旨與目標、策略與政策、規則、程序與規劃這些幾對概

念之間的區別與聯系.

4.計劃工作的程序：估量機會、確定目標、確定計劃的前提、制定可供選擇的方案、選

擇方案、制定派生計劃、用預算形式使計劃數字化。

(二）組織▲

1。組織的含義與類型:

（1）組織的含義可以從靜態與動態兩個方面來理解，靜態是指組織結構，動態指維系

與變革組織結構，以完成組織的目標的過程。

(2）組織的類型包括正式組織與非正式組織.正式組織是指組織中體現的組織目標所規

定的成員之間職責的組織體系。非正式組織是在共同工作中自發產生的，具有共同情感

的團體。

2。劃分組織部門的原則：

（1）原則包括目標任務原則、責權利相結合原則、分工協作原則及精干高效的原則、

管理幅度原則、統一指揮原則和權利制衡原則、集權與分權相結合的原則。

(2）重點理解管理幅度原則和統一指揮原則。管理幅度是指主管能夠直接有效地指揮下

屬成員的數目.管理幅度的大小與管理層次的多少成反比關系；統一指揮是指一個下屬

人員只應接受一個領導的命令，要防止多頭領導。

3.人員配備。

（1）人員配備的任務：

①物色合適人選。

②促進組織結構功能的有效發揮。

③充分開發組織的人力資源。

（2）人員配備的原則：

①經濟效益的原則，不是為了解決職工就業。

②任人唯賢的原則.

③因事擇人的原則,不能因人設崗.

④量才使用原則.

⑤程序化、規范化原則。

(三）領導▲

1.領導的含義。領導是在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定的目標，領導者運

用其法定權力和自身影響下影響被領導者的行為并將其導向組織目標的過程。

2.領導方式的分類：

(1）按權力控制的程度：集權型、分權型和均權型。

（2）按領導重心所向:以事為中心、以人為中心、人事并重式。

(3）按領導者的態度勵志短文精選 :體諒型、嚴厲型。

（4）按決策權力大小，專斷型、民主型、自由型。

3。領導者素質和領導班子的構成：

（1）領導者素質:政治素質、知識素質、能力素質空中瑜伽的好處 、身體素質。

（2）領導班子成員的構成：年齡結構、知識結構、能力結構、專業結構。4。領導藝術

與方法:

（1）領導決策的藝術:

①獲取加工和利用信息的藝術。

②對不同的決策采取不同方法的藝術，即對程序性決策和戰略性決策采取不同的方法。

③盡量實現經營決策的科學化，即制定各項規章制度。(2）合理用人的藝術：

①科學用人的藝術：知人善任、量才適用、用人不疑。

②有效激勵人的藝術.

③適度治人的藝術。

（3)正確處理人際關系的藝術：

①經常分析影響人際關系的因素。

②調適人際關系的藝術應當多樣化。

（4）科學利用時間的藝術：

①科學分配時間的藝術。重點管理法，即處理好“重要的事”和“緊急的事”；最佳時

間法。

②合理節約時間的藝術。

（四)激勵

1.激北枳 勵的構成：欲望、需要、希望、動力。

2.激勵的作用:

(1）激發和調動積極性。

（2）職工個人目標與組織目標相統一.

（3）增強組織凝聚力，促進內部統一協調。

3。激勵的手段和方法:

（1)物質激勵。

(2）職工參與管理。

(3）工作豐富化.

(五）控制

1.控制的類型：

(1）前饋控制、現場控制、反饋控制.

（2）直接控制和間接控制.

(3）集中控制和分散控制.

2。控制的基本要求：

（1）全局觀點。

（2）面向組織的未來發展。

（3）確立客觀的標準。

（4）有關人員參與。

（六)協調

協調就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組

織目標實現的過程。

1.協調的內容與方法.

(1）組織內部協調：

①各生產要素內部。

②企業與股東關系。

③組織內部人際關系。

（2)組織與外部環境的協調

①企業與消費者。

②企業與政府。

③企業與新聞界。

④企業與社區.

2.沖突的對策。

（1)回避。

（2）強制解決。

（3）妥協.

（4）樹立更高目標。

（5）合作.

3。信息溝通.

（1）信息溝通的作用：①提高管理者決策的能力.②解決沖突、協調組織行動.③促進

組織效率提高和組織變革及創新.

（2）影響信息溝通的因素：①信息發送者。②信息接受者.③溝通通道的選擇.④外部

噪音.

（3）信息溝通的方式。①正式溝通。②非正式溝通。

（4）促進信息溝通的措施.①選擇合適的溝通方式。②善于運用反饋。③學會積極傾聽.

現代管理理論的新發展

（一）企業流程再造

企業再造的實施方法是以先進的信息系統和信息技術為手段，以客戶的長期需要為目標,

通過最大限度地減少對新產品增值無實質作用的環節和過程，建立起科學的組織結構和

業務流程,使產品的質量和規模發生質的變化。

(二）企業文化

企業文化就是企業作為有機體所自覺形成的一種群體意識及由其群體意識所生產的行

為規范.

（三）學習型組織

1.圣吉的《第五項修煉-學習型組織的藝術與實踐》

2。學習型組織的五項修煉技能：

（1)系統思考

(2)超越自我

(3）改變心智模式

（4）建立共同愿景

（5)團隊學習.

（四）虛擬企業

1。在傳統的企業概念下，一般企業都有研究、設計、生產、營銷、人事、財務等完整

的功能；而虛擬企業是僅僅保留某些關鍵功能，其余的一些功能則被虛擬化,借用外部

力量來整合。

2。主要有兩大類：非資本虛擬與資本虛擬。

(五）風險管理

（六）知識管理

(七）創新管理

(八)企業社會責任

1。企業社會責任，是指企業為實現自身與社會的可持續發展,遵循法律、道德和商業倫

理，自愿在運營全過程中對利益相關方和自然環境負責，追求經濟、社會和環境的綜合

價值最大化的行為.

2。實施全面社會責任管理，需要建立以下柜架：

（1）內在動力

（2)融合

（3）創新和持續改進

（4）建立績效指標體系

企業管理學基礎知識篇

1、我們為什么需要管理?管理的核心工作是協調.

管理產生的根本原因在于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的

矛盾；

協調的主要手段是:生產、戰爭、道德、管理；

2、管理的本質是人們為了實現一定的目的而采用的一種手段。

3、不當管理者的人也需要學習管理

*不學管理就不明白社會的真假美丑善惡;

*人不是從事管理就是被人管理，有利于了解相互行為，增強生存能力；、

＊相對資源的有限性需要借助管理來實現更多的欲望；

4、衡量管理好壞的標準就是用相同的資源實現更大的效益。

效率與效益相比，效益是第一位的；

有效的管理，即要講求效益、也要講求效率；

5、管理的基本職能包括:計劃、組織、領導、控制

＊計劃:表現為確定目標和過到目標的步驟；

＊組織:目標變成現實需要的人力、資源、分工合作合理配置的過程；

＊領導：運用職權和威信,協調人與人的關系、激勵員工努力工作;

＊控制：保證實現目標過程中的檢查和糾偏工作;

6、管理學的特點

1、是一門不精確的科學；沒有固定法則演算,沒有精確定律；

2、是一門綜合性科學;哲學、經濟學、社會學、心理學、法學、數學等；

3、是一門實踐性很強的應用科學；文盲也能當好管理登山鞋推薦 者；

4、是一門發展中的科學(管理學的起源及發展，ISO的發展；

熟讀經書、結交高人、勤于實踐、善于思考是學好管理的不二法門

7、管理者區別于其他管理人員的顯著特征就是擁有直接下屬

管理者與操作者的區別就是管理者有下屬向其匯報工作；

8、組織從本質上而言就是一個利益共同體

1、個人之所以要加入組織就是因為自己無法獨自實現自己的個人目

標；

9、在一個組織中，管理者充當著三方面共十種角色

1、人際關系方面；形象代言人、領導者、聯絡員.

2、信息傳遞方面；組織發言人、信息監督者、信息傳遞者。

3、決策方面；企業家、資源分配者、矛盾排除者、談判者.

10、常見的管理者錯位現象

1、高層管理者事必躬親.抓權、不清楚自己定位、不信任別人、職業習慣；

2、中層管理者上傳下達。不承擔責任不得罪人

3、基層管理者只貫徹落實不管結果。要么死執行要么不執行;

11、組織正式授予管理者的職權一般包括支配權、強制權、獎賞權；

支配權是命令,必須服從；強制權是威脅,迫使服從；獎賞權是獎勵，誘使服從；

12、管理者的職權并不總是有效的

1、當管理者運用權利的目的與組織的目標不一致時，權力不會太有效；

2、權力受到更高一級或同級、下級的權力限制;即使是最高權力也受到法律及

政府限制；

3、在組織權力范圍內也會受到權力重疊交叉的限制;

4、若下小兒清熱寧 屬拒絕接受權力支配，權力的有效性也會喪失；

13、影響管理者職權大小的因素

1、職位（崗位職責）2、能力（個人素質）3、歷史原因

14、管理者不但要對自己的工作負責，更要對下屬的工作負責；

員工工作沒干好,固然與能力和積極性有關，但選用合用的員工的調動積極性本身

就是管理者的工作；管理者沒有識人之明，在工作中用人之短，下屬即表現為笨；所以問題

出在下屬身上，根子卻在管理者身上；

15、管理者應該具備的三種基本技能

1、技術技能；（診斷技術決策計劃組織評價書寫技術)

2、人際技術；(表達協調激勵領導公關能力)

3、概念能力；(分析綜合判斷能力)

16、在工作中培養管理人員的方法

1、管理工作擴大化(職務輪換)

2、管理工作豐富化(擴大工作范圍)

3、設立副職或助理；

4、管理問題研討會或案例研討會；

5、敏感性訓練（模擬演練）

6、計算機模擬訓練；

17、西方管理思想發展之一：經驗管理

經驗管理思想認為:組織管理的有效性取決于管理者個人的素質；

工業革命使工作和農業分開,有了工廠，沒有給父親的口信 經驗可借鑒，所以管理者憑自己的

能力和對管理問題的理解進行管理；成功失敗皆難以解釋原因，相信上帝賜福；沒有代表人

物;

但隨著企業規模的擴大出現混亂，這催生了科學管理思想的誕生；

18、西方管理思想發展之二:科學管理思想

代表人物：美國的泰勒；提出了通過對工作方法的科學研究來提高工人勞動效率的

基本理論與方法；并于1911年發表了《科學的管理》一書;他從鋼鐵廠的工人干至總工程師,

他是從“工人為什么磨洋工"這一問題開始研究管理的；

科學管理所要做的一切都是要提高勞動生產

率；

19、西方管理思想發展之三：行為管理思想

代表人物：梅奧；根據西方電氣公司的霍疊實驗得出結論:

1、人的行為與人的情感有密切關系；

2、社會關系對個體的行為有重大影響；

3、群體規范控制著每一個工人的產出（即成員之間形成的各種非正式組織）；

4、金錢不是決定產生的唯一因素；

行為管理思想強調的重點是理解人的行為;

梅奧的實驗為馬斯洛的“需求層次理論”奠定了基礎；

20、西方管理思想發展之四：定量管理思想

代表人物無;是二戰中英美部隊為提高效率實行最優分配抗擊德軍發明的,戰后這

些到了企業就業后，相關企業迅速發展，使企業主認識到了定量管理的重要性；

定量管理的核心是把數學、統計學和計算機用于管理決策和提高組織效

率；

21、西方管理思想發展之五：權變管理思想

權變理論認為:組織的管理應根據其所處的內外部環境的變化而變化，世界上沒

有一成不變的普遍適用的最佳的管理理論和方法;

代表人物無；

22、我國現代管理思想的發展

戰爭時期:一切滿足革命戰爭的需要；

全國解放后：沒收資本家的工業，完全照搬蘇聯模式,統一計劃分配；

總結經驗時期(1956—1965家常燉菜菜譜大全 ）鼓足干勁力爭上游，多快好省的建設社會主義；

文化大革命時期:以階級斗爭為綱;

改革開放后：一個中心兩個基本點，建立有中國特自我介紹 色的社會主義經濟體系;

23、管理最新理論:企業再造理論（流程再造）

代表人物：美國的邁克爾.哈默和詹姆斯，錢皮.1994年他們合作出版了《企業再

造》一書；企業再造理論的中心思想是：在當前的三C（即顧客、競爭和變化)世界中，以

任務為導向安排工作崗位的作法已屬過去,取而代之的是，企業京戲以流程為中心去安排工

作,也就是進行企業再造；

所謂企業再造:是指針對企業業務流程的基本問題進行反思,并對它進行重新的設

計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業業績的這些重要尺度上取得顯著的進展;

之所以要進行企業再造是大多數企業并不是以流程為導向,而是忙于流程中的各項任務，忙

于本位工作，重視人事、結構,而不是流程；

24、管理環境的構成及內外環境因素

1、管理環境的構成包括外部環境因素和內部環境因素；

2、外部環境因素又為分一般環境因素和任務環境因素;一般環境因素包括：政治環

境/經濟環境/社會環境（風俗、道德、人口狀況、文化教育水平、科技進步)；任務環境因

素包括:資源供應者（銀行、人才市場、科研機構、材料供應商）、服務對象（企業客戶和

產品消費者)、競爭者、政府主管部門（工商、稅務、勞動)、社會特殊利益代表組織（工會、

消協、環保組織）；

3、內部環境因素包括：組織文化因素和經營條件因素；

組織文化實際上是指組織的共同觀念系統，是一種存在于組織

成員之中的共同理解；

組織文化因素包括:行為規范、道德準則、群體意識、風俗習慣等;

經營條件因素包括：人員素質、資金實力、科研力量、信譽等;

25、管理上用以減少環境壓力常用的措施

廣告（建立品牌忠誠度、增加銷量和競爭實力);聯合（兼并或建立戰略聯盟，

行業協會等，以對付更強大的對手；輿論(改變不利地位)；制定戰略(如多種經營等）