諾基亞

諾基亞(NokiaCorporation)是一家總部位于芬蘭埃斯波，主要從事移動

通信產品生產的跨國公司。諾基亞成立于1865年，當時以造紙為主業，后來逐

步向膠鞋、輪胎、電纜等領域，最后逐步發展成為一家手機制造商。自1996年

以來，諾基亞連續20xx年占據市場份額第一。

專業化發展戰略

專業化的關鍵是舍棄，砍掉所有與主業不相干的產品，哪怕它很賺錢。

在奧利拉1992年擔任諾基亞董事長之前，諾基亞的產品線很長，除移動通

信產品以外，還生產電視機、電腦、電線甚至膠鞋。奧利拉認為，一個公司的

產品過于復雜不利于公司的發展。他這樣說：“如果你要在世界范圍站住腳，

你就必須在你從事的領域內擠進前三名。只有這樣，你才有可能取得贏利性增

長。而一個企業不可能在方方面面都領先，因此，你必須學會專注?！?/p>

專業化的最大困難仍是舍棄，特別是舍棄那些還能盈利的項目。1991年，

諾基亞決定專注于移動通信領域的時候，這個領域并不賺錢，甚至公司曾考慮

是否取消這個業務。

但當公司決定以此為今后發展的方向后，為了專注這個眼前并不來錢的主

業，諾基亞先后賣掉了電線、電腦、電視機等盈利的產品項目，其中電視機諾

基亞當時已經做到歐洲第二的規模。

捏起拳頭、突破一點的專業化發展戰略今天看來是>的。諾基亞與摩托羅

拉、愛立信相比，實力并不占優勢，而諾基亞能后來居上，短短6年就在手機

生產上超過兩個競爭對手，很重要一點就是，諾基亞的戰線相對較短，走專業

化發展道路。其中在專業化道路上，還有不容忽視之處就是它的“歸核化發展

戰略”。

所謂“歸核化戰略”,即為突出公司競爭優勢的戰略?！皻w核化戰略”的要

義有三：一是把企業經營的業務歸集到最具競爭優勢的行業蘆薈怎么畫 之上;二是把本企業

經營與開發的重點放在核心行業價值鏈之上的最具優勢的環節上;三是強調企業

核心能力的培育、維護和發展。

諾基亞“歸核化戰略”的具體內容包括：

第一,改革諾基亞所經營的業務結構,縮小經營范圍,放棄非核心業務,專注

電信業務,以突出公司專長,發揮自身擁有的優勢。

第二,把移動電話進一步定為諾基亞的支柱產業,并確保諾基亞在該領域進

入世界前三名,以確保其取得贏利性增長。

第三,把尋求和確立新的增長點作為培育企業文化的核心內容,并使之成致未來的我 為

諾基亞公司發展的動力和職工文化意識,以確保諾基亞長盛不衰。

1992年諾基亞新任總裁約瑪奧利拉一上任就抓住時機,推行以移動電話

為中心的專業化發展新戰略,將造紙、輪胎、電纜、家用電器等業務或壓縮到最

低限度,或出售,或獨立出去,甚至忍痛砍掉了擁有“歐洲第二”(當時規模已做

到歐洲第二)的電視生產業務,集中90%的資金和人力加強移動通訊器材和多媒

體技術的研究和開發。

正如奧利拉所預料的那樣,世界移動電話的需求量很快就進入了高速增長時

期。當數字電話標準在歐洲開始流行時,諾基亞早已準備就緒,憑借充滿靈感的

設計和不斷地推陳出新,迅速從強大的競爭對手中奪取了自己的市場份額,實現

了巨大飛躍,并在1998年成為世界移動電話最大的生產商。同時在專業化發展

戰略目標的指導下,諾基亞近幾年來的增長速度一直保持在50%左右,并進入世

界十大上市公司之列。

以人為本的文化理念

打開諾基亞手機,首先映入人們眼簾的是“Humantechnology”。事實

上,“以人為本”的>不僅體現了其文化理念,也體現了其人力資源管理理念。正

是這種理念,使諾基亞公司特別注重對人的培養。通過各種渠道,創造優越條件,

讓員工去實現他們的個人價值,從而創造一種獨特的企業文化,把廣大員工凝聚

到一起。諾基亞有自己的培訓中心,培訓中心的主要作用就是幫助員工更好地融

入諾基亞,幫助他們不僅僅成為一個技術人員或者是市場銷售人員,而且要成為

符合諾基亞價值觀的諾基亞人。

一個員工從正式進入諾基亞開始,培訓中心就不斷地在強化技能培訓的同時

強化諾基亞的價值觀——客戶滿意、尊重個人、成就感和不斷的>。他們還為員

工制定系統的員工生涯規劃，開辦諾基亞大學，給員工提供很多發展和學習的

機會。

諾基亞還十分重視人才的本地化。目前諾基亞在中國擁有員工4000余人,

其中本地員工占90%以上,公司管理層從總裁到區域經理都由華人擔任。為了培

訓諾基亞的中國員工,他們專門建立了諾基亞中>院,還與北大合作建立了EMBA

項目,旨在通過世界一流的管理教育,幫助學員更好地面對當今中國電信產業管

理的挑戰。正因為諾基亞高度重視人才的培養和使用,其人才流失率在所有高科

技行業中是比較低的,不到5%。

以價值觀為基礎的領導，以事實為基礎的管理

諾基亞很重視領導與管理之間的區別和平衡。領導是靠影響力，管理則是

靠權力，影響力與權力是不一樣的。諾基亞的部門與部門之間、經理與員工之

間，從沒有誰有權力說：你應該怎么做!而是在員工做出決定前，影響他去做出

好的選擇。諾基亞非常強調怎么去影響別人，而不是靠權力來管理人。

因此，在實現“以價值觀為基礎的領導”時，諾基亞始終在尋找和保持一

種領導與管理之間的平衡，也就是通過領導的影響力，使企業的價值觀滲透到

員工的價值觀中去。

由此而來，也就形成了諾基亞的管理--“以事實為基礎的管理”，即重在

看效果。效果是什么?就是員工的聰明和才干、員工的潛能、員工的創造力得以

充分發揮，使整個公司、整個團隊能不斷地創造新的價值。

在獨特的領導觀念下，就有了獨特的管理機制、管理模式：一是一切企業

活動都以價值觀給孩子的寄語 、個人潛能為基礎;二是企業要給員工一個廣闊的活動平臺;三

是時時刻刻要讓每一位員工都在從事最能產生效果的活動;四是要有步驟地走向

成功。

快速的市場反應

諾基亞深諳“快者生存老北京炸醬面的做法及配料 ”的道理,在市場反應方面有“三快”。

一是市場信息反饋快。

諾基亞專門設有一個市場信息搜集網絡。在中國就有300多個直屬市場部

的市場推廣員,每一天都在市場上收集各種各樣的資料和信息,而且當天他們的

“偵察報告”就會提交上來,交給不同的市場分析小組進行分析和研究。諾基亞

的市場分析小組是一支很有特點的“快速反應部隊”。它的構成多種多樣,一般

是根據不同種類的問題把內部的人員分成不同的小組,一個小組負責針對產品的

某一個方面。市場報告每天下午發回來的時候,不同的資料就會交給不同的小組

來分析,然后提出解決方案。由于這些信息的傳遞都是通過網絡進行的,所以發

現問題后,提出解決辦法的速度會非常快。

諾基亞還充分利用代理網絡來快速收集信息,代理商們跟哪家零售店發生關

系了,這個零售店一個月可以賣諾基亞多少機器,顧客的反饋是什么等等,諾基亞

都很快了解得一清二楚。

二是決策和新品推出速度快。

決策往往是企業反應速度的瓶頸,為了解決這一瓶頸,諾基亞打破了一般大

企業通常主要依靠主管者作決定的做法,采取了不同層次的問題,由不同層次的

人(一個或一組)來做決定。這樣,市場反應速度就明顯加快。為了搶占市場,諾

基亞常常以最快的速度和最新的技術為用戶研制出最需要的高質量產品,型號的

更新速度更猶如時裝的變化,使人應接不暇。目前,諾基亞新機型的開發周期平

均僅為35天!

三是應對突發事件快。

去年3月,諾基亞和愛立信芯片的重要供應商——飛利浦公司一座半導體晶

片廠發生了一場火如何開天眼 災,諾基亞的公司高層在大火意外后,馬上成立了一個危機處

理小組,迅速做出雪梨燉川貝 了應急反應,他們緊急重新設計了芯片,并想方設法提高生產速

度,同時盡最大努力尋找任何一點可以騰出來的生產能力,爭取了所有可能的供

應商,從而把危機變成公司的轉機。

而競爭對手愛立信公司由于對意外事故準備不足,處理危機的速度也慢了許

多,導致在市場需求最旺盛的時候,本公司多達數百萬支新手機直接受到零組件

短缺的沖擊,眼睜睜地失去了市場。因為對危機處理的速度不同,兩者結果也大

不一樣。諾基亞因危機處理得當而受惠,從愛立信的手中搶奪了3%的市場份額,

全球手機市占有率達到30%多。而愛立信則損失慘重,不僅損失了4億美元的銷

售額,而且市場占有率明顯下滑,最終只得忍痛割愛,宣布退出手機生產。

高效的供應商管理

在供應商的選擇上，諾基亞是挑剔的。諾基亞的供應商必須是本領域的佼

佼者。這一點，位于北京經濟技術開發區的星網工業園是個很好的例子。星網

以北京首信諾基亞移動通訊有限公司為核心，聚集了世界領先的移動終端配件

廠商，共同為諾基亞產品確保著世界一流的品質。比如，為諾基亞生產手機用

鋰電池的是三洋能源(北京)有限公司，為諾基亞提供電子元器件制造服務的是

金長科國際電子有限公司，由IBM中國有限公司和中國長城計算機深圳股份有

限公司共同投資。

依照全球通用的程序和標準，諾基亞對供應商的評估、審核和認可范圍包

括品質管理、生產運作管理、供應鏈管理、產品開發設計過程、產品責任、廠

房設施、環境管理和風險管理等多個方面。遍布全球的每一家諾基亞手機生產

基地都采用諾基亞全球采購系統，由全球性的機構CQTM(元器件質量與技術管

理組織)對供應商發展及其物料質量進行統一管理。

勇于創新和舍得投入的產品研發上體現在創新和高投入。

諾基亞一貫認為,要在高科技領域、在激烈的市場競爭中生存下去,唯一途

徑就是永遠走在別人前面。為此,諾基亞致力于創新,它第一個打破了每兩年發

布一個新產品的業界規律,而代之以平均一個多月就有一個新品種問世。它的系

列移動電話在優化基本功能的同時,從小處著眼不斷創新,填補了一個又一個市

場空白,并且總是能夠比競爭對手做得更好。

20xx年3月，諾基亞通過公眾電話交換網實現世界上首次WCDMA呼叫，這

是諾基亞在移動通訊技術研究領域取得的又一重大突破，是第三代移動通訊歷

史性的突破。在怎樣實現創新上，諾基亞建立在三項基礎之上：一是對尖

端技術與科技動態的追求與把握;二是有很高的顧客滿意度;三是有員工高度的

自覺意識。所以，從以手機通訊為發展方向，追求全球高附加值的產品;到創造

移動信息社會的名牌;再到提出“把互聯網放在每個人的口袋里”，至今諾基亞

始終處在全球技術領先與創新的前沿地帶。

為了確保技術領先與創新,諾基亞公司十分重視技術開發投入,不惜花費巨

額研制經費開發新產品。在諾基亞全球55000名雇員中,從事技術研發的人員超

過17000名,達到31%,1999年公司用于研發新產品的經費達億歐元,占總營業額

的9%,約占芬蘭全國工業產品研制總費用的四分之一。

它在包括中國在內的全球12個國家月球起源 建立了44個研發中心,其中在美國集中

建立了6個研究發展中心。

20xx年諾基亞在產品研發上還實行了它的改進獎勵計劃，加大對研發人員

的獎勵力度。比如20xx年初，諾基亞移動電話中國區20xx年改進獎勵計劃的

金獎獲得者---駱國平和他的小組就獲得了“海南游”的獎品.

嚴格完善的質量控制與檢驗

對每一款諾基亞手機而言，從開始投產到離開工廠，都必須經歷嚴格而完

善的質量控制與檢驗。

在正式投入生產之前，新產品必須經過國際技術規范、可靠性、安全性和

操作功能性檢測，并取得相應國際技術組織的認可。即便對于外觀標準，諾基

亞也設有全球性的功能部門，負責制定全球通用的品質標準，并在新產品試產

期間巡回培訓各家工廠及相關物料供應商，以確保產品質量的全球一致性。

每一款諾基亞產品都要經過可靠性實驗室測試，實驗項目包括跌落實驗、

電磁兼容性試驗、疲勞試驗等。

嚴格的可靠性試驗使潛在的產品可靠性問題得以盡早發現，并為新產品設

計提供了重要資料。

售后服務---永不停息的腳步

對消費來說，他們看不到手機生產商在產品研發，生產等方面的質量努

力。他們對質量的切身感受，一來自于產品的使用，二來自于售后服務。

到20xx年12月份，諾基亞在全國188個城市擁有433家服務網點，為諾

基亞移動電話提供比國家“三包”規定更完善周到的“三外有三”保修承諾。

諾基亞的客戶服務熱線為用戶提供一年365天，每天24小時人工咨詢服務。

實際上，更加人性化并體現諾基亞“專業專注，全新服務”服務理念的舉

措，應該算是諾基亞自20xx年推出并不斷完善的一系列新標準服務，如一小時

維修、備用配件借用、電池免費充電、電話薄備份、轉存以及意見反饋等等。

這些措施的根本意義，不在于亡羊補牢，而在于從用戶的反饋中獲得改進的真

正方向。

勇敢潮流的個性思維

做什么是諾基亞成功的最關鍵因素?試想，如果諾基亞選擇的發展重點是膠

鞋，那么不管它多么專業化、多么國際化，但它一定不可能實現今天這樣的增

長速度。相反，諾基亞進入的是本世紀90年代以后全球發展最快、最活躍的

領域--移動通信，這個賭注成就了諾基亞的奇跡。

其實，道理也簡單，不僅僅是諾基亞，綜觀歷史，幾乎無一例外，凡是短>

內超常規發展起來的企業，都是抓住了當時最前沿、最活躍、最代表發展方向

的東西。比如世紀初的汽車工業，通用、福特押了這個賭注，迅速崛起。再如

60年代的家用電器，造就了日本的松下、索尼等一批世界級公司。因此，諾基

亞告訴我們的最重要的一條啟示是，要追趕就必須進入最活躍的領域，掌握最

前沿的技術。因為，只有最新的技術才有大大高于傳統產業的豐厚的利潤，才

能給你跨越發展的空間。