醫(yī)患溝通心得體會(huì)

醫(yī)患溝通心得體會(huì)【優(yōu)秀9篇】

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇一

通過學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思考、

善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護(hù)人員在診療活動(dòng)中與患者及

其家屬在信息及情感等方面的交流，充分的溝通可以滿足患者對醫(yī)療

信息的需求，使其對醫(yī)療行為的效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、醫(yī)學(xué)發(fā)展

的局限性等相關(guān)問題進(jìn)行充分的了解，從而正確認(rèn)識(shí)自己的病情，對

治療及預(yù)后有一定的思想準(zhǔn)備，以便更好的配合治療。

溝通的主動(dòng)性和技巧缺一不可，恰當(dāng)?shù)闹w語言如表情、眼神、

態(tài)度等會(huì)增加溝通的效果。溝通的兩個(gè)要素是“了解別人，表達(dá)自

己”，了解別人時(shí)要全神貫注地聆聽，理解對方的意思；表達(dá)自己時(shí)

要敞開心扉，真情訴說自己的想法和建議。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇二

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)

科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服

務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、夢駝鈴廣場舞

溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以

緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高

醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)

一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患

關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系

的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中，在較大程度上決定

了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝

通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，

醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者

體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員

可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)

沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則

會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等

性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于簡介自我介紹 主導(dǎo)地位。患

者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下

接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時(shí)把

這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對

性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患

者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不

能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝

通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自

信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲

呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，

不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，

更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療

事故的發(fā)生。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇三

在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同

的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是

真誠，對患者要有同情心和人性關(guān)愛。患者滿懷希望來到醫(yī)院，每一

張?zhí)幏降暮竺妫加兄鴮】档目释蛯膊〉目謶郑幻恳粡執(zhí)幏蕉?/p>

聯(lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會(huì)，也聯(lián)系著一個(gè)個(gè)家庭。

作為一名藥師，不應(yīng)只滿足于“拿對藥、給對人”，而應(yīng)認(rèn)真了

解患者的需求，用我們真誠的服務(wù)讓患者感覺到溫暖，因?yàn)槲覀兂?/p>

藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個(gè)關(guān)愛

的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途

徑。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇四

醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)人際關(guān)系的重要組成部分，醫(yī)患關(guān)系是患者、家

屬與醫(yī)生、護(hù)士及各級(jí)各類人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)

系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，

病人視醫(yī)生為救護(hù)神。現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，以病人為

中心，全心全意為人民服務(wù)。”

應(yīng)該說在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認(rèn)的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。但是由

于某些因搭配衣服的技巧 素的影響，造成患者對醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療

糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級(jí)而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說明當(dāng)

今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實(shí)踐中占有突出位置，

希波克拉底時(shí)代的醫(yī)療是這樣，現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實(shí)踐也是這樣。國際

著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)則》

中強(qiáng)調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進(jìn)一步劃時(shí)代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系。”

1醫(yī)患關(guān)系與病人權(quán)利

在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中，對于病人的權(quán)利，病人在醫(yī)療

中的自主能動(dòng)作用幾乎沒被掛印封金 真正重視過。在醫(yī)療的各個(gè)方面，對病人

醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足

點(diǎn)。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志，讓病人主動(dòng)參

與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。

2提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平

在今天已是生物心理社會(huì)的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了，

既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合

理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療。我們

感到“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一

想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你。另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)

務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)

科技，為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中，

使患者放心滿意、高興，讓患者有一個(gè)物超所值的美好體驗(yàn)。

3提高患者的信任度，打造誠信醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)

要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查合理用藥，合理收

費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開費(fèi)單”，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用

陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，

讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號(hào)時(shí)間長，交費(fèi)

時(shí)間長，取藥時(shí)間長，看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥

品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議

制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會(huì)監(jiān)督員，

監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，作為衛(wèi)生系統(tǒng)

的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗

旨和理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供一個(gè)溫馨、

有序與安全的環(huán)境，應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)通暢快

捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)

患關(guān)系作出我們的貢獻(xiàn)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇五

醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生

要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過認(rèn)真詢問，仔細(xì)查體，

耐心解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任。

在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉

醫(yī)師，要進(jìn)行規(guī)范的術(shù)前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐

懼感，更好的與醫(yī)生配合順利完成手術(shù)。

我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才

能升華，紛爭往往因誤會(huì)而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，

讓我們將心注入，用心溝通，藝術(shù)服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇六

在靖邊工作已半年了，見識(shí)了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會(huì)有人招

呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的

糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)

療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)

理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家

更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所

以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢？可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之

間的關(guān)系有一些感想。

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較

高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在

非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我

工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的

媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照

辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不

會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛的

人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不

知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、

挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況

面對占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系

的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你

發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總是被

低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，

指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們

就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨

礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技

術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)

候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要

求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的

和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是

事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡

包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會(huì)要反思

當(dāng)GDP大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之

后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體

會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇七

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早

培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一

位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要

參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)

患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品

那么簡拉布拉多好養(yǎng)嗎 單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留

下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助

醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn)，我

會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作

中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以

前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是

說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，

展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客

人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不

安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉

近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可

以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一

下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那

么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為

他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)

生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，

這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來

認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人

鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太

好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精

神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客

人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙

齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇八

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧

的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活

動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無處不在，溝通從心開始”，

把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服

務(wù)全過程中。

一、基本概況

一個(gè)月來，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營造出濃厚的活動(dòng)

氣氛；開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，

有針對性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)

際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬

員工進(jìn)行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科

主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長

更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過

場，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，

所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉

率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過“溝通月”活動(dòng)的開

展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立

相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身

利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，

確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅

貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有

效的做法。

（一）、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗

頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科

病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題

的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有

數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，

另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常

接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒

難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入

僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重

大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊

的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請示上

級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重并疑難病人特

別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下

一個(gè)非常重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)

生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)

識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑

慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同

情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅(jiān)持

做到以下幾點(diǎn)：

“一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄

和傾訴，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療

費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。

“三個(gè)”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的

感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的情緒反

應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一

站。在接待工作中，鄒建國總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”

避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方

情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；

避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一

個(gè)重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通

還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動(dòng)就能

一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)接到病人的檢查申請單看也

不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指

鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問題，而

是一個(gè)工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到

我們?nèi)〉玫某煽儯惨吹轿覀兊牟蛔悖姑课粏T工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)

溝通的重要性，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動(dòng)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇九

兩個(gè)月前，60歲的吳大伯因?yàn)楦哐獕鹤∵M(jìn)了醫(yī)院，入院時(shí)，全身

狀況都不錯(cuò)，病情沒有惡化，醫(yī)生就把病情告訴了老人。醫(yī)生順便囑

咐了一句：“不過，你患有其他心臟疾病，所以高血壓也可能導(dǎo)致心

肌梗死，要格外當(dāng)心。”沒過幾天，老人的病情突然惡化，醫(yī)院緊急

搶救也慶國慶作文 沒能把老人救回來。本來以為這是正常的病情變化，但家屬把

責(zé)任怪到了醫(yī)生頭上，原因是，醫(yī)生把病人的病情如實(shí)告訴了病人，

增加了病人的心理負(fù)擔(dān)，使得病人血壓進(jìn)一步上升，導(dǎo)致死亡。這讓

接診醫(yī)生有點(diǎn)委屈：難道我如實(shí)告知病情也有錯(cuò)？

告知的“度”讓醫(yī)生煩惱

近年來，不少法律法規(guī)都對“知情同意”做出了要求，知情同意

原則從傳統(tǒng)的倫理要求提升為法律規(guī)定，但在實(shí)際操作中卻遇到了種

種困難。據(jù)悉，由于知情告知而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛數(shù)量明顯上升，患者

因?yàn)椴荒艿玫阶銐虻闹委熜畔⒒蛘叩玫讲辉摰玫降闹委熜畔ⅲ蜥t(yī)院

理論，而醫(yī)生則為如何把握知情告知的“度”煩惱不已。

現(xiàn)在對知情同意原則的規(guī)定主要出現(xiàn)在《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)

構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)中，不過都規(guī)定得比

較籠統(tǒng)，對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以

告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情最合適

等問題，都沒有做詳細(xì)說明，所以現(xiàn)在的醫(yī)生要做好知情同意，也沒

有具體的指導(dǎo)意見來遵循。

因“知情告知”醫(yī)院糾紛不斷

“既然法律規(guī)定醫(yī)生要把病人的病情、醫(yī)生采取的診斷、治療措

施以及愈后和費(fèi)用情況告訴病人，我們醫(yī)生當(dāng)然要按規(guī)定辦，但事實(shí)

上真的這么做了，還是讓顧全大局 很多病人不滿意，糾紛照樣有。”一位醫(yī)生

告訴記者。

一家市級(jí)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科工作人員向記者透露，他們醫(yī)院每個(gè)月都

會(huì)遇上這樣的糾紛，每次都糾結(jié)在“知情告知”問題上，醫(yī)生是按規(guī)

定做了，但家屬不滿意，只能靠一次次的協(xié)商來解決，為了處理一個(gè)

糾紛，雙方往往要“洽談”五六個(gè)回合，不論是給患者家屬還是醫(yī)院，

都帶來不少煩惱。

醫(yī)院想了不少規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法

既然法律法規(guī)有了明確規(guī)定，而詳細(xì)的操作規(guī)范又沒有出臺(tái)，為

了避免承擔(dān)法律責(zé)任，各個(gè)醫(yī)院都想出了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法。

據(jù)了解，現(xiàn)在杭州各大醫(yī)院都比較強(qiáng)調(diào)“知情同意”的重要性，

很多情況下，醫(yī)生遇到病情不嚴(yán)重的病人，都采取“雙告知、雙簽字”

的辦法。就是不僅告知病人本人，還告知家屬，讓雙方簽字同意。一

位臨床醫(yī)生私下告訴記者，這也是一種折中的辦法，雖然沒有法律依

據(jù)，但這樣可以避免很多不必要的糾紛。還有些科室，根據(jù)自己的病

人群體特點(diǎn)以及診療中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套“因人而異”的告唐昭宗李曄 知制

度，對哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必須連家

屬都告知，做出了詳細(xì)的規(guī)定。

此外，為了明確告知責(zé)任，現(xiàn)在浙江省各大醫(yī)院還統(tǒng)一采取“合

同制”。病人只要一入院，就要先簽署“告知書”，同時(shí)簽署“知情

選擇書”，如果選擇讓家屬了解病情，還要簽“患者授權(quán)書”。這樣

即便出現(xiàn)了異議，也有白紙黑字為證。

病人對醫(yī)院做法并不滿意

如此操作，的確讓醫(yī)生所承擔(dān)的法律風(fēng)險(xiǎn)大大減少，但對于患者

來說，就意味著這個(gè)難題被交到了自己的手中。剛出院的陳女士就表

示，在簽署“知情選擇書”之前，自己也不能保證能夠承受病情的真

相，而且作為缺乏醫(yī)療知識(shí)的普通人來說，自己究竟擁有多少知情權(quán)

并不明確。“知情同意”能否執(zhí)行得更好？衛(wèi)生行政部門的工作人員

表示，這需要一定的時(shí)間，因?yàn)檫@涉及到人與人的溝通，要根據(jù)我們

的文化和習(xí)俗慢慢摸索經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到醫(yī)患雙方的互相理解。