服務(wù)體驗(yàn)

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2023年4月12日發(fā)(作者：性情中人是什么意思)

極致的客戶”艮務(wù)體驗(yàn)

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極致的客戶體驗(yàn)服務(wù)

【課程背景】:

如何在競爭日趨激烈的銀行業(yè)里脫穎而出，創(chuàng)造極致的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)金

融服務(wù)的再升級，這已經(jīng)成為許多商業(yè)銀行關(guān)心的話題?？蛻趔w驗(yàn)，顧名思

義，是一種在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來夜宵和宵夜的區(qū)別 的純主觀感受。這種感受包括操作

習(xí)慣、使用后的心理想法等等，是一個(gè)長期的過程，在短期內(nèi)無法復(fù)制。極致

的客戶體驗(yàn)不僅可以最大限度提升客戶參與和分享的樂趣，而且在客戶群體中

不斷產(chǎn)生口碑，幫助企業(yè)樹立獨(dú)樹一公益營銷 幟的品牌形象，贏得更多的市場占有率。

因此，打造極致的客戶服務(wù)將成為未來銀行服務(wù)留住客戶的核心競爭力。

郭磊老師通過強(qiáng)大的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)輔導(dǎo)體系為多家呼叫中心機(jī)構(gòu)提供過專項(xiàng)的

客戶服務(wù)課程和駐場培訓(xùn)輔導(dǎo)，由本人親自研發(fā)推廣的內(nèi)訓(xùn)加駐場輔導(dǎo)模式深

受各大呼叫中心、民主生活會批評 保險(xiǎn)和金融公司稱贊，為多家公司沖刺業(yè)務(wù)指標(biāo)法利賽人下載 以及對服

務(wù)、銷售和管理人員的育成提供了強(qiáng)有力的幫助。

【培訓(xùn)安排】

1

天培訓(xùn)，

3

天追蹤輔導(dǎo)

【課程大綱】:

1

?什么是銀行客戶的精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)？

商業(yè)銀行中體驗(yàn)式服韓式辣雞爪的做法 務(wù)的應(yīng)用意義

精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)的解讀

2.

銀行服務(wù)

SERVICE

模型

3.

針對服務(wù)模型解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

4.

廣度解析客戶體驗(yàn)

客戶視角

服務(wù)視角

5.

提升客戶體驗(yàn)的九大技巧

了解你的客戶

服務(wù)要與品牌相符合

整合客戶服務(wù)體系與其他應(yīng)用程序

高效實(shí)用交流渠道

明確何為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)？

客戶體驗(yàn)至上

關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)等專業(yè)流程

合理使用工具來管理客戶群

傾聽客戶聲音

6.

客戶體驗(yàn)案例分析及情景練習(xí)

案例一：良好客戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵。

案例二：良好客戶體驗(yàn)的服務(wù)要求。

案例三：對服務(wù)用語和身體語言的要求。創(chuàng)建文明城市征文

案例四：服養(yǎng)肝護(hù)肝的五大食物 務(wù)態(tài)度內(nèi)涵和要求。

7.

如何才能增進(jìn)與客戶的溝通？高效溝通技巧

增進(jìn)溝通的技巧

3.

合理使用贊美及互動(dòng)

溝通中的注意事項(xiàng)

8.

如何與客戶進(jìn)行有效的溝通（溝通技巧、異議處理、提問與聆聽）

明確溝通順序流程

如何做到耐心聆聽客戶

善用客戶提問的技巧

積極有效的互動(dòng)熊貓幣

【培訓(xùn)追蹤及駐場輔導(dǎo)】

追蹤輔導(dǎo)重點(diǎn)

KPI

效果呈現(xiàn)

DAY1

DAY2

DAY3

話術(shù)追蹤

異議處理

跟進(jìn)回訪

人類簡史讀書筆記-什么時(shí)候胎動(dòng)