調(diào)查報告封面

調(diào)查報告樣本

篇一：調(diào)查報告格式要求及模板

調(diào)查報告格式要求及模板

（一）調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)

一般來講，調(diào)查報告的內(nèi)容大體有：封面、題目、導語、

概況介紹、資料統(tǒng)計、理性分析、總結(jié)和結(jié)論或?qū)Σ摺⒔ㄗh，

和所附的材料等。由此形成的調(diào)查報告結(jié)構(gòu)，就包括題目、

導語、正文、結(jié)尾和落款。

1.封面

依照學院規(guī)定的統(tǒng)一封面樣式進行打印，詳見封面式樣。

2.題目

調(diào)查報告的題目有單題目和雙題目兩類。所謂單題目，

就是一個題目。所謂雙題目，就是兩個題目，即一個正題、

一個副題。如《薪酬調(diào)查報告--企業(yè)為例》。3.導語

導語又稱引言。它是調(diào)查報告的前言，簡練明了地介紹

有關(guān)調(diào)查的情況，或提出全文的引子，為正文寫作做好鋪墊。

常見的導語有：①簡介式導語。對調(diào)查的課題、對象、時

間、地址、方式、通過等作簡明的介紹；②歸納式導語。對

調(diào)查報告的內(nèi)容（包括課題、對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果和

分析的結(jié)論等）作歸納的說明；

③交代式導語。即對課題產(chǎn)生的由來作簡明的介紹和說

明。4.正文

正文是調(diào)查報告的主體。它對調(diào)查得來的事實和有關(guān)材

料進行敘述，對所做出的分析、綜合進行議論，對調(diào)查研究

的結(jié)果和結(jié)論進行說明。依照內(nèi)容表達的層次組成的框架有：

“情況--功效--問題--建

議”式結(jié)構(gòu)，多用于反映大體情況的調(diào)查報告；“功效--

具體做法--經(jīng)驗”式結(jié)構(gòu),多用于介紹經(jīng)驗的調(diào)查報告；“問

題--原因--意見或建議”式結(jié)構(gòu)，多用于揭露問題的調(diào)查報

告；“事件進程--事件性質(zhì)結(jié)論--處置意見”式結(jié)構(gòu)，多用于

揭露案件是非的調(diào)查報告。（二）社會調(diào)查報告的格式要

求1.字數(shù)3000字以上；

2.字體全數(shù)為宋體，其中主題目為宋體小二號字（加粗）

查報告的正文內(nèi)容四號宋體、單倍行距。

，調(diào)

新疆農(nóng)業(yè)大學科學技術(shù)學院

題目：學院：專業(yè)班級：學號：姓名：指導老師：

課程實習報告

年月日

調(diào)查報告題目（小二號宋體、加粗）

調(diào)查目標(宋體四號、加粗)：（宋

體四號）調(diào)查時間(宋體四號、加粗)：

（宋體四號）調(diào)查對象(宋體四號、加粗)：

（宋體四號）調(diào)查方式(宋體四號、加粗)：

（宋體四號）

正文（四號宋體、單倍行距）：

一、

二、（宋四號）

三、

篇二：調(diào)查報告格式及范文

調(diào)查報告格式一般如下：

一、概念與特點

調(diào)查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，通過深切細致的調(diào)查后，將調(diào)查中搜集到的材料加以系統(tǒng)整理，分

析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導匯報調(diào)查情況的一種文書。

調(diào)查報告有以下幾個特點：

（一）寫實性。調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實和歷史資料

的基礎(chǔ)上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。

充分了解實情和全面掌握真實靠得住的素材是寫好調(diào)查報

告的基礎(chǔ)。

（二）針對性。調(diào)查報告一般有比較明確的意向，相關(guān)

的調(diào)查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展

開的。所以，調(diào)查報告反映的問題集中而有深度。

（三）邏輯性。調(diào)查報告離不開確鑿的事實，但又不

是材料的機械堆上火會口臭嗎 砌，而是對核實無誤的數(shù)據(jù)和事實進行周密

的邏輯論證，探明事物發(fā)展轉(zhuǎn)變的原因，預測事物發(fā)展轉(zhuǎn)變

的趨勢，提示本質(zhì)性和規(guī)律性的東西，得出科學的結(jié)論。

二、分類

調(diào)查報告的種類主要有以下幾種：

（一）情況調(diào)查報告。是比較系統(tǒng)地反映本地域、本單

位大體情況的一種調(diào)查報告。這種調(diào)查報告平方根是為了弄

清情況，供決策者利用。

（二）典型經(jīng)驗調(diào)查報告。是通過度析典型事例，總結(jié)

工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗，從而指導和推動某方面工作的一種調(diào)

查報告。

（三）問題調(diào)查報告。是針對某一方面的問題，進行專

項調(diào)查，澄清事實真相，判明問題的原因和性質(zhì)，肯定造成

的危害，并提出解決問燈謎有哪些 題的途徑和建議，為問題的最后處置

提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報

告。

三、寫法

調(diào)查報告一般由題目和正文兩部份組成。

（一）題目。題目可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的題

目格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，大體魄式為“關(guān)于

的調(diào)查報告”、“關(guān)于的調(diào)查報告”、“調(diào)

查”等。另一種是自由式題目，包括陳述式、提問式和正副

題結(jié)合利用三種。陳述式如《東北師范大學碩士畢業(yè)生就業(yè)

情況調(diào)查》，提問式如《為何大學畢業(yè)生擇業(yè)偏向沿海和京

津地域》，正副題目結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論

或提出中心問題，副題標明調(diào)查的對象、范圍、問題，這實

際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校

發(fā)展重在學科建設(shè)――大學學科建

設(shè)實踐思考》等。作為公函，最好用規(guī)范化的題目格式

或自由式中正副題結(jié)合式題目。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部份。

1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目

的、時間和地址、對象或范圍、通過與方式，和人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或大體結(jié)論來；第二種

是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展通過、現(xiàn)實狀況、主

要成績、突出問題等大體情況，進而提出中心問題或主要觀

點來；第三種是開門見山，直接歸納出調(diào)查的結(jié)果，如肯定

做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫

龍點睛的作用，要精練歸納，直切主題。

2．主體。這是調(diào)查報告最主要的部份，這部份詳述調(diào)

查研究的大體情況、做法、經(jīng)驗，和分析調(diào)查研究所得材料

中得出的各類具體熟悉、觀點和大體結(jié)論。

3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題

的方式、對策或下一步改良工作的建議；或總結(jié)全文的主要

觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思

考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。

一、環(huán)境調(diào)查報告

最近幾年來，隨著地域經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，環(huán)境污染問題

也愈來愈嚴重，避免環(huán)境污染，保護環(huán)境，維持生態(tài)平衡，

已成為社會發(fā)展的一項重要舉措，也是每一個公民應(yīng)盡的義

務(wù)。

以下是實地調(diào)查出來的報告：

造成環(huán)境污染的污染源是：一、公共茅廁排出的糞便散

發(fā)出難聞的氣味，讓人惡心。二、工廠排出的廢水又黑又臭，

還浮著一些穢物。3、工廠排出的廢氣很刺鼻，會散發(fā)到小

鎮(zhèn)的各個角落。4、化肥廠排出的氣體中含有粉塵、鉛、煤

灰等對人體有害的物質(zhì)。五、公園的草坪上常有游人拋棄的

垃圾，既不衛(wèi)生，又影響市容。

造成環(huán)境污染的污染物是：廢水、廢氣、糞便、腐肉、

塑料袋、木筷，垃圾等。

污染物對環(huán)境和生物有很大的危害：使空氣變得渾濁，

對人的肺部有很大危害；生活垃圾處置不好會滋長細菌，嚴

重影響人的健康；污水會影響生活水，直接侵害人體。

看了這么多，你是不是對目前的環(huán)境有些憂慮呢？對，

環(huán)境與咱們的生活密切相關(guān)，保護環(huán)境衛(wèi)生從我做起，從此

刻做起：不隨地吐痰；不亂扔垃圾；拒絕利用一次性木筷；

廢棄電池和塑料袋要處置好；多植樹造林，不踩踏草坪；不

污染水源。保護環(huán)境，咱們義不容辭！

二、環(huán)境衛(wèi)生調(diào)查報告

為貫徹落實市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城市的

戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮各部門的職能作用，依照市愛國衛(wèi)生委

員會的具體要求，受市XX局委托，我處迅速組織力量，文

秘部落

于XX年8月24日至26日對城區(qū)范圍內(nèi)的26個商品

市場進行了為期3天的調(diào)查，總的來看，環(huán)境衛(wèi)生工作有喜

有憂，但形勢不容樂觀。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、城區(qū)商品市場環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，我市目前共有各類商品市場26個，總營業(yè)

面積130762㎡。其中大中型商品市場4個（XX大市場、

XX大市場、XX大市場、XX大市場）、農(nóng)貿(mào)市場11個。城

區(qū)商品市場共有管理人員200余人，其中，專職清潔員120

人。從性質(zhì)上看，事業(yè)性管理的商品市場有8家，占30.8％；

民營型商品市場16家，占61.5％；股分制商品市場1家，

占3.8％。空殼市場1家，占3.8％。4個商品市場配有垃圾

站，5個商品市場配有垃圾桶，9個商品市場對茅廁天天進

行沖洗，9個商品市場有污水管并與市政污水管連接，13個

商品市場有公廁，3個商品市場成立了綠化帶，15個商品市

場聘有保潔員，9個商品市場由環(huán)衛(wèi)部門代運垃圾，11個商

品市場天天進行衛(wèi)生打掃，6個農(nóng)貿(mào)市場有家禽宰殺場地，

并天天進行沖洗，1個商品市場對生鮮經(jīng)營場地天天沖洗，1

個商品市場有肉食類保鮮設(shè)施，1個商品市場熟食飲食經(jīng)營

人員辦有健康證，5個商品市場有專門的物業(yè)管理機構(gòu)。特

別值得一提的是：南貿(mào)西街（區(qū)XX局南側(cè)）馬路市場（未

計入全市26個商品市場內(nèi)），該馬路市場既無專門的管理機

構(gòu)，也無固定的管理人員。但見有人收費，卻無人進行管理

和打掃，致使市場內(nèi)臭氣熏天，污水橫流，垃圾成堆。環(huán)境

衛(wèi)生令人堪憂。

最近幾年來，城區(qū)各商品市場管理機構(gòu)，圍繞經(jīng)濟發(fā)

展需要，把環(huán)境衛(wèi)生工作作為一項重點工作來抓；采取了一系列辦法和辦法，為經(jīng)營者和消費者創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境

衛(wèi)生條件。如XX市場、XX市場、XX市場等，在環(huán)境衛(wèi)生

整治方面做了大量工作，相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施配備齊全，每一年

從收取的門面、攤位和衛(wèi)生費中拿出部份資金用于環(huán)境衛(wèi)生

的整治。聘請了專門的保潔員，并做到天天對場地、茅廁、

排水溝、家禽屠宰場地等衛(wèi)生角落進行清理，確保了垃圾及

時取得清運。XX區(qū)市場服務(wù)中心為改變市場環(huán)境衛(wèi)生，前

后對XXX市場、XXX市場進行大規(guī)模的改造，使市場環(huán)境

衛(wèi)生工作取得全面升級。但也有少量商品市場由于沒有人員

管理，也沒有相應(yīng)的環(huán)衛(wèi)硬件設(shè)施，業(yè)主自發(fā)組織請人打掃

衛(wèi)生。如XXX農(nóng)貿(mào)市場，該市場已整體拍賣，正在改建，原

來業(yè)主自發(fā)組織對市場內(nèi)環(huán)境進行打掃。還有XXX建材勇于嘗試 市場，

該市場原屬區(qū)農(nóng)委管轄，由于建筑商離開，致使物業(yè)無人管

理，業(yè)主也是自發(fā)組織請人對場地衛(wèi)生進行打掃。

二、存在的主要問題

一是少數(shù)商品市場對衛(wèi)生工作重視不夠；二是衛(wèi)生投

入不足，衛(wèi)生死角多；三是商品市場周

邊發(fā)展不平衡，易受影響；四是周邊環(huán)境有待進一步增

強和規(guī)范；五是綠化率普遍低下，大多數(shù)商品市場沒有綠化

帶；六是個別商品市場環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)工作走過場、標準低、

人員素質(zhì)有待提高；七是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度不夠；八是熟食

飲食經(jīng)營人員辦理健康證的不多；九是多個商品市場防塵防

蠅設(shè)施為零；十是治安問題比較嚴重，常常有被盜現(xiàn)象。

三、對策及建議

（一）、提高熟悉，增強領(lǐng)導。商品市場環(huán)境衛(wèi)生好

壞，關(guān)系到我市省級衛(wèi)生文明城市的創(chuàng)建，有關(guān)部門要通力

合作，認真履行職責，切實把市委市政府有關(guān)文件精神落到

實處。

（二）、踴躍服務(wù)，成立綠色通道。環(huán)境衛(wèi)生管理有關(guān)

部門要對商品市場熟食、飲食經(jīng)營人員進行督查，對沒有辦

理健康證的經(jīng)營人員，采取上門辦證服務(wù)，不符合條件的堅

決取締。

（三）、繼續(xù)完善城市環(huán)境衛(wèi)生管理制度。對商品市

場的環(huán)境衛(wèi)生維持24小時清潔，踴躍加大環(huán)境衛(wèi)生的投入，

成立健全環(huán)境衛(wèi)生各項規(guī)章制度。

（四）、成立綠化帶。對有條件的商品市場要慢慢進

行改造或創(chuàng)建綠化帶和公共綠地，提高商品市場的綠化覆蓋

率。

（五）、切實增強市場內(nèi)的治安管理，成立群防群治、

聯(lián)防聯(lián)動機制，為經(jīng)營者和消費者創(chuàng)造一個良好的安全環(huán)境。

（六）、建議有關(guān)部門對南貿(mào)西街馬路市場堅決予于

取締，完全清除城區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角，同時就近計劃興修一個

農(nóng)貿(mào)市場，以方便這一帶的居民生活。

（七）、建議市政府從每一年的城市建設(shè)配套費中拿出一部份資金用于城區(qū)商品市場環(huán)境衛(wèi)生的改造和建設(shè)，使

我市商品市場環(huán)境衛(wèi)生真正有一個完全的改觀。

篇三：調(diào)查報告范例

海口明光海航大酒店員工流動率的調(diào)查報告

一、調(diào)查背景：

在當前的知識經(jīng)濟時期，一個好的員工對一個酒店來講，

無疑是超級重要的。一個好員工所擁有的智慧和能力是酒店

的一種資源，而且已被人們看成一種戰(zhàn)略性的資源，成為決

定一個酒店興衰成敗的關(guān)鍵性因素。

合理的員工流動率有利于維做夢被打 持酒店的活力，可是頻繁的

人員流動明顯無益于企業(yè)文化的形成。因此如何能夠留住自

己原有的員工，留住新進的員工成為很多酒店現(xiàn)階段面臨的

問題。

提及人員流失，可能大多數(shù)人的觀點是員工的實際流動，

辭職、辭退或是招聘。但其實員工的流失包括顯性流失和隱

性流失兩個部份：當一個員工心里產(chǎn)生不滿而辭去工蛀牙和齲齒的區(qū)別 作，這

種事實上的失去，即是顯性流失；當員工產(chǎn)生不滿，可是他

并無選擇離開，而是采取消極怠(轉(zhuǎn)載自：xiaocaOfaNWen

小草范文網(wǎng):調(diào)查報告樣本)工的方式繼續(xù)留在原工作職

位上，失去了一個員工在該職位上本應(yīng)產(chǎn)生的作用，這即是

隱性流失。這種隱性流失的不利影響常常是組織看不到的，

因此它的破壞性比顯性流失更大也加倍深遠。

員工的正常流動，對一個組織來講，可以優(yōu)化組織內(nèi)部

人員的結(jié)構(gòu)。而對于一個社會來講，員工的流動可以實現(xiàn)人

力資源的合理配置和充分利用，這是人力資源流動的合理性

和必要性。但是，目前有許多酒店，特別是剛起步的酒店，

都因這樣或那樣的原因，存在著員工非正常的高流失現(xiàn)象，

嚴重制約了酒店的持續(xù)性發(fā)展。

二、調(diào)查時間：

XX年7月27日—XX年9月27日，共計62天

三、調(diào)查地址：

海口明光海航大酒店

海口明光海航大酒店是海南首家海航主題商務(wù)酒店，是

由海航國際酒店管理公司管理的海口首家提供城市值機服

務(wù)的五星級奢華酒店，明光酒店更是在全國范圍內(nèi)首先推出

了24小時入住制，讓客人真正體驗按天計價的收費服務(wù)。

酒店樓高188米，為海口市的標志性建筑。明光酒店座落于

海口市中心、地處龍昆南路與南海大道交匯處、匯聚人脈，

酒店往西200米即是遠程汽車站，離海口美蘭國際機場也只

有15分鐘的路程。酒店附

近為汽車制造一條街，所以常常會有國外的技術(shù)人員過

來指導監(jiān)督。這又為酒店提供了一個住客來源。酒店設(shè)有風

格各異的客房333間，并設(shè)有無煙樓層、行政樓層。酒店集

中西餐廳、空中酒吧、多功能會議室、游泳池、健身中心、

KTV、水療SPA、明光新天地酒吧街、茶藝館和棋牌室為一

體，為住店客人提供一站式配套服務(wù)，充分知足旅游度假、

商務(wù)人士的需求。

四、調(diào)查對象：

海口明光海航大酒店的員工

五、調(diào)查方式：

筆者在明光酒店實習了兩個月，期間還參加了酒店的入

職培訓，接觸到了不同部門的同事。本次調(diào)查主如果用了訪

談法，實地去和調(diào)查對象交流，充分了解他們心里深處、最

根本的想法。筆者通過實習切身去體驗了酒店的管理、酒店

的員工待遇等各類與人員流動率相關(guān)聯(lián)的因素，完全部會員

工的感受。同時還結(jié)合了文獻調(diào)查法，翻閱了大量的文本及

電子資料。

六、調(diào)查目的：

筆者在實習期間被安排在總機工作，當話務(wù)員。由于明

光酒店的總機涉及面相對其他酒店較廣，所以期間也發(fā)過酒

水，跑過服務(wù)。同時恰逢趕上公司的新員工上崗前入職培訓，

因此比較全面的了解了酒店各部門的員工，各職位的員工，

使得調(diào)查工作加倍順利的進行，也使得調(diào)查結(jié)果加倍具有說

服性。筆者在明光酒店實習了兩個月，充分感覺到明光酒店

的員工流動率超級高。由于員工流動率深深影響著酒店的運

作、酒店的管理，所以筆者的這次調(diào)查旨在找出明光酒店員

工流動率高的原因，分析各類因素，運用在學校所學的知識，

理論融進現(xiàn)實，并提出解決方式。具體目的有：

（一）了解明光酒店員工流動率的具體情況

（二）結(jié)合所學知識及酒店現(xiàn)狀分析員工流動率高的

原因

（三）對此提出可行的解決方案

七、調(diào)查結(jié)果：

(一)明光酒店員工流動率的具體情況

1.不同部門員工流動率情況

明光酒店的所有部門中，員工流動率最高的當屬餐飲部。

餐飲部有中餐部和西餐部，通常中餐部最為忙碌，尤其是早

茶時間，所以每到周末，西餐部都得增調(diào)員工給中餐部。筆

者了解到，這些員工辭職的原因多數(shù)因為服務(wù)員是酒店最基

層的員工，工作最為辛苦，工資卻為最低。開凌梭 于此同時，由于

服務(wù)員的工作直接接觸到客人，所以每項服務(wù)都必需要特別

小心，因為任何的一點稍不注意就會引來客人的投訴。這樣

的工作環(huán)境之下，就造就了龐大的工作壓力。除餐飲部之外，

員工流動率最高的非客房部莫屬了。客房部的職位設(shè)置分明，

從基層服務(wù)員到領(lǐng)班、主管和領(lǐng)導，每層的工作范圍都很明

確。[1]通過調(diào)查了解，客房服務(wù)員的流動率跟工作壓力并

無太大的關(guān)聯(lián)，其主因是這份工作沒有升職前景。因為酒店

一般實行內(nèi)部提拔，一個服務(wù)員必需工作特別超卓才能升上

領(lǐng)班，然后才能一層層的晉升。但是，這樣的夢想畢竟遙遠，

很多不肯意等待的員工于是就尋求了對于他們更好的發(fā)展

道路，離開了酒店。

2.不同階級員工流動率的情況

流動率的高低與職位的高低呈反比例變更，職位越高的

流動率越低，職位越低的流動率越高。明光酒店的高員工流

動率中，基層員工的流動率占到98%左右。筆者在采訪一名

高層管理者時，其就表示：“咱們酒店此刻已經(jīng)成了一所培

訓學校了，咱們不斷地招聘，培訓，而又不斷地走人、差人、

缺人。”

（二）明光酒店高員工流動率的原因

就以明光酒店為例，筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，跳槽的員工多

數(shù)沒向任何人打招呼，便很隨意的離去，給酒店的管理帶來

很大難度。酒店是一個超級講究細心及周到的行業(yè)，一個優(yōu)

秀員工需要長時間的培訓，如語言的培訓、操作的培訓、禮

儀的培訓等等，一旦漏了一個細節(jié)，則提供給客人的就不是

完整的服務(wù)，就不是成功的完成任務(wù)。試想，酒店在沒有準

備的情況下，如安在倉促當中找到一個適合的人員來代替他

們呢？又如何能夠在短時間內(nèi)將新員工培訓上崗呢？筆者

當初實習面試時，當人事領(lǐng)導得知只是實習一個假期以后，

便表示：“酒店并非需要這樣的實習生，短短兩個月不能給

酒店創(chuàng)造任何利益，相反，當我培訓了你兩個月，可能可以

上崗的時候你又該走了”。具體而言，造成明光酒店員工流

動率較高的原因如下：

1.員工對行業(yè)不信賴、對酒店的認同度不高

在實習進程中，筆者可巧趕上酒店的新員工入職培訓。

酒店與本地的旅游學校有長期合作關(guān)系，七月份為旅游學校

學生進酒店實習的日子，所以酒店為了這群方才接觸到

社會，涌入酒店的新員工特意開了個上崗前入職培訓，

于是筆者也有幸參加了。在培訓接觸中我發(fā)現(xiàn)很多人對這一

行實際上是不大感興趣的，之所以來實習純粹也是為了拿畢

業(yè)證。大多數(shù)人都感覺酒店業(yè)沒前途，由于只是中專生，他

們對自身的能力并非是很自信，所以對自己在酒店行業(yè)的發(fā)

展其實也是不看好的。而且他們對酒店業(yè)還有一個誤解：若

是想在酒店業(yè)攀得高，那在高層就必需要有關(guān)系，沒有關(guān)系，

再多盡力，再多奮斗都沒用。我感覺這點對酒店來講首先就

是致命的一點。新員工對酒店業(yè)已經(jīng)有了先入為主的誤解，

對這份工作在還沒上崗前就已經(jīng)形成了消極怠慢的態(tài)度，這

為以后員工的跳槽深深的埋下了一個按時炸彈。員工對行業(yè)

不信賴、對酒店的認同度不高，如何能提供高效率的服務(wù)？

如何能為酒店創(chuàng)造效益？[2]

2.酒店對員工的培訓流于形式，不重實效

明光酒店很多新員工，由于剛跨出校門，走向社會，年

紀都還尚輕，幾乎都是90后，所以性格都需要酒店幫忙慢慢打磨。但是培訓人員在培訓進程中根本沒有注意到這一點

的嚴重性，乃至于完全忽略了這一點。在培訓課堂上，班級

吵鬧超級，培訓人員竟然不睬不睬，照常上課。這在根本上

就是認同了受訓人這種不認真的態(tài)度，以至于使其在以后的

工作都以這樣的態(tài)度服務(wù)客人，當受到客人投訴時，免不了

被上級批評，這時跳槽之心便油但是起。致使了酒店直接的

人員流失和間接地財產(chǎn)流失。企業(yè)在員工眼前展示的是不認

真的工作態(tài)度，不形成先進的工作精神，怎能提升員工的素

質(zhì)？[3]

3.酒店制度不完善，員工在本職位上看不到未來

在培訓進程中，培訓人員不斷地重復各類常識，卻忽略

了很重要的一點，那就是公司的制度。在培訓中，酒店的制

度用短短兩頁幻燈片帶過。員工對酒店的制度不了解，從何

而談遵守酒店制度？酒店制度不單單包括員工應(yīng)遵守的規(guī)

則，還包括著具體的升職制度。此刻的人材找工作不單單關(guān)

注企業(yè)的待遇，往往更大的關(guān)注在于工作本身的前景。試想，

誰會在一份沒有升職空間的工作上花費時間和精力。在調(diào)查

中，筆者發(fā)現(xiàn)很多員工連酒店的職位構(gòu)造都完全不知道，更

別說是確切的升職進程。他們不知道如何才能升職，不知道

應(yīng)該朝什么方向盡力，不知道自己的付出是不是會有回報??

員工對工作的期待性一消失，消極的工作態(tài)度就會出現(xiàn)，跳

槽之心一有，這份工作自然就不會堅持得太久。

4.員工之間缺乏交流，沒有團隊意識

這里筆者要談?wù)勈滓蛐?yīng)，首因效應(yīng)即是第一印象。在

人的視覺感官中，第一次見

面超級重要，筆者這里說的第一印象主要包括兩個方面：

（1）人事部門

求職者到酒店應(yīng)聘，老是不希望被拒絕，因此負責招聘

的人事專員要始終把笑容掛在臉上，向求職者表達友善，傳

遞熱情。即便他的條件達不到職位要求，也只能婉轉(zhuǎn)表示，

而不能直言傷其自尊。對于求職者的各類困惑和詢問，招聘

人員要耐心告知，切忌流露不耐煩的表情。若是他有幸成為

酒店新員工，就要認真為其辦理入職手續(xù)，包括銘牌、更衣

柜、上下班行走線路、員工就餐地址等，第一次見面決不能

敷衍了事。

（2）用人部門

新員工在去用人部門報到時，更關(guān)心自己受歡迎的程度，

因此部門領(lǐng)導和老員工對新員工的態(tài)度尤其重要。少林禪武

大酒店要求部門領(lǐng)導必需對到崗新員工做自我介紹，并介紹

新員工與部門老員工彼此熟悉，然后安排專人負責率領(lǐng)新員

工熟悉工作環(huán)境、工作流程。

在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，酒店中員工的相處竟然有些陌生。

由于每一個辦公室時刻得有人，所以各部門的員工多數(shù)不在

一路用餐，實行輪流制，即你吃完再回來換我去吃。由于酒店實行輪班制，員工的上下班時間也不盡相同。而在上班時

間大家也都忙于工作，所以就造成了員工之間交流很少的結(jié)

果，尤其是不同部門的同事，交流更是少之又少。尤其人事

部門，由于管理各部門員工的各項事宜，因此大部份部門的

員工都對人事部門產(chǎn)生又敬又畏的心理。而且各部門上級對

下屬也相對缺乏親切感，總給人高高在上的感覺。雖然酒店

要求員工之間見面要微笑打招呼，可是沒有真正的交流、真

正的相處，即即是微笑也只是表面的東西算了，無法真正做

到“集體以和睦為興盛”。

5.酒店的培訓活動單一，頻繁的培訓活動使員工感覺到

工作壓力

工作的壓力固然少不了要提。酒店業(yè)提供的服務(wù)不能一

成不變，為了知足客人的各類需求，酒店的服務(wù)固然也要與

時俱進。所以從事酒店業(yè)就必需得不時的參加各類培訓，提

高自身的各類能力，使自己加倍能勝任這份工作。但明光酒

店推出的常常是強制性的、枯燥、單一的培訓，沒能做到寓

教于樂。特別是語言培訓，由于員工幾乎都是中專生，所以

對英語是比較排斥的，學起來也比較費力。但明光酒店的英

語培訓只是發(fā)給員工一大堆的資料，然后下令要背熟,不然不

是降級就是開除。酒店的這種硬性培訓尤其是要挾性的要求

只會讓員工對酒店產(chǎn)生不滿，對自己的職位產(chǎn)生厭惡感，從

而演變成壓力，員工感受不到酒店對自己的關(guān)注及關(guān)心，取

而代之，員工感受到的只是酒店對自己的利