法律中心

公共法律服務中心工作制度

一、公開公示制度

(一）公開公示的目的

為進一步提高法律服務水平，規范辦事程序，接受社會

各界的監督，結合本中心實際,制定本制度。

（二)公開公示的內容

1。服務范圍：

（1）現場解答法律咨詢;

（2）受理、審查法律援助申請,指派法律援助事項承辦

人員;

（3）指引申請及受理公證、人民調解等相關法律業務；

(4）受理對法律服務工作的投訴和意見建議；

（5)開展法律知識普及教育和法治文化活動；

（6)協調指導本地區公共法律服務工作等。

2。服務人員：包括服務人員姓名、職務、照片等基本

信息。

3.服務承諾:

(1）即時服務：工作人員對服務對象擬辦事項符合規定、

手續齊全的，隨到隨辦，當場辦理。

（2)規范服務：工作人員對服務對象依法提供規范有序

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的服務，不得越權辦理或亂作為,不得損害服務對象利益。

（3)高效服務：工作人員要提高工作效率，積極主動服

務，做到急事急辦,特事特辦，力爭為服務對象多辦實事.

(4）廉潔服務：工作人員要依法行政，廉潔辦公,不濫用

職權牟取私利。

4.聯系方式：包括具體地址，郵政編碼,中心電話及監督

電話，電子郵箱等.

5.服務流程：包括服務事項，服務對象，需要提供的資

料，辦事流程，辦理人員，分管領導及辦結時限等。

6。服務人員在崗情況：包括姓名，職務，是否在崗,未

在崗原因等.

(三）公開公示的方式

1。設立公示欄。

2.提供中心咨詢電話，方便群眾咨詢。

3.通過廣播、電視、報刊及12348公眾微信號等方式，

向公眾發布。

4.所有需要公示的內容，都在網頁上公開.

(四）公開公示的監管

通過公開公示制度的不斷完善，同時加強自身及公眾的

監督作用，從而達到提升服務質量的目的。

（五）公開公示的時間

公開公示的時間一般為7天.如有需長期進行公示的內

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容,由相關負責人員收集整理好，長期進行公示。

二、工作臺賬制度

（一)每日對前來申請法律服務的群眾進行分類接待登

記。

（二）服務事項辦結，實行一案一卷制度,及時整理歸檔。

（三)每周對服務事項進行一次統計匯總，報局長和分管

領導審閱.

三、首問負責制度

(一)首問負責的目的

針對群眾對中心內各部門職責分工和辦事程序不了解、

不熟悉的實際問題，結合本中心實際,而制定的便民工作制

度。

（二)首問負責的要求

1.對來訪（來電）者提出的咨詢、投訴或業務辦理等問

題，無論是否屬于本部門范圍的事情,首先受到詢問的人員要

負責指引、介紹或答疑，不得經任何借口推諉、拒絕或拖延

時間.

2.首問負責部門或工作人員能當場處理的,要當場解決。

不能當場處理或不屬于職責范圍內的,應該做到：

(1）向對方說明原因，給予必要的解釋；

(2）將來訪者帶到或指引吸收英語 到相關部門辦理；

（3）可用電話與相關部門聯系，及時解決；

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(4）轉告有關的電話號碼或辦事地點。

3。答復來訪(來電）者提出的問題時，既要準確地掌握

政策，又要堅持實事求是的原則。對于不清楚或掌握不確切

的問題要及時請示有關領導，給予對方一個準確的解答。對

于確實解決不了、解釋不了或不屬于本部門管轄的問題，應

耐心向對方說明情況。

4.答復、介紹或指引時，首問負責的人員態度要熱情，

用語要文明，要杜絕服務忌語,努力樹立高效、公正、廉潔、

文明的良好形象.

（土壤污染治理 三）首問負責的責任追究

“首問負責制”的執行情況，列入工作考核，全體工作

人員要認真執行好“首問負責制”。在處理來訪(來電)的咨詢、

查詢、投訴或業務辦理過程中，如發生拒絕、推諉或態度粗

暴等現象，一經查實,要對責任部門和責任人進行教育，情節

嚴重的要給予批評或處理。

四、一次性告知制度

（一)工作人員對服務對象負有一次性告知的義務.

（二）當事人向中心尋求法律服務時，應熱情接待并做

好來訪登記記錄，對法律咨詢的內容應在登記本或電腦平臺

中記錄；

（三）工作人員對來電、來訪當事人的法律需求應認真

聽取.

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(四）分類服務，如需當事人提供有關資料，應做到一次

性告知明白、清楚.

五、督查督辦制度

（一）督查督辦的目的

為進一步提高中心工作效率，確保上級和本級重要決

定、決策和全局性重要工作更好地貫徹落實，結合本中心實

際，制定本制度。

（二）督查督辦的工作要求

1。督查督辦人員嚴禁推諉搪塞、拖壓不辦.凡是應辦的

事項，要及時辦理;應辦但短期內難以辦理的,要列入計劃逐

步辦理；由于政策或其他條件所限，確實不能辦理的，要說

明原因,做好解釋工作；做到事事有著落，件件有回音。

2.督查督辦人員要實事求是，忠于職守,客觀真實的反映

督查情況，及時完成領導交辦的任務，做到情況清楚，督查

有力,反饋及時。

3.各承辦部門應按要求積極辦理，不得拖延.如遇特殊情

況不能按時辦結的,應及時報告，抓緊辦理。涉及其他部門的

事項，主辦部門應主動會同有關部門協調處理，相關部門應

積極配合。

4。根據督金朝歷史簡介 查事項內容，對需要保密的事宜,在辦理過程

中，控制在一定范圍內知曉；對有相應密級的文件資料，要

按有關公文保密規定，注意采取保密措施.

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（三）督查督辦的主要程序

1.責任分解：督查辦根據督查督辦事項，按職責范圍分

解任務，承辦部門辦理落實。

2。督查督辦：根據辦理時限要求，督查辦采取電話催

辦、現場督辦龍眼的主要功效 、會議督辦、上門催辦等方式進行督查。

3.協調落實：對分解的承辦事項，辦理落實確有困難要

協調的，一般事項由督查辦負責協調,重要事項報請承辦部門

分管領導協調。

4。反饋回復：承辦部門對督查事項辦理結果必須按時

限要求，實事求是回復。督查辦根據落實情況，匯總向領導

匯報。

5。對重大督辦事項進行書面通報,并對督辦事項的完成

和落實情況納入工作進行考核。

六、便民服務制度

（一)實行警務公開.通過公開欄、觸摸屏、服務手冊等多

種形式將法律咨詢、公證、法律援助、社區矯正的辦事程序、

辦理時限、所需材料等事項向社會公開.

（二）落實服務承諾。對材料齊全、手續完備的社區矯

正、法律援助、公證、司法鑒握手簡筆畫 定申請，即時辦理入矯手、援

助、公證、鑒定手續。

對于來訪、來電法律咨詢保證律師現場進行解答，案件

復雜的三日內電話回復。

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(三）推行“溫馨服務”。對前來辦事群眾，受理人員要

文明接待,熱情服務。實行掛牌上崗，警容嚴整,儀表端莊，

工作時間不得脫崗.

（四)開通綠色通道。對急需各項法律服務人員，實行預

約服務，最大限度的提高快捷服務，實行班后延時服務及節

假日值班制度。七、質量評價制度

（一）建立法律服務質量監督蝦米冬瓜 卡，一事一卡，辦結法律

服務事項時由當事人填寫交回。

(二)定期回訪。每月進行回訪，征求當事人對法律服務

的滿意度及意見建議。

（三）法律服務過程中，當事人有書面口頭建議或意見

書的，成立專門小組進行研究，經調查或調查處理后及時回

復.

（四）當事人投訴的,由中心主任接待。承辦人員應當做

出服務過程的書面報告，并可以提出申辯.對已調查清楚的投

訴,中心主任應當提出自己的具體意見向司法局分管領導匯

報，由局辦公會作出決定。

八、服務微信公眾號開通 承諾制度

（一）工作人員接待來訪當事人，應舉止文明、態度和

藹、語言規范。

（二)來電必接，來訪必答,來函必回,做到事事有回音，

件件有著落。

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