公關人員

公關人應具備的一些素質

公關人應具備的一些素質

一.性格方面

1.有幽默感；

2.性情隨和，平易近人；

3.待人接物，從容不迫；

4.健談；

5.不畏挫折；

6.有感召力；

7.儀表動人；

8.往來于大庭廣眾而不畏怯；

9.有創(chuàng)造性；

10.思想敏捷；

11.做事喜歡擬訂計劃；

二.品德方面

12．相信大多數(shù)人的本質是好的；

13．贏得同事間的依賴；

14．有判斷是非的能力；

15．遵守諾言；

16．為人公道正派；

17．做事有良好道德和責任感；

18．處理各種事項有論理觀念；

19．認識集體利益勝過個人利益；

三.智慧方面

20．具有說服他人的能力；

21．善于與人交往；

22．欣賞別人談話，做一個好聽眾；

23．有好奇心；

24．對其他人的行為有興趣；

25．寫作流暢；

26．每天抽空讀書看報；

四、教育程度發(fā)面（涵養(yǎng)）

27．大學畢業(yè)（相當大學畢業(yè)水平）；

28．懂得經濟學基本知識；

29．了解經營和管理學的基本知識；

30．受過哲學和邏輯學的思維訓練；

31．了解宣傳學；

32．能演講；

33．寫文章能正確使用方法；

34．懂社會學；

35．能撰寫新聞稿及其他稿件；

36．有談判的經驗；

37．對心理學有興趣；

38．有社交試驗或社會活動的經驗；

39．有銷售2016歐美 、廣告或人事管理經驗；

40．了解輿論調查方法；

五、行政能力方面

41．能主持會議；

42．能合理地分授職權；

43．善用人之所長，發(fā)揮部屬的積極性；

44．盡快懇切承認自己的錯誤，并坦然接受教育；

45．能創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛；

46．有耐心；

47．善于協(xié)調不同性格的人一道工作；

48．理解上級意圖及接受指示；

49．能自我克服偏見；

50．了解政府的組織機構和方針政策。

下面首先是對公關人員能力的要求:

1.管理能力：一個優(yōu)秀的公關人員必須要有

一定的管理能力,如基本的策劃與決策,領導與

控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己

的行為,才能更好地管理別人,所謂”己行正,不

令則行””言行一致,以令諸侯”當然,對于管

理的研究不僅是為了管理,更重要的是學會被管

理，只有學會了管理才能學會被管理，即所說的

“察言觀色”。以達到上情下達，上下貫通的目

的。所以具備一定的管理能力，將決定你的身價

與地位。

2.交際能力：首先一個內向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。公關就是指一個溝

通，作為機構的形象和代言人，一方面要積極大

膽地施展自己的魅力和才能，樹立良好的機構一杯酒的詩句 形

象。一方面又要善于控制切忌舉止咄咄逼人，言

語夸夸其談。始終保持自己的自信，達到溝通的

目的。

3.表達能力：思維的表現(xiàn)能力，只有者才能

實現(xiàn)良好的溝通；言語的通達情況，特別是現(xiàn)在

外企很多，所以具備多種語言溝通也是公關人員

比比的一項能力；同時要求有很強的寫作能力，

因為要經常寫計劃書，發(fā)言稿，所以寫作能力也

是至關重要的。

4.道德素質：因為現(xiàn)在誘惑很多，公關人員

要直接和客戶打交道，所以公關人員需要為客戶

保守秘密，并且要忠實于委托人。所以道德素質

也是必不可少的一個重要要求。

5.良好的心理素質：樹立自信心，克服自卑

心理在公關實務活動中，企業(yè)公關人員的公關

對象結構很復雜，有行政官員，也有一般干部；

在廠長、經理，也有一般職員；有國有大型企業(yè)

的，也有農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的；有知識分子，也有工人、農民等等。公關人員首先要樹立起自信心，

克服自卑心理，想象自己的能力，要從戰(zhàn)略上藐

視“敵人”。有了自信，才有膽量，有了膽量，

才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關

工作。

6.性格方面：豁達開朗，克服狹隘嫉妒心理

開朗樂觀，豁達大度，是公關人員必備的性格特

征。在公關活動中，并不都是一帆風順的，隨時

都可能遇到各種各樣的阻力和困難，甚至公關活

動失敗。這對于一個公關人員來說是必須避免

的。在當前日益復雜的經濟活動中，競爭是非常

激烈的，因此公關工作遇到挫折是很自然的。作

為公關人員，在挫折面前，不要氣餒，不要灰心

喪氣，要保持開朗樂觀的態(tài)度，泰然處之，只要

保持良好的心理狀態(tài)，堅持不懈地努力，就能在

激烈的競爭中立于不敗之地。公關人員在復雜的

公關活動中，可能還會遇到因之間誤解，領

導主觀偏見使自己感到委屈，或因他人的成功，

自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關

人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服

狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不

利因素為有利因素，才能在這一行干得出色。

公關員國家職業(yè)標準（新版）(1)

1、職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱：公關員

1.2職業(yè)定義：從事組織機構信息傳播、關系

協(xié)調與形象管理事務的調研、策劃、實施和評估

以及咨詢服務的從業(yè)人員。

1.3職業(yè)等級：本職業(yè)共設五個等級，分別為

初級公關員（國家職業(yè)資格五級）、中級公關員

（國家職業(yè)資格四級）、高級公關員（國家職業(yè)

資格三級）、公關師（國家職業(yè)資格二級）和高

級公關師（國家職業(yè)資格一級）。

1.4職業(yè)環(huán)境：室內。

1.5職業(yè)能力特征：

具有一定的分析、推理、判斷、表達、交流

和運算能力，學習能力強，形體知覺好。

1.6基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學歷）。

1.7培訓要求：

1.7.1培訓期限：

全日制職業(yè)學校教育，根據其培養(yǎng)目標和教

學計劃確定。

晉級培訓期限：初級公關員不少于120標準

學時；中級公關員不少于100標準學時；高級公

關員不少于80標準學時；公關師不少于60標準

學時；高級公關師不少于40標準學時。

1.7.2培訓教師：

培訓公關員的教師應具有本職業(yè)田螺肉的做法 公關師職業(yè)

資格證書三年以上或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)

技術職務任職資格；培訓公關師的教師應具有本

職業(yè)高級公關師職業(yè)資格證書或相關專業(yè)高級

專業(yè)技術職務任職資格；培訓高級公關師的教師

應具有本職業(yè)高級公關師職業(yè)資格證書三年以

上或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格。

1.7.3培訓場地設備：標準教室和會議室。

1.8鑒定要求：

1.8.1適用對象：準備從事本職業(yè)工作的人

員，以及正在從事本職業(yè)工作的專業(yè)人員。

1.8.2申報條件：

——初級公關員（具備下列條件之一者）：

（1）經本職業(yè)初級公關員正規(guī)培訓達規(guī)定

標準學時數(shù)，并取得合格證書。

（2）連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)（新聞、

廣告、營銷、管理、秘森林影院 書）2年以上。

（3）取得經勞動保障行政部門審核認定的，

中等以上職業(yè)學校公共關系或相關專業(yè)（女人吃田七的好處 新聞、

廣告、營銷、管理、秘書）畢業(yè)證書。

——中級公關員（具備下列條件之一者）：

（1）取得本職業(yè)初級公關員職業(yè)資格證書

后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關工作（新聞、廣告、

營銷、管理、秘書）2年以上，經本職業(yè)中級公

關員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得合格證

書。

（2）取得本職業(yè)初級公關員職業(yè)資格證書

后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關工作（新聞、廣告、

營銷、管理、秘書）3年以上。

（3）具有公共關系專業(yè)或相關專業(yè)（新聞、

廣告、營銷、管理、秘書）大學專科以上學歷，

并從事本職業(yè)工作1年以上。

——高級公關員（具備下列條件之一者）：

（1）取得本職業(yè)中級公關員職業(yè)資格證書

后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關工作（新聞、廣告、

營銷、管理、秘書）2年以上，經本職業(yè)高級公

關員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得合格證

書。

（2）取得本職業(yè)中級公關員職業(yè)資格證書

后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（3）具有大學本科學歷，并連續(xù)從事本職

業(yè)或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）

2年以上。

（4）具有溫暖人心的話 公共關系本科學歷，并從事本職

業(yè)工作1年以上。

——公關師（具備下列條件之一者）：

（1）取得本職業(yè)高級公關員職業(yè)資格證書

后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經本職業(yè)公

關師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得合格證

書。

（2）取得本職業(yè)高級公關員職業(yè)資格證書

后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）具有公共關系本科學歷并連續(xù)從事本

職業(yè)工作5年以上，或具有大學本科學歷并連續(xù)

從事相關工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年

以上。

（4）具有公共關系（方向）碩士以及MBA、

MPA學位并從事本職業(yè)或相關工作（新聞、廣告、

營銷、管理）1年以上。

——高級公關師（具備下列條件之一者）：

（1）取得本職業(yè)公關師職業(yè)資格證書后，

連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經本職業(yè)高級公

關師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得合格證

書。

（2）取得本職業(yè)公關師職業(yè)資格證書后，

連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（3）具有公共關系本科學歷并連續(xù)從事本

職業(yè)工作10年以上，或具有相關專業(yè)（新聞、

廣告、營銷、管理）本科學歷并連續(xù)從事本職業(yè)

工作12年以上。

（4）具有公共關系碩士（方向）及以上學

歷或MBA、MPA學位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年

以上。

（5）具有大學本科學歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者

或擔任本職業(yè)高級管理職務（總經理或總監(jiān)以上

職務），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設做出重大貢獻的

資深專業(yè)人士，須由國家職業(yè)資格工作委員會公

關專業(yè)委員會兩名委員推薦。

1.8.3鑒定方式：

分為理論知識（含職業(yè)道德）和技能操作考

核兩種方式。理論知識考試采用閉卷筆試方式，

技能操作考核：公關員采用閉卷技能筆試方式；

公關師、高級公關師采用現(xiàn)場實際操作方式。理

論知識考試和技能操作考核均采用百分制，皆達

60分以上者為合格。

公關師和高級公關師還須進行專業(yè)評審，具

體如下：

公關員國家職業(yè)標準（新版）(2)

——公關師：

（1）需提交一份專業(yè)技術報告（涉及本職

業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項目建議書、研究/開

發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關系或相

關專業(yè)副高級專業(yè)技術職務任職資格及以上職

稱或已獲得高級公關師資格兩年以上的專家意

見書）；

（2）由評審委員會對其所提交的專業(yè)技術

報告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判。

——高級公關師：

（1）需提交一份專業(yè)技術報告（涉及本職

業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項目建議書、研究/開

發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關系或相

關專業(yè)正高級專業(yè)技術職務任職資格或已獲得

高級公關師資格三年以上的專家意見書）；

（2）由評審委員會對所提交的專業(yè)技術報

告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判。

1.8.4考評人員與考生配比：

公關員考試（考核）均按每20名考生配一名

考評員。

公關師和高級公關師考評人員與考生配比：

理論知識考試考評人員與考生人員配比為1：10；

技能考核為1：5；專業(yè)評審需同時不少于3名

評審委員會委員。

1.8.5鑒定時間：

公關員各等級的理論知識考試（包括職業(yè)道

德考試）時間為90分鐘。公關員各等級技能考

核時間為120分鐘。

公關師理論知識考核（包括職業(yè)道德考試）

時間為90分鐘，技能操作考試時間為90分鐘，

專業(yè)評審時間為30分鐘。

高級公關師理論考試（包括職業(yè)道德考試）

時間為90分鐘，技能操作考試時間為60分鐘；

專業(yè)評審時間為60分鐘。

1.8.6鑒定場地設備：標準教室和會議室。

2.基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

（1）奉公守法，遵守公德；

（2）敬業(yè)愛崗，忠于職責；

（3）堅持原則，處事公正；

（4）求真務實，高效勤奮；

（5）顧全大局，嚴守機密；

（6）維護信譽，誠實有信；

（7）服務公眾，貢獻社會；

（8）精研業(yè)務，銳意創(chuàng)新。

2.2基礎知識

2.2.1公共關系基礎理論

（1）公共關系的含義

（2）公共關系的要素

（3）公共關系的職能

（4）公共關系的工作程序及其原則

2.2.2公共關系的發(fā)展簡史

（1）中國公共關系的發(fā)展簡史和現(xiàn)狀

（2）國際公共關系發(fā)展史

2.2.3公共關系職業(yè)道德規(guī)范

（1）公共關系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程

（2）公共關系職業(yè)道德規(guī)范的內容和基本要

求

2.2.4相關法律、法規(guī)知識

（1）合同法的相關知識。

（2）反不正當競爭法的相關知識。

（3）消費者權益保護法的相關知識。

（4）涉外經濟法的相關知識。

（5）廣告法的相關知識。

（6）知識產權法的相關知識。

（7）著作權法的相關知識。

（8）勞動法的相關知識。

（9）國家有關新聞出版、信息傳播等方面的

法規(guī)。

3.工作要求

本標準對初、中、高級公關員和公關師、高

級公關師的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級

別的要求。

3.1初級公關員

職業(yè)功能工作內容能力要求相關知識

一、溝通協(xié)調（一）接待聯(lián)絡1、能按禮儀

規(guī)范進行接待活動2、能答復電話問詢3、能起

草賀信、賀電、請柬1、日常禮儀的基本內容和

要求2、接待來訪的程序和基本要求3、社交禮

儀文書的類型和文體

（二）演講介紹1、能準備組織演講材料2、

能簡述組織基本情況1、演講的類型和功能2、

演講的基本要求

（三）公眾關系處理1、能處理簡單問詢2、

能進行事務性聯(lián)系1、公眾關系協(xié)調原則2、公

眾關系協(xié)調的一般方法

二、信息傳播（一）媒介聯(lián)絡1、能準備媒

介聯(lián)絡資料2、能收集、整理、制作新聞剪報1、

與媒介交往的原則和方法2、新聞剪報的基本要

求

（二）新聞發(fā)布1、能準備有關新聞資料2、

能聯(lián)絡新聞發(fā)布會場事宜1、新聞發(fā)布的程序2、

與新聞發(fā)布有關的禮儀要求

三、調查評估（一）方案準備1、能準備調

查和評估所需資料2、能承擔調查的聯(lián)絡工作1、

調查的目的和意義2、調查的基本程序

（二）方案實施1、能進行一般性文獻調查2、

能進行問卷的發(fā)放與收集文獻調查法的步驟與

技巧

（四）數(shù)據統(tǒng)計能對調查數(shù)據進行簡單的統(tǒng)

計和整理數(shù)據統(tǒng)計的簡單方法

四、活動管理（一）策劃準備1、能準備策

劃所需資料2、能安排策劃會議1、專題活動的

類型、特點2、專題活動策劃的一般程序

（二）活動實施1、能聯(lián)絡活動現(xiàn)場2、能繪

制活動場地布置圖3、能使用投影儀、幻燈機、

照相機和攝像機1、會場布置的基本知識2、印

刷品的一般制作過程3、投影儀、幻燈機等設備

知識

3.2中級公關員

職業(yè)功能工作內容能力要求相關知識

一、溝通協(xié)調（一）接待聯(lián)絡1、能按禮儀

規(guī)范進行中外接待2、能撰寫社交公關文書1、

中外禮儀的基本內容和要求2、社交文書的類型

和寫作要求

公關員國家職業(yè)標準（新版）(4)

職業(yè)功能工作內容能力要求相關知識

一、傳播溝通（一）業(yè)務溝通1、能制定和

審定業(yè)務洽談策略2、能進行高層次的業(yè)務談判

1、業(yè)務溝通的特點和基本要求2、業(yè)務洽談的

工作流程及技巧

（二）公眾協(xié)調1、能負責制定全年公眾溝

通計劃2、能單獨承擔主要公眾關系（政府、行

業(yè)、社區(qū)堅持不懈名言 等）的協(xié)調工作3、能有效地進行客戶

關系管理1、長期溝通規(guī)劃的原則2、政府、行

業(yè)、社區(qū)等重要對象的工作特點和溝通渠道3、

客戶關系管理的原則與方法

（三）公關傳播1、能制定并執(zhí)行媒介傳播

計劃2、能運用傳播工具進行公關傳播3、能撰

寫各種專題性新聞稿件4、能有效地進行媒介關

系管理1、媒介概況和新聞報道原則2、新聞傳

播的方式方法3、媒介溝通與投放技巧4、媒介

關系管理知識

二、創(chuàng)意策劃（一）客戶需求測評1、能準

確把握客戶的市場環(huán)境并做出符合實際的判斷

2、能客觀分析客戶公關工作中需改進的環(huán)節(jié)1、

市場信息和數(shù)據分析的知識2、組織競爭戰(zhàn)略的

有關知識

（二）公關策劃1、能根據客戶需求制定有

效的公共關系戰(zhàn)略和計劃2、能起草大型公關策

劃建議書，并提出創(chuàng)意性計劃和行動方案3、能

進行一般性的案例研究分析1、公關創(chuàng)復習英文 意策劃的

基本方法2、決策過程及其理論3、創(chuàng)造性思維

的有關知識紅樓夢人物 4、客戶所屬行業(yè)的市場狀況5、案

例研究的原則和方法

三、策略管理（一）公關調查能運用各種

調查研究方法與工具發(fā)現(xiàn)一個組織面臨的各種

公關問題1、市場調查的一般知識、方法和步驟

2、定性與定量的分析方法3、調查工作涉及的

有關法規(guī)

（二）媒介管理1、能規(guī)劃媒介關系工作框

架2、能建立并維護媒介數(shù)據庫3、能開展積極

的、形式多樣的媒介關系活動1、媒介關系的

工作內容2、媒介關系的工作技巧3、媒介數(shù)

據庫的有關知識

（三）市場傳播1、能運用發(fā)布、巡展、論

壇、培訓等傳播工具進行市場傳播2、能實施全

年市場傳播計劃和行動方案3、能幫助組織規(guī)劃

市場傳播戰(zhàn)略和策略1、產品發(fā)布、巡展，研討、

論壇、培訓等工作的程序、內容和技巧2、市場

營銷的知識和工作原理3、整合營銷傳播的基本

理論和技術原理

（四）企業(yè)傳播1、能利用媒介傳播、事件

策劃、品牌戰(zhàn)略等工具進行形象傳播2、能實施

全年形象傳播計劃和行動方案3、能幫助組織規(guī)

劃品牌戰(zhàn)略1、媒介傳播、事件策劃、品牌戰(zhàn)略

的工作原理和工作技巧2、組織戰(zhàn)略、組織文化、

組織運作與管理的基本內容

（五）公共管理1、能制定政府關系工作計

劃2、能建立與政府、行業(yè)、社區(qū)之間良好的工

作渠道3、善于并保持經常性的溝通1、政府關

系、社區(qū)關系的工作原理和工作技巧2、最新政

策動向和產業(yè)動向3、組織贊助的程序和應用

（六）公關評估1、能結合組織的目標，對

公關工作的中、長期效果進行評估2、能從公關

活動的效果出發(fā)，鑒別日常公關工作的薄弱環(huán)節(jié)

1、組織管理與績效評估的有關知識、方法和工

具2、數(shù)理統(tǒng)計與分析的基本知識

（七）網絡公關1、能運用互聯(lián)網技術，加

強與各類公眾的交流與溝通2、能及時更新組織

網站上的內容資料，構建網上的溝通平臺1、網

頁設計的有關知識2、網絡營銷的有關知識

四、項目管理（一）項目確認1、能有效地

進行項目溝通2、能快速對公關需求進行鑒別3、

能進行商業(yè)合同談判1、市場環(huán)境的有關知識2、

高級商務談判的策略與手段3、跨文化傳播的有

關知識

（二）項目競標1、能客觀分析客戶工作中

存在的薄弱環(huán)節(jié)2、能有效進行項目溝通3、能

把握項目競標的各種變化1、公關市場預測的基

本知識2、客戶關系管理知識3、項目競標的工

作內容和工作流程

（三）項目執(zhí)行1、能獨立承擔項目小組的

管理工作，并進行全案跟蹤和監(jiān)控2、能進行現(xiàn)

場的有效管理和監(jiān)控，并靈活處理各種變化1、

流程管理的原則與方法2、目標管理知識3、時

間管理知識4、財務管理知識

（四）項目評估1、能有效統(tǒng)籌項目實施的

有序性與完整性2、能在項目結束后與客戶保持

積極的溝通并總結實施經驗1、項目管理的核心

原則2、項目評估方法與手段

五、危機管理（一）計劃制定1、能制定危

機管理計劃2、能協(xié)調危機中相關方面的關系危

機管理計劃的撰寫要求

（二）危機處理1、能及時處理危機事件2、

能主持危機管理計劃的實施3、能監(jiān)控危機事件

信息傳播1、危機管理的工作程序和技巧2、危

機傳播中的新聞發(fā)布要點

（三）危機傳播1、能起草危機管理預警方

案2、能承擔危機傳播管理工作1、危機管理預

警方案的要點2、危機傳播管理工作內容

六、管理咨詢（一）公關公司管理1、能開

展公司的業(yè)務管理2、能對公司業(yè)務、財務、人

力資源、客戶服務等進行有效的管理1、企業(yè)管

理的主要內容2、企業(yè)財務、稅法、勞動法、合

同法等有關的法律知識3、人力資源管理知識

（二）公關部門管理1、能協(xié)調公關部門的

各項工作2、能對公關部門業(yè)務、人力資源和組

織戰(zhàn)略決策進行管理3、能為組織管理層提出公

共關系的策略建議4、能協(xié)調公關部門與其他部

門以及外部公關公司的合作1、服務營銷與品牌

管理知識2、組織形象識別系統(tǒng)（CIS）知識

公關員國家職業(yè)標準（新版）(5)

（三）專業(yè)咨詢1、能對組織公共關系的狀

態(tài)進行策略分析2、能對組織的公關戰(zhàn)略提出建

設性建議和成熟的實施方案3、能對組織的中長

期公關計劃提出指導性的策略建議管理咨詢的

原則、程序和方法的專門知識

七、培訓指導（一）培訓（二）指導1、

能對中級專業(yè)人員進行培訓2、能對非專業(yè)人員

進行日常培訓3、能編寫專業(yè)培訓講義能對公關

員進行業(yè)務指導培訓的有關知識案例教學法

3.5高級公關師

職業(yè)功能工作內容能力要求相關知識

一、傳播管理（一）輿論監(jiān)測1、能及時掌

握公眾輿論動向，并指導組織建立相應的資料庫

2、能對組織與各主要公眾間的關系狀態(tài)進行整

體定位1、輿論調查的有關知識2、輿論分析的

原理和技巧3、公共關系狀態(tài)定位研究

（二）傳播溝通1、能審定全年公關傳播計

劃，指導公關傳播計劃的執(zhí)行2、能制定中長期

公關傳播戰(zhàn)略和規(guī)劃1、長期傳播計劃的基本內

容及其特點2、公共關系戰(zhàn)略與規(guī)劃

（三）關系協(xié)調1、能監(jiān)控與各主要公眾關

系，維持良好的溝通渠道2、能指導客戶關系管

理1、公眾關系的溝通原則和策略2、主要公眾

對象的特征和工作環(huán)境

二、策劃研究（一）創(chuàng)意策劃1、能主持大

型公關活動策劃2、能對公關建議書提出專家意

（二）公關部門管理1、能主持公共關系部

門工作2、能對公關部門的業(yè)務、人力資源和公

關戰(zhàn)略進行有效的監(jiān)督1、卓越公共關系標準2、

項目預算知識

六、戰(zhàn)略咨詢（一）環(huán)境監(jiān)測1、能組織和

指導對組織的各類公眾進行分門別類的分析，并

分別建立相應的資料庫2、能負責對組織與各主

要公眾間的關系狀態(tài)進行整體定位與把握1、消

費者權益保護法和組織社團法規(guī)等方面的法律

知識2、相關行業(yè)的有關知識

（二）問題診斷1、根美國留學簽證 據組織目標，能指導

對組織公關整體運作效果進行評估2、能對影響

組織環(huán)境的因素進行分析和研究管理決策的有

關知識

（三）戰(zhàn)略建議1、能負責對組織與各主要

公眾間的關系進行調整和改善提出建設性建議

2、能指導撰寫并審定組織與公眾間關系的咨詢

報告和建議案1、戰(zhàn)略管理的有關知識2、組織

文化建設的有關知識

（四）趨勢預測1．能從組織環(huán)境的視角把

握組織的公關特征2．能提出組織公關運作應注

意的主要問題清單3．能對組織的中長期公關計

劃提出指導性的策略建議戰(zhàn)略公關和國際公共

關系知識

七、培訓指導（一）培訓（二）指導1、能

對高級專業(yè)人員進行培訓2、能對組織領導人進

行高級培訓3、能編寫專業(yè)課件能對公關師進行

業(yè)務指導和專業(yè)指導1、培訓方案的編制方法2、

專業(yè)課件開發(fā)的有關知識1、公關職業(yè)的前沿知

識2、專業(yè)指導的有關知識