客戶服務專員

更新時間:2023-04-19 13:56:14 閱讀：評論：0

趣味數學-我愛畫畫

2023年4月19日發(作者：馬革裹尸)

客戶
回訪工作流程（總頁）
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2

人體攝影圖片

客戶回訪工作流程

工作目標
知識準備
關鍵點控制細化執行
流程圖

1.及時 1. 了解

常握客戶《客戶回

需求信息訪計劃》信用卡英語

2.提高的制訂方

客戶滿意法和內容

度構成

3.提高 2.掌握客

客戶回訪戶交談的

管理的規技巧和策

范化水平

1.查詢“客戶資料庫”
客戶服務專員查詢客戶
《客戶資
資料庫，詳細分析客戶資料
料庫》
內容和客戶服務需求
2 ?明確回訪對象
《客戶回
客戶服務專員根據客戶
訪控制程序》
資料確定客戶回訪名單
3.制訂《客戶回訪計劃》
客戶服務專員根據客戶資
料制訂《客戶回訪計劃》，包
《客戶回
括客戶回訪的大概時間、回訪訪計劃》
內容、回訪目的等
4.預約回訪時間和地點
客戶服務專監理工作流程員同客戶聯系，
《客戶回
確定具體的回訪時間和回訪地
訪控制程序》
點
5.準備回訪資料
客戶服務專員根據《客戶
回訪計劃》準備客戶回訪的相《客戶回
關資料，包括客戶基本情況、訪控制程序》
客戶服務的相關記錄和客戶消
費特點等
1. 《客戶
6.實施回訪
回訪記錄表》
2. 《電話
回訪記錄表》

6. 1客戶服務專員準時到
達回訪地點踢足球的作文，開展回訪

6. 2客戶服務專員要熱情、全面
地了解客戶的需求和對隹后服務
的意見，并認真填寫《客戶回訪
記錄表》
7.整理回訪記錄
《客戶回合水粉葛
客戶服務專員在客戶回訪
訪報告
結束后，及時整理《客戶回訪記
表》
錄表》，從中提煉主要結論
8.主管領導審閱
《客戶回
客戶服務主管對客戶服務
專員的《客戶回訪記錄》以及《客
戶回訪報告表》進行審查，并提
岀指導意見
9.保存資料
《客戶回
客戶服務部相關人員對
《客戶回訪記錄表》進行匯總，
并經過分類后予以保存，以備參
考

訪控制程
序》
訪控制程
序》

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