中國大學MOOC使用常見問題(FAQ)

常見問題(FAQ)匯總20200207

一、賬號密碼類

1. 賬號登陸后原先的學習記錄丟失

您好。您的情況應該是登錯賬號了，請確認您之前學習賬號昵稱，幫您查詢一下您的賬

號及登陸方式。（提供昵稱至運營查詢賬號綁定方式）

2. 忘記賬號密碼

您好，如果您忘記了賬號或密碼，請提供您的昵稱，小助手會盡快為您查詢賬號及登陸

方式。知道賬號后，您可以點擊“忘記密碼”根據系統提示找回密碼。對應的帳號密碼

找回需要到對應的地方，網易郵箱賬號是到網易郵箱的網站去找回，愛課程賬號需要去

愛課程網找回。（如果用戶知道登錄方式，直接指導其通過指定方式找回密碼）

3. 如何變更手機號

您好，您可以在電腦端登錄你的賬號（注意需要登錄除手機號之外的另一種登錄方式如

微信），頭像下拉菜單點擊設置，在賬號設置中，找到手機號對應的解綁，確認即可解

綁手機號。如果您的賬號只有手機號這一種登錄方式，則需要先綁定其他任意一種登錄

方式如微信，然后用微信登錄這個賬號。

4. 修改昵稱時提示昵稱被占用

您好，請確認是否已在其他注冊的賬號中使用了該昵稱，如果是，請修改原先賬號中的

昵稱，解除占用。如果您不記得了，請提供您的昵稱，幫您后臺查詢該昵稱對應的賬號。

（針對那些昵稱含有學號姓名的，不太容易相同的昵稱，如果是比較常見的昵稱，告知

昵稱具有唯一性，建議換其他的昵稱）

5. 如何修改真實姓名

您好，請點擊頭像下拉列表中的“設置”， 進入“資料設置”頁面，在“真實姓名”欄

填寫您的真實姓名。

6. 能否注銷與合并賬號

您好，目前平臺賬號暫不支持注銷與合并。

7. 學校云認證

您好，目前學校云認證只支持簽約高校，且需后臺高校管理員導入學生名單后，學生方

可進行認證。

8. 學校云無法認證

您好，學校云的認證信息由本校老師負責導入，請確認您的認證信息是否已被他人占用，

如已占用，需要您聯系您校負責老師更正相關信息。

您好，學校云學生名單由本校學校教務老師導入，小助手沒有權限幫忙查看。如果關系

到學校云賬號，建議聯系貴校教務處，由高校管理員在后臺刪除學生已綁定賬號信息，

重新錄入你的信息，然后用新賬號認證學校云。注意：此項操作會導致原來的學習記錄

消失，操作前，請確認。

（高校管理員操作入徑：高校管理后臺-學校云-學生管理）

9. 學校云認證解綁

您好，可以在“我的學校云”頁面自行解除綁定。

10. 有老師以前手機號注冊過中國大學MOOC平臺，但是現重新注冊新賬號進去之后

沒辦法綁定之前賬號怎么辦？

您好！請完成一下操作。

1.登錄之前中M注冊的賬號，在頭像-設置-賬號設置里面，完成手機號解綁操作；

2.然后在這邊重新綁定手機就可以了

二、課程作業類

? 學生視角

1. 無法正常播放視頻

如果無法正常觀看視頻，請嘗試進行如下操作：

1.確認你使用了支持視頻播放的瀏覽器。（建議使用兼容性較好的谷歌瀏覽器）

2.清除瀏覽器的瀏覽數據及緩存。

3.檢查你的網速。你可以嘗試在其他視頻網站播放視頻（如優酷、愛奇藝等），如果你

在其他網站仍無法觀看視頻，那么你的網絡連接很可能有問題。你需要重新連接你的網

絡或者切換至網速更快的網絡以實現流暢的視頻播放。

如仍無法播放請提供一下視頻鏈接及您所使用的設備信息，APP可直接提交意見反饋，

也可發送郵件至公共郵箱。

（如果接到反饋有很多老師或學生反映無法播放可記錄相關信息提交上來）

2. 如何下載課件

視頻：您好，由于涉及版權問題，目前僅支持手機APP內視頻緩存，不支持WEB端視

頻下載。

文檔：進入“課件—文檔”頁面，在文檔右下方有“文檔下載”按鈕，點擊即可。

3. 播放倍速選擇

您好，目前web端和手機端均可以調節速度，web端可以選擇0.75倍，1.25倍，1.5

倍，1.75倍和2倍，手機端橫屏之后可以選擇1.25倍，1.5倍和2倍。

4. 作業無法提交

已過截止時間：這個作業已經截止蠻久了，所以無法保存和提交

未過截止時間：您好，煩請提交一下作業提交界面的截圖以及使用的瀏覽器版本，方便

技術人員排查問題。還可以嘗試一下使用兼容性較好的谷歌chrome瀏覽器，看是否能

否正常提交。

5. 移動端作業測驗問題

您好，目前移動端支持客觀題測驗和考試，暫時不支持作業互評功能，請前往電腦網頁

端答題。

6. 無法參加互評

下次建議在截止日期之后 在電腦上在看看，確認一下 是不是提交成功了。測試，作業

盡量都是電腦上完成吧。 一定要按提交，不是保存哈。

7. 可以幫我補交作業嗎

同學我也很想幫你，可是沒辦法補交作業呢， 下次記得在截止日期交作業哦。

8. 可以幫忙重置考試嗎

你好，提供課程鏈接，具體哪一個考試，還有昵稱。 如果考試還沒有結束，我這邊幫你

重置，你重新去考一下吧。（這個需確認學生答題記錄是否屬實）

你好，如果已經過了截止日期，無法重置了呢。

9. 操作失誤導致把這門課退了請問我該怎么辦

如果同學不小心誤刪了課程，可以重新選課進入學習，之前的學習記錄是不會刪除的。

10. 為什么參加了討論卻沒有分數

因為需要在課程交流區，進行討論。

11. 怎么查看課后作業或測試答案

您好，在測試次數用盡或最終成績公布后，會公示答案。/

作業提交關閉以后才會有標準答案。現在還有很多同學沒有提交。如果現在就出現標準

答案，其他同學不就都知道了嗎？請耐心等待哦。

12. 為什么打開顯示“你尚未認證成為該校學生，無法參加該課程”

）如下，請確認用戶操作過程。可預測的操作路徑：老師微信打開課程鏈接

（/spoc/cour/DGJY-1002713010?tid=1206958254）

-引導老師下載中國大學慕課APP---注冊中M賬號---然后在中國大學慕課APP中點

擊“立即參加”按鈕，提示“你未認證為該校學生，無法參加該課程”。但是老師明確

告訴我這個課程是可以校外學習的。

您好！目前這個是移動端app的一個bug，您可以在網頁端打開鏈接參加學習后，就

可以再通過app進行學習。

13. 課程結束后，我還能繼續看到課程內容嗎？

這將視課程的具體政策而定，有的課程將在課程結束后關閉，有的課程允許已選課的用

戶查看歷史記錄，也有課程可能會對未選課用戶開放部分內容，這將由課程團隊決定，

請關注課程大綱及公告了解相關信息。對于關閉后仍然開放的課程，在“我的課程”列

表里，你可以點擊“查看存檔”查看以往的課程內容。

14. 無法正常觀看視頻？

如果無法正常觀看視頻，請嘗試進行如下操作：

l 確認你使用了支持視頻播放的瀏覽器。

l 清除瀏覽器的瀏覽數據及緩存。

l 關閉硬件加速。請在瀏覽器的 設置 - 顯示高級設置 中，將“使用硬件加速模式”

（如果可用）一項取消勾選，并重新啟動瀏覽器。

l 檢查你的網速。你可以嘗試在其他視頻網站播放視頻（如優酷、土豆等），如果你

在其他網站仍無法觀看視頻，那么你的網絡連接很可能有問題。你需要重新連接你

的網絡或者切換至網速更快的網絡以實現流暢的視頻播放。

15. 如何課程下載文檔？

回復：進入“課件—文檔”頁面，在文檔右下方有“文檔下載”按鈕，點擊即可。

16. 如何完成測驗？

回復：進入課程頁面，點擊左側欄的“測驗與作業”，即可進入進行課程測驗。

17. 如果錯過了測驗截止時間怎么辦？如果錯過了考試截止時間怎么辦？如果錯過了作

業截止時間怎么辦？

回復:很抱歉，一旦錯過XX截止時間，你將無法獲得相關成績。你可以作為自我學習進

行測驗，但提交的結果將無法獲得分數。

18. 無法提交測驗怎么辦？

回復：請反饋相關的錯誤報告以方便我們解決，報告請包括以下要點：1. 課程名稱 2.

測驗名稱 3. 頁面顯示的錯誤信息。

19. 如何完成作業？

回復：進入課程頁面，點擊左側欄的“測驗與作業”，即可進入選擇完成相關課程作業。

20. 為什么有同伴互評？

回復：與測驗不同，全部或部分課程作業將通過同伴互評產生成績。同伴互評需要你去

評價同課程同學的作業（你的作業也會被他人評價）。這一過程能保證你在課程人數較

多的情況下仍能得到及時的個人化的評價反饋，同時使你有機會同時擔任學生和老師兩

種角色，實現更有效的學習。

21.

如何進行同伴互評？

回復：同伴互評包括以下三個階段：

1. 提交：你需要準備并提交等待評價的作業。在提交截止時間前，你可以多次提交作業。

如果未能在截止時間前提交，你將因為作業未被評分而失去這部分的分數。提交后請確

認是否提交成功，而不是僅僅保存了作業。

2. 互評：互評只有在提交截止時間過后才可以開始。因此，即使你提前上交了作業，也

必須等待提交截止才能進行同伴互評。在這一階段，你需要評價一定數量來自同伴的作

業（通常3-5份）。任課老師會制定相關的評分細則，你需要依據評分細則與自己的判

斷給出相應的分數。你還可在評分之外寫下你的反饋意見，以幫助同伴更好地了解作業

情況。所有的互評都將匿名進行。

注意：有時互評階段還將包括評價訓練及自我評價這兩個過程。

①.評價訓練：你將在正式評價前接受評價訓練。此時你會得到幾份已由教員評分的作業，

你可以通過比較自己與教員的評分差異來調整自己的評價方式。

②.自我評價：在完成同伴作業的評價后，你還需要依照評分細則為自己作業打分。

3. 成績：在互評截止日期后，你將看到同伴給你的評分以及反饋信息。

22.

如何參加考試？

回復：進入課程學習頁面，點擊左側欄的“考試”，即可參加當前開放的考試。一般老

師會在公告中，提醒考試卷子發布的信息。

注意：因為考試被系統默認成計分項，進入考試頁面前，請仔細查看考試老師設置的相

關信息。

23. 如果有學生的學號被別人綁錯了，怎么辦？

答：通知高校管理員，在高校管理后臺-學生管理下查詢學號并刪除這條信息，然后讓該

同學再綁定。

? 老師視角

1. 某一個測試題，截止時間錯了/內容錯了，單元測試已經發布了，又無法刪除，不希望

這個測驗算分，怎么辦

單元測試已經發布了，無法刪除----因為測驗已發布，很多學生已經做了，現在如果又

被刪掉，同學的體驗不好。

（老師操作入徑：課程管理后臺-設置-評分規則-總分及成績設置-去掉之前選中的的測

驗/作業）

2. 這門課的考試成績無法確認，確認成績那個按鍵按下去沒有反應

里面應該是有未評分的，如果所有學生都完成評分后，這個按鈕會變綠的。

3. 課程結束了，一直沒去確認成績，現在成績被凍結了怎么辦

結課時間調整到兩個月以內

（老師進入課程管理后臺-課程介紹頁處，有結課時間可變更）

4. 可以幫同學修改分數嗎

單個測驗作業的成績在確認后，在學期總成績確認之前都是可以修改的，按了確認成

績無誤之后就成績就修改不了。課程結課后兩個月以內要完成批改成績確認，否則就

會被凍結的。

可以修改，學期成績確認無誤之前都可以修改。

5. 為什么同學說選課了，但是導出學習數據統計里面沒有同學

情況一：同學只是選課了，但是從來沒有學習過，所以沒有學習記錄的話，導不出來數

據的，因為他沒有學習數據。

情況二：不排除同學有兩個賬號，自己也分不清楚，在那個賬號學習的。

情況三：還有一種情況就是學生，他是學了這門課程，但是并不是學的咱們學習學校云

里面獨有的課程，學成了平臺MOOC上的課程，名字和這門課程一樣

6. 復制過來的新學期，內容順序打亂，怎么辦

老師設置的都是同一時間發布，這樣容易出現錯亂的情況，章節的順序是按照老師設置

的發布時間排序的，調整一下發布時間就可以調整排序/之前課件都是一個發布時間的

就是會存在錯亂的情況，下次想要避免這樣的情況的話，就不要所有的內容設置一個發

布時間，有時間的區分，然后再下一個學期復制的時候，就不會有這個問題。

7. 想要修改考試/作業/測驗的提交截止時間

一般來說不作變更，如有需要，作業和測驗需要在該項成績未確認的情況下提供課程

后臺鏈接進行修改，考試需后臺數據訂正，非特殊情況不作變更。

8. PDF轉碼失敗

上傳PDF提示PDF格式有誤，建議將PDF轉成圖片后再重新轉成PDF

或直接將格式轉成PDF/A

9. 字幕添加提示“該視頻字幕只能被所屬課程添加和刪除”

一般多為SPOC轉MOOC課程，字幕需添加至原SPOC中，會同步至MOOC上。

10. 請問為什么加添加本校講師時有部分老師搜索不到的

把資料設置補充完整，不完善大部分都搜索不到，搜索不到基本都沒完善。

11. 發布課程是只能管理員發布還是學科老師都可以發布？還有直播的話，是管理員新

建一個直播，然后學科老師用他們自己的賬號到管理員創建的直播下直播嗎？

管理員創建課程，并申請直播權限，之后學科老師可以添加課程內容及創建直播。

12. 老師點發布怎么發布不了，也沒有提示。

如您在發布課程介紹頁時出現以下問題，請先確認是否已過開課時間，課程介紹頁需在

開課時間前發布，然后再看一下課程介紹頁中所有打*號的是否已填寫完整

13. 直播時有統計功能嗎？有互動功能嗎

我們目前支持多種直播信息，體驗比較穩定主要是普通直播和云直播（簡易版）兩種方

式，其中普通直播是沒有統計功能的，云直播（簡易版）有統計功能。普通版只有聊天

室一個互動功能，云直播（簡易版）有多種互動形式，比如簽到、答題卡、調查問卷以

及抽獎等。

14. 教學內容界面為什么看不到添加直播的界面？

直播權限是按課程賦權。有需要請有高校管理員向網易提交申請權限。

15. 在高校管理后臺-老師管理下新增十幾位老師，為什么在前臺顯示只有三個？

因為只有發布課程的課程負責人以及老師主頁需要發布后再可以在前臺顯示。

16. 助教為什么添加不上去？/如何添加助教？

答；首先，使用兼容性更好的Chrome游覽器。然后讓助教在自己的賬號里綁定常用郵

箱，最后在添加助教時輸入常用郵箱進行添加。

17. 如何調整章節發布順序？

調整發布時間就可以調整排序，發布時間的早晚，決定發布的順序。

18. 我們學校在創建這門課程時發現沒有“創建新學期”按鈕，請問應該怎么處理？

答：由于同步SPOC是引用正在進行中的源課程，故沒有“版權”設置，當前課程結束

后，也無法在該課程下開設新學期。

請選擇‘創建新課程’

19. 學校自建的獨立 spoc 課程支持微信公眾號提醒課程更新嗎？

答：微信公眾號暫時不支持提醒課程更新。目前僅支持開課提醒，測驗作業截至提交提

醒

20. 有沒有關于關注微信公眾號收到課程通知的相關功能？

答：有的，微信關注公眾號：愛 mooc 具體操作步驟：

（1）.打開愛 mooc 公眾號，點擊下方的“課程提醒”

（2）選擇和中國大學 MOOC 一樣的賬號登錄（注意：必須登錄同一賬號，才可以提

醒課程信息。）

（3）選擇需要課程提醒的課程。

（4）切換賬號：如果有必要，可以切換賬號。

21. pdf 上傳轉碼不成功怎么辦？/為什么我的 PDF 上傳不上去？

1)

使用最新版的 WPS。打開原始 ppt 文檔，選擇“文件”—“打印”。如圖 1 所

示。

??

??

2) 在“打印機”的下拉選項中選擇“Microsoft??Print??to??PDF”，然后單擊上面的“打??印”按鈕。如

圖??2??所示。??

3) 在彈出的對話框中“文件名”處輸入名稱，然后單擊“保存”按鈕，即可生成??pdf??文件。如

圖??3??所示??