售樓員的基本禮儀要求

售樓員的基本禮儀要求

導讀：樓盤銷售是一份需要給予顧客專業性的職業，從自

己的整體獲得顧客的信任，因此在著裝以及禮儀上要十分注意，

大家一起跟著我了解一下吧！

售樓員的基本禮儀要求：

(1)面容應該清潔，男員工應經常修面，不留胡須;女員工

可化淡妝，但不能濃妝艷抹。

(2)頭發要常洗，保持整齊清潔，不得有頭皮屑。發型要

美觀，經常梳理。男售樓員頭發應常修剪，發腳長度以保持不

蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。女售樓員

不宜留披肩發，頭發長度以不超過肩部為適度。

(3)服裝必須熨燙平整，干凈整潔，紐扣齊全。皮鞋要保

持光亮，證章要佩戴端正。

(4)售樓員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，

指甲邊縫不得藏有臟物。

(5)經常洗澡，保持皮膚清潔。

售樓員的基本著裝要求：

(1)上班時間必須按公司的統一規定著裝，包括工裝和鞋

襪，均應統一，不可戴除結婚戒指以外的耳環，手鐲，項鏈等

飾物。

(2)紐扣要全部扣好，女員工佩領花，男員工系領帶，不

得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖、領帶，領花必須結正，必須佩

帶公司徽章。

(3)工裝外衣的衣袖領口，不得顯露個人衣物，工裝外不

得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，工裝衣袋不得放置

過多物品，以免鼓起。

(4)工裝必須搭配皮鞋，禁止穿涼鞋，女員工只準著肉色

襪，一律不準穿其他顏色和帶花邊的襪子，襪子不得有破洞。

售樓員的標準站姿與坐姿：

1.站姿

(1)軀干：挺胸，收腹，緊臀，頸項挺直，頭部端正，微

收下頜。

(2)面部：微笑，目視前方。

(3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫

處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左

手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

2.坐姿

(1)眼睛直視前方，用余光注視座位。

(2)輕輕地走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動

作太大引起椅子亂動及發出聲響。

(3)當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客

人就座后自己方可坐下。

(4)造訪生客時，落坐在座椅前三分之一;造訪熟客時，可

坐落在椅座的三分之二，不得靠椅背。

(5)女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或

顯出不雅，聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話

者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長

短和眼部神情。

(6)兩手平放在兩腿間，也不要托腮，玩弄任何物品或有

其他小動作。

(7)兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一

掌，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。

(8)從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現

響聲，一般從座位左側站起。

(9)離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌

拖或推椅。

售樓員的標準走姿：

(1)行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，

嚴禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦著地板走。

(2)行走時上身保持站姿標準，大腿動作幅度要小，主要

以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要

在行走時出現明顯的“八字腳”。

(3)在走廊，樓梯等公共通道員工應靠左而行，不宜在走

廊中間大搖大擺。

(4)幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。

如確需并排走時，并排不要超過三人，并隨時注意主動為他人

讓路，切忌橫沖直撞。

(5)在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

(6)在單人通行的路口，不可兩人擠出，擠進，遇到客人

或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。

(7)在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需

超過，首先應說聲“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，

再輕輕穿過。

(8)和客人，同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。

(9)給客人做向導時，要走在客人前兩步遠的一側，以便

隨時向客人解說和照顧客人。

(10)行走時不得哼歌曲，吹口哨或跺腳。

(11)工作時不得扭怩作態，作怪臉，吐舌，眨眼，照鏡子，

涂口紅等。

(12)上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

(13)注意三輕：即說話輕，走路輕，操作輕。(14)社交場

合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭

與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，

女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45

度鞠躬。行禮完畢要用熱情、友好的柔和的目光注視客人。

售樓員接待禮儀

(1)與人交談時，首先應保持衣裝整潔。

(2)交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過

輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

(3)站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉

腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

(4)他人講話時，不可整理衣袋，撥弄頭發，摸臉，挖耳

朵，摳鼻孔，瘙癢，敲桌子等，要做到修飾避人。

(5)嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

(6)在客人講話時，不得經常看手表。

(7)三人交談時，要使用三人均聽得多的語言。

(8)不得模仿他人的語言，語調或首飾及表情。

(9)在他人后面行走時，不要發出詭秘的笑容，以免產生

誤會。

(10)講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、

“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，，不準講粗言或使用蔑

視性和污染性的語言。不開過分的玩笑。

(11)不得以任何借口頂撞，諷刺，挖苦，嘲弄客人，不得

與客人爭辯，更不允許舉止粗魯和語言粗俗，不管客人態度如

何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

(12)稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或

“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位

小姐或女士”。[售樓員的基本禮儀要求]