客服部工作職責

客服部工作職責

客服部工作職責（通用16篇）

不同的職位都會有不同的工作職責，那么客服部工作職責是什么

呢？下面店鋪就帶大家一起來看看客服部工作職責吧！

客服部工作職責 篇1

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記

錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、

跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調

查的各種數據的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報

進行監督管理；

9、負責用戶進出貨物的監督管理；

10、執行公司的各項管理規章制度。

客服部工作職責 篇2

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，

確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費

記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品

回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯系電話、生日、

工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司

制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業自己內部的實際

情況，便于參考。

4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣

以電話或的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部

門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回

訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的

服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或方式

告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應

的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、

姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建

議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別

重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部

門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客

人。

7、協調客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服

務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，

應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內

把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處

理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議

內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

9、負責執行公司客戶服務制度和相關政策。

遵守有關的規章制度，關心集體。每個星期各部門根據自己情況，

推薦1-2種銷量較低的產品，以貴賓卡購優惠價格方式來吸引客戶，

提高銷量較低的產品，前提是促銷價格不能低于成本價。

10、配合、協助人事部執行服務質量監督工作。

員工在對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進

意見和建議。

11、兼負公司其它產品的銷售工作。

努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質

與業務技能，對公司開發出的產品做相應的推銷方案，必要時帶上產

品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高

公司效益。

12、完成上級領導交代的其它工作任務。

積極并高質量完成公司上級領導交代的各項工作任務。

客服部工作職責 篇3

1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務

流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神

及業務通知，執行上級關于電信業務知識的各類文件，及各項業務的

實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監

督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情

況分析報告。

3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現

問題及時處理并做好記。

4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中心突發事件與

重要投訴。

5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業務代

表的業務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時

上報。

客服部工作職責 篇4

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供

必要的參考依據；

3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬

做好各項服務工作；

4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理

工作，指導門店vip服務管理等工作；

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯

盟合作；

7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進

行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格

率；

8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，并跟進

處理集團400轉遞的投訴，對于店內無法解決的重大投訴，負責聯絡

上級工商部門受理解決并實時跟進；

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并

配合集團的檢查；

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管

理；

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理；

12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現場事故負責及時報案、

并要求各相關部門拍照留存現場資料；

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方

消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合

地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；

客服部工作職責 篇5

1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；

2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查并提出處理意見上報；

3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理；

4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

5、負責完成領導交辦的其他工作、

客服部工作職責 篇6

1、熟悉實驗平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶溝通的同時

可以完成各項后臺需要操作的事宜

2、主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的

答案；

3、負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

4、負責客戶服務的協調及產品售后處理；

5、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協同相關部

門做好客戶服務、

客服部工作職責 篇7

1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處

理及處理結果的跟蹤和回訪；

2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒

體對接；

3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、

客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網絡論壇

客戶情緒；

5、負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落

實；

6、根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、

設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；

8、根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度

調查，提交《客戶滿意度調查報告》；

9、項目全周期風險防控工作；

10、項目輿情處理跟進、

客服部工作職責 篇8

1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、

想客戶之所想 ;

2、 維護客戶資源，防止客戶流失;

3、 為客戶提供產品后繼服務;

4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服

務;

5、 利用客戶資源優勢，開發新客戶;

6、 向客戶推廣新產品、新項目;

7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協調跟進處理;

8、 為客戶提供其他可能性服務。

客服部工作職責 篇9

1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶

維 系工作流程規范。

2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結

果 的反饋。

8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作

關系。

9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。

10、負責前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

13、完成領導交辦的其他工作。

客服部工作職責 篇10

崗位職責：

1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業的咨詢及服務，做

好統計分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

4、負責處理與商戶間的信息交流

5、數據統計分析工作

6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級交給的'其他工作

任職要求：

1、大專以上學歷，半年以上工作經驗，有第三方支付或金融類從

業經驗優先考慮；

2、良好的溝通與協調能力，服務意識到位，應變能力強

3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學習能力、語

言表達和溝通能力

4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

客服部工作職責 篇11

崗位職責：

1、 負責互聯網金融平臺上的客戶開發、維護、跟蹤等工作；

2、 負責客戶資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提

煉客戶需求；

3、 負責互聯網金融平臺網頁端和400客服熱線的業務咨詢和回

復工作，并做好記錄登記；

4、 負責互聯網金融平臺的信息發布欄目中的信息核查工作，通

過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；

5、 負責互聯網金額平臺相關數據信息收集和統計工作；

6、 對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤已

服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。

任職要求；

1、 有金融客服工作經驗或銷售經驗，具有很好的服務意識，善

于了解和化解客戶心里顧慮；

2、 具有客戶服務和產品引導能力，熟練運用各類社交工具；

3、 大專以上學歷，可以理解公司產品和服務流程并適度交流推

廣；

4、 具有互聯網思維，接受新資訊的能力；

5、 性格開朗，責任心強，有良好的溝通協調技巧和團隊合作意

識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

客服部工作職責 篇12

崗位職責：

1。根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予

客戶反饋;

3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質

量服務；

5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；

任職要求：

1、年齡18—28歲之間，男女不限；

2、大專以上學歷，有客服經驗優先；

3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應

工作環境，服從領導管理

客服部工作職責 篇13

1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守

公司規章制度，客服部工作職責。

2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真

解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主

動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目

中的地位。

8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積

極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項

工作。

9、 做到當日工作當日完成。

客服部主管崗位職責：

1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任

務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合

其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應

承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考

核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激

情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的

措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注

部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情

況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決

的問題件并及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相

關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保

證活動的順利進行。

④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與

輸出需求。

⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，

技術部在確認之后應及時更改。

客服組長的工作職責：

1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主

管匯報工作并接受其領導。

2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服

主管。

3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

客服專員的工作職責：

1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正

確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺

碼，促使達成交易。

3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。

自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做

出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望

以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，

負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個

人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

客服部工作職責 篇14

崗位職責：

1、對公司現有客服以及新入職客服進行技能培訓及提升，客服部

門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范,以便為客戶提供優

質的產品咨詢服務

2、對公司現有客戶進行客戶關系管理，進行客戶VIP分類并進行

相應的優惠方案等一系列提高客戶活躍度和滿意度的策劃

3、負責客服部投訴和內部處罰的處理，定期安排客服進行客戶回

訪工作,做好老客戶維護、再開發和轉介紹，重點客戶要親自維護

4、分析客戶的護膚需求，幫助客戶定制護理方案并提供護理建議

5、做好客戶服務系統快捷鍵等的日常維護和隨時更新，負責或安

排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時跟進

客服工作并且發現解決客服工作問題，優化客服工作流程

6、根據客戶的直接反饋,和通過對銷售數據的解讀，做好客戶流

失率分析與報告，向公司提出產品優化建議。

客服部工作職責 篇15

崗位職責：

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

主要工作：

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執

現象;

5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活

動;

12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作：

1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作

職責》。

客服專員工作崗位職責：

1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作

4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

客服部工作職責 篇16

1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守

公司規章制度，客服部工作職責。

2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真

解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主

動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目

中的地位。

8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積

極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項

工作。

9、 做到當日工作當日完成。

【客服部工作職責（通用16篇）】