管理知識培訓資料

管理可謂源遠流長， 自古有之， 早在原始社會時期， 人們?yōu)榱饲蟮蒙婧桶l(fā)展，

結(jié)成原始人群以對付惡劣的自然環(huán)境，人們共同勞動，共同分配所得產(chǎn)品，我們稱

之為原始共產(chǎn)主義。共同勞動必然產(chǎn)生分工與協(xié)作，分工協(xié)作也就必然需要管理，

所以，我們常說，共同勞動中的分工與協(xié)作是管理的來源與基礎(chǔ)。然而，最初的管

理是極其簡單的、零碎的、落后的、萌動的，后來，隨著生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)的社會

化程度提高，社會分工細密協(xié)作關(guān)系復雜，生產(chǎn)具有高度的連續(xù)性、比例性，到 19

世紀末 20 世紀初逐步發(fā)展成為一門科學。

(1)客觀性。管理學是從客觀實際出發(fā)，來研究人類社會中各種組織的管理活動及

其規(guī)律性的學科，這些規(guī)律是客觀存在的，如果誰違背了這些規(guī)律，就必然會遭到

懲罰。

(2)實踐性。管理學所包含的知識都是對人們在前期的生產(chǎn)實踐所獲得的經(jīng)驗的總

結(jié)，它是從人們的生產(chǎn)實踐中產(chǎn)生并發(fā)展起來的學科，它的直接目的是為了有效的

去指導實踐。

(3)發(fā)展性。管理學是處于不斷發(fā)展完善過程中的一門學科。因為，管理學的內(nèi)容

要受到政治、 經(jīng)濟、 科學、 技術(shù)等各方面條件的限制， 管理學不可能達到包羅萬象、

盡善盡美的程度， 它需要在實踐中不斷充實、 完善、 發(fā)展， 有些內(nèi)容還要進行修正，

所以，管理學具有發(fā)展性。

(4)真實性。管理學通過嚴格的方法來采集數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分類和測量，建立

一些假設(shè)，然后驗證這些假設(shè)來探索未知的東西，所以，管理學的內(nèi)容是真正的。

(5)系統(tǒng)性。現(xiàn)在的管理學已形成為了一整套理論體系，這是通過大量的實踐經(jīng)驗進

行概括和總結(jié)而成的。管理學各個章節(jié)的內(nèi)容相互有著密切的聯(lián)系，因此，管理學

的理論具有系統(tǒng)性。

(1)所謂邊緣科學，顧名思義是在現(xiàn)有各門科學的邊緣上發(fā)展起來的科學，很可能

是綜合性的、新的、交叉性的科學。由于管理的內(nèi)容十分廣泛，因此要運用許多學

科的知識，從縱向看，它是從研究人類社會分工所形成的最古老的管理原理開始，

直到現(xiàn)代化的電子計算機在管理中的應用；從橫向上看，它的研究既涉及了社會科

學的許多學科，又涉及了自然科學的許多學科。

A.與生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的學科

B.與企業(yè)基本目標和背景有關(guān)的學科

C.與組織中人有關(guān)的學科

D.與管理觀念有關(guān)的學科

E.與管理方法有關(guān)的學科

(2)所謂應用科學是因為管理來源于實踐，接受實踐的檢驗，但它又要用來解決實

踐中的各種問題。

(3)所謂軟科學即專門提供知識形態(tài)產(chǎn)品的科學，因為管理學是研究組織生產(chǎn)經(jīng)營

過程中各種有物質(zhì)形態(tài)的人、財、物和無物質(zhì)形態(tài)的信息、技術(shù)、情報等各種資源

的合理組織和利用的科學，它所研究的是合理利用和組織這些資源的原理、原則、

方法、計劃、方案，而不是這些有形物質(zhì)和無形物質(zhì)本身。

1、管理是一種隨機的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學那樣可以單純通過數(shù)學計算去

求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客

觀規(guī)律的要求，實施創(chuàng)造性管理，從這個意義上講，我們說管理是一種藝術(shù)。

2、管理中還存在著許多未知的、活的、含糊的因素。所謂未知的、活的、含糊的

因素即靠人的經(jīng)驗、感覺、魄力、權(quán)威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為

“藝術(shù)”的部份，這部份也正是管理學應該開辟的處女地。隨著科學技術(shù)的發(fā)展和

管理科學的發(fā)展，那些未知的、含糊的、活的領(lǐng)域會越來越少(但不會沒有) ，但

需要人們?nèi)氖鹿芾硭囆g(shù)水平的要求卻越來越高。

管理科學是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識體系， 管理藝術(shù)則是以管理

知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。管理科學是管理這一能動過程的

客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。管理者惟獨既懂得

管理科學又有嫻熟的管理藝術(shù)，才干使自己的管理活動達到爐火純青的地步。

管理是指管理者為有效地達到組織目標， 對組織資源和組織活動故意識、有組織、

不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。

1、 計劃：是指事先對未來行動所做的安排。 (即：為什么做、在什么時候做、由誰

做、怎樣做)

2、 決策：是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標，在占有信息和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根

據(jù)客觀的條件， 提出各種備選的行動方案， 借助科學的理論和方法， 進行必要的計算、

2

分析和判斷，從中選擇出最滿意的答案，以作為目前和今后的行動指南。

3、 組織

① 概念：從靜態(tài)意義上講，組織是具有一定目標，按照一定原則成立、有秩序的人

事綜合體；從動態(tài)意義上講，組織是環(huán)繞一定目標，設(shè)置并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體

成員的職位，確定其職責、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其成為具有較高效率的群體。

② 構(gòu)成組織的三個基本要素：目標(組織存在的依據(jù)) 、部門(組織的基本單元)

和關(guān)系(部門及其活動的聯(lián)系方式)

③ 組織的主要內(nèi)容：根據(jù)組織目標，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部

門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標準、職權(quán)、職責；制定各部門之間的

關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等。

4、 人事：指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓、開辟等活動為組織各部門、各崗

位配備合適人選的活動。

5、 領(lǐng)導： 配備在組織機構(gòu)中各個崗位上的人員， 由于各自的個人目標、 需求、 偏好、

性格、素質(zhì)、價值觀及工作職責和掌握信息多寡等方面存在很大差異，在相互合作中

必然會產(chǎn)生各種矛盾和沖突。因此需要有權(quán)威的領(lǐng)導者進行領(lǐng)導，指導人們的行為，

溝通人們之間的信息，增強相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每一個成員自覺

地 為實現(xiàn)組織目標共同努力。

6、 激勵：激勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的

積極性， 從而使人們能以最大的努力和主動性投入工作并取得最大成就。 激勵可以充

分挖掘人的潛力；激發(fā)員工的創(chuàng)造性；增強員工的主動性。

7、 控制：控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。

8、 協(xié)調(diào)：指企業(yè)的一切工作都能配合得適當，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并

有利于企業(yè)取得成功。

1、 自然屬性(同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性)

2、 社會屬性(同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性)

1、維持組織的存在。

2、提高組織的效率。

管理學是系統(tǒng)研究管理活動過程的普遍規(guī)律和管理原則與方法的科學。

1、研究有關(guān)生產(chǎn)力的合理組織問題。因為任何組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動都必然有

勞動對象、勞動資料、勞動力，而這三者都是生產(chǎn)力的要素。

2、研究有關(guān)生產(chǎn)力的合理組織、生產(chǎn)關(guān)系的維護和完善問題。這是因為管理

具有自然屬性和社會屬性。

3、研究組織中生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建造三方面的規(guī)律性。這樣以便維護

和完善生產(chǎn)關(guān)系，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。

4、研究組織中的管理關(guān)系及其變化規(guī)律性。管理關(guān)系是指人們由于管理而產(chǎn)生的

關(guān)系。 即在組織進行經(jīng)濟活動過程中， 由于對人、 財、物使用而進行計劃、 組織、 指揮、

3

協(xié)調(diào)、 控制所產(chǎn)生的經(jīng)濟聯(lián)系。 管理關(guān)系包括管理過程中人與人之間的關(guān)系、 人與物之

間的關(guān)系、 以及物與物之間的關(guān)系。 物與物之間的關(guān)系是管理關(guān)系嗎？管理關(guān)系必須

有管理者與被管理者，即管理的主體和管理的客體，物與物之間存在這種關(guān)系嗎？

1、企業(yè)(概念、特征、分類、素質(zhì))

2、組織文化與學習型組織

3、管理理論(管理的重要性、管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展、管理的性質(zhì)、職能、

管理的制度、方法)

4、管理原理(系統(tǒng)原理、領(lǐng)導原理、決策原理、計劃原理、激勵原理、控制

原理等)

5、組織的經(jīng)濟效益

6、管理信息系統(tǒng)

7、國內(nèi)外管理的比較(重點是中、日、美三國管理的比較)

8、建設(shè)有中國特色的管理模式

管理者指在組織活動中從事管理工作，負有領(lǐng)導職能，指揮下級完成組織目標的

組織成員。

1、人際關(guān)系方面

代表性：代表一個部門，一個組織。

溝通：對外關(guān)系的溝通。

指揮和激勵下級完成任務(wù)。

2、信息方面

發(fā)現(xiàn)信息、加工信息、保持信息渠道的暢通。

3、決策方面

提出供決策用的方案

調(diào)配資源，實施計劃

協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系

三、 管理者應具備的技能

1、 技術(shù)技能：最基層的管理人員要懂技術(shù)。

2、 人際關(guān)系技能

3、 綜合分析能力

4、 創(chuàng)新能力

1、順道：管理要順應客觀經(jīng)濟規(guī)律。

2、重人：重人心向背，重人材歸離。

3、人和：調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)，上下和，擺布和。

4、守信：治國要守信，辦企業(yè)也要守信。

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5、對策： “運籌策帷幄之中，決勝于千里之外”。

6、法治：在法律面前人人平等，人人都得守法。

1、關(guān)于管理的職能

2、關(guān)于管理人員所具備的素質(zhì)

3、關(guān)于動作和工時的研究

4、關(guān)于專業(yè)化和勞動分工

(一)科學管理之父－泰羅

(二)泰羅創(chuàng)建“科學管理”的出發(fā)點

1、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

2、實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理

3、科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革

(三)、科學管理的主要內(nèi)容

1、制訂科學的作業(yè)方法

2、科學地選擇和培訓工人

3、實行有差別的計件工資制

4、將計劃職能與執(zhí)行職能分開

5、實行職能工長制

6、在管理上實行例外原則

(四)、科學管理對管理發(fā)展的貢獻

1、時間和動作的研究

2、任務(wù)管理

3、作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)

(五)、科學管理的局限

1、涉及的范圍狹窄

2、忽視某些社會因素的作用

3、把工人看成是機器

4、把人看成是“經(jīng)濟人”

(法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表。)

1、在企業(yè)的經(jīng)營活動中，法約爾認為管理處在核心地位。計劃是管理的首要職責；

組織包括有關(guān)組織結(jié)構(gòu)、活動和相互的規(guī)章制度，以及職工的招募、評價和訓練；

指揮是對下屬活動的指導，其目的是根據(jù)企業(yè)的利益，使本單位中所有職工能作出

最大貢獻；協(xié)調(diào)就是指導企業(yè)的一切工作都要和諧地配合，以便使企業(yè)的經(jīng)營順利

進行；控制就是檢查每一件事情是否同所擬訂的計劃、發(fā)出的指令和確定的原則相

符，其目的是發(fā)現(xiàn)、改正和防止犯錯誤。

2、法約爾根據(jù)自己長期的管理經(jīng)驗，提煉出十四項原則： a、分工； b、權(quán)利與責

任； c、紀律； d、統(tǒng)一指揮； e、統(tǒng)一領(lǐng)導； f、個人利益服從整體利益； g、人員

報酬； h、集中； I、等級鏈； j、秩序； k、公平； l、人員的穩(wěn)定； m、首創(chuàng)精神；

n、集體精神。

馬克思.韋伯是德國社會學家、經(jīng)濟學家和德國古典管理理論的代表人物。韋伯

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的理想行政組織體系具有以下特點：

1、明確的分工，即組織內(nèi)每一個職位的權(quán)力和責任都應有明確的規(guī)定

2、自上而下的等級系統(tǒng)。組織內(nèi)的各個職位按等級原則進行法定安排，形成自上而下

的等級安排。

3、人員的使用。組織中人員的使用，徹底根據(jù)職務(wù)上的要求，通過正式考試或者教育

訓 練來實現(xiàn)。

4、職業(yè)管理人員。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人

員。

5、遵守規(guī)則和紀律。管理人員必須嚴格遵守組織中的規(guī)則和紀律。組織要明確規(guī)定每

個成員的職權(quán)范圍和協(xié)作形式，避免感情用事，濫用職權(quán)，以便正確行使職權(quán)，減

少磨擦和沖突。

6、組織中人與人之間的關(guān)系。組織中人與人之間的關(guān)系徹底以理性準則為指導，不受

個人情感的影響。

人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容是：

①職工是社會人。

②滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

③企業(yè)存在著“非正式組織”。企業(yè)“人的組織”分為“正式組織”和“非正式組織”。

正式組織對個人具有強制性， 梅奧認為， 在共同的工作過程中， 人們相互之間必然發(fā)生

聯(lián)系， 產(chǎn)生共同的情感， 自然形成一種行為準則或者慣例， 要求個人服從， 這就構(gòu)成為了

“非 正式組織”。“非正式組織”與“正式組織”的重大區(qū)別在于“正式組織”中以效

率的邏 輯為重要標準，而在“非正式組織”則以情感的邏輯為重要標準。

分為三個層次：

①個體行為理論

②團體行為理論

③組織行為理論

企業(yè)戰(zhàn)略是 20 世紀 60 年代在美國浮現(xiàn)的， 是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃

和策略。企業(yè)戰(zhàn)略分類：

1、按照時間劃分：有中期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略。

2、按發(fā)展重點劃分：有成本率先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異戰(zhàn)略、廣告戰(zhàn)略、出口戰(zhàn)略等等。

3、按照符合客觀條件的劃分：有保守型戰(zhàn)略、可靠型戰(zhàn)略和風險型戰(zhàn)略。

4、按照涉及的地區(qū)范圍劃分，有全球性戰(zhàn)略和區(qū)域性戰(zhàn)略。

5、按適應市場的狀況劃分，有緊縮戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和發(fā)展型戰(zhàn)略。

1、企業(yè)文化是 20 世紀 80 年代以來企業(yè)管理科學理論叢林中分化出來的一個新理論。

企業(yè)文化源于美國，而企業(yè)文化的實踐卻首先在日本得到較快發(fā)展。

2、企業(yè)文化由三個部份組成：①企業(yè)精神；②制度文化；③物質(zhì)文化。

3、企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對

企業(yè)員工具有凝結(jié)和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。

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1、1990 年，美國麻省理工學院的彼得.圣吉教授出版了他的享譽世界之作： 《第五項修

煉——學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，引起世界管理界的哄動。從此，建立學習型組織、

進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。

2、彼得.圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，即：①系統(tǒng)思量；②超越自我；③改

變心智模式；④建立共同愿景；⑤團隊學習。

1、企業(yè)再造(又稱業(yè)務(wù)流程從組，簡稱 BPR)是 20 世紀 80 年代末、 90 年代初發(fā)展起

來的企業(yè)管理的又一新理論。

2、企業(yè)再造的目的，是增強企業(yè)的競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、

高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

3、企業(yè)再造的實施方法是，以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要

為目標， 通過最大限度的減少對產(chǎn)品增殖無實質(zhì)作用的的環(huán)節(jié)和過程， 建立起科學的組

織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。

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