網店畢業論文

網店經營與建設分析調查報告

中文摘要

在網絡信息化的快速發展下，電子商務信息已成為全球最快捷的商品交易工

具產物。為此，電子商務就是利用這種簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買

賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完

成。簡單的，簡單的，比如，比如，你通過打電話或發傳真等其它電子通訊的方式來與客戶進行你通過打電話或發傳真等其它電子通訊的方式來與客戶進行

成。簡單的，比如，

商貿活動，也可以稱作為電子商務；也可以稱作為電子商務；但是，但是，現在人們所探討的電子商務主要是以現在人們所探討的電子商務主要是以

商貿活動，也可以稱作為電子商務；但是，

EDI（電子數據交換）和（電子數據交換）和INTERNET（互聯網）來完成的。尤其是隨著（互聯網）來完成的。尤其是隨著INTERNET

EDIINTERNET

技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也

有人把電子商務簡稱為IC（。（INTERNET COMMERCE互聯網商務）

IC

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、除了買家、賣家外，賣家外，還要有銀還要有銀

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，

行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電

子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界

商務活動的翻版，網上銀行、網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術電子簽名等技術

商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、

在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

網絡信息電子商務經營：首先你要有在網上開店的想法，你要有對網絡信息

電子商務化的理念。這就說明了你很有創業的意識，你能夠敏感的洞察到互聯網

與傳統商業結合后巨大的發展潛力，可以說你已經離成功越來越近了！

關鍵詞電子商務；網店經營；網絡營銷

：

1?

一、網店的市場分析

隨著中國經濟的發展，需求的不斷提升，中國網店市場從無到有，從小到大、

從總量快速擴張到結構明顯升級，逐步形成了有中國特色的多樣化、多層次的消

費市場，網店市場發展令世人矚目。一個面向全球的、24小時、一年365天不

間斷營業的店鋪，輔助以QQ、手機等現代通信方式和發達的物流配送體系，就

構成了網上店鋪的軟硬件環境。從前至今，2006年到2012年，發展的越來越快

了，就產品種類、服務需求、質量保證、價格廉價而言都已符合及滿足現在人的

需求，對生活上帶來了巨大的沖擊，也占據了廣大市場的一部分，逐漸成為未來

的主流趨勢。

什么叫做網店：故名思意，與傳統市集店鋪類似，其有所不同的是，網店就

是在網上開設的一種商品店鋪交易平臺店，是網絡信息的一種電子商務，賣家通

過網絡展示和宣傳其產品或者服務，并把產品或者服務賣給消費者，即購買者的

經營方式，這樣的行為可以叫做網上開店，我們一般稱為，網店。

經營方式，這樣的行為可以叫做網上開店，我們一般稱為，網店。

（一）網店基本介紹

1.成本少、風險低。成本少、風險低。

1.

與傳統的店鋪相比，網上開店不用租賃門面，不用繳納稅金、水電費，只收

取很少的商品上架費與交易費，有的甚至免費。有的甚至免費。而且按需進貨，而且按需進貨，不用擔心貨物積不用擔心貨物積

取很少的商品上架費與交易費，有的甚至免費。而且按需進貨，

壓。

壓。

2.經營方式靈活。經營方式靈活。

2.

網店不受傳統的營業時間、營業地點的限制，。經營者可以全職也可以兼職

經營，不需要投入大量時間去看店。

經營，不需要投入大量時間去看店。

3.消費群體廣泛。消費群體廣泛。

3.

因為網店是開在互聯網上的，面向的是所有可能看到商品的網民或消費者，這個群體可

以是全國的網民，乃至全球的網民。

以是全國的網民，乃至全球的網民。

二、網店的基本狀況與分析

（二）分析網上開店的人群

目前，在網上開店的人群主要分布在以下幾個方面：

目前，在網上開店的人群主要分布在以下幾個方面：

1.在校學生在校學生

1.

2?

在校學生主要是指大學生，因為學業壓力較低，可以有時間進行商品的采購，

進行網上的交易。

進行網上的交易。

2.自由職業者自由職業者

2.

網上開店因為手續簡單、投資較少、容易操作成為許多自由職業者了的選擇。

3.網下開店經營者網下開店經營者

3.

許多有實體店面的經營者在網上也開店，將生意渠道擴展到網上，增加一個

銷售渠道。

銷售渠道。

4.收藏愛好者收藏愛好者

4.

收藏者的收藏品往往都是一些市場上不容易看到的，開一個網店進行銷售，

通常效果不錯。

通常效果不錯。

（三）網店代銷

網店一般是無實物的方式展示出來的，而出售物品我是通過代銷的方式。網

店代銷的特點：

店代銷的特點：

1.不承擔進貨風險，零成本，零庫存不承擔進貨風險，零成本，零庫存

1.

網店代銷者不用囤貨，所售商品屬于批發網站。

網店代銷者不用囤貨，所售商品屬于批發網站。

2.看不見實物看不見實物

2.

一般只提供圖片及產品描述說明等數據資料，給網店代銷人，放在網店代銷

人自己的網店上銷售就行了。

人自己的網店上銷售就行了。

3.代發貨代發貨

3.

網店代銷銷售出商品后，聯系批發網站，由批發網站代其發貨。

網店代銷銷售出商品后，聯系批發網站，由批發網站代其發貨。

4.一件起批一件起批

4.

一般在批發網站進貨，必須達到一定數量才可以享受批發價，而網店代銷單

件也是批發價。

件也是批發價。

5.單筆交易支付，貨到付款單筆交易支付，貨到付款

5.

一般情況下，網店代銷不用提前付款給批發網站，網店代銷不用提前付款給批發網站，而是銷售出商品后，而是銷售出商品后，通知批發網站發通知批發網站發

一般情況下，網店代銷不用提前付款給批發網站，而是銷售出商品后，

貨，使用支付寶等擔保交易付款。

貨，使用支付寶等擔保交易付款。

（四）網店備貨

成功開店之后，我們就可以在我們的網店銷售我們的產品或者服務了。怎樣

才能尋找到適合自己創業的貨源是所有網上開店的創業者最關心的問題，也是網

上創業行動的標志，也關系到網上創業能否成功，筆者結合自己親身經歷和網上

各位賣家的心得，整理出以下四大進貨源頭。

各位賣家的心得，整理出以下四大進貨源頭。

3?

1.批發市場進貨：批發市場進貨：

1.

這是最常見的進貨渠道，如果小店是經營服裝，那么你可以去周圍一些大型

的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓

到最低，同時要與批發商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，

以免日后起糾紛。

以免日后起糾紛。

2.廠家貨源：廠家貨源：

2.

正規的廠家貨源充足，態度較好，態度較好，如果長期合作的話，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷一般都能爭取到滯銷

正規的廠家貨源充足，態度較好，如果長期合作的話，

換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發客戶。如果你有足夠的

資金儲備，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就去找廠家進貨吧。

資金儲備，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就去找廠家進貨吧。

3.大批發商：大批發商：

3.

一般用百度、就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨，貨源較

GOOGLE

穩定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且

它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發商，不怕沒有批發商，你很難和他們談條件，你很難和他們談條件，除非你定除非你定

它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發商，你很難和他們談條件，

的次數多了，成為他的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優惠。

的次數多了，成為他的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優惠。

4.剛剛起步的批發商：剛剛起步的批發商：

4.

這類批發商由于剛起步，沒有固定的批發客戶，沒有知名度。為了爭取客戶，

他們的起批量較小，價格一般不會高于甚至有些商品還會低于大批發商。你還可

以按照你進貨的經驗和他們談條件，比如價格和換貨等問題。

以按照你進貨的經驗和他們談條件，比如價格和換貨等問題。

（五）..網店四大行銷手法

（五）

在茫茫網海中，有了店面卻不一定有人知道，有人知道又不一定有人購買，

在網絡上，顧客不會知道你是誰，顧客不會知道你是誰，你也不知道你的顧客在哪里。你也不知道你的顧客在哪里。所以我將針對性所以我將針對性

在網絡上，顧客不會知道你是誰，你也不知道你的顧客在哪里。

分析在初期階段的經營手法，以下三個必修行銷手法：

分析在初期階段的經營手法，以下三個必修行銷手法：

1.—善用流行話題，為自己的網絡店面沖人氣—善用流行話題，為自己的網絡店面沖人氣

1.

許多人都知道要跟上流行、要追趕趨勢，但真正的作法又是什么？又有什么

技巧可用？網絡店家們不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧

客有哪些消費特征，根據這些特征，根據這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應用在還可以應用在

客有哪些消費特征，根據這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，

網絡營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽你的網站。分享一個逆向思考的網絡營銷

密技就是拿讓人想要瘋狂搶購的商品，來當作抽獎贈品！來當作抽獎贈品！例如：例如：拿某知名明星演拿某知名明星演

密技就是拿讓人想要瘋狂搶購的商品，來當作抽獎贈品！例如：

唱會門票當作抽獎贈品來吸引人潮，當抽獎商品和自己客群有消費偏好重迭性

時，可以輕松達到宣傳、販賣雙成效果。

時，可以輕松達到宣傳、販賣雙成效果。

2.—網絡營銷口碑傳播，網絡開店店主都要懂—網絡營銷口碑傳播，網絡開店店主都要懂

2.

4?

一般而言，不論是實體商店或是網絡商店，老顧客通常會吃下％的店面

80

營收，而培養老顧客的忠誠度，而培養老顧客的忠誠度，又以客戶售后服務為重。又以客戶售后服務為重。成功網絡店家有一大特成功網絡店家有一大特

營收，而培養老顧客的忠誠度，又以客戶售后服務為重。

色就是，能以平常心對待找碴的奧客，不多浪費時間精力在和顧客爭吵辯解退換

貨，對于退換貨要求常是有求必應可能各位店主都忽視了一點這種客戶占自己

,,

客戶群能占到多大比例，這一點是不是讓您覺得很難做到呢？但卻是網絡開店

?

需要必備的心態喔！讓顧客留下美好的購物經驗，才能為您的商品販賣帶來源源

不絕的口碑。

不絕的口碑。

3.—工欲善其事—工欲善其事,,必利其器,,不可忽視必須要選擇一個好的購物系統

3.—工欲善其事必利其器

選擇一個好的購物系統就如給客戶提供一個好的購物環境的購物系統除了自

,,SHOPEX

帶的十幾款制作精美的免費模版外系統更自帶了便于修改的系統界面修改模式一個好的

,.?

購物系統前臺界面猶如在高檔商場購物一樣給消費者提供舒服的購物環境必會給你的網站

.

帶來第一印象的直接加分增加了潛在消費群體的認可度更何況其它的實用功能

,SHOPEX

更是網絡店主網絡營銷的有力利器

.?

（六）網店使用獨立網絡的優勢分析

根據我開網店的經驗來說，建立自己的獨立網店有三樣好處：

根據我開網店的經驗來說，建立自己的獨立網店有三樣好處：

1.可以擁有自己的獨立域名，店標、品牌等可以擁有自己的獨立域名，店標、品牌等

1.

這一切將能體現自己的形象和實力。不會讓客戶認為我們是個人或者是小店

鋪，增強客戶對我們的信任感。

鋪，增強客戶對我們的信任感。

2.具有獨立空間具有獨立空間

2.

我們的數據庫，我們的訂單資料、我們的訂單資料、我們的客戶資料、我們的客戶資料、我們的商品資料都是獨我們的商品資料都是獨

我們的數據庫，我們的訂單資料、我們的客戶資料、

立的，不必放在他人平臺上。

立的，不必放在他人平臺上。

3.獨享客戶獨享客戶

3.

假如在別人的網站平臺上開店，客戶是和我們的競爭對手共享的。一不留神，

辛辛苦苦發展的客戶就成為競爭對手的了。

辛辛苦苦發展的客戶就成為競爭對手的了。

（七）網店劣勢分析

獨立開店也有不足的地方，其劣勢有其二：

獨立開店也有不足的地方，其劣勢有其二：

1.消費者質疑消費者質疑

1.

由于推出如家具用品和汽車用品聯購這東西，網絡泡沫太多，如果不是業內

前五名的話，基本上沒人關注。

前五名的話，基本上沒人關注。

2.信譽度低信譽度低

2.

新建的電子商務網絡平臺，其本身名氣不大，其本身名氣不大，影響力小，影響力小，將受到一定的網絡將受到一定的網絡

新建的電子商務網絡平臺，其本身名氣不大，影響力小，

5?

互動局限性。

互動局限性。

（八）措施與解決方案

1.

建立高品質的獨立網站網店平臺系統；

建立高品質的獨立網站網店平臺系統；

2.

搞好新網站的全面維護與全方位推廣；

搞好新網站的全面維護與全方位推廣；

3.

展發網店產品代理網店代理商。一是能因此產生網絡的互動影響，提高自

己網店的知名度；二是能夠快速地打開產品的銷售市場；

己網店的知名度；二是能夠快速地打開產品的銷售市場；

4.

建立自已獨立網店的其它優勢

建立自已獨立網店的其它優勢

如容易查找內含我們網店的名稱、網站名稱或公司商號的域名很容易被用

:

戶找到，甚至猜到；容易記憶一旦客戶找到我們的網站網店，那么記住一個較

:

短的域名比記住冗長的域名要容易得多。

短的域名比記住冗長的域名要容易得多。

5.

獨立性

獨立性

我們可以把自己的獨立域名轉到任何一個商店，無論是淘寶店、拍拍店還是

易趣店都可以

易趣店都可以

6.

可信度更高

可信度更高

相對使用免費域名的網店來說，用戶似乎更傾向于相信那些擁有自己獨立域

名的網店

名的網店

7.

方便輸入

方便輸入

較短的域名很容易輸入到瀏覽器的地址欄中，也能方便地加到我們的簽名文

件、名片及商業信件中。

件、名片及商業信件中。

8.:?

成本低廉

注冊一個的頂級域名在中國萬網最多也是元。

.com100

元。

9.

常常新貨

常常新貨

有沒有這樣的經驗，你經常去逛的超市，雖然東西的擺放位置基本固定的，

但是幾乎每一天都有促銷，于是你看到的東西就會很新鮮。于是你看到的東西就會很新鮮。逛街也是一樣。逛街也是一樣。隨著隨著

但是幾乎每一天都有促銷，于是你看到的東西就會很新鮮。逛街也是一樣。

季節的變化，商家都會調整自己的銷售策略，商家都會調整自己的銷售策略，節日臨近的時候，節日臨近的時候，一定會有相關的一定會有相關的

季節的變化，商家都會調整自己的銷售策略，節日臨近的時候，

東東。圣誕，情人節等等，是商家絕對不會錯過的。

東東。圣誕，情人節等等，是商家絕對不會錯過的。

10.

制定會員折扣計劃

制定會員折扣計劃

管理好自己的買家檔案，統計好他們在你店里的購物金額。第二次上門的買

家，可以有折扣或者免郵費。可以有折扣或者免郵費。比如我在泰迪熊專賣那里買小熊，比如我在泰迪熊專賣那里買小熊，第二次以后郵費第二次以后郵費

家，可以有折扣或者免郵費。比如我在泰迪熊專賣那里買小熊，

就免了。你可以制定自己的折扣計劃，以吸引買家和回報買家。

就免了。你可以制定自己的折扣計劃，以吸引買家和回報買家。

11.

定期促銷

定期促銷

圣誕，情人節，你的店慶，你的生日，等等，只要你想，隨便搞個理由都可

以促銷。定期有折扣，或者贈送。選一兩個東東就好了，主要是通過這個吸引別

人來你店里，買更多的東東。

人來你店里，買更多的東東。

12

．贈送小禮物

．贈送小禮物

常常會送給自己的買家一些小禮物，是在他們未知的情況下。前幾天送了一

位第一次網上購物的買家一個索伯車隊的耳塞和一本我心愛的《青年文摘》，

f1

他在旺旺上給我留言：親愛的臉盆親愛的臉盆，我已經收到美麗的小馬包包了，看到了看到了

他在旺旺上給我留言：我已經收到美麗的小馬包包了，

MM

6?

你送給列的雜志還有耳塞，真的非常感謝前段兒我就一直在想哪里可以找到賣

~~

耳塞的地兒，但沒尋到，但沒尋到，剛拿出來的時候還不知是什么。剛拿出來的時候還不知是什么。看到你的留言突然覺得看到你的留言突然覺得

耳塞的地兒，但沒尋到，剛拿出來的時候還不知是什么。

心里好溫暖啊，也這么地巧，也這么地巧，正好是想要找的小寶貝，正好是想要找的小寶貝，竟然因為一個可愛的包包竟然因為一個可愛的包包

心里好溫暖啊，也這么地巧，正好是想要找的小寶貝，

多了一個它，心中的喜悅難以言表。

多了一個它，心中的喜悅難以言表。

雖然可能有很多見面交易，但更多的時候，但更多的時候，還是郵寄占主要的。還是郵寄占主要的。所以不得不考慮郵寄的所以不得不考慮郵寄的

雖然可能有很多見面交易，但更多的時候，還是郵寄占主要的。

成本。如果量大的話不妨從以下幾個方面做些嘗試：找一家合作的快遞公司，找一家合作的快遞公司，談一個優惠的談一個優惠的

如果量大的話不妨從以下幾個方面做些嘗試：找一家合作的快遞公司，

價格；在淘寶里買一些郵局紙箱或者布袋，這比在郵局直接購買來得便宜；購買打折郵票。

13

．降低郵寄成本

．降低郵寄成本

在這開網店的期間，我總結出開網店要注重于細節，我總結出開網店要注重于細節，細節決定成敗。細節決定成敗。細節決細節決

在這開網店的期間，我總結出開網店要注重于細節，細節決定成敗。

定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執著，

去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的

但恰恰是這些看似不起眼的

“細節”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預見的隱患甚至留下了不可逆轉的

后果。面對生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問題，我們經常習慣性

地去抱怨老天不公、蒼天無眼，為什么在給別人以“甘露”的同時卻不“體恤”

自己，更為消極的是，對于已出現的“狀況”不主動積極查找原因以期調整改善，

卻一味沉溺于無任何丁點改變作用的煩躁、心急 、焦慮和抱怨之中。

卻一味沉溺于無任何丁點改變作用的煩躁、心急、焦慮和抱怨之中。

7?

三、總結

文 獻 參 考

[1]王啟城 新手開網店賺錢有絕招 機械工業出版社 2010-5-1

[2]陳鎮網店贏家的100個秘訣 中國發展出版社2010-5-1

[3]唐敏 賺錢網店是怎樣煉成的 編著企業管理出版社2010-1-11

[4]嵐姐姐 網店經營寶典清華大學出版社2008-5-1

[5]楊安 企業信息化與電子商務 清華大學 2007-07-01

8?

致 謝

論文從立題到論文撰寫整個過程都是在老師的細心教導下完成的,,這次的論

論文從立題到論文撰寫整個過程都是在老師的細心教導下完成的

文不僅鍛煉了我的耐心,,而且還鍛煉了我不怕困難的能力,,增強了我做事的邏輯

文不僅鍛煉了我的耐心而且還鍛煉了我不怕困難的能力

推理能力,,也開闊了我的視野,,對所學的知識有了更深的理解,,增強了我的專業知

推理能力也開闊了我的視野對所學的知識有了更深的理解

識,我論文的完成離不開老師屢次悉心的教導。

我論文的完成離不開老師屢次悉心的教導。

其次,忘我的工作精神以及對新知識,還要感謝我的輔導員,,嚴謹的治學態度、

其次還要感謝我的輔導員

不懈追求的精神,,令我們佩服,,我將最誠懇的謝意獻給我們敬愛的老師。

不懈追求的精神令我們佩服我將最誠懇的謝意獻給我們敬愛的老師。

另外,,還要感謝我的室友們,,他們在我困難時,,給了我很大的幫助,,在我失意

另外還要感謝我的室友們他們在我困難時給了我很大的幫助

時,給了我鼓勵,,歡樂時一起歡樂,,悲傷時一起悲傷,,使我的生活更加豐富多彩。

給了我鼓勵歡樂時一起歡樂悲傷時一起悲傷使我的生活更加豐富多彩。

還要感謝我的親人朋友，在我漫長的求學生涯中，在我漫長的求學生涯中，給我幫助、給我幫助、支持和無私的支持和無私的

還要感謝我的親人朋友，在我漫長的求學生涯中，給我幫助、

愛，使我更加奮進，永不退縮！在此，我要以我以后最大的成功來感謝他

9?

10?