志愿者走訪注意事項

志愿者走訪注意事項

一、 走訪對象

走訪對象也就是我們潛在的幫助對象的家庭，主要為

個別生活貧困的孤寡老人，殘疾人，以及貧困的單親

家庭和殘疾人子女，主要走訪對象包括以下：

1.生活貧困的孤寡老人，殘疾人；

2.孤兒，貧困的單親家庭和殘疾家庭子女。

3.因意外重大事故造成家庭貧困的孩子。

4.家庭明顯貧困，學生有讀書的愿望。

5.除非家庭明顯特困，否則鄉村干部、學校干部或老

師等關系戶的子女不予考慮資助對象范圍。

6.通過其他方式已得到他人資助的家庭不予考慮幫助

對象范圍。

二、走訪對象的獲悉途徑

1.通過社區或學校提供的名單

2.當事人本身求助

3.通過別人（網友或其它成員）介紹

三、走訪流程

1. 尋找條件合適的走訪對象。

2. 和當地的社區、教育部門、學校聯系。

3.委托當地社區、學校或村干部準備好一份《貧困家庭或學生摸底調查

匯總表》。

4.走訪志愿小組確定走訪日期，并確定走訪活動負責人。

5.志愿小組確定走訪家庭或學生名單并和當地社區及學校取得聯系，并

請社區及學校安排帶隊人員。

6.前期走訪準備工作（見第四點）。

7.實地走訪，并填寫走訪調查表。

8.走訪活動結束后整理完善好走訪資料，如走訪建議評價，將照片加上

名字，文件打包，由活動的負責人收集好原始表格資料，并負責將相關

表格資料和圖片資料交給志愿者團隊總負責人；

9.經人力組整理并審核后將待幫助家庭及學生資料上傳到論壇。

10.確定幫助對象后，由財務人員匯總支出；

11.由走訪負責人或專人派送幫助物資或款項，發放至困難家庭或學生。

12.完成發放后，及時做好反饋及記錄工作。

13.完成資助。

14.回訪。

四、走訪注意細則

1.要在預定時間內集合，一起出發。（注意，雖然是義務的走訪活動，但

也應有守時的習慣，因為大家的時間一樣寶貴）。

2.到達集合地點后，跟社區或學校帶隊人員溝通，聽從組織人指揮。如

有成員有特殊情況需要離隊的，必須向組長或帶隊人說明情況并盡快歸

隊。

3. 到達每一走訪家庭時，首先要自我介紹（閩北互動志愿者團隊的性

質），身份，目的，確認調查的對象（家長，學生）。

4. 觀察環境和詢問可以同時進行的（這在內部組員間之前已有所分工）。

注意詢問的一些技巧及提問的姿勢態度，如身體微微向前傾，面帶微笑

或以親切誠懇的態度，認真伶聽，不時點頭等。

5. 拍照，每個走訪家庭或學生需要拍五張照片。受助人或學生本人單人

照，家庭成員合影，房屋外觀，廚房，臥室。拍照時盡量使用大像素，

因為照片很可能會用于后期志愿助學計劃圖片資料。還有，拍照之前盡

量詢問并尊重當事人的意愿。（拍照的時候盡量以受助人的單人照為開

頭這樣可以作為一個記號，以免整理照片時產生混亂）。

6. 走訪盡量細致，要認真做好記錄，做到每一份資料都詳細可靠嚴謹，

要重質不重量。

7.注意說明組織的幫助標準。以及確保受訪人在最后一欄的簽名。

8. 請與被走訪學生和其家長單獨談談心，強調學習的重要性，鼓勵學生

學習意志，注意給學生帶來樂觀堅強的情緒。

9. 可以在得到被調查學生或其家長的許可前提下，檢查其書包中的文具

和作業情況。

10. 注意在走訪中發現特例。就是情況比較特殊的例子，遇到這種情況，

盡量多拍照片，文字資料盡量詳細。

11. 走訪中，如果遇到走訪家庭留我們吃飯，不能推脫的，費用按每人

10元付給走訪家庭，也可酌情多給一點。可以悄悄放在他們家里，并留

下紙條說明這是閩北互動志愿者團隊的規矩。不可隨意接受村民或學生

的饋贈。

12. 計算回程所需要時間，在約定時間內回到集中地點。

五、走訪前的準備

1.盡量統一形象，佩戴標志等，帶好通訊工具，記錄本，資料等必須物

品。

2. 需要準備的食品，如水、干糧。中午可能會沒有地方吃飯，需要準備

一點干糧。糖果、巧克力、牛肉干、豬肉干，壓縮餅干等高熱量食品將

是不錯的選擇，可以幫你補充體力。

3. 安排車輛。根據參加活動的地點和人數，確定是否租車。不需要租車

的，要提早確認坐車地點，集合地點和時間。

4. 分組。根據需要走訪的點的多少和參加人員的多少進行分組。每組三

到四人，一人負責填寫走訪登記表，一人負責拍照。分組按照男女搭配

的原則，身體強壯的分配路途遠的地點，不能長途跋涉的分配路途近的

地點。每組安排一個負責人。（此項也可安排在到達走訪地的當天開會

討論完成）

5. 準備走訪調查記錄表。根據社區或學校提供的名單人數復印走訪記錄

表。在走訪進行前一天，要進行填寫表格的說明，由活動負責人向大家

講解填寫的注意事項以及相關的走訪注意事項。

六、走訪志愿者要求具備的素質

1.愛心。盡自己能力，不求回報。以善良的心，美好的眼光去看這個世

界。學會欣賞，寬容，理解，體諒。我們知道這個世界不是像我們所看

到的溫情脈脈，但盡量學習理解和休諒。

2.抱著學習的心態去做一個志愿者。不是需要我去做志愿者，而是我需

要去做志愿者，不斷學習和適應，建立積極的心態，通過別人積極的行

動去改變自己的心態，或通過自己的行動去改變別人的心態。最重要有

顆平常心，并以積極的，樂觀的心態對面對問題，并將這種心態去傳染

其他人。

3.同理心。站在對方的立場去看事物，站在對方的角度去幫別人想問題，

考慮對方的感受。

4.責任感。志愿者應有的責任感以及所帶來的做事的態度。

七、走訪過程中要注意的事項

1.安全第一。注意自身的安全和同伴的安全。

2.提倡環保，人人從我做起。

3.心胸寬闊，善于溝通，理解，體諒，不固執，不偏激。看問題要全面

而非片面。

4.同有關單位團體（如社區、學校、）友好合作，互相理解，互相尊重。

5.履行本次走訪的份內任務，對當地其他不良現象，在不了解全面情況

下，不可隨意參與評議爭執，更不要過多干涉。

6.進行自己份內工作時，如果與當地人在意見上存在很大分歧，請不要

當眾批評對方，不要立刻說出自己的感受和想法，理想的解決方法是與

當地主要負責人個別交流，要尊重對方意見，委婉提出自己的想法。

7.走訪過程如有問題時，走訪小組在組織內部討論，不可在走訪當事人

面前評論。

8.不要對走訪家庭或當地人輕易許諾。

[1]、對地方或家庭方面提出的其他捐助要求，比如電器，書，衣服，修

路，引水，醫療等，不要一口承諾，也不要一口回絕，要委婉的說明志

愿者的能力范圍。因為人一旦去了鄉村及貧困家庭，就可能會被那里的

貧困落后打動，很容易萌發幫助的念頭，而一旦回到城市或現實生活中

來，就會被現實生活所迫，淡化當初的感動，回到城市或現實生活中后，

會發現自己時間、精力不夠了，加之周圍人對自己的不信任以及資金不

到位等情況，這樣自己當初的承諾就可能不能實現了。

[2]、如受訪家庭或學生還提出生活費等具體問題，請慎重對待。

[3]、讓對方明白志愿者的能力范圍，避免對方存在不切實際的幻想。（走

訪每一個家庭中務必強調一點，我們不能保證每一個走訪家庭都能得到

資助，只能是把他們家的情況如實反映，然后作出判斷決定資助與否。）

9.志愿者在考慮是否建議資助困難學生的時候，盡量從孩子家庭所處的

環境出發，站在孩子家庭的角度理解貧困，而非簡單的從主觀角度以絕

對貧困進行判斷

10.注意自已言行，自覺維護本組織的形象。不要因為你的個人原因在當

地產生不良風波和其他是非，不要給看望或助學活動造成不良影響。

11. 調查態度要認真謹慎，盡可能多方面了解情況。當遇到與我們掌握

的情況不一致時，除了我們調查有誤之外，還可能有如下情況：

[1]. 對你講話的人可能是新來不久的，不熟悉情況。(比如：新調來的老

師，不了解情況，你問他有無A這個人，他可能不知道A這個人就回

答說沒有)

[2].對你講話的人可能與我們要調查的對象存在主觀上的意見，他的話

可能比較片面。(比如：他們兩家有矛盾，不和睦)

[3]. 對你講話的人可能是個不負責的人，順口答話。(社區、村里的懶人

或品行不端的人)

[4]. 對你講話的人可能有保護的想法，主觀回答你的，避開一些真實的

東西。

[5].對你講話的人可能想得到更多的資助。

[6].發生了以上調查出入，志愿者不能按自己的主觀判斷下結論，不能

擅自把有誤的、片面的調查資料公布于眾，以免造成誤導，影響大局。

12． 尊重當地的風俗習慣。包括飲食、服裝、禮儀等方面，不能因為

看到不衛生的飲食和破敝不堪的衣服而產生厭惡或敵對情緒。從城市走

向鄉村，不要端架子，不要瞧不起對方，要親善友好 .

13． 如果走訪過程中發現當地有虛報被捐助家庭或學生，或捐助款沒

有落實到學生身上的，或有其他一些欺騙行為的，請不要發火，也不要

一走了之，等調查清楚后，把真實情況反饋回來再把問題糾正。作為志

愿者，是去工作的，不是鬧情緒的，做事情要善始善終。

14． 走訪調查工作要有耐心，不可貿然將走訪家庭的個別成員或學生

單獨叫到一邊問話，學生可能因為緊張而恐慌結巴（尤其是七八歲小學

生），不要全面排除老師在場，否則老師們可能會產生對立情緒，從而

不利于調查。

15． 去到當地的社區或鄉村，不要顯富，說話要謹慎，強調出資人的

錢來之不易是很恰當的，盡可能減少當地的依賴情緒。

16． 都市人的思維方式和觀念與當地偏遠山區的不一樣，甚至有很深

的隔閡，不要用自己的標準和觀念去要求偏遠山區的人或去偏遠山區服

務的義工。做到相互理解與體諒，信任與尊重。

17、不要對困難家庭或學生有一種施恩的心態和神態，施比受有福，不

要有要求對方給予回報的心態。

18．不要輕易接受對方的饋贈，若對方真情實意，難以拒絕，接受后也

要付出相應金錢給對方。不要因為自己前去幫助而欣然接受這些贈品。

19.到當地，盡量給當地接待人員減少麻煩，自己能走的地方，不要拖著

接待人員或委托人四處跑，尤其是陪游。對于飲食習慣上的差異，也盡

量包容，并事先盡量說明團隊的飲食習慣。

20. 保持一個良好的心態。遇到外界人誤解，或冷嘲熱諷甚至被懷疑時，

請不要灰心喪氣，埋頭做事最重要，生氣牢騷解決不了任何問題。有時

候做事情越多，發現的問題就越多，負面問題暴露自然也多了，這樣需

要保持一個平和的態度，不要經常想著負面的東西，這樣會影響做事的

信心，堅持做自己力所能及的事情就好。要記住一句話，豈能盡如人意，

但求無愧我心。

八、走訪調查表格的填寫

1. 表格填寫要求

[1]、真實、完整

[2]、清晰，要用正楷字填寫

2. 表格正文（略）

3.表格填寫說明

以下資料請根據相關提示進行書寫：

[1]、家庭居住壞境。住房直觀陳述：家居（俱）陳述：觀察堂屋（客廳）

和房間內的主要家居（俱）陳列情況及新舊大概指數；被調查人及其家

人衣著的陳述

[2]、家庭大概年收入和主要收如來源，家庭年支出和支出情況。比如是

否有重大疾病，子女上學費用的支出等。，還有就是家庭是否負有外

債。

[3]、特殊情況咨詢：如父母離異、或家人病、傷、殘或死亡等。

[4]、咨詢被調查人的親屬突出情況.是否有親戚擔任鄉、村干部或教師

等，看看親屬是否有能力（或愿意）幫助。

[5]、導致貧困的主要原因。通過以上的咨詢交談了解到導致貧困的主要

原因，是大環境的因素還是個人因素。

[6]、學生方面，可以聽取班主任評價及學校意見。如果可以的話，盡量

通過學校聽取班主任或學校方面的意見和看法。

[7]、走訪學生家庭離就讀學校的距離。請注明一下，特別是有些偏遠地

區孩子上學需要走兩三個小時的山路。

[8]、志愿者走訪評價。這個評價非常重要，包括走訪志愿者走訪家庭調

查的總體評價，特別是學生的總體評價，最重要的是對此學生做出的是

否建議資助的評價，一定要嚴肅，認真，理性（因為它可能決定了一個

小朋友的命運）。這個評價必須是經過全組的走訪者充分討論、溝通，

分析得出的意見，這個評價必須是建立在理性，公正，合理的基礎

上。

[9]、走訪人簽名。所有參與走訪的組員的親筆簽名，表示你參與走訪并

認可這個評價。寫上聯系電話，根據走訪人個人意愿可不填寫

[10]、走訪時間：請按年月日時填寫

[11]、如有實物捐贈，請登記發放記錄。

[12]、最后有一欄“走訪家庭是否愿意在公開媒體和網絡公開走訪采集相

關的信息和圖片資料”。這一項十分重要，調查完之后一定要詢問走訪

家庭或家長的意見，并要家長簽名，如果家長不識字，可以叫學生簽

名。

[13]、其它填寫注意事項。

閩北互

動志愿者工作室

201

2年3月20日