(完整版)供熱收費方案

2015-2016年度熱費收繳方案

熱費收入是我分公司的重要經(jīng)濟來源，也是保障冬季供熱質量、

確保居民能夠住上暖屋子的直接因素。為適應供熱體制改革的進一步

深入，熱費交費主體的轉變，應做到搶前抓早，應收盡收，根據(jù)公司

《熱費收繳工作管理規(guī)定》，經(jīng)公司領導班子集體討論，特制定

2015-2016年度熱費收繳方案。

一、 指導思想

嚴格執(zhí)行《城市供熱辦法》和相關政策法規(guī)，做到依法收費、依

法供熱、依法管理。

二、 供熱收費員基本要求

1. 熱愛本職工作，責任心強，善于人際溝通，有較強的語言表達能

力和一定的言語文字書寫能力。遵守分公司制定的各項規(guī)章制度，服

從安排。努力學習專業(yè)知識，認真掌握有關供熱的各項法律、法規(guī)與

相關文件，并依據(jù)法規(guī)做好對用戶的解釋工作，熟練掌握和運用相關

政策、法規(guī)。

2. 收費員需熟知收費區(qū)內熱用戶承租人（產(chǎn)權人）姓名、職業(yè)、單

位名稱、地址、家庭經(jīng)濟狀況、是否屬于財政補貼熱費范圍等其他基

本情況，并積極向熱用戶宣傳國家及省市有關供熱的政策、法規(guī)。

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3. 負責轄區(qū)內供熱運行、供熱溫度的監(jiān)督工作。征求熱用戶意見，

每天測試室內溫度并做好測溫記錄，并及時反饋信息。做好信訪接待

工作及其他與供熱收費相關的工作，及時協(xié)調處理好各種信訪案件，

將矛盾化解在基層，嚴格履行工作流程，堅決杜絕不合理上訪和越級

上訪事件的發(fā)生。認真做好一站式服務,做好信訪接待第一人崗位職責,

有效降低信訪投訴量。

4. 加強服務工作，提高服務質量。每位供熱收費員的收費管區(qū)中，

熱用戶月投訴率不超過2‰，服務及時率不低于100%，用戶回訪滿意

率不低于100%。

5. 遵守各項財經(jīng)紀律。凡收到的熱費必須在24小時內上繳，堅決

杜絕挪用、貪污熱費的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。

6. 加強收費員安全防范意識，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)

生。

7. 起訴法院收回來、成功收回來的法院判決書貼在收費大廳公示。

8. 加強各用熱戶安裝鎖閉閥工作，同時嚴格管理鎖閉閥鑰匙，開鎖

時留記錄。

9. 用戶不需要熱的，要在10月15日前提出申請，經(jīng)公司批準后，

根據(jù)《自治區(qū)城市供熱辦法》中的規(guī)定收取50%暖氣費。

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10. 收費員在辦理當年供暖費減免、核銷時，必須經(jīng)過公司經(jīng)理和主

管經(jīng)理批準后，方可辦理供暖費減免、核銷。

11.

三、 認定標準

1. 熱費以交款時間認定提成標準。

2. 凡收費員收回支票未入帳的，不予認定實收指標。

3. 享受財政補貼熱費人員的熱費以到賬之日計入完成指標，統(tǒng)一按

2‰提成。

四、 票據(jù)的使用與管理

1. 財務部門嚴格執(zhí)行熱費票據(jù)的發(fā)放、回收制度，完善登記簿內容，

票據(jù)需供熱收費員本人領取，不得代領。

2. 供熱收費員開據(jù)票據(jù)時，不得缺項，一式三聯(lián)必須復寫填制；收

費日期以當日為準，轉訖票據(jù)應填寫付款單位名稱、交費人姓名、地

址、收費面積、收費標準、實收金額、收費人簽字或加蓋名章。收取

部分熱費時必須注明相應百分比。熱費票據(jù)嚴禁涂改，如填寫錯誤的

票據(jù)應標明作廢，對弄虛作假、票據(jù)遺失的按所開具的票據(jù)金額處罰，

并調離工作崗位。

3. 收取熱費時，原則上采取先付熱費后再出具熱費票據(jù)，對于部分

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熱用戶確需先出票據(jù)到單位領取的，必須由熱用戶先行墊付熱費，支

票到賬后退還現(xiàn)金。當天收取熱費必須當天交到財務或存到公司指定

銀行賬戶，不得擅自挪用。

4. 收費員在票據(jù)使用完畢后，憑票據(jù)存根到財務部門換領新的熱費

票據(jù)。每個供暖期結束后，收費員票據(jù)無論是否用完，都必須將手中

持有的票據(jù)交到財務。作廢的票據(jù)等情況須寫出書面說明,一式四份,

除自留一份外，報財務部、供熱臺賬、供熱組長各一份備查,待供熱期

結束后由財務將開出票據(jù)未交款明細與收費員核對后,上報主管經(jīng)理。

5. 收費員在交款時，熱費票據(jù)、交款單、實交金額應相符，交款單

復寫一式二份，財務、收費員各執(zhí)一份，財務執(zhí)原件用于與供暖臺賬

員轉賬，收費員執(zhí)復寫件用于與供暖臺賬員對賬；交款單應與熱費票

據(jù)內容相一致，填寫付款單位名稱、交費人姓名、地址、收費面積、

收費標準、實收金額、收費人簽字或加蓋名章。收取部分熱費時必須

注明相應百分比。

6. 由于收費員不慎造成票據(jù)無法歸還的，首先由負責人寫出書面報

告，經(jīng)過確認后，由責任人登報聲明作廢，并且對收費員按未歸還的

收費票據(jù)的金額進行罰款，差五張及以上時不返還收費員抵押金并調

離工作崗位，由此造成的一切后果由相關收費員承擔。

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7. 收費員在收取當年熱費時要一戶一張收據(jù)，不得兩戶或多戶填寫

一張收據(jù)，收取歷年陳欠熱費必須按年度標明熱費。

五、 要求

1. 加強領導、明確責任。分公司領導班子統(tǒng)抓供熱費收繳工作，供

暖組、站長認真負責，針對收費員在收繳工作中出現(xiàn)的困難及時幫助

處理解決、反饋，為收費員創(chuàng)造良好的收費環(huán)境。

2. 嚴格執(zhí)行公司制定的相關收費政策，杜絕營私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。在

供熱費收繳期間，根據(jù)今冬明春收費特點，決不允許出現(xiàn)欺騙用戶，

更不允許有以權謀私行為而侵占分公司利益。如有上述行為，一經(jīng)查

實，將嚴肅處理有關責任人，造成損失嚴重的，分公司將責任人送交

司法機關。

3. 公司供熱組對供熱收費員實行管理，并對收費員收費管區(qū)實行定

期檢查和不定期抽查。公司供暖組每周要進行一次工作小結，布置下

周的收費工作，并學習《城市供熱辦法》及相關法規(guī)、常識，提高收

費員的專業(yè)素質，培養(yǎng)收費員的誠信、愛崗精神，逐步提高為熱用戶

服務的本領。

4. 加強收費人員的內業(yè)管理，凡涉及熱費收繳工作的相關人員一定

要嚴格按有關規(guī)定認真做好熱費賬目核計等工作；要加強票據(jù)管理，

財務人員與臺帳對已收取的熱費要及時戳賬。公司將對各收費員實際

收費情況、賬目票據(jù)管理等相關內業(yè)進行核查。2016年4月15日前

供熱收費員寫出本管區(qū)收費總結及熱用戶欠費原因分析。

5. 加強信訪工作。供熱期內供暖組長、站長、接待員及每位收費人

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員要認真做好住戶來電來訪工作。接待投訴要耐心熱情，防止矛盾激

化，對存在的問題作好解釋工作，并及時處理，把問題消化在基層,確

保熱費收繳工作須利完成。

六、 組織機構

為切實加強今冬明春熱費收繳的組織領導工作，公司成立領導組

織機構：

組 長：

副組長：

成 員：

領導組織機構下設辦公室，供暖組具體負責督促、檢查、綜合協(xié)

調等日常工作。

供熱有限責任公司

二〇一五年六月十日

關于提高收暖氣費效率的方案

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1. 熱愛本職工作，責任心強，善于人際溝通，有較強的語言表達能

力和一定的言語文字書寫能力。遵守分公司制定的各項規(guī)章制度，服

從安排。努力學習專業(yè)知識，認真掌握有關供熱的各項法律、法規(guī)與

相關文件，并依據(jù)法規(guī)做好對用戶的解釋工作，熟練掌握和運用相關

政策、法規(guī)。

2. 收費員需熟知收費區(qū)內熱用戶承租人（產(chǎn)權人）姓名、職業(yè)、單

位名稱、地址、家庭經(jīng)濟狀況、是否屬于財政補貼熱費范圍等其他基

本情況，并積極向熱用戶宣傳國家及省市有關供熱的政策、法規(guī)。

3. 負責轄區(qū)內供熱運行、供熱溫度的監(jiān)督工作。征求熱用戶意見，

每天測試室內溫度并做好測溫記錄，并及時反饋信息。做好信訪接待

工作及其他與供熱收費相關的工作，及時協(xié)調處理好各種信訪案件，

將矛盾化解在基層，嚴格履行工作流程，堅決杜絕不合理上訪和越級

上訪事件的發(fā)生。認真做好一站式服務,做好信訪接待第一人崗位職責,

有效降低信訪投訴量。

4. 加強服務工作，提高服務質量。每位供熱收費員的收費管區(qū)中，

熱用戶月投訴率不超過2‰，服務及時率不低于100%，用戶回訪滿意

率不低于100%。

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5. 遵守各項財經(jīng)紀律。凡收到的熱費必須在24小時內上繳，堅決

杜絕挪用、貪污熱費的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。

6. 加強收費員安全防范意識，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)

生。

7. 起訴法院收回來、成功收回來的法院判決書貼在收費大廳公示。

8. 加強各用熱戶安裝鎖閉閥工作，同時嚴格管理鎖閉閥鑰匙，開鎖

時留記錄。

9. 用戶不需要熱的，要在10月15日前提出申請，經(jīng)公司批準后，

根據(jù)《自治區(qū)城市供熱辦法》中的規(guī)定收取50%暖氣費。

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