物業工程部管理制度

物業工程部管理制度

一、工程部每天工作事項

1、每天按時交接班后，首先做好各自區域內的衛生，保證所有辦公區域、

設備操作間的衛生整潔。

2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查，并

做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。

3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情

況要認真填寫清楚，并對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。

4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，并對所有設備的

每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。

5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為

100%，保證整棟辦公樓的正常工作。

6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員

的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正并幫其改正

7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤后，

方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組，下午6點關閉運行設備。

8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做

的工作和發現的問題做出總結，并安排好第二天工作安排后方可下班。

二、工程部禮貌用語規范

1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問"您好!工程部，您

有什么需要幫助的嗎?"在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修

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事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好后說"好的，我們會盡快派

維修工趕到現場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎?"再問清沒有其它事項后，

說"再見"。

2、維修工服務用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現場，如進辦

公場所時，首先敲門，經同意后方可進入。進入后說"您好!我是工程部維修工，

是您需要幫助嗎?"在落實清楚說"好的，讓我先幫您檢查一下。"在檢查完畢后，

發現問題及時維修。維修完畢后說"您好!現在已修好了，您可以使用了，您還

有什么需要幫助的嗎?"在報修人員沒有其它事情后說"再見"。

3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人

員說"您好!您有什么需要幫助的嗎?"再問清來由后說"請您稍等一會兒，我通

知我們工程部主管一下。"

再經主管領導同意后說"您好!請您登記一下。"在登記完畢后，迎領參觀

人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門

外說"您慢走，再見"。

三、水暖維修工服務流程

1、每天對管轄區域內的給排水系統、暖通系統、消防系統進行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發現的問題要及時處理。

3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。

5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業主同意

后方可進入維修。

6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。

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7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽字確認并詢問業主是

否還有其它需要幫助的事情。

8、負責清掃地下室公共區域內的衛生，每周進行一次全面的衛生清潔。

9、如發生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，并及時維

修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。

10、對所有設備、設施按規定要求進行維修保養和消毒。

11、每周對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否

有溢水現象。

四、電工服務流程

1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、

應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發現的問題要及時處理。

3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。

5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業主同意

后方可進入維

修。

6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。

7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽字確認并詢問業主是

否還有其它需要幫助的事情。

8、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西

走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。

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9、如發生停電事故時應沉著冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，

并及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。

五、配電室值班員服務流程

1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備，做好記錄。

2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統運行情況，

并做好記錄。

3、詳細核查各控制柜的工作參數，并做好詳細記錄。

4、每兩小時對高低壓變配電系統巡查，并做好各饋電柜運行記錄，隨時

掌握用電高峰、低峰情況。

5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配

電室正常安全運行。

6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。

7、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西

走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。

8、每周、每月對所有設備用電量進行統計，隨時掌握用電量。

9、每15天對柴油發電機房設備試運行一次，并認真填寫運行記錄。

10、如發生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，并及時維修處理，恢

復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發電機組，保證重要設

備的正常運行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發電機組。

六、司爐工服務流程

1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。

2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正

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常。

3、啟動鍋爐時必須嚴格執行燃氣鍋爐操作規程。

4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況，保證設備正常運行。

5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。

6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。

7、對到保養周期的設備要及時向領導匯報。

8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。

七、空調操作工服務流程

1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了

解。

2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。

3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。

4、每天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。

5、每天對管轄區的衛生進行清潔，做到區域衛生整潔，每周做一次全面

衛生清潔。。

6、對每天進入制冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。

7、對已到保養周期的設備要及時向領導匯報。

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