優質護理服務標兵先進事跡(共8篇)

優質護理服務標兵先進事跡（共8篇）

優質護理在我們心中

在化工醫院心內病區，有這樣一群護士，在醫院開展優質護理活

動中，她們響應衛生部號召，在護理部、護士長帶領下，統一思想，

轉變工作理念，改變傳統的工作模式，實行整體護理下的責任包干

制，取消陪侍人，根據分級護理指導原則，為患者進行日常生活護

理，真正解決了患者的家庭負擔。

心內科的患者病情變化迅疾，有時連我們都難以接受，更不用說

家屬了。記得那是2010年3月份，那時我科還沒有開展優質護理，

CCU病房住進了一位88歲老干部，他是一位呼吸心臟驟停后搶救成

功的患者，因為長時間的腦缺氧，導致患者神志呈淺昏迷狀態，患

者唯一的親人---他的孫子，長期在外地工作，不能在身旁照料，便

雇傭一名男保姆，就是這么一名不懂任何醫學專業知識的男保姆，

在監護室百般刁難這些護士們，使她們壓力倍增，懼怕穿上白衣工

作，她們不是怕苦怕累，而是怕這位男保姆??

這位患者氣管切開，使用呼吸機35天，脫機后昏迷至今，護理

工作繁重而復雜。隨時吸痰、氣道濕化、鼻飼、留置尿管護理、尿

道口護理、每2小時翻身拍背、按摩、口腔護理、全身清潔、膀胱

沖洗更換床單等，護士的每一項工作男保姆都要在旁邊指指點點，

罵聲、吼叫聲持續不斷，經常用手指著護士的鼻子，唾沫腥噴濺到

護士臉上早已司空見慣：埋怨鼻飼液溫度不合適，吸痰深淺度不妥，

床單、被罩必須每日更換，被子、褥子經常要更換新的等等。有好

幾位護士姐妹在他心情不好時被打罵。我是一名高資歷的護士，當

她們向我哭訴時也很生氣，經常與男保姆溝通，但作為一名白衣天

使，也只能強壓怒火勸說我們的護士：我們是提燈女神，耐心、愛

心是我們的責任，我們的職業特殊，人生有許多酸甜苦辣，別人指

責我們的時候，受到別人的欺辱和謾罵時，一定是我們的工作做的

不細，常說細節決定成敗，我們的工作就是要用心、細心、耐心，

我們干的是良心活兒，家屬要求我們做的更好，不是家屬的錯，要

從自己身上找原因，看問題要站在多個角度，既然我們這一行

工作，就要安心把它做好。聽完，我們的護士擦擦眼淚又去工作了。

離開她們之后，好多次我的眼眶濕潤了，有時眼淚情不自禁流下來，

她們都是父母疼愛的孩子，是愛人疼愛的妻子，好多年輕護士更是

80后、90后嬌慣的寵兒，她們從來沒有受過這樣的委屈，但她們為

了這份崇高的職業默默忍受著，我怎能不心疼她們。我深深體會到

每個行業想要做好都不容易，會經歷很多困難與挫折，護理行業更

是如此。

三月的春風吹滿神州大地，燦爛的驕陽沐浴三晉風采，2010年

10月我科響應醫院在全院開展優質護理活動的號召，根據分級護理

指導原則，對危重病人實行整體護理下的責任包干制，取消陪侍人

和雇傭護工，由護士為患者做日常生活護理，真正解決家庭負擔。

我們多次和此患者家屬聯系，把國家衛生精神傳達給他們，剛開始

家屬對我們不信任，抱著試試看的態度。我們護士姐妹們并沒有因

為他的不理解、不信任而氣餒，仍是一如既往的喂飯、喂水、擦洗、

吸痰、清理大小便、傾倒引流液、翻身、清潔會陰部等。病人由于

年齡大，各臟器功能衰竭，胃腸蠕動減慢，膀胱失去收縮功能，容

量減少，大小便失禁，護士每天外用開塞露后，用手指給患者摳大

便，由于膀胱沖洗膀胱容量小、壓力大，經常漏尿，患者皮膚總是

處于潮濕狀態容易破潰，護士便開動腦筋，用保鮮袋套住陰莖、夾

子夾緊，每隔2小時就得更換保鮮袋，雖然給護士姐妹們增加了很

大的工作量，但她們為了減少患者的痛苦不怕臟、不怕累。護士把

洗碗、擦浴、清理大小便等基礎護理從思想上認為是自己的工作。

這樣子，男保姆無事可做了，覺得很沒意思，再也不因為一點小事

情爭執，同病房的病人看在眼里，急在心上，無數次自發地和患者

孫子交流，花錢雇傭護工真是沒用，這兒的護士什么都管，這是優

質護理醫院，不用家屬。功夫不負有心人，我們護士姐妹無微不至

的關懷、真心的付出，得到了家屬的認可和信任，解雇了保姆。我

們一如既往的工作，得到了家屬的贊揚。從來不說一聲感謝的家屬，

給我們護士送來了水果，寫了表揚信，這是對我們工作最大的認可

與鼓勵。直到現在患者住院已經三年半了，日日夜夜護士姐妹們付

出了難以想象的汗水和淚水，患者無褥瘡、無并發癥的發生。常年

無陪侍人，完全靠護士管理，說起來容易做起來難，患者今年已經

92歲高齡，對于這樣一位長期臥床的老年患者安然地在監護室和護

士們朝夕相處三年多，這難道不是優質護理的見證嗎？

開展優質護理以來，我們的護理隊伍從細微上發生了很大的變化，

病人漸漸感覺到護士的關心無處不在，我們能夠換位思考，主動觀

察，主動溝通，護士是走在呼叫器響起之前，想在患者需要之前，

做在患者開口之前。患者來有迎聲，見面有呼聲，問有答聲，答有

笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作后有安慰聲，節日

到來有祝賀聲，出院有送行聲。常常聽到病人這樣表揚我們：你們

上班真辛苦，看不到你們休息，可你們沒有一句怨言，服務質量更

是一流的。聽到這些話我們工作壓力再大，工作的路上再布滿荊棘，

再有多少不理解，都會化為烏有。護理部石主任常常告訴我們:壓力

就是動力，要調整好心態，開心是一天，不開心也是一天，不能把

情緒帶到工作中，我們要把愛心、耐心、細心、責任心串聯起來，

把護理工作做到全程、優質、高效，讓全社會認可。

這位年長的老爺爺這么久的住院時間，目前病人無并發癥，無壓

瘡，生命征平穩，是一個處于康復期的患者。正應用有句話“有耕

耘就有收獲”。我們努力的工作是值得的，我們要將優質護理服務

進行到底。

有首歌這樣唱到：護士的青春叫平凡，一葉輕舟在病房里揚帆，

細流與驚濤經歷千百次，那長長的走廊是永不疲倦的航線；護士的

青春叫奉獻，一盞燭火把年輕的生命點燃，彈奏青絲續寫春蠶的旋

律，讓生命的荒漠變成綠野桑田。樸實的歌詞寫出了護士的真實狀

態，護士姐妹們真的不知疲倦嗎？不，護士也是普通人，只是當她

們穿上這身白衣時，心中就有了責任，在面對生命時她們別無選擇。

作者：心血管科：趙璐

2013.4.29

優質護理服務先進事跡

我是蘭州市中醫醫院骨傷科的一名普通護士，在平凡的崗位上，

默默奉獻了12栽，曾經的不確定，曾經的抱怨，都隨著時間的推移，

變得確定，堅定。有了自己的信念，準則。并堅持以“病人為中心”

夯實基礎護理，為患者提供滿意服務。

在這期間，也發生了一些讓我記憶猶新的事。記得在去年夏天，

我們科住了一位右腿高位截肢、褥瘡IV度（深潰瘍期）昏迷的病人，

來的時候惡臭難聞，受累組織因缺血而壞死呈黑色，骨外露，形成

一個直徑達到10cm×10cm的空洞，深達筋膜和肌肉，當時也沒有家

人照顧，同事送來就走了。剛開始給他換液體或者是測量生命體征

的時候，總要帶一個厚厚的口罩，就這樣還會聞到臭味，后來經過

全力搶救，病人清醒了，當我再次進入病房為他做治療時，看到他

的眼淚從眼角處滑落，有些凄涼感覺，可以想象沒有親人，沒有朋

友，沒有自理能力，沒有人照顧，沒有經濟來源，他能正常的生活

嗎？從那以后我再沒有戴口罩進過病房，想讓他覺得親切些，不會

再孤獨。雖然我在一個平凡的崗位上，但用我的真心也能實現自我

價值。

在日常工作中，我嚴格要求自己，力求精益求精，最大限度的為

病人減輕痛苦，盡自己所能給予患者最大的幫助。今年年后，我們

科住了

一位急性腰扭傷的老年患者，住院以后一直不能活動，腸蠕動慢，

3天沒解大便，便秘嚴重，醫生給她開了開塞露納肛，我幫助她擠

進去后，老人家說什么也不讓我在動了，說過會就解了，別進來了。

我想，那就給老人家留一點隱私吧。過了一會我進去看，老人說：

“正解呢，太難聞，你出去吧！”說著，老伴就把我往外推，關上

了門。我再次進去，老人家還是很不好意思的說：“姑娘你出去吧，

實在解不出來，再叫你。”就這樣來回折騰了幾次，最終還是沒解

出來，我說服了老人，幫她去檢查了一下，結果發現肛周有大小不

一而且很硬的糞塊，根本無法解出來，就決定給老人摳出來，減輕

一下她的痛苦，可想到老人剛才的百般阻撓，就再沒告訴她，直接

下手摳了，當幾個很硬的糞塊都出來后，我才松了口氣，讓老人用

力，“這下都解出來了！”老伴高興的說。他們很感謝我，總是說

就連我們的兒女也不會做到這一步，你和我的孫女都差不多大，你

們干這一行真是不容易，很累，很辛苦。我雖然體力上是有點累，

但我的精神上是愉悅的，因為我覺得做的這一切，都是值得的。

當我第一天帶上燕尾帽時，我知道，我選擇了一個神圣的職業，

可我并不知道在這個職業背后，要求我們奉獻的更多！別人在睡覺，

我們卻穿梭在長長的走廊里；別人可以正點下班，我們卻因為種種

原因要加班；別人逢年過節都放假，我們卻要堅守在工作崗位上；

每天都在護理病人，可要是家人病了卻顧不上，難免有家人的責怪，

我都無悔。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天

留下的只是疲憊，但換來的卻是我身心的滿足，雖然辛苦，但再苦

再累也不會改變我的信念。

平凡的崗位，無私地奉獻。我要以我的實際行動讓患者感受到我

的愛心、細心、耐心和責任心，感受到護理行業良好的職業道德素

養和高質量的護理服務。樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的

良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。

xx市公交總公司作為城市文明建設的“窗口”行業,始終遵循：

“乘客至上、服務為本”的服務宗旨，持續不斷的開展優質服務活

動。目前xx公交共有各具特色服務品牌線路20條，有國家級“文

明服務”線路1條、國家級“青年文明號”車組2個，省級“青年

文明號”線路4條、“職工先鋒號”線路1條、“工人先鋒號”車

組10個。

目前，xx公交正在深入開展“星級文明服務達標”活動，全力

搞好優質服務，努力打造公交優秀。涌現出了一大批優秀駕駛員、

乘務員，其中62路五星級駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責，

在工作中視乘客如親人，XX年被授予全國城市公共交通先進個人稱

號。

xx，1995年從部隊退伍分配到xx市公共交通總公司，現在中巴

公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機、一名班長、一個共

產黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，

用一名共產黨員的高標準嚴格要求自己，堅持勤奮工作，保持共產

黨員先進本色，在平凡的工作中，創造出了一流的工作業績，受到

各級領導和們的好評，同時也得到了廣大乘客的贊美和褒獎，

多次收到乘客送來的錦旗和表揚信，《xx日報》、《xx晚報》、

《中原商報》和xx電視臺也分別進行了報道，多次被公交總公司、

市政公用局命名為愛崗敬業標兵、先進工作者、優服工作先進個人，

XX年被命名為xx市勞動模范、河北省建設系統勞動模范，XX年被

授予全國城市公共交通先進個人稱號。

家家都有本難念的經，每個人都可能面對抉擇時的無奈。xx和

別人一樣要面對生活中的艱難困苦。在集體榮譽與個人利益之間，

他毅然選擇了集體。XX年他年邁的母親患了重病，他作為家里的獨

子本應該多抽出時間在家侍奉老人，但他為了工作把病重的母親托

付給了妹妹，全身心的撲到了工作上。每年春節期間都是人們的時

候，但卻是公交戰線最忙的時候，特別是春節前后那幾天，客流量

特別大。XX年春節前臘月二十六，xx母親不幸去世，當他得知這一

消息后，心情萬分悲痛，但支持完成了當天的工作，并把其他工作

安排妥當后，才連夜趕回家里，與家人一起料理母親的喪事。春節

正是家家團圓共享天倫的日子，而xx一家卻沉浸在深深的悲痛之中。

按理說，特別是在農村作為長子的他，母親去世后應該在家幫助父

親主持大局，而且又到年關，雖然現在的生活已不能說過年像過關，

但對于xx一家來說這個年就是一道關，切全家人一起才能過的關。

而他對正值高峰的春運放不下心，本應該陪父親及家人過完母親逝

去后的第一個春節，以盡孝心，可是他考慮到62路線人手較少，司

機緊缺，年輕人都想回家過春節的情況，為了顧全大局，他把方便

留給了其他，大年三十毅然離開了小家，走進了中巴公司的大

門的們一道投入到了緊張的春運工作之中。單位在得知xx的母

親去世后給了他幾天假，就讓他陪家里人在家過年，可他對工作了

那份責任感讓他無法在家安心待下去，他認為他應該立刻投入到非

常需要他的春運當中去。他的妻子也在公交系統工作，對xx這種顧

全大局的行為是支持的，家人對他也很理解。

xx作為一名共產黨員能高標準嚴格要求自己，堅持勤奮工作，

保持了一名共產黨員的先進本色，他就是這樣情系乘客，愛灑車廂，

每天只要一走進屬于他的車廂，他就會全身心地投入到工作中，用

他的真誠服務乘客，多年來沒有一起服務投訴，受到了領導和

們的一致好評。

我是四十八中心衛生院的一名普通護士，2009年從上饒衛校畢

業，同年分配到上饒縣中醫院從事護理工作，后因工作調動于2011

年至我院工作，踏上護理工作崗位已近三年。從最初對這個職業的

陌生，漸漸地隨著時間的推移讓我愛上了這個崗位。人們都說愛字

不要輕易說出口，但在我的內心深處卻是如此的堅信：是愛，是愛

這個崗位、愛這份職業，在多年的護理工作中，我始終以“解除患

者痛苦”挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學習，

勤奮工作，全心全意為病人服務。

讓我記憶猶新的是前年春節的那個晚上，來了一位老年肺心衰患

者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的

時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些讓人心酸，一

雙眼角布滿皺紋的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對

我說：護士，幫幫我。瞬間，我的心弦被撥動了，一種為人之最原

始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣一邊幫他維持著體位，一邊注

視著監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜地呼吸了。

這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體會到

一種從未有過的成就感、喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件

非常幸福的事情，我覺的被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛

上了這個職業。

選擇了護理工作，就注定是選擇了奉獻，國慶節、元宵節、春節、

等等，無數個節日，我依然奮斗在工作崗位上，沒有正常的節假日，

放棄了節日中與家人.朋友.團聚的機會，由于我所在的醫院未分科

室收治的患者病重多、病人雜、加班加點是經常的事,有的時候父母

親生病都顧不上，我減輕了別人的痛苦，卻幫不了自己的家人,心里

對他們感到非常的愧疚,同樣是兒女，在生活中我卻不能隨時陪在他

們身邊盡孝道.在親人與病人之間我痛并快樂著。

在平日的工作中，我嚴格要求自己，力爭精益求精，最大限度的

減輕病人的痛苦，盡自己所能給予他們最大的幫助。記得前年夏日

的一天，當班所有的醫護都在忙碌著,每個人都在穩而有序的工作著,

這時,護士長通知全科室人員,一會有一車禍重傷的病人從外院轉來

我院,大家準備好搶救工作,大家便行動起來備外傷的儀器,十一時三

十五分,正是和中午班護士交接著其他病人的時候,只聽到外面響起

了救護車拉笛的聲音,大家意識到病人來了,我們迅速拿上簡易呼吸

器,將平車推至急診室門口,將病人搬上平車,由“120”醫生簡單述

說病情,車禍外傷、呼吸不好、已在外院行氣管插管,懷疑有腦出血

可能,我們立即將病人推至搶救間,并請腦外科醫生會診,一場與死神

的搏斗展開了,連接心電監護,心率120次/分,血壓85/50mmhg,呼吸

15次/分，再開一路靜脈輸液，快速靜滴，連接呼吸機，備血，經

過一個中午的搶救，病人的病情得到緩解。當時的我已不能站立，

汗從我的額頭上滲出，但是看到轉危為安的患者，我蒼白的臉上露

出一絲微笑，這時我們看到患者家屬情緒激動，立即給這位家屬搬

去了椅子示意她坐下，并安慰家屬我們會全力搶救的，沒有太多的

語言只是默默的陪伴著家屬，家屬的情緒也慢慢放松了下來。同時

也讓我深刻體會到作為一名護士要有良好的，細心、愛心、責任心

及同情心，要有良好的理論水平和操作技能。就是這護理工作中的

一點一滴構成了我對這份職業愛的全部。

有時候靜下來常一個人在想，這些天、這些月、這些年我都做了

什么。我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來

越明晰。不想說自己有多偉大，但想說我的護理工作還有很長的路

要走，我已經做的一些小事跡只是我工作直線中的一個個小點。未

來的路我將更踏實的走下去，讓熱愛這份工作的愛心之種埋的更深，

直到護理工作在我的內心和陽光下綻放出最燦爛的花朵

優質護理服務先進個人事跡

顧月敏，護師，中專學歷，一直在我院婦產科病區從事護理工作。

多年來，把每天、每人、每事；盡心、盡力、盡責作為人生的追求，

在周而復始的護理工作崗位上，默默耕耘，辛勤奉獻，真正做到把

人病當己病，視病人如親人，全心全意地為廣大孕產婦服務著。

護士的工作是平凡的，每天都重復著相同的內容，通過一次次晨

間護理，一次次輸液，一次次健康宣教，在這些看似平凡的重復勞

動中，孕育著我的責任感和事業心。做為一名護士，尤其是一名產

科護士，我一直都覺得非常驕傲和自豪。因為我的工作是迎接新生

命的到來，我的雙手托起的是明天的希望。看著一個個活潑可愛的

小天使的降臨，我的內心就會感到無比的開心和喜悅。我熱愛婦幼

護理事業，在產科工作八年，我已經記不清迎接過多少個小生命，

護理過多少位產婦，參與過多少次搶救。我深知：以積極的心態對

待工作，工作也會以積極的回報回饋于你。

作為一名高年資的產科護師，我認真履行著自己的職責，協助護

士長搞好病區管理，一絲不茍的做好下級護士及護生的帶教工作、

優秀護士先進事跡，言傳身教，使護士和護生不僅掌握了護理技術，

還樹立了正確的世界觀，人生觀，價值觀。八年的工作中，我堅持

早上班，晚下班，24小時隨叫隨到，從未因為自己的事情而影響到

工作。產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰性。

面對兩個人的生命，產科護士必須有很強的責任心、優秀護士事跡，

擁有扎實的專業知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴

密觀察產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。

為了做一名優秀的產科護士，在做好本職工作的同時，我一直堅持

學習深造，完善自我。目前我已結束護理本科自考課程，同時積極

學習吸取先進的產科護理理念，并運用到實踐中。

我一直都認為，一個受到產婦和家屬贊揚與尊敬的護士，才是真

正意義上的好護士。

在工作中，我總是把產婦看作自己的姐妹，把新生兒當成自己的

孩子去關心和愛護。但是，目前大批獨生子女陸續步入母親的行列，

這些孕婦都從小沒受過苦，受過累，她們不了解分娩的知識，害怕

分娩的疼痛，往往視正常的分娩過程為受苦受累，沒有任何異常卻

要求剖宮產。這給我們的工作帶來了不小的困難。

曾經就有一位年輕的孕婦，從小嬌生慣養，進入臨產后，因為疼

痛而大喊大叫。當時正值我值班，我給孕婦細心的講解產程的經過，

耐心的勸說她堅持下去，告訴她這是臨產的正常表現，卻沒想到孕

婦的丈夫一點都不理解，認為妻子痛成這樣，護士卻說是正常的，

認為我不負責任，甚至氣勢洶洶，揮起拳頭想打人。面對這種情況、

護士先進事跡，當時心里覺得很委屈，但我還是熱誠服務，在隨后

的時間里，我一直陪伴她左右，耐心地指導孕婦如何放松自己，經

過漫長的幾個小時的產程，孩子終于平安降臨了。事后，產婦的丈

夫覺得非常愧疚，連聲道歉，一定要塞上紅包表示感謝，但我拒絕

了。最終，產婦出院的時候，送來一籃鮮花以表感激之情。

正是因為這樣年輕的孕婦越來越多，讓我感受到孕期健康教育的

重要性。所以，我利用自己的閑暇時間去和孕婦們溝通、交流，消

除她們的心理恐懼感，并取得了良好的效果。

在工作中我們需詳細了解孕產婦的細微變化，不僅是生理上的，

更是心理上的。

產科的工作是苦、臟、累，但是看到付出的汗水得到了回報，看

到母子平安，看到一個又一個幸福的家庭從這里走出去，都讓我感

到無比的自豪。有些孕婦第二胎入院生產，看到我，會高興地拉著

孩子的手，說這就是當年把你迎接到人間的阿姨噢!走在街上，也常

會遇到年輕的母親拉著孩子的手，親切地呼喚著王護士。這些都是

我做一個產科護士快樂的源泉。

在做好本職工作的同時，我積極參加各種社會實踐活動。一份耕

耘，一份收獲。轉眼工作了八年，我從一位聽到孕婦疼痛的叫喊時

會感到害怕的小姑娘，成長為科室里的骨干力量。我的辛勤付出贏

得了院領導和同事的好評，曾先后獲得**市優秀護士**市優秀護士、

醫院先進工作者等榮譽稱號、十佳護士先進事跡。但是醫學的殿堂

永無止境，未來的道路還很漫長。我會一如既往。把繁忙的工作譜

寫成優美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作華美的樂章。做一名快樂的產

科護士，將是我永遠追求的夢想。

我將繼續與廣大孕產婦姐妹們同行，讓她們因我的照顧而減少痛

苦，因我的健康指導而有所收獲，因我的安慰而樹立信心。

優質護理服務護士先進事跡

我是四十八中心衛生院的一名普通護士，XX年從上饒衛校畢業，

同年分配到上饒縣中醫院從事護理工作，后因工作調動于XX年至我

院工作，踏上護理工作崗位已近三年。從最初對這個職業的陌生，

漸漸地隨著時間的推移讓我愛上了這個崗位。人們都說愛字不要輕

易說出口，但在我的內心深處卻是如此的堅信：是愛，是愛這個崗

位、愛這份職業，在多年的護理工作中，我始終以“解除患者痛苦”

挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學習，勤奮工作，

全心全意為病人服務。

讓我記憶猶新的是前年春節的那個晚上，來了一位老年肺心衰患

者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的

時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些讓人心酸，一

雙眼角布滿皺紋的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對

我說：護士，幫幫我。瞬間，我的心弦被撥動了，一種為人之最原

始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣一邊幫他維持著體位，一邊注

視著監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜地呼吸了。

這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體會到

一種從未有過的成就感、喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件

非常幸福的事情，我覺的被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛

上了這個職業。

選擇了護理工作，就注定是選擇了奉獻，國慶節、元宵節、春節、

等等，無數個節日，我依然奮斗在工作崗位上，沒有正常的節假日，

放棄了節日中與家人.朋友.團聚的機會，由于我所在的醫院未分科

室收治的患者病重多、病人雜、加班加點是經常的事,有的時候父母

親生病都顧不上，我減輕了別人的痛苦，卻幫不了自己的家人,心里

對他們感到非常的愧疚,同樣是兒女，在生活中我卻不能隨時陪在他

們身邊盡孝道.在親人與病人之間我痛并快樂著。

在平日的工作中，我嚴格要求自己，力爭精益求精，最大限度的

減輕病人的痛苦，盡自己所能給予他們最大的幫助。記得前年夏日

的一天，當班所有的醫護都在忙碌著,每個人都在穩而有序的工作著,

這時,護士長通知全科室人員,一會有一車禍重傷的病人從外院轉來

我院,大家準備好搶救工作,大家便行動起來備外傷的儀器,十一時三

十五分,正是和中午班護士交接著其他病人的時候,只聽到外面響起

了救護車拉笛的聲音,大家意識到病人來了,我們迅速拿上簡易呼吸

器,將平車推至急診室門口,將病人搬上平車,由“120”醫生簡單述

說病情,車禍外傷、呼吸不好、已在外院行氣管插管,懷疑有腦出血

可能,我們立即將病人推至搶救間,并請腦外科醫生會診,一場與死神

的搏斗展開了,連接心電監護,心率120次/分,血壓85/50mmhg,呼吸

15次/分，再開一路靜脈輸液，快速靜滴，連接呼吸機，備血，經

過一個中午的搶救，病人的病情得到緩解。當時的我已不能站立，

汗從我的額頭上滲出，但是看到轉危為安的患者，我蒼白的臉上露

出一絲微笑，這時我們看到患者家屬情緒激動，立即給這位家屬搬

去了椅子示意她坐下，并安慰家屬我們會全力搶救的，沒有太多的

語言只是默默的陪伴著家屬，家屬的情緒也慢慢放松了下來。同時

也讓我深刻體會到作為一名護士要有良好的，細心、愛心、責任心

及同情心，要有良好的理論水平和操作技能。就是這護理工作中的

一點一滴構成了我對這份職業愛的全部。

有時候靜下來常一個人在想，這些天、這些月、這些年我都做了

什么。我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來

越明晰。不想說自己有多偉大，但想說我的護理工作還有很長的路

要走，我已經做的一些小事跡只是我工作直線中的一個個小點。未

來的路我將更踏實的走下去，讓熱愛這份工作的愛心之種埋的更深，

直到護理工作在我的內心和陽光下綻放出最燦爛的花朵。

2015年優質護理先進材料

——136團醫院外婦科

為深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動，外婦

科在護理部的關懷和指導下，結合自身的工作實際，圍繞“三好一

滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務記在心上”作為科室的護

理理念，人性化護理融入到了科室護理全過程，通過實施，病人的

滿意度和基礎護理質量及專科護理質量都得到了明顯的提高。

一、加強病房管理，外婦科護士實行彈性排班（即夜班早:30分

鐘上班，下夜班的晚30分鐘下班）使病人及時得到治療；加大病房

的巡視力度，主動了解關心患者需求，減少呼叫器呼叫次數；及時

整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的

就醫環境；主動服務，不依賴家屬陪護，使陪護率明顯下降。實施

以來，患者反應良好。

二、加強優質護理的宣傳，深入理解。全科護理人員積極參與，

我記得有一天接近下午快下班時間，我們大家都洗手準備下班了，

這時突然急促的電話鈴響起，交班護士馬上接起電話，就聽見電話

里傳來了急切的聲音，是136團醫院嗎？出車禍了，出車禍了，這

里有個人滿身是血、什么都不知道了，動也不能動，你們醫院快派

救護車來呀護士馬上接著問道，在什么地方，病人意識清醒

嗎？我們馬上派救護車去現場，請你不要著急，很

快救護車拉著警報離開醫院向出事現場呼嘯而去，我們大家不約

而同又穿上白大褂，準備搶救物品及搶救設備。20分鐘后擔架抬上

來一位患者，當時這位患者意識不清，渾身是血，叫什么、家在哪、

電話是多少、有親戚朋友嗎？這些問題一概不知，醫院是救死扶傷

的，在病人身份一概不知的情況下，不能因為病人沒錢、身份不明

就不去醫治讓他等死吧！這時外科醫生仔細檢查了一下病人情況，

四肢沒有問題，多部分都是擦傷不會流那么多血的，一定還有其他

部位在流血，仔細清洗后發現了主要的外傷部位是在頭部，只見頭

部多處傷口，有兩處傷口可達

0."5公分長度，主任喊道拿剃毛刀來把病人的頭發全部踢掉，

開始清創縫合，由于病人出血量比較大，患者意識不清處于休克狀

態，急需補充血容量、

1/4

止血，于是護理上開通兩路靜脈通道，盡快的將藥液輸入病人的

體內。清洗傷口，縫合傷口、很快傷口處理完畢，護士將患者全身

及臉部的血漬洗干凈，所有的搶救工作都是有條不紊、各負其責、

默契配合中完成了，挽救了病人的生命。并科室墊付資金給病人辦

了住院。那后期治療費用怎么辦呢？病人現在意識喪失誰來照顧他？

大小便怎么辦？這一系列的問題出來了，上報院里決定救人重要，

費用的問題等病人清醒后在決定，治療一定要跟上。護理病人的一

切問題自然落在護士的身上，不規定哪個護士、不規定什么時間、

只要病人需要護士就會在，就會馬上的解決。第二天逐漸病人的意

識有些恢復，給他喂水也知道吞咽，但是還是不能準確回答問題，

由于患者身上、頭部多處擦傷，行

動不方便，而且病人出現了高熱，護士就寸步不離的守在病人床

旁，給病人喂水，喂一些湯類，用熱水、酒精擦拭手心、腳心幫助

物理降溫，病人的大小便問題在護士眼里那都不是問題，沒有羞澀、

沒有嫌臟、沒有怕臭、一切都是那么自然而然，都是那么順理成章

的完成著，2天后病人徹底的清醒了，體溫也逐漸恢復正常了，所

有的不知道都知道了，患者家屬接到醫院通知后也速速的來到醫院，

當時患者的母親很激動，話都說不出來了，我們安慰老人說；沒關

系現在你的兒子病情很穩定，沒有生命危險您就放心吧！這時老人

眼里噙滿淚水哽咽的說到，我兒子剛到136團打工，還沒開始掙錢

呢！就出事了，我們老兩口在石河子打工，這次要不是你們醫院救

我兒子的話他的命就沒了，還有住院期間對我兒子吃喝拉撒都照顧

著，我們都是老百姓沒有什么文化，太多感謝的話也不會說，總之

太感謝你們了謝謝！謝謝！真的非常感謝！這些都是我們應該做的，

護士、醫生們異口同聲的說到。

經過精心的護理與治療病人康復出院了，在出院的前一天晚上，

老人問護士要來紙和筆，顫顫巍巍的寫了一封感謝信給我們外婦科，

雖然內容簡短、話語簡單、但是也足以表達出他們全家人對我們醫

院的感謝之情，也對我們的優質護理工作給予肯定。不怕苦，不怕

累，不怕臟，加班加點，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。是

我們外婦科的宗旨。

2/4

四、為了更好地開展優質護理服務，護理部充實了護理的人力

配置，使病房實際開放床護比≥1:

0."4。在病人數量及一級護理患者數量較多的時間段，外婦科

積極請求護理部幫助，適當增加護士配置。護士長在臨床工作模式

及管理方式上都做了相應調整。病區嚴格實行“管床護士—責任組

長—護士長”的三級護理質控制度，權責分明，重新修訂了崗位職

責、工作流程。

五、全員參與、分組負責、責任到人。護士護理患者實行責任

包干制，責任組長負責制，除護士長、值班護士外，每位護士分管

3—6張床，24小時包干負責，白班由責任護士整體護理，夜班、中

班由當班護士代管。確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程

的護理服務。責任組長負責本組重癥患者的整體護理服務和本組護

士的業務指導,并能隨時排解護理工作中的疑難問題。對疑難患者或

不合作患者本組護理人員同力協作,確保了整體護理服務項目的全面

落實,切實達到全程無縫隙優質護理服務的全面開展。

六、開展人性化服務。對待新入的患者實行首診負責制，接待

患者主動、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫務

人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認識環境，認

識主管醫生和護士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺

得住在科室就像有在家一樣的方便。開展拉家常活動，通過這種聊

天一樣的方式，拉近醫護人員與患者之間的距離，取得

患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰勝病魔的信心，為

患者提供醫學照顧，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，

及時與醫師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。

病人出院后主管醫生逐一打電話進行訪視，進行出院后服藥指導。

每月定時開展專科知識工休座談會，邀請住院患者及家屬共同參

加。講解呼吸、消化系統、頸椎病、腰椎間盤突出癥等常見、多發

疾病平時保養預防等方面的基本知識。全科醫務人員認真聽取、收

集患者提出的意見和建議，根據反饋意見采取可持續改進的措施，

不斷提高患者滿意度。

七、開展特色服務，送溫馨。外婦科面對的患者有老年人也有

產婦、孕婦，老年人基礎疾病較多，生活難以自理。外婦科護理人

員為行動不便的患者

3/4

喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；幫助不能自理的老人

洗腳、洗頭、剪指甲，我科是外科、婦產科綜合科室，所以也同時

接收孕產婦，護士需要掌握母乳喂養知識，對于初產婦更是詳細講

解母乳喂養知識及母乳喂養好處。

記得2月13號夜里3點左右我科收治了一名初產婦，由于宮縮

乏力不能自己完成生產必須要行刨宮產手術，夜班護士以最快的速

度做好術前準備工作，將病人盡早、盡快的送入了手術室，手術完

成后已經是凌晨5點多了.由于母親是初產婦對于母乳喂養的知識不

了解，不知道怎么喂孩子，孩子吃不上奶哭、媽媽奶脹疼的哭，為

了幫助母親乳汁暢通，孩子吃上母乳，我們的護士就

8小時一次擠奶、一次30分鐘，兩側乳房交替，將擠出的母乳

給孩子喂到嘴里，直到媽媽乳汁分泌暢通，孩子吃著母乳漏出滿足

的笑容。幫助母親喂奶、教會怎么擠奶、怎樣保持泌乳、產后怎樣

活動、納入我科優質護理實施方案中。并要求每位護士都掌握，我

科開通了暢通綠色通道，外傷、急產的病人到外婦科后，會在第一

時間得到救治，然后由外婦科醫務人員為其補辦辦理住院手續。

八、優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間

交流與溝通，外婦科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高，

收到口頭表揚5次及表揚信1封。近兩年得到錦旗3面。同時也使

醫護溝通、合作更加密切，保障了醫療安全，全年無重大醫療事故

及糾紛，醫療、護理零投訴。

4/4

優質護理服務先進事跡個人材料

xx市第一人民醫院新生兒科護士珍，在國家衛生部開展的“優

質護理服務示范工程”活動中表現突出，被醫院評為醫院系統“優

質護理服務示范工程”先進個人。由于新生兒科住院病人多、風險

高，基礎護理工作量大、技術要求高，夜班多，但xx一直工作積極，

熟練掌握專科護理知識與技能，掌握本專科危重疑難病人的護理，

能深刻理解優質護理的服務內涵，以病人為中心，履行責任護士的

職責，為人耿直，任勞任怨，甘于奉獻，勇于探索和實踐，達到了

“三好-一滿意”的效果。

一、立足崗位、夯實基礎

在科室主任和護士長的領導下，作為一名一線責任護士，對自己

護理工作要求更高，深知責任護士的責任重大，在自己崗位工作要

求精益求精，基礎扎實。

二、工作認真，學習積極

每天上班早出晚歸，從不遲到，脫崗，認真聽取交班，接班后仔

細檢查每個患者，了解主管的患者的病情，飲食，大小便，觀察體

溫，呼吸，脈搏，病人打針，嚴密調節輸液速度，嚴格執行三查七

對，絕對不放過每個細節；虛心向同事學習，參加多個危重患兒的

搶救，出色完成科室領導交給的任務；醫學是一門永遠追求進步，

不斷要求發展的科學，為學習最先進的知識，2008年自考護理本科

畢業，同時獲得護理專業的學士學位。注意融會貫通，學以致用，

把學到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，更新

技能，更新操作，改進工作方法，改進護理服務態度。在技術上精

益求精，刻苦鉆研業務，通過多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對新生

兒科的護理工作積累了豐富的經驗，熟練地掌握新兒新法復蘇，氣

管插管，早產兒喂養技術，各種呼吸機，監護儀的使用，特別是靜

脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽。危重新生兒需要長期靜脈輸液，

而且是多條靜脈同時開放，所以輸液困難是新生兒科的特點，患兒

的血管細如毛發且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無法

實施，不能進行靜脈營養，患兒又無法胃腸喂養，為了克服這一難

題，她積極為患兒行PICC置管術，為超低體重新生兒的救治作出了

自己的貢獻。在工作中，她注意觀察，善于思考，解決臨床護理難

題，開展危重新生兒雙向轉運及隨訪等工作，2011年9-11月，到x

醫科大學學習ICU專業知識及技能，取得優秀成績，為醫院爭光。

三、為人耿直

深知醫療護理工作馬虎不得，提高認識，統一思想，盡快轉變觀

念，配合護士長提出的互相糾錯記錄，很大程度避免護理差錯事故

發生。

四、任勞任怨、甘于奉獻

多年來，WHZ兢兢業業地奮戰在護理工作的崗位上，以“病人為

中心”的理念呵護著每一位病人，細心地觀察著患者的每一個微小

變化。為了更多稚嫩的小生命，因為熟練掌握換血技術，服從科室

安排，她經常凌晨回到科室給危重新生兒換血。有一天晚上，鎮醫

院送來一重度高膽紅素血癥的患兒，全身發黃，出現頭后仰，四肢

肌張力增高、嗜睡膽紅素腦病警告期表現，必須馬上換血治療，哪

怕晚一個小時就會有更多的膽紅素進入腦組織，孩子的生命就多一

份危險，今后有智力和聽力的損害可能性就大一些。當天晚上剛好

休息，但接到通知后，二話沒說，踏上腳踏車就沖進夜色中，并投

入緊張的救治中。終于，患兒得救了，那一刻，眼淚在她的眼里慢

慢打轉，一股說不盡的心酸涌上心頭。就象很多的醫務工作者一樣，

因為工作她把給家庭的愛都給予了與病魔做斗爭的小患者。由于雙

手每天多次使用消毒劑，雙手出現嚴重的接觸性皮炎，皮膚糜爛滲

出、奇癢無比，每天晚上給自己的雙手上藥，包扎，第二天又繼續

??；這樣緊張繁重的工作。使她雙膝關節韌帶損傷，常常出現劇烈

疼痛的癥狀，她卻顧不上自己的病痛，仍然堅持在工作的第一線。

因為工作繁忙，加上老公外出進修學習，她甚至沒空帶生病的幼兒

看病，致兒子高燒、腹瀉多天，體溫達39.5度，現在兒子消瘦，營

養不良，她也無法給兒子很好的補充營養，仍堅持上班，為了患者

的安康，她只能“顧大家而舍小家”，默默地奉獻自我。她總是與

科內護士一起工作在臨床第一線，從辦理出入院、錄入醫囑到打針

加藥，哪里最忙，哪里就有她的身影。五、團結科室同事

每次夜班，經常自己做些有特色的小吃帶到科室，在這個平淡而

繁瑣的工作環境中，營造出了人間最溫暖的情懷。同事有困難需要

人頂班，她都主動提出幫頂班。

大醫精誠，大愛無聲。作為一名優秀的醫務工作者不但要有精湛

的技術，還要有良好的醫德修養，以真誠的愛對待患者，以真誠的

心對待同事。默默的奉獻、辛勤的努力，幾年護理工作使她嘗到了

病人感謝時的甜，愧對家人時的酸，工作繁忙時的苦，被病人責難

時的辣。然而，唯一不變的是，對護理工作的熱愛，為更多患者服

務的精神。孔子說：“學之者不如好之者，好之者不如樂之者。”

從事護理工作以來，WHZ始終熱愛本職工作，并以工作為樂，這一

點是她在護理崗位上不斷進步的源泉。或許正如她自己所說，自己

只是一名普普通通的護士，在醫療行業無數護理人員當中，就像大

海中的一滴水。然而，正是這些無數的一滴水，組成了浩瀚的大海，

滋潤了無數患者的心田。