調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)題回答總結(jié)

xxx調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)題回答總結(jié)

品牌：

1． 您認(rèn)為xxx目前的品牌建設(shè)工作存在哪些不足？

? xxx目前的品牌宣傳仍處在被動(dòng)的地位，沒(méi)有一個(gè)整合計(jì)劃和長(zhǎng)期工作計(jì)劃及目

標(biāo)，業(yè)內(nèi)人士了解xxx，但外地或非專業(yè)人士大多沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)xxx,CI、VI推廣力

度不夠

? xxx品牌或xxx專業(yè)度具體體現(xiàn)在哪方面并不明確，公司企業(yè)形象的界定仍需進(jìn)一

步提升;

? 沒(méi)有品牌推廣的執(zhí)行部門，總是由其他部門代為執(zhí)行；品牌活動(dòng)缺乏強(qiáng)有力的活動(dòng)

支撐，房展會(huì)、網(wǎng)球賽一直沒(méi)有有效達(dá)到目的；

? 在內(nèi)“xxx”兒子并未深入公司內(nèi)部基層，絕大多數(shù)員工并不以自己使xxx人為榮。

2． 您認(rèn)為xxx的品牌在2－3年內(nèi)應(yīng)該達(dá)到怎樣的水平？

? 對(duì)外，上海本地開(kāi)發(fā)商85％以上知曉，上海本地開(kāi)發(fā)商55％以上有過(guò)接觸或合作

過(guò)，能夠成為滬上著名開(kāi)發(fā)商如萬(wàn)科、綠地、寶鋼等的戰(zhàn)略合作伙伴，知名度、

專業(yè)度、開(kāi)發(fā)商信任度，簡(jiǎn)稱業(yè)內(nèi)口碑達(dá)到前三；

? 對(duì)內(nèi)，每位員工都以自己為“xxx”人為榮，代理行業(yè)人員跳槽的首選公司

? 應(yīng)當(dāng)成為行業(yè)內(nèi)綜合實(shí)力前5名，即開(kāi)發(fā)的品牌為第一位，咨詢、代理的品牌影響

為第二位，通過(guò)自身的開(kāi)發(fā)可以穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展

3． 您認(rèn)為xxx實(shí)現(xiàn)以上品牌目標(biāo)的途徑都有哪些？

? 通過(guò)承接一些高品質(zhì)、較大規(guī)模的個(gè)案，由已合作開(kāi)發(fā)商的行業(yè)內(nèi)宣傳；

? 提升現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化，擴(kuò)大品牌信譽(yù)；

? 主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，利用媒體，通過(guò)專業(yè)文章、軟新聞及各類活動(dòng)用公眾或特定受眾進(jìn)

行推廣，增加CI推廣力度，對(duì)xxx品牌的宣傳力度加強(qiáng)，增強(qiáng)自身的廣告宣傳；

? 對(duì)內(nèi)必須實(shí)現(xiàn)各部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作管理、操作流程制度化、透明化，提升各部門

中層管理的綜合能力，盡快培養(yǎng)出獨(dú)立項(xiàng)目操作人員，加強(qiáng)市場(chǎng)拓展能力

? 加強(qiáng)內(nèi)部人員對(duì)xxx的認(rèn)識(shí)，懂得愛(ài)護(hù)他，回護(hù)它

知識(shí)管理能力：

1．您認(rèn)為xxx目前的知識(shí)管理工作存在哪些不足？

? 對(duì)知識(shí)管理定義的普及程度太低，員工不太理解公司推行的知識(shí)管理的含義；

? 處于起步的階段，未形成知識(shí)管理架構(gòu)，知識(shí)界面不明確，缺少知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化

流程；

? 知識(shí)分享較少各項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)報(bào)告系統(tǒng)為建立，造成各項(xiàng)目總結(jié)資源的浪費(fèi)，各部

門欠缺資源的共享；

2．您認(rèn)為xxx的知識(shí)管理工作內(nèi)應(yīng)該達(dá)到怎樣的水平？

? xxx內(nèi)部員工自發(fā)自覺(jué)的遵守知識(shí)管理

? 建立完善、科學(xué)合理的知識(shí)管理制度

? 全面能力的同步提升，各部門的相互兼容

? 首先公司的中層應(yīng)當(dāng)具備初級(jí)的知識(shí)管理水平，即知曉公司推行知識(shí)管理的目的及

意義，并明確知曉管理的具體內(nèi)容和流程，此工作應(yīng)該由高層專門進(jìn)行向下培訓(xùn)，

培訓(xùn)對(duì)象位公司中層管理人員；

? 公司操作的各類項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)可以讓每一位中層人員分享

? 對(duì)各部門起到咨詢作用，對(duì)下屬起到教學(xué)之用，對(duì)公司起到參考作用

3．您認(rèn)為xxx實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的途徑都有哪些？

? 成立知識(shí)管理推進(jìn)小組，專門負(fù)責(zé)知識(shí)管理的推進(jìn)并建立跟蹤機(jī)制，成立知識(shí)管理

評(píng)估機(jī)制，并建立知識(shí)管理流程，及相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制

? 增加各部門內(nèi)部及部門之間的定期交流，同時(shí)加強(qiáng)各部門員工（基礎(chǔ)工種）的互動(dòng)，

而不是局限于中層；

? 加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)使其成為良好的知識(shí)管理界面

客戶關(guān)系管理

1．您認(rèn)為xxx目前的客戶關(guān)系管理工作存在哪些不足？

? 目前客戶資源對(duì)公司的業(yè)務(wù)推動(dòng)幫助不大，客戶資源流失度較高

? 客戶信息管理、收集和運(yùn)用之間的環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)，和企劃、研展沒(méi)有形成聯(lián)動(dòng)，且

無(wú)完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，沒(méi)有發(fā)揮客戶關(guān)系管理的最大功效

? 收集、記錄、分類、調(diào)配和使用的一些環(huán)節(jié)上無(wú)統(tǒng)一的流程

? 小業(yè)主沒(méi)有有效利用，建立xxx業(yè)務(wù)平臺(tái)

? 在對(duì)大業(yè)主關(guān)系的維護(hù)總，沒(méi)有發(fā)揮各部門的優(yōu)勢(shì)，僅僅局限于研展部，且大業(yè)主

長(zhǎng)期維護(hù)過(guò)于依賴?yán)峡偅S系中難免出現(xiàn)顧此失彼

? 缺乏統(tǒng)一性、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的流程

? 對(duì)xxx目前眾多的小業(yè)主不夠重視，管理不及時(shí)，小業(yè)主資源的使用途徑較為單一

? 沒(méi)有界定客戶等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)

2．您認(rèn)為xxx的客戶關(guān)系管理能力應(yīng)該達(dá)到怎樣的水平？

? 形成完善的客戶維護(hù)體系，應(yīng)至少有同一的客戶資源庫(kù)，有適合各種項(xiàng)目的客戶資

源和網(wǎng)絡(luò)，和大業(yè)主保持良好的合作、溝通關(guān)系，與小業(yè)主積極溝通，經(jīng)常聯(lián)系，

使其認(rèn)同xxx品牌；

? 另外從發(fā)展商和樓盤銷售客戶關(guān)系管理過(guò)程中應(yīng)整理出一批金牌客戶資料，制定特

別的工作流程來(lái)定時(shí)、定期的更新、維護(hù)資料庫(kù)

? 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，使客戶關(guān)系數(shù)據(jù)能運(yùn)用于現(xiàn)場(chǎng)銷售，能將手中的

客戶資源充分利用，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高使用效率

3．您認(rèn)為xxx實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的途徑都有哪些？

? 專業(yè)刊物、論壇、慶祝活動(dòng)、網(wǎng)上BBS（由每個(gè)案場(chǎng)告知業(yè)主）、房展會(huì)等聚集擴(kuò)

? 體系內(nèi)對(duì)客戶等級(jí)、成長(zhǎng)過(guò)程（經(jīng)歷）做嚴(yán)格的記錄和打分

? 加強(qiáng)案場(chǎng)、拓展部門對(duì)客戶資料的管理、收集、歸檔制度

? 引進(jìn)先進(jìn)客戶資料管理系統(tǒng)、電子化操作

? 增加與業(yè)主的溝通，增加對(duì)業(yè)主的附加服務(wù)

? 設(shè)立專人做客戶關(guān)系管理這項(xiàng)工作

? 開(kāi)設(shè)中介服務(wù)

? 多發(fā)展可以獨(dú)立接洽、談判、維系客戶的人才

大人氣，同事成立類似“xxx會(huì)”的客戶資源體系

其它

項(xiàng)目公關(guān)能力

1．您認(rèn)為xxx目前該能力的建設(shè)工作存在哪些不足？

? 手段單一

? 重視程度不夠，投入不足

2．您認(rèn)為xxx在該能力方面應(yīng)該達(dá)到怎樣的水平？

? 公關(guān)方式多種多樣

? 專人專職負(fù)責(zé)或結(jié)合項(xiàng)目情況高效公關(guān)

3．您認(rèn)為xxx實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的途徑都有哪些？

? 培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)

? 建立項(xiàng)目公關(guān)體系

跨地域管理能力

1．您認(rèn)為xxx目前該能力的建設(shè)工作存在哪些不足？

? 在跨地域項(xiàng)目上，公司各部門之間的協(xié)調(diào)配合存在很大的漏洞

? 另外與外地項(xiàng)目業(yè)主的溝通有脫節(jié)狀況發(fā)生，會(huì)損害公司的專業(yè)形象

2．您認(rèn)為xxx在該能力方面應(yīng)該達(dá)到怎樣的水平？

? 應(yīng)達(dá)到行業(yè)平均水平

3．您認(rèn)為xxx實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的途徑都有哪些？

? 明確人員導(dǎo)向、明確具體工作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行；

? 加強(qiáng)外地辦事處與業(yè)主之間的定時(shí)、定期溝通，與上海項(xiàng)目一視同仁。

如果有功能交叉或缺失，請(qǐng)列出具體管理功能和相應(yīng)部門。

? 公關(guān)部、宣傳推廣

? 公司個(gè)案組上有多頭管理現(xiàn)象

? 企劃流程較長(zhǎng)，財(cái)務(wù)包銷流程較長(zhǎng)

公司對(duì)各部門的指導(dǎo)和支持不到位的情況？

? 研展部：加強(qiáng)項(xiàng)目公關(guān)的指導(dǎo)和支持

? 客服部：市場(chǎng)拓展及客戶服務(wù)體系

? 企劃部：加強(qiáng)品牌推廣和宣傳

? 研展部：核心報(bào)價(jià)指導(dǎo)、談判技巧

其他問(wèn)題：

? 業(yè)務(wù)部門人員的收入不穩(wěn)定性以及非主觀因素的不可抗力因素較多，是否可以考慮

增加基本薪金及福利以增強(qiáng)個(gè)人的執(zhí)業(yè)安全感

? 多部門之間的動(dòng)腦會(huì)議成效不大，形式主義嚴(yán)重