員工崗位職責培訓

員工崗位職責

一、培訓目標：

1 樹立對營業員崗位的正確認識

2 掌握營業員崗位的工作內容及每日工作的程序

二、課程大綱：

1 認識營業員崗位的重要性及應具備的素質

2 營業員的工作職責

3 營業員的工作程序

4 營業員的崗位職責標準手冊

5 營業員晉升發展方向

三、營業員崗位的重要性及具備的素質

1 營業員崗位的重要性

2 營業員應具備的素質

⑴五種銷售能力

① 銷售技巧 (發掘有購買傾向的潛在顧客，用其能接受的方法說服其購

買的一種能力）

② 銷售態度 （令顧客能夠滿意地購物,言談、舉止適當,在顧客提出不

滿或發生意想不到的情況時保持冷靜。）

③熱愛產品 （不斷掌握新產品的知識和使用方法,根據顧客需求推薦

適合的產品。對競爭門店的商品進行研究）

④銷售熱情 (樹立起長遠的目標,調節好自己的心態，有滿腔的銷售

熱情）

⑤銷售感受 （顧客是由70％的感性和30％的理性來購買商品的，

營業員要抓住顧客的心,保持與顧客感情上的交流）

⑵優秀營業員需具備的心態

① 建立良好的人際關系 （包括企業內部的人際關系，與顧客的人

際關系等)

②

認同自己所從事的職業 (營業員是推動企業發展的力量、是幫助

顧客實現夢想的導購專家

）

四、營業員的工作職責

⑴ 銷售方面

① 熟練操作相關流程

② 正確引導消費

③ 熟悉產品類型,完成銷售計劃

④ 熟悉產品知識和性能

⑤ 促銷活動的宣傳

⑥ 市場調研

⑵ 服務方面

① 認真執行“三米原則”、“陽光服務原則”

注：“三米原則” 就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可

以和顧客打招呼，微笑,目光接觸，并且服務顧客。

“陽光服務原則”為每一位顧客提供陽光般的至真至誠服

務。

②嚴格執行“崗位負責制"

⑶ 環境方面

① 現場布置

② 區域分布和各產品的具體位置

⑷ 人員方面

①做好新員工的帶訓工作

⑸ 其它方面

① 外出增援

② 嚴守保密制度

③ 交接、盤點