預(yù)訂的流程

預(yù)訂的流程

預(yù)訂主要有以下幾種：電話預(yù)訂、到店預(yù)訂、訂房中心預(yù)訂、銷(xiāo)售員

下單預(yù)訂。

A.電話預(yù)定。1.客人打電話到前臺(tái)來(lái)問(wèn)酒店是否有房間，然后前臺(tái)就

要帶著客人的思路走，告知客人是否有房，然后問(wèn)客人想要哪種類(lèi)型

的房間，并在客人選擇后，報(bào)上相對(duì)應(yīng)的價(jià)格供客人參考。前臺(tái)一定

要在電話里表達(dá)清楚并且和客人保持一個(gè)順暢的溝通，讓客人能第一

時(shí)間就了解清楚酒店的房型房?jī)r(jià)并訂房。2.訂房中心，如攜程藝龍經(jīng)

常打電話說(shuō)現(xiàn)在先做一個(gè)口頭預(yù)訂，大家就先給對(duì)方做口頭確認(rèn)，并

且登記好是哪個(gè)訂房中心的，入住時(shí)間，房型，房?jī)r(jià)，保留時(shí)間等詳

細(xì)的信息。如果在網(wǎng)上后臺(tái)有看到訂單，直接確認(rèn)，如果有接收到傳

真，也及時(shí)確認(rèn)并且回傳。3.銷(xiāo)售員電話訂房。銷(xiāo)售員外出拜訪客戶

不在酒店或者已經(jīng)下班了，打電話回來(lái)酒店訂房。前臺(tái)要配合銷(xiāo)售員

的要求去訂房，但是要求銷(xiāo)售員第二天上班的時(shí)候要補(bǔ)單。如果房?jī)r(jià)

是低于正常的協(xié)議價(jià)格的需要給部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)。

B.到店預(yù)訂。很多客人不是自己入住的，直接到前臺(tái)來(lái)幫朋友訂房的。

大家可以根據(jù)客人講的入住人數(shù)給客人推薦相對(duì)應(yīng)的房型。如果客人

對(duì)我們房間不了解，是第一次過(guò)來(lái)，可以先帶客人看房，加深客人對(duì)

酒店的一個(gè)印象，訂房的機(jī)率也會(huì)增加。或者是客人訂其它時(shí)間的房

間，不是當(dāng)天的房間。那么很多客人也會(huì)提前先來(lái)酒店看房訂房的。

也是要按照上面說(shuō)的，盡可能帶客人展示一下我們的房間，然后報(bào)上

房?jī)r(jià)。前臺(tái)這些在客人確認(rèn)要訂房后，一定要下訂單。留下客人聯(lián)系

電話，到店時(shí)間，如果能提前收到押金就先收取客人的押金。

C.訂房中心預(yù)訂。訂房中心的預(yù)訂有3種：一種是直接在后臺(tái)可以看

到預(yù)訂的狀態(tài)（常用的有攜程、藝龍、同程）；一種是傳真（訂房中

心主要的有攜程、藝龍、114、12580、同程、捷旅、去哪兒。。。。）；

一種是先打電話過(guò)來(lái)做口頭確認(rèn)（客人打電話去訂房中心訂房，在線

等酒店是否可以接受預(yù)定，比較著急的要答復(fù)）。所以大家要在接收

到傳真或者是E-BOOKING后臺(tái)看到訂單的時(shí)候，要第一時(shí)間去回傳

或者確認(rèn)。不能因?yàn)橥涎恿藭r(shí)間，客人就改訂別的酒店了。

D.銷(xiāo)售員下了訂單的預(yù)定。銷(xiāo)售員下的訂單有會(huì)議單、旅行團(tuán)單、散

房單。大家要看清楚銷(xiāo)售員下的訂單，把所有的備注信息都填寫(xiě)上去。

如果是銷(xiāo)售員的訂單寫(xiě)的不明不白，前臺(tái)可以拒單，讓她重新寫(xiě)清楚。

如果是房?jī)r(jià)低于正常的價(jià)格，需要銷(xiāo)售部總監(jiān)簽名確認(rèn)，要告知銷(xiāo)售

員。會(huì)議團(tuán)/旅行團(tuán)是否含早，是否返傭，是否免房，是現(xiàn)付還是掛

賬公司結(jié)賬，團(tuán)房是否有周五周六價(jià)格等信息都要看清楚。