
預(yù)訂的流程
預(yù)訂主要有以下幾種:電話預(yù)訂、到店預(yù)訂、訂房中心預(yù)訂、銷(xiāo)售員
下單預(yù)訂。
A.電話預(yù)定。1.客人打電話到前臺(tái)來(lái)問(wèn)酒店是否有房間,然后前臺(tái)就
要帶著客人的思路走,告知客人是否有房,然后問(wèn)客人想要哪種類(lèi)型
的房間,并在客人選擇后,報(bào)上相對(duì)應(yīng)的價(jià)格供客人參考。前臺(tái)一定
要在電話里表達(dá)清楚并且和客人保持一個(gè)順暢的溝通,讓客人能第一
時(shí)間就了解清楚酒店的房型房?jī)r(jià)并訂房。2.訂房中心,如攜程藝龍經(jīng)
常打電話說(shuō)現(xiàn)在先做一個(gè)口頭預(yù)訂,大家就先給對(duì)方做口頭確認(rèn),并
且登記好是哪個(gè)訂房中心的,入住時(shí)間,房型,房?jī)r(jià),保留時(shí)間等詳
細(xì)的信息。如果在網(wǎng)上后臺(tái)有看到訂單,直接確認(rèn),如果有接收到傳
真,也及時(shí)確認(rèn)并且回傳。3.銷(xiāo)售員電話訂房。銷(xiāo)售員外出拜訪客戶
不在酒店或者已經(jīng)下班了,打電話回來(lái)酒店訂房。前臺(tái)要配合銷(xiāo)售員
的要求去訂房,但是要求銷(xiāo)售員第二天上班的時(shí)候要補(bǔ)單。如果房?jī)r(jià)
是低于正常的協(xié)議價(jià)格的需要給部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)。
B.到店預(yù)訂。很多客人不是自己入住的,直接到前臺(tái)來(lái)幫朋友訂房的。
大家可以根據(jù)客人講的入住人數(shù)給客人推薦相對(duì)應(yīng)的房型。如果客人
對(duì)我們房間不了解,是第一次過(guò)來(lái),可以先帶客人看房,加深客人對(duì)
酒店的一個(gè)印象,訂房的機(jī)率也會(huì)增加。或者是客人訂其它時(shí)間的房
間,不是當(dāng)天的房間。那么很多客人也會(huì)提前先來(lái)酒店看房訂房的。
也是要按照上面說(shuō)的,盡可能帶客人展示一下我們的房間,然后報(bào)上
房?jī)r(jià)。前臺(tái)這些在客人確認(rèn)要訂房后,一定要下訂單。留下客人聯(lián)系
電話,到店時(shí)間,如果能提前收到押金就先收取客人的押金。
C.訂房中心預(yù)訂。訂房中心的預(yù)訂有3種:一種是直接在后臺(tái)可以看
到預(yù)訂的狀態(tài)(常用的有攜程、藝龍、同程);一種是傳真(訂房中
心主要的有攜程、藝龍、114、12580、同程、捷旅、去哪兒。。。。);
一種是先打電話過(guò)來(lái)做口頭確認(rèn)(客人打電話去訂房中心訂房,在線
等酒店是否可以接受預(yù)定,比較著急的要答復(fù))。所以大家要在接收
到傳真或者是E-BOOKING后臺(tái)看到訂單的時(shí)候,要第一時(shí)間去回傳
或者確認(rèn)。不能因?yàn)橥涎恿藭r(shí)間,客人就改訂別的酒店了。
D.銷(xiāo)售員下了訂單的預(yù)定。銷(xiāo)售員下的訂單有會(huì)議單、旅行團(tuán)單、散
房單。大家要看清楚銷(xiāo)售員下的訂單,把所有的備注信息都填寫(xiě)上去。
如果是銷(xiāo)售員的訂單寫(xiě)的不明不白,前臺(tái)可以拒單,讓她重新寫(xiě)清楚。
如果是房?jī)r(jià)低于正常的價(jià)格,需要銷(xiāo)售部總監(jiān)簽名確認(rèn),要告知銷(xiāo)售
員。會(huì)議團(tuán)/旅行團(tuán)是否含早,是否返傭,是否免房,是現(xiàn)付還是掛
賬公司結(jié)賬,團(tuán)房是否有周五周六價(jià)格等信息都要看清楚。

本文發(fā)布于:2023-05-26 01:00:45,感謝您對(duì)本站的認(rèn)可!
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