辦公室保潔作業標準及流程文檔

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辦公室保潔作業標準及流程

保潔工作標準

保潔主要任務是負責整個辦公區域的保潔工作，即前臺、獨立辦公室、公共

辦公區，休息室、衛生間等區域的保潔，保證辦公環境的整體清潔水平達到標準。

1．保潔工作目標與工作職責

1.1 負責公司辦公區域保潔工作，保證辦公區域內清潔衛生。

1.2 根據辦公區域實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低

成本。

1.3 刻苦鉆研業務知識，提高服務技能。

1.5 完成領導交辦的其他工作。

2.2保潔員工作范圍與職責

2.2.1 保潔員工作范圍

2.2.1.1 按清潔程序清潔指定區域內的衛生工作，并保證清潔質量。

2.2.1.2 每日清潔工作完畢，需做好設備的清潔和歸位存放工作。

2.2.1.3 掌握一般清潔機械的使用保養知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌

握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。

2.2.1.4 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。

2.2.1.5 及時申報所屬區域內相關的需維修項目。

2.2.1.6 完成主管臨時指派的工作，并保證工作質量。

2.2.1.7 及時報告所屬區域內的安全及事故隱患。

2.2.2.5 樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務。

2．保潔員文明服務用語規范

4.1 目的

規范保潔員文明服務及用語規范，提升保潔員服務狀態。

4.2 內容

4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

4.2.2 （微笑）您好！請問；

4.2.3 （微笑）您好！麻煩您一下；

4.2.4 （微笑）您好！我現在可以做清潔嗎？

4.2.5 （進入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進來嗎？

4.2.6 （不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來；

4.2.7 是，我馬上轉告他（她）；

4.2.8 （工作中不小心發生碰撞）對不起，非常抱歉；

4.2.9 （工作中需配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；

4.2.10 謝謝，非常感謝；

3．衛生操作標準

一、室內天花板、通風口、燈飾清潔保質量標準：

1）室內天花板、通風口、燈飾反光板等表面無灰塵、無污垢 。

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2）天花板四邊及四角、百葉窗式通風口、燈飾內無蜘蛛網。

3）天花板平面色澤柔和、質感強。

4）通風口鋁合金百葉窗有金屬感、色澤泛白柔和。

5）內嵌式燈飾的燈泡無灰塵、污垢、反光板（碗）有較強的反光。

二、室內墻面、柱面清潔保養質量標準：

1）墻面、柱面表面無污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。

2）墻面、柱面拼接縫隙無污垢。

3）墻面所有凹凸的上下平面及立面無灰塵、污垢。

2）墻面雕花立體部位的空隙中無灰塵、污垢。

3）墻裙沿和下部踢腳板上沿平面及凹凸面，無灰塵、污垢、水漬。

三、室內直拉門清潔保養質量標準：

1）玻璃表面清潔明亮，無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。

2）金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他

印跡。

3）木質門框、門套表面無灰塵、污垢、水跡等留存。

4）玻璃與門框接合處的縫隙無灰塵、污垢、尤其是四只角處。

5）門框與門套的連接處鉸鏈處，旋轉門的中軸處，自動開啟門的上下軌跡凹凸

槽內無灰塵、污垢。

6）金屬拉手下部無污垢。

五、室內玻璃、金屬結構框的清潔保養質量標準：

1）室內玻璃清潔、無灰塵、污漬、水跡、水漬、手印及其它印跡。

2）室內玻璃與金屬結構框之間的縫隙無污垢存在。

3）室內玻璃拼接處的耐候硅酮密封膠縫表面無污垢。

4）室內金屬結構框的立面、平面上無污垢、污漬、灰塵、水跡、水漬、手印及

其它印跡。

5）室內金屬結構與墻面、窗臺立面、平面接縫處的縫隙內，無污垢、灰塵。

八、地毯清潔保養質量標準：

1）地毯表面無污漬、口香膠殘留。

2）地毯絨面內無灰塵

3）地毯表面色澤鮮亮，色彩一致，無漏洗現象。

4）地毯干燥，地毯絨面蓬松，梳理整齊，有彈性，有質感。

十一、衛生間清潔保養質量標準：

1）地板無污漬、污垢、水漬、水跡。

2）小便器下方地板無尿漬產生。

3）墻角、坐廁后側、坐廁隔屏板下方等地板死角處無污垢，污漬。

4）地板釉面磚色澤光亮，無損傷。

5）墻面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、印跡等，墻釉面澤光亮、無損傷。

6）門、門套無污垢、水跡、水漬。

三、會議室清潔的標準

2.白板拭擦干凈，沒有污漬，白板筆分顏色整齊擺放在白板下方的隔板處，會議

結束后，將挪至靠前窗的邊角處；

3.會議桌沒有垃圾、無污漬，桌椅邊角干凈無污漬，且擺放整齊；

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4.室內的開關、空調、墻壁、天花板無污漬，更不能出現蜘蛛網；

5.窗戶的邊角沒有垃圾，摸著沒有灰塵，玻璃上沒有污漬的痕跡以及拭擦的痕跡；

6.地面沒有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干凈，裝上干凈的垃圾袋；

7.地面的插線板沒有污漬、插板線整理整齊；

8.墻壁沒有污痕、天花板、墻壁沒有蜘蛛網以及其他附著物；

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