旅游市場信息存在的問題以及對策

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旅游市場信息存在的問題以及對策

作者：趙晶

來源：《現代經濟信息》2012年第01期

摘要：目前旅游市場信息存在的最大問題就是旅游市場信息不對稱現象，這種現象具有特

定的表現形式，它對旅游者的決策行為有著極大的影響。旅游市場信息不對稱不僅造成了旅游

市場的不正當競爭，而且對旅游者權益造成了極大的危害。本文對旅游市場的信息不對稱狀況

作了分析，重點研究了信息不對稱的表現形式和內容，以及其對旅游業的影響。

關鍵詞：信息不對稱；旅游市場；信息支持

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）01-0217-01

一、旅游市場信息不對稱

在旅游市場交易過程中，交易雙方所擁有的信息量不等。提供旅游服務的供給者即旅游企

業往往擁有多方面的旅游信息，而旅游者獲得的旅游信息少，這就是所謂的旅游業的市場信息

不對稱。

產生旅游市場信息不對稱現象的原因有：

1.旅游供給與需求的差異。旅游行業是向人們提供滿足其在旅游過程中各方面需要的服務

性行為。旅游企業提供的服務是反復的、多次的，而絕大部分消費者是一次性消費。消費者對

旅游產品的情況知之甚少，可供選擇的余地很小。因此，旅游供給與需求之間存在矛盾，主要

表現在旅游者的心理預期與實際旅游供給之間的差距。

2.專業知識上的差異。旅游服務提供者是專業服務機構，擁有完善的信息平臺，同時還擁

有一批經驗豐富的工作人員。而旅游者關于旅游專業設施及服務的信息大多來源于個體的嘗試

或外界的宣傳，具有不確定性和盲目性。

3.旅游服務產品的特性。旅游產品主要以服務形態為主。旅游企業為旅游者提供的是一種

滿足旅游者精神享受的旅游服務，具有無形性、差異性特征。在商品經濟條件下，旅游產品和

服務的需求者同旅游供給者之間存在著買賣關系。從而引起了游客同旅游目的地國家或地區旅

游行業之間的旅游產品和服務的生產、交換、分配和消費關系。

4.旅游企業的實力及組織力量上的差異。規模較大、組織結構嚴謹的旅游企業，這些旅游

供應者對提供全面的服務，協調各方面出現的問題有著絕對的優勢。而旅游消費者往往是個體

行為或臨時組成的團體，在獲取信息、維護權益等方面都處于弱勢。

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二、加強旅游市場信息不對稱管理對策

1.對旅游者的信息支持

為了解除旅游者與旅游企業及導游之間的不信任，使旅游業走上正規的、良性發展的道

路，就必須消除旅游信息不對稱現象，改變游客的信息弱勢地位，加強對旅游者的信息支持，

從而保護旅游者的基本權益不受侵犯。

(1)加強旅游行業管理部門的監督職能。針對旅游市場信息不對稱的具體狀況，旅游行政

管理部門應當加強對旅行社及其工作人員的具體業務行為進行信息監督。

(2)加強旅行社對旅游者的信息支持。為了提高旅游者對旅行社的信任感，促進旅行社的

正常發展，各旅行社也應采取一系列相應的方法來加強對旅游者的信息支持。

首先，要提高導游員的職業素質；其次，應該加強旅行社自身的管理；此外，還要加強旅

游設施對旅游者的信息支持。除此之外，加強旅游者的自我保護意識，也是加強對旅游者信息

支持的一個重要方法。旅游者在決定旅游前應該了解一下所選擇的旅游點或者旅游企業的相關

信息。對所了解的信息要綜合比較，盡可能地縮小與旅游企業之間的信息不對稱。

2.在信息不對稱條件下，加強信息市場管理對策

在信息不對稱的條件下，發展旅游市場，就需要加強信息市場的管理。

(1)規范旅游產品中的信息顯示。應該從法律的角度，用法律的形式強迫旅游商品生產者

暴露商品信息。同時中間商也要依法經營，對其經營狀況、信譽程度、游客投訴的次數等等指

標進行評估，固定其經營范圍，加強日常監督，確保旅游產品中的信息準確無誤。

(2)規范旅游企業的信息提供行為。旅游行業管理部門應該對旅游企業提供其業務資格證

明的行為進行規范。旅游管理部門對其進行嚴格的規范，可以杜絕現實生活中種種無證經營，

超范圍經營現象，切實保護旅游者權益。

(3)建立旅游者信息服務系統。旅游目的地運用信息技術加強對目的公共旅游設施和私營

設施信息的采集、發布和傳播，可以降低旅游者在策劃和組織旅游線路所需要的費用，從而使

旅游市場交易容易達成。可以幫助旅游者在旅行之前，在計劃醞釀階段了解有關基礎，減小信

息差距，進而可以在一定程度內消除信息不對稱。

(4)發揮政府的外向聯絡功能。想要減少信息不對稱對旅游市場的危害，政府就應該在市

場體系中發揮宏觀調控的作用。目前，我國的旅游業是在不完全的市場經濟下的政府主導。政

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府應該開展對外的調研，搜集其他地方較有成效的旅游營銷方式和方法。探尋旅游消費者的需

求特點和其變化趨勢，指導各個有關部門有效地開發旅游資源，提高服務水平。

總之，旅游市場信息不對稱影響到旅游者的消費決策，旅游企業為了自身利益的實現不講

道德，隱瞞信息或散布虛假信息，使旅游者上當受騙。從而引起人們對旅游企業的不信任，進

而影響到旅游市場的不平衡發展。在政府的宏觀調控下，這種現象會漸漸得到改變，但是這是

一個較慢長的過程。旅游市場有其自身的規律，需要通過政策引導和法制來規范旅游市場，這

樣才能培育起一個健康、持續的旅游市場。

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