最新物業管理實施方案

2021物業管理實施方案范文

為規范小區管理，為業主提供優質的物業管理服務，我公司將采取一系列的

管理措施，確保小區品質。

一、管理目標

物業公司本著“科學規范、竭誠高效、安全文明、持續發展”的質量方針，

堅持“以人為本”的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、提供優質的服務，

并在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，

使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享

受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準），確保業主及使用人

綜合滿意率達到90%以上。

二、管理原則

為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業

管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管

理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優質、

周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、

員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管

理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成

效。

（二）專業管理與業主自治管理相結合的原則

在日常管理中，要充分發揮兩個積極性，即物業管理公司的積極性和業主使

用人的積極性。物業管理公司應當尊重并按照廣大業主及使用人的要求，通過服

務中心對小區實施專業化的管理，同時努力爭取業主及使用人的支持配合，使其

能正確使用和維護物業，并自覺遵守業主公約，共同創建文明的辦公環境。

（三）物管為主、多種經營的原則

在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性

的多種經營，既滿足廣大業主及使用人的不同需求，又增強物業公司的造血功能，

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增加經濟積累，以利于更好地為業主及使用人服務。

三、管理方法

（一）實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物

業提出合理化建議，構筑一個優秀的物業管理硬件環境；

（二）成立物業服務中心，配備專業管理人員，實施專業化管理；

（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑒行業先進管理經驗，積極培

養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍；

（四）制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規

范，以制度促管理，寓管理于服務；

（五）嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的'管理方案；與業主簽訂

各項協議，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化、企業化的運作方式，提供全方位服務，開展多元化經營。

根據《物業管理中心關于確定20xx年為優質服務年的決定》，適應學校發展，

提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，立足內涵，苦練內功，向精細化

管理要效益，用品牌效應占領市場，現擬定“20xx—物業管理中心優質服務年創

優方案”如下。

一、將明德樓物業服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優質服務年示

范服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。

每兩月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，

互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管

理服務質量。

二、在學習借鑒“優質服務示范單位”經驗的同時，物管中心各個部門制定

《優質服務年創優方案》，經物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監

督。

各個部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示范點，打造品牌，以點

帶面，全面提高物業服務水平。例如：物管三部主動聯系幼兒園作為20xx年優質

服務對象，2月份對幼兒園的衛生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好

日常環境衛生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛生的良好條件。

三、各個部門緊密聯系實際，充分發動群眾，調動積極因素，開動腦筋，挖

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掘潛力，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、溫馨物業、

和諧物業，為業主提供開拓性、積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有

力的物業支持。

同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業服務，擴大服務范疇，

走向市場、走向新區。

四、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，

練就過硬本領。

在去年9位物業服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按

計劃開展職業培訓，中心組織一次物業服務工作崗位技能大賽，推動物業服務技

能和服務質量不斷提高。

五、通過修訂文件，嚴格執行管理文件和獎懲制度，嚴格執行工作責任負責

制和追究制，對文件與工作脫節（工作現場沒有文件、不執行文件）和工作責任

獎懲不明等現象，予以追究和處罰。

六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想

工作，充分調動大家工作積極性、創造性，團結一致，迎接挑戰。與此同時，根

據工作業績，實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇），或者待崗、學習、辭退。

七、質量管理符合iso9001—xx標準要求，經考核，完成物業服務內部質量

指標體系高于95%，顧客滿意度調查顧客滿意率高于92%。

八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。

【2021物業管理實施方案范文】

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