醫(yī)院誠信事跡材料篇一：群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)事跡材料
圍繞診療活動堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)
—--寶雞市中心醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”事跡材料
寶雞市中心醫(yī)院是國務(wù)院確定的公立醫(yī)院改革17個國家聯(lián)系城市的首批試點(diǎn)醫(yī)院和衛(wèi)生部確定的臨床路徑管理工作及電子化病歷、腫瘤規(guī)范化治療的試點(diǎn)醫(yī)院。2010年以來，緊緊圍繞“人民群眾得實(shí)惠、醫(yī)務(wù)人員受鼓舞、衛(wèi)生事業(yè)獲發(fā)展”的醫(yī)改總體要求，以推進(jìn)“三好一滿意”活動為抓手，以提高醫(yī)療服務(wù)能力、豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵為切入點(diǎn)，在扎扎實(shí)實(shí)的醫(yī)療工作中創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，贏得了社會和患者的認(rèn)可。近年來，醫(yī)院先后榮獲全國百佳醫(yī)院、全國首批百姓放心示范醫(yī)院、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體等稱號。2011年榮獲全國“醫(yī)院改革創(chuàng)新獎”；2012年榮登“中國公立醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新特殊貢獻(xiàn)榜”，被授予“2012醫(yī)改創(chuàng)新示范醫(yī)院”稱號。
一、優(yōu)化流程，提升水平，打造一流服務(wù)
一是創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)涵。醫(yī)院把堅(jiān)持?jǐn)?shù)年的“入院有人接，手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送”和“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”的服務(wù)承諾，在實(shí)踐中不斷的細(xì)化和具體化為“24個一”的服
務(wù)措施。推行網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)，改擴(kuò)建門診大廳，增設(shè)服務(wù)窗口、便民門診，改進(jìn)服務(wù)流程，減少患者排隊(duì)等候時間。實(shí)行全天候無假日門診，副高以上職稱醫(yī)師上門診比例達(dá)63%以上。開展門診用藥咨詢、送餐點(diǎn)餐服務(wù)、病區(qū)24小時熱水供應(yīng)等10項(xiàng)便民服務(wù)舉措，建設(shè)康復(fù)治療中心，積極探索建立“先診療，后結(jié)算”的繳費(fèi)模式。開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，招募667名志愿者，參與院內(nèi)外醫(yī)療救治、生活護(hù)理等志愿服務(wù)。
二是創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”，塑造服務(wù)精品。在29個病區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，量化分解活動指標(biāo)，建立健全了績效考核制度，完善了17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，購置護(hù)理專用設(shè)備設(shè)施，合理調(diào)配護(hù)士人力，使開放床位床護(hù)比達(dá)到1：0.47。腎病糖尿病科被評為“國家優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀病房”，骨一科護(hù)士長趙華被評為“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服
務(wù)考核優(yōu)秀個人”、醫(yī)院被評為“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。
三是搭建信息化平臺，打造數(shù)字化醫(yī)院。建立住院患者二維條碼腕帶系統(tǒng)、移動護(hù)理工作站、醫(yī)生工作站，全面實(shí)施結(jié)構(gòu)化電子病歷，實(shí)現(xiàn)PDA數(shù)字化查房。建立門診、住院自動化藥房系統(tǒng)，減少藥物配發(fā)誤差，優(yōu)化了調(diào)劑流程，縮短了患者取藥等候時間，降低了病人費(fèi)用。建立以適應(yīng)新
財務(wù)會計制度為重點(diǎn)的財務(wù)人事管理平臺，提高管理水平。建立靜脈藥物調(diào)配中心，實(shí)現(xiàn)了長期醫(yī)囑靜脈輸液集中配送。建立自助掛號、取單、費(fèi)用查詢等系統(tǒng)，方便患者就診、查詢。實(shí)施與北大三院
遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心對接的遠(yuǎn)程會診項(xiàng)目，被衛(wèi)生部確定為全國電子病歷試點(diǎn)單位、高端遠(yuǎn)程會診醫(yī)療中心和病理遠(yuǎn)程會診試點(diǎn)單位。被評為全省衛(wèi)生系統(tǒng)“信息化建設(shè)優(yōu)秀單位”。
四是推進(jìn)學(xué)科建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力。制定各專科發(fā)展規(guī)劃，引進(jìn)聘用博士、碩士98人，更新醫(yī)療設(shè)備50余臺件，建立完善了醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理相關(guān)制度和質(zhì)量保障措施。與北京阜外心血管病醫(yī)院等10余家知名醫(yī)院建立醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)專科建設(shè)。被命名為“全國綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位”、檢驗(yàn)科被衛(wèi)生部確定為“國家重點(diǎn)培育專科”、腫瘤內(nèi)科被命名為陜西省“癌痛規(guī)范化治療示范病房”，麻醉手術(shù)科等9個科室被市衛(wèi)生局確定為市級重點(diǎn)專科。
五是彰顯公益性質(zhì)，抓好人力培訓(xùn)。積極實(shí)施“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，對口支援扶風(fēng)、隴縣人民醫(yī)院和寶雞高新人民醫(yī)院，與西藏阿里地區(qū)改則縣建立了幫扶關(guān)系。籌資近兩千萬元，建成3500 m2的寶雞市基層衛(wèi)生人員培訓(xùn)基地，已為基層培訓(xùn)人員千余名。在院內(nèi)舉辦了為期一年的“西學(xué)中”班，舉辦專題講座100余場次，承辦省、市級學(xué)術(shù)活動90余場(次)。與省內(nèi)7所醫(yī)學(xué)院校建立長期教學(xué)協(xié)議，
每年接收見習(xí)、實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生450余人，承擔(dān)陜西中醫(yī)學(xué)院、西安醫(yī)學(xué)院兩個本科班的臨床課教學(xué)。與法國魯昂醫(yī)科教學(xué)與醫(yī)療中心結(jié)為中法公立醫(yī)院改革合作伙伴，近三年先后送40余人赴國外學(xué)術(shù)交流，每年選送80余名醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。
二、加強(qiáng)管理，規(guī)范行為，鑄造質(zhì)量品牌
一是嚴(yán)格依法依規(guī)執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量。緊扣質(zhì)量和安全，認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度等核心醫(yī)療制度。加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量。在全院醫(yī)護(hù)人員中開展以“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)為重點(diǎn)的崗位知識技能訓(xùn)練與競賽活動，實(shí)施院科兩級質(zhì)量教育計劃，開展質(zhì)量安全月、安全周、安全日等活動，使培訓(xùn)全員化、經(jīng)常化。收集匯編常用醫(yī)療法律法規(guī)24部，嚴(yán)格人員、技術(shù)、設(shè)備“三準(zhǔn)入”管理，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部的規(guī)定設(shè)置診療科目，科室命名規(guī)范，無“承包科室”、“出租科室”和“托管科室”。
二是強(qiáng)化質(zhì)量管控，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。建立全面質(zhì)量核查體系，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。制定包括12個子方案在內(nèi)的《全面質(zhì)量管理實(shí)施方案》，加強(qiáng)單病種質(zhì)量監(jiān)控管理工作。設(shè)專人定期上報衛(wèi)生部發(fā)布的6個單病種、12項(xiàng)圍手術(shù)期預(yù)防感染與深靜脈栓塞質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)。強(qiáng)化患者院前、院中、院后環(huán)節(jié)管理。加強(qiáng)門急診管理，組建成立大影像科，集中閱
片。健全事前、事中、事后管理。實(shí)行院長、主管院長和科主任三級安全負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，制定“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”、“醫(yī)療事故防范處置預(yù)案”、“危重病人救治預(yù)案”等各種安全防范措施。堅(jiān)持“三科一室”業(yè)務(wù)聯(lián)合查房和業(yè)務(wù)大查房，督促、檢查科室工作落實(shí)情況。
三是開展臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)療行為。按照省衛(wèi)生廳臨床路徑管理試點(diǎn)工作要求，對符合路cSpeNg
Bo.COm 蓬勃范文網(wǎng)：醫(yī)院誠信事跡材料)徑管理的3000余名住院患者，實(shí)施了30個病種、34條臨床路徑。開展肺癌規(guī)范化治療，制定治療路徑，按期上報臨床信息，接受統(tǒng)一質(zhì)控。對各類手術(shù)、手術(shù)醫(yī)師從風(fēng)險性、難易程度、受聘技術(shù)職務(wù)及工作年限等方面進(jìn)行分級和限定，加強(qiáng)術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后檢查管理。建立了全院控感信息平臺，實(shí)現(xiàn)院、科、醫(yī)生三級管理。被衛(wèi)生部確定為“全國臨床路徑管理試點(diǎn)單位”和“腫瘤規(guī)范化治療試點(diǎn)單位”。
四是狠抓抗菌藥物專項(xiàng)整治，促進(jìn)臨床合理用藥。簽訂《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀》，確定了49種66個品規(guī)的抗菌藥物采購使用目錄，建立了以藥劑管理、臨床藥事指導(dǎo)、抗菌藥物監(jiān)測、院內(nèi)感染控制為一體的
藥品安全保障體系。臨床藥學(xué)室參與臨床查房、會診討論，舉辦專題培訓(xùn)講座，開展血藥濃度測定、處方點(diǎn)評工作，并與細(xì)菌室、控感科協(xié)作，監(jiān)測分析全院細(xì)菌耐藥情況。加
