運用TOC五工具解決問題的思路模擬案例

更新時間:2023-06-10 16:18:26 閱讀： 評論：0

運用TOC五工具解決問題的思路模擬案例

首先，我們再回顧一下TOC的一些理念，

　a. 系統的強弱取決于系統中最弱的一環，這與眾所周知的木桶理論比較相似。而之所以我們認為系統復雜，是因為我們沒有理清系統內部各個要素之間的因果關系，正如我們看到企業里鋪天蓋地的問題而不知所措，是因為我們沒有遵循一些最基本的經濟規律、管理規律或人際規律等。TOC強調系統越復雜，其內在的簡單性越簡單，我們改善要圍繞制約因素，才會事半功倍。這是TOC解決問題的基石。

　b. 局部最佳不代表整體最佳，正如小牛小羅是歐洲足球先生，但并不代表巴塞的戰績是歐洲第一一樣。每一局部的行動必須對整體績效貢獻，也就是說，矛盾是不存在的，有矛盾存在，是因為至少有一方的假設（看待事情的出發點）有問題，因此我們要找出背后的假設，剖析真正的問題點在哪里。

　c. 空有想法不能解決問題，要有可操作性的方案和執行力。

　d. 即使員工行為不好，不代表他們就是不好的人；經理人以達成局部效益為目標，但我們

不能假設經理人疏忽或無能，我們應該假設他們陷入一個沖突中，以至于他們無法正確地經營／管理好公司。Tell me how to measure me, I'll tell you what to behave.

　TOC的核心思維，任何一個環的改善不等于鏈條的改善，局部改善對組織整體而言未必改善，好的整體績效并不等于好的局部績效的總和，所以我們無法根據影響來判斷行動與決策。

　TOC所提倡解決問題的步驟，大致描述如下，

流程	問題	步驟	說明
選定問題（找出核心問題）	What to change	問題意識（聆聽顧客的聲音）	問題：現狀與目標之間的“差距”
		找出困擾現象(UDE)	列UDE（Undesirable Effect）清單（可試圖在兩效應間加新的“中間效應”）
		現況樹(Current Reality Tree)	1.       CRT是以“因-果-因”的架構描述現狀，找出UDE間的因果關系，從而發掘出KP，作為改善的基礎； 2.       注意利用直覺、不忽略任何細節，可采用分類合理存疑（Categories of Legitimate Rervation）來檢視：陳述明確性(Clarity)、事項存在否(Entity Existence)、因果存在否(Causality Existence)、他因遺漏否(Additional Cau)、要因欠缺否(Cau Insufficient)、因果效應遺漏否(Predicted Effect)、因果倒置否(Cau-Effect Reversal)、因果交互性(Tautology)。
		結果：得出關鍵問題(KP)	若核心問題有多項，可用其涵蓋UDEs或占總UDEs比率來排序，或采用系統圖+矩陣圖的方式來分析排序
設定目標（找出創意并驗證能否達到預期目標）	How to change to	沖突圖(Conflict Cloud)	1.       Cloud主張不妥協，為確認沖突問題的存在，進一步找出造成沖突發生所隱藏的基本假設，繼而透過基本假設去激發有別于傳統的突破性構想，達成win-win； 2.       問：我想要什么？對方想要什么？ 3.       五要素：系統的共同目標(Objective)、為達到目標的兩個需求(Requiremetns)、滿足其需求的（存在沖突的）兩個必要條件(Prerequisites)、基本假設(Underlying assumptions)、創意構想(Injectinos)； 4.       建立規則：a.為了達到“共同目標”，我們必須有“需求”；b.為了滿足“需求”，我們必須有“必要條件”。
		未來樹(Future reality tree)	1.       用以評估構想能否達成預想目標，及找出過程risk，使對正、負面影響有全局認識； 2.       兩要素：Injection、有利現象(Desirable Effect) – 一類是已存在的，一類是未發生的；
		結果：得出初期方案
規劃措施（訂出中程目標及障礙，擬定步驟與執行準則）	How To Cau The change	條件樹(Prerequisite tree)	1.         找出達成目標過程中會遇到的障礙及解決對策的工具，透過事先規劃，了解要達成的目標，需要做的事及處理的時間順序； 2.         三要素：整體目標、障礙(Obstacles)、中程目標(Intermediate Objectives) – 解決障礙； 3.         兩種PT：自下而上（為達成“整體目標”，我們必須有“中程目標”去解決障礙；為達成“中程目標”，必須有下級“中程目標”解決“障礙”）、自上往下（我們需要“下面的中程目標”去解決“障礙”，以達成“上面的中程目標”；
		轉移樹(Transition tree)	1.       執行工具，提供步驟化的行動準則，循序漸進邁向目標，協助組織在完成一個計劃或達成某一目標，清楚地知道行動準則、執行的時間順序，及產生的預期結果； 2.       四要素：現實狀況(Existing Reality)、未實現需求(Unfulfilled Need)、期望結果（Expected Effect）、行動準則(Action)；
		結果：解決方案
結果確認

  上述流程的出發點是“現況圖”，我們透過因果關系了解整個問題的現狀，找出隱藏在背后的核心問題，選定我們要處理的“關鍵問題”是什么。

  然后，第一站是“沖突圖”。在這一站中我們把“關鍵問題”轉換為共同目標，找通過沖突背后的假設，找出解決“關鍵問題”的“方法／構想”。

  第二站，我們用“未來圖”來模擬、評估經過“沖突圖”所發掘出來的“方法／構想”是否真的能夠有效解決“關鍵問題”，達成理想目標，以及是否會延伸出其它問題。

  第三站，我們在確認完“方法／構想”確實能達到理想目標后，接著籍由“條件樹”來找出我們在執行這個“方法／構想”以達至“理想目標”過程中可能會遭遇的障礙與挑戰，以及支撐的中程目標，并依時間順序建構成圖；

  最后一站，我們利用“轉移樹”，依時間順序把整個構想的執行準則及理想結果建置成圖，以作為我們實現理想目標的“作戰地圖”。

 

  如下，我們建構名為“豬欄的理想”的案例。此案例僅為模擬這個解決問題的思路與流程之用，首演而已，歡迎批判，其中的觀點不代表作者本意，請勿針對其中內容砸磚，謝謝。

  采用現況圖，對現有問題點進行因果分析，得出關鍵問題是＂英語／專業／經驗與期望要去的公司有差距＂，以此關鍵問題作為下一步分析現狀與未來改善計劃的＂沖突圖＂的＂共同目標＂。

  從目前的現況來講，以現在的工作和職位，是可以在專業／經驗／人際方面有計劃、有層次地改善的，因此這些并非是最關鍵的東西，所以，在下一步的“沖突圖”中我們專門分析關鍵中的關鍵：英語的提升。

  上面分枝的假設是：提升自己的英語水平要單獨花大量的時間來提升；

  下面分枝的假設是：提升自己的其它方面（專業／經驗／人際等）需要大量時間。

　所以上下兩個分枝矛盾。

  綜合兩者的矛盾假設，我們可以這樣整合：首先保證工作用時（通過追求在工作中的絕對成長，可以保證自己專業／經驗／人際的提升），這是后續個人發展的基石。其次，我們可以把英語學習與工作結合進來，進行拆分，如可采用下述方法：

　a. 工作中多花時間應用英語，如開會、工作計劃、筆記等可以用英文實現，鍛煉自己的工作英語基礎，最重要的是形成英文思維的能力；電腦也可轉化成英文版。

本文發布于:2023-06-10 16:18:26，感謝您對本站的認可！

本文鏈接：http://m.newhan.cn/zhishi/a/1686385106196124.html

版權聲明：本站內容均來自互聯網，僅供演示用，請勿用于商業和其他非法用途。如果侵犯了您的權益請與我們聯系，我們將在24小時內刪除。

本文word下載地址：運用TOC五工具解決問題的思路模擬案例.doc

本文 PDF 下載地址：運用TOC五工具解決問題的思路模擬案例.pdf

上一篇：超純水中TOC由來及應用對策

下一篇：返回列表

標簽：目標   假設   問題   找出   達成   工作