需求分析的3個層次
馬斯洛需求層級理論也好，Y方法論、Z方法也好，歸根到底都是一些思考框架和方法，如何把握需求、提煉需求，還是需要我們在真實的環境中多聊、多看、多做。
無論是市場營銷還是產品設計，“需求”這個詞，是最頻繁被提及的詞匯。
在市場營銷領域，無論是新的產品的研發設計，還是制定推廣活動方案，我們需要做的是“消費者洞察”。所以市面上有大量的調查公司，幫助品牌通過問卷、焦點小組訪談等方式，收集用戶反饋，以求獲得insight。
近些年，隨著互聯網行業興起和產品經理崗位的火熱，“需求”一詞有反復被提及，需求分析成為產品經濟的必備技能之一；在“人人都是產品經理”上搜索8,226條結果。
馬斯洛需求層級理論也好，Y方法論、Z方法也好，歸根到底都是一些思考框架和方法，如何把握需求、提煉需求，還是需要我們在真實的環境中多聊、多看、多做。
需求的第一個層次：需求的忠實記錄者
騰訊推崇產品文化，其有一個著名的「10/100/1000法則」：即每位產品經理每個月必須做 10 個用戶調查，關注 100 個用戶博客，收集反饋 1000 個用戶體驗。
于是，很多產品經理，特別是剛剛進入產品領域的新手，每天將“用戶需求”、“使用場景”這些詞掛在嘴邊，并踐行騰訊的「10/100/1000法則」，每天都在記錄用戶的反饋和槽點。
能堅持傾聽用戶反饋并記錄用戶需求，固然不錯，然而這還不夠。
舉一個小例子。早些年，針對B端廣告主制作視頻素材的需求，做了一個小工具，小白用戶選定模板之后按規定上傳圖片或者視頻，就可以渲染出一支質量還湊合的視頻，并且可以直接推送到投放后臺。然而，很多廣告主在后臺留言，希望能開放下載功能。這個時候，我們就面臨著一個選擇：是否需要開放下載？
需求的第二個層次：需求的挖掘機
多問一句Why，發掘需求背后的動因。通常情況下，用戶通過語言或者文字表達出來的，只是最直接的功能指向。
每一個功能指向背后，都暗藏著一個刺激因素，這個刺激因素才是用戶真正希望解決的問題。如果不能挖掘出需求的來源，那么產品經理基于此設計的解決方法，也不會真正解決用戶問題，或者給用戶的解決辦法不是最優解。
接著上文提到的開放視頻下載功能為例。用戶希望下載視頻，而不是我們此前設定的生成→推送的使用路徑，必然是在這個鏈路中某（幾）個出了問題，并提出了以下2個假設：
視頻質量不及用戶預期，用戶下載下來之后，會進行重新剪輯；
視頻推送到投放后臺的時候有問題，導致用戶希望繞過這條鏈路。
針對第一個問題，我去看了用戶最后使用的視頻素材，發現并沒有二次加工的痕跡，即下載下來的視頻是什么樣，在投放時還是什么樣。也就是說，視頻質量并不是造成用戶希望開放下載的原因。
于是，我找了有類似需求的用戶一一聊，問他們下載下來之后，會有哪些操作。
答案竟然出奇的簡單：下載之后，對視頻重新命名，然后重新上傳，因為在投放后臺中視頻素材量級非常大，之前推送之后，經常無法跟已經在庫中的視頻區分開來。
需求的第三個層次：系統地思考需求
每一個產品都可以視作一個小的系統。系統由元素、元素間的關聯和目標構成。
當我們收集需求的時候，更多地是在關注元素，經常會忘記元素間的關聯和整個產品的目標，也即“一葉障目，不見泰山”。
我們針對用戶的反饋，做出了完善的解決方法，然而基于該方法的功能上線之后，會不會影響到其他功能？會不會有其他連鎖反應？
蘋果一向被視作設計的標桿。然而其一款鼠標的充電口卻在鼠標下方，導致充電的時候無法正常使用。當然，有些人視作是為了追求極致的美觀，但是犧牲用戶體驗的美觀，是否是最優選擇？
再比如我們經常吐槽的家庭中的插座，兩孔與三孔的插孔經常不能同時使用。
上次我在網購時，吊起某支付軟件時，我突然想起要買另外一個商品，于是雙擊Home鍵想回到電商App中，結果指紋識別成功成功付款了。
這樣失敗的案例不勝枚舉。
