網(wǎng)易案例簡析
09302131 呂丁煒
一、網(wǎng)易背景：
網(wǎng)易(NASDAQ: NTES)是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，創(chuàng)始人丁磊，在1997年6月創(chuàng)立網(wǎng)易公司。現(xiàn)任首席架構(gòu)師。
網(wǎng)易公司在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。網(wǎng)易對(duì)中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強(qiáng)烈的使命感，網(wǎng)易利用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)人與人之間信息的交流和共享，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。
1997年6月創(chuàng)立以來，憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎，曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）評(píng)選為中國十佳網(wǎng)站之首。
在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領(lǐng)先地位，并在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)率先推出了包括中文全文檢索、全中文大容量免費(fèi)郵件系統(tǒng)、無限容量免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)
、免費(fèi)電子賀卡站、網(wǎng)上虛擬社區(qū)、網(wǎng)上拍賣平臺(tái)、24小時(shí)客戶服務(wù)中心在內(nèi)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品或服務(wù)，還通過自主研發(fā)推出了一款率先取得白金地位的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲。
2001年12月，網(wǎng)易推出了首款自主研發(fā)的大型網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲《大話西游Online》， 2002年8月，在原作的基礎(chǔ)上開發(fā)了《大話西游OnlineⅡ》，成為國內(nèi)率先成功運(yùn)營的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲，2011年5月創(chuàng)造最高同時(shí)在線人數(shù)119萬。2004年1月，推出大型Ｑ版網(wǎng)絡(luò)游戲《夢幻西游Online》，2010年7月該游戲最高同時(shí)在線人數(shù)已經(jīng)超過260萬，注冊(cè)人數(shù)超過2.5億，在當(dāng)時(shí)同類產(chǎn)品中保持了最高同時(shí)在線人數(shù)記錄。2006年5月31日，網(wǎng)易自主研發(fā)的3D固定視角游戲《大唐豪俠》正式公測，當(dāng)天創(chuàng)下同時(shí)在線人數(shù)17萬的紀(jì)錄。2007年8月15日，《大話西游3》正式運(yùn)營，網(wǎng)易自主研發(fā)的引擎技術(shù)支持了多種2D回合制游戲前所未有的創(chuàng)新玩法，游戲畫面在世界2D游戲產(chǎn)品中達(dá)到了首屈一指的水平，成為國內(nèi)2D游戲頂峰之作。2008年6月6日，首款全3D產(chǎn)品《天下貳》開放不刪檔內(nèi)測，在線人數(shù)穩(wěn)定上升，9月20日正式公測后連續(xù)創(chuàng)造了在線新高，被業(yè)界譽(yù)為國產(chǎn)3D網(wǎng)游的扛鼎之作。2008年，中型休閑游戲新作《瘋狂石頭》、《籃球也瘋狂》陸續(xù)開始測試，網(wǎng)易游戲產(chǎn)品進(jìn)一步豐富。2009年5月15日，網(wǎng)易首款3D、Q版網(wǎng)游《新飛飛》公測，作為國內(nèi)率先推出的魔法空戰(zhàn)網(wǎng)游，《新飛飛》開啟網(wǎng)游的飛行時(shí)代。2010年4月16日，網(wǎng)易首款PK網(wǎng)游《大
唐無雙》火爆內(nèi)測，熱血武俠瞬間點(diǎn)燃PK網(wǎng)游的熱潮。2011年2月24日，擁有最出色"回合制戰(zhàn)斗"玩法的《大話西游之戰(zhàn)歌》正式發(fā)布，成為網(wǎng)易“西游”系列的又一精品力作。2011年3月20日，網(wǎng)易第二代回合網(wǎng)游《創(chuàng)世西游》開啟開放測試，帶給玩家回合網(wǎng)游新體驗(yàn)。2011年4月22日，大型即時(shí)制玄幻網(wǎng)游革新之作《倩女幽魂》開啟不刪檔精英內(nèi)測，開測當(dāng)日連開26組新服，第三方權(quán)威數(shù)據(jù)屢創(chuàng)新高，被媒體譽(yù)為2011年最火爆的新游。網(wǎng)易作為國內(nèi)少數(shù)幾家擁有自主開發(fā)和運(yùn)營能力的游戲運(yùn)營商，旗下多款網(wǎng)絡(luò)游戲多次獲得“玩家最喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲獎(jiǎng)”和“最佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲獎(jiǎng)”等行業(yè)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)，深受玩家和行業(yè)人士好評(píng)。
2008年8月，網(wǎng)易宣布和暴雪合作，把《星際爭霸Ⅱ》、《魔獸爭霸Ⅲ:混亂之治》、《魔獸爭霸Ⅲ:冰封王座》以及為上述游戲提供在線多人互動(dòng)服務(wù)的戰(zhàn)網(wǎng)平臺(tái)引入中國；2009年4月，網(wǎng)易進(jìn)一步獲得暴雪旗下在線角色扮演游戲《魔獸世界》在中國大陸未來三年的獨(dú)家運(yùn)營權(quán)。
網(wǎng)易在門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面保持市場領(lǐng)先地位。根據(jù)Doubleclick 2010年發(fā)布的全球流量報(bào)告顯示，網(wǎng)易流量位居全球互聯(lián)網(wǎng)站第15位，在中國門戶網(wǎng)站中處于非常領(lǐng)先的水平。而據(jù)
此前2009年艾瑞網(wǎng)民行為監(jiān)測系統(tǒng)iUrTracker的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易首頁流量及覆蓋度已經(jīng)居行業(yè)第一位。
2010年11月，網(wǎng)易門戶推出公益性教育視頻產(chǎn)品“網(wǎng)易公開課”，受到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同與關(guān)注。2011年初推出基于手機(jī)平臺(tái)的網(wǎng)易新聞客戶端產(chǎn)品，正式上線后一個(gè)星期即排名國內(nèi)同類產(chǎn)品首位。
“無跟貼 不新聞”，網(wǎng)易這一網(wǎng)絡(luò)新聞互動(dòng)理念已經(jīng)深入人心，更使網(wǎng)易新聞保持著極高的活躍度，網(wǎng)易新聞跟貼的數(shù)量和質(zhì)量遙遙領(lǐng)先其他同類網(wǎng)站。據(jù)2011年最新的Alexa統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，網(wǎng)易新聞?wù)w流量已躍居國內(nèi)新聞?wù)军c(diǎn)首位。
不僅如此，網(wǎng)易門戶認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)的今天和未來，爆炸的信息并不一定帶來智慧，突變的技術(shù)并不一定促成進(jìn)步；只有關(guān)注人，關(guān)注每一個(gè)用戶在思想與行動(dòng)力上的提高，才是互聯(lián)網(wǎng)真正的價(jià)值所在。從龐雜的信息到有意義的洞察，從張揚(yáng)個(gè)性的觀點(diǎn)到有深度的思想，網(wǎng)易門戶致力于激發(fā)每一個(gè)人的思考，并以此“為人賦能”，成為有態(tài)度的門戶網(wǎng)站。
郵件業(yè)務(wù)是網(wǎng)易公司的重要基礎(chǔ)服務(wù)。10多年來，網(wǎng)易以為中國網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)的電子郵
件服務(wù)為己任，堅(jiān)持在電子郵件領(lǐng)域不斷投入和創(chuàng)新。1997年11月，網(wǎng)易率先自主研發(fā)了國內(nèi)全中文的免費(fèi)電子郵件系統(tǒng)。2007年9月，網(wǎng)易旗下三大免費(fèi)郵箱全面開放無限容量升級(jí)服務(wù)。2009年3月，網(wǎng)易宣布進(jìn)軍企業(yè)郵箱市場，標(biāo)志著網(wǎng)易郵箱不但是中國第一大電子郵件運(yùn)營商，更是國內(nèi)提供最全面郵件服務(wù)的運(yùn)營商。2009年10月，網(wǎng)易郵箱在旗下全系列郵箱部署加速功能，中國60%以上的郵件用戶將可以體驗(yàn)到郵件加速帶來的便捷。
截止2011年4月，網(wǎng)易旗下八大電子郵箱（163、126、yeah、vip.163、vip.126、vip.188、專業(yè)企業(yè)郵箱、免費(fèi)企業(yè)郵）用戶總數(shù)已經(jīng)突破3.6億，深得用戶信賴與喜愛。網(wǎng)易郵箱在中國的市場占有率自2003年起至今，一直高居全國第一。作為中國反垃圾協(xié)會(huì)成員，網(wǎng)易積極倡導(dǎo)并發(fā)起反垃圾郵件平臺(tái)，參與反垃圾郵件行業(yè)法規(guī)的制定。目前，網(wǎng)易反垃圾平臺(tái)的病毒郵件過濾已接近100%，垃圾郵件攔截率高達(dá)98%，為中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。
隨著3G時(shí)代的到來，網(wǎng)易郵箱一方面繼續(xù)創(chuàng)新和引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)郵箱市場，另一方面也在積極布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。旗下手機(jī)號(hào)碼郵箱用戶已經(jīng)超過3000萬，推出了針對(duì)不同手持設(shè)備的專屬郵箱版本，如iPad適配版、兼容iPhone/Android的智能手機(jī)版及普通手機(jī)網(wǎng)頁版。此
外，更率先為旗下3.6億用戶全面默認(rèn)開放IMAP服務(wù)，不但使用戶多終端收取郵件實(shí)現(xiàn)完全同步，更讓手機(jī)收發(fā)郵件速度提高3倍，比傳統(tǒng)POP3模式更節(jié)省流量。大幅提升了用戶手機(jī)收發(fā)郵件的用戶體驗(yàn)。
在郵件客戶端領(lǐng)域，網(wǎng)易針對(duì)不同需求的用戶，自主研發(fā)了功能全面的郵件客戶端閃電郵及基于“云架構(gòu)”為特色的輕客戶端郵箱助手，產(chǎn)品廣受好評(píng)，在中國市場的占有率大幅提高。
作為網(wǎng)易自主研發(fā)的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更快更好的中文搜索服務(wù)。它于2006年底推出測試版，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的產(chǎn)品包括網(wǎng)頁搜索、圖片搜索、音樂搜索、購物搜索、視頻搜索、地圖搜索、博客搜索、海量詞典、桌面詞典（個(gè)人版和企業(yè)版）、工具欄和有道閱讀、有道熱聞、有道快貼、搜索手機(jī)版、有道搜索推廣等。在2010年9月20日，有道又推出一款基于地理位置服務(wù)的社交互動(dòng)性平臺(tái)“網(wǎng)易八方”。2011年3月，網(wǎng)易有道詞典（桌面版+手機(jī)版）的有效安裝量達(dá)到7000萬。伴隨互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，中文網(wǎng)民仍有許多新興的搜索需求和應(yīng)用，有道試圖架設(shè)一條道路，以縮短問題與答案之間的距離，讓用戶更快找到，搜索體
驗(yàn)之旅更暢快！有道搜索依托網(wǎng)易強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)和豐富的資源優(yōu)勢，吸納了眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，現(xiàn)在已有400多位國內(nèi)外高校的精英，并正在高速發(fā)展中。
網(wǎng)易博客自2006年9月1日正式上線，截至2010年6月已擁有超過1.2億注冊(cè)用戶。網(wǎng)易相冊(cè)自2003年推出，2010年3月全面改版，截至2010年12月，網(wǎng)易相冊(cè)總用戶數(shù)超過1.04億，上傳相片總數(shù)超過53.2億張。網(wǎng)易相片管家作為中國大型互聯(lián)網(wǎng)公司中首款以微軟 framework 3.0作為技術(shù)框架開發(fā)的軟件，協(xié)助用戶對(duì)個(gè)人電腦和網(wǎng)易相冊(cè)圖片進(jìn)行一站式管理。網(wǎng)易印像派是網(wǎng)易推出的個(gè)性照片禮物定制平臺(tái)，致力于為用戶打造更為完美的個(gè)性生活。通過印像派，用戶可以定制照片書、畫冊(cè)、水杯等個(gè)性禮物留念傳情。2010年5月網(wǎng)易推出在線相片沖印工具“閃印”，旨在為用戶提供便捷沖印定制服務(wù)。
2002年11月，即時(shí)通訊工具網(wǎng)易泡泡(POPO) 免費(fèi)推出，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的即時(shí)通訊體驗(yàn)。2009年11月，郵件客戶端閃電郵推出，協(xié)助廣大用戶高效管理多個(gè)郵箱帳戶、實(shí)現(xiàn)本地快速收發(fā)郵件，經(jīng)過一年多的高速發(fā)展，已成為廣大企業(yè)及白領(lǐng)用戶必備郵件工具之一。網(wǎng)易手機(jī)郵作為網(wǎng)易杭研院自主研發(fā)的免費(fèi)手機(jī)通訊服務(wù)，提供網(wǎng)頁端和手機(jī)客戶端兩種使用方式，幫助用戶隨時(shí)隨地收發(fā)郵件，在線交流更便捷。2010年4月28日開放注
冊(cè)的《夢幻人生》是網(wǎng)易獨(dú)立研發(fā)的首個(gè)大型web娛樂社區(qū)，不同于傳統(tǒng)的SNS，《夢幻人生》將致力于打造好玩又有愛的年輕時(shí)尚互動(dòng)社區(qū)。
作為中國率先開展無線業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站之一，網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展，與運(yùn)營商、設(shè)備提供商建立了緊密的合作關(guān)系。網(wǎng)易是首批提供WAP服務(wù)的內(nèi)容提供商之一，也是較早加入提供短信息及彩信服務(wù)的網(wǎng)站之一。
網(wǎng)易率先擁有國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)24小時(shí)客戶服務(wù)中心，為廣大網(wǎng)民提供全面高效的服務(wù)。網(wǎng)易客服中心隨時(shí)通過各種自動(dòng)化、普通人工、優(yōu)先人工、VIP管家服務(wù)等多元化的服務(wù)模式為眾多網(wǎng)民提供技術(shù)支持，確保用戶安全使用，并不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。網(wǎng)易客服中心歷年來曾榮獲“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最佳呼叫中心”、“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”等稱號(hào)。2008年網(wǎng)易客服中心再次榮獲“中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”、“中國最佳售后服務(wù)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
網(wǎng)易作為中國網(wǎng)站的領(lǐng)先者，始終致力于電子商務(wù)及IT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也在努力促進(jìn)中國人民的數(shù)字化生活。為了這個(gè)目標(biāo)，網(wǎng)易把億萬的網(wǎng)民聚集在一起，實(shí)現(xiàn)資訊的共享，為用戶提供更好的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗(yàn)。
二、網(wǎng)易的運(yùn)營模式：
1.支持第三方
在西方發(fā)達(dá)國家，互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)很成熟的市場環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)廣告有業(yè)界相關(guān)行規(guī)作為依據(jù)，所以投放廣告相對(duì)簡單。而目前中國還沒有形成相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放標(biāo)準(zhǔn)。因此，為了推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、快速的發(fā)展，打造一個(gè)專業(yè)、公平、公正的網(wǎng)絡(luò)廣告投放環(huán)境，并建立有序的市場秩序，網(wǎng)易在國內(nèi)獨(dú)家引進(jìn)美國DoubleClick公司的廣告管理監(jiān)測系統(tǒng)，并采納專業(yè)調(diào)查公司如 Nieln/NetRatings公司、新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)等調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行市場定位。這些都將有助于廣告主先期制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略以及后期明確網(wǎng)絡(luò)廣告投放效果。
另外，通過與中國廣告協(xié)會(huì)溝通，設(shè)定一年一度的中國網(wǎng)絡(luò)廣告大賽，提供行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀人才相互交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，展示互聯(lián)網(wǎng)一年來最優(yōu)秀的廣告作品，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)廣告事業(yè)的健康發(fā)展。
2.明確受眾目標(biāo)
年齡構(gòu)成和職業(yè)方面看，網(wǎng)易的用戶更多集中于年齡在18-34歲之間的年輕人群。目前，網(wǎng)易是中國大學(xué)生 心目中“第一網(wǎng)絡(luò)門戶品牌”，對(duì)新富階層的影響力居于第二位，也是他們更多方面的意見領(lǐng)袖。當(dāng)這些大學(xué)生成為未來消費(fèi)市場的主力軍，甚至成為新富階層時(shí)，網(wǎng)易對(duì)他們的影響力之高則不言而喻。由此可見，雖然網(wǎng)易所擁有的大部分用戶相對(duì)年輕，但網(wǎng)易卻已經(jīng)牢牢抓住了影響未來市場的先機(jī)。
3.品牌
品牌是眾多公司靈魂的象征，對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司起作用更顯得至關(guān)重要，網(wǎng)易公司把握了品牌這一核心，成功的經(jīng)營者自身的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。
網(wǎng)易品牌新版廣告是從用戶的角度為出發(fā)點(diǎn)，利用創(chuàng)新、能感動(dòng)受眾的形象表達(dá)出網(wǎng)易自身的品牌特點(diǎn)；透過清楚、有力、極具沖擊力的信息體現(xiàn)出網(wǎng)易品牌是主張敏銳、樂觀、創(chuàng)造力、想象力、打破常規(guī)、個(gè)性化快樂的形象。從而以感性的品牌定位來提升企業(yè)定位的知名度，以產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)去強(qiáng)化品牌的內(nèi)涵，更加深化用戶對(duì)網(wǎng)易品牌的了解。
