銀行柜員個人工作總結(精選5篇)

銀行柜員個人工作總結（精選5篇）

【第1篇】銀行柜員個人工作總結

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20ｘｘ年。

回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事

間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職

責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、

操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情況總結如下：

一、主要工作內容及職責

本人于20ｘｘ年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業

務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積

累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，

尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自

己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要

求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，

七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的

價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努

力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作

團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提；其次，做

好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，

有主見有膽識；另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客

戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通

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過自身的努力來維護好每一位客戶；當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的

了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，

也是為企業能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，

還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更

優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的

保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律

法規，努力提高著自己的業務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行

是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它可以是

一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務

可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，

都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守

每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫

長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展

緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身

價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

【第2篇】銀行柜員個人工作總結

進入ｘｘ銀行以來，己有3個多月時間，目前的工作崗位主要是對公柜員。做

為一名臨柜工作人員，我深知自己作為銀行“窗口”的重要性。在工作中，通過自

己不斷的學習，再加上各位同事的幫助，使我提高了業務技能，同時把最方便最可

行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需

求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。為了迅速

適應新的工作環境，我也積極參加行內每階段組織的各種學習，并記好筆記，做好

總結，提高自我的思想覺悟和工作責任心。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導

意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象。

經過3個多月的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些

方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題，我認為：

1、自己學習到的業務知識還不夠全面，有時還會出現一些誤操作情況，一些

不常見的業務辦起來還比較生疏，自己還意識到工作努力程度還不夠。

2、業務技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距，感覺自己在拖大家的

后腿。3、就行領導下達的任務指標還不能有效的完成既定任務，攬存能力有所欠缺。

4、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，因

為業務知識的欠缺，導致部分業務操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1、加快自己熟悉業務知識的步伐，利用業余空閑時間多向領導和同事請教，

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將各種業務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業

務操作0錯率。客戶滿意100%。

2、平時多利用空閑時間勤練技能，多向技能好的同事學習經驗以提高自己的

技能水平，爭取早日擺脫技能水平拖后腿的情況。

3、多與客戶溝通了解客戶的資金動向，爭取將客戶存款留于我行，且多向客

戶經理學習攬存經驗。比如與客戶的交談、存款的挖掘等。

4、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量

和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習鄧小平理論，三個代

表的重要思想，向行內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟，爭取早日

加入黨組織。

在日后的工作里，我將繼續努力，一定保持優點，克服不足。認真配合領導和

同事完成各項工作指標，確保行內各項業務的順利開展。

【第3篇】銀行柜員個人工作總結

從20ｘｘ年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在ｘ行ｘｘ支行工作，在

各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履

行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等

方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。這兩年里，

我深刻認識到ｘ行的發展是我取得成功的基礎，我與ｘ行榮辱與共，要主動推動ｘ

行的發展，自覺維護ｘ行的社會形象，堅定為ｘ行發展奉獻力量。另外，這兩年我

最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時

能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，

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看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要

善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方

面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在ｘ行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示ｘ行形象的窗口，柜

員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，

日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到ｘ行人的真誠，感受到在ｘ行

辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立

足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急

客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到

我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與ｘ行事業的發展有

機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行

美好明天的過程中實現自身的人生價值。

【第4篇】銀行柜員個人工作總結

來到ｘｘ銀行這個大家庭，參加工作已有半年，半年里，我經歷了在大學四年

都沒有經歷過的東西。我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行

員工的角色轉變。在這半年的時間里，經過了一輪輪的面試、培訓，逐漸擺脫掉了

自己的稚氣，慢慢成長為一個社會人。下面我將自己半年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是ｘｘ銀行南開支行柜員崗，我深知我的一言一行都代表著本行

的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。南開支行是一個大支行，客戶基本

務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。總之，這是我人生

角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那

就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持

良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極

主動、負責盡力把工作做到最好。

20ｘｘ年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在

競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，

著眼于今后的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新

的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新

的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全

面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我

還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫

助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

【第5篇】銀行柜員個人工作總結

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首過去的20ｘｘ年，這一年來自己的工作

和學習，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，有領導的關心與教誨，也有同事的支持與

幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是

一年來，我認真學習銀行金融方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業

務能力。在學習的過程中，我結合本行業務特點，我逐漸總結出了符合自身特點的

學習方法：

（一）練習扎實的基本功，現在銀行系統已經完全實現電算化和信息化，熟練

使用相關操作系統不但能提高業務辦理效率，同時也能夠大大降低出現失誤的幾率，

在今年的工作中，我精益求精，不斷探索，不但已經能夠熟練操作各個業務系統，

而且在辦理業務時，無論業務難易都能準確高效的辦理，使客戶滿意而歸。

（二）將理論與實踐相結合，銀行前臺工作業務量大，風險高，責任重，要面

對各式各樣的問題和困難，因此只能不斷的學習改進才能從容應對，在過去的一年

里，我努力把書本上的知識運用到實踐操作上，認真對待每一筆業務，不放過每一

個細節，在實際運用中不斷提高自己的業務水平，從而獲得了用戶的廣大好評

三、忠誠執著，為銀行事業發展盡職盡責

從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業。畢業之后，我非常幸運的得到了這份

理想的工作，來到ｘｘｘｘ營業部工作，但我深知要想成為一名合格的銀行工作人

員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。在今年的工作

中我遇到了許多困難和問題，這讓家人為我十分擔憂，但是我仍然堅持自己的理想，

說服了我的家人，雖然我也曾徘徊過、矛盾過。但是在理性的思考之后，我毅然決

定繼續努力工作，不為一點現在的挫折困難就逃避，我相信只要我能堅持到底，發

揮我的優點就可以度過難關，到時候用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人

的顧慮。

在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，工作上也改進了不少，與我們營業

部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級安排的各項任務，但是在我身上還

當前社會變化日新月異，有很多問題和風險都是不可預計的，要想不斷的改進

服務質量和有效降低潛在風險，就只有不斷更新與銀行業相關的金融知識。我平時

雖然能夠及時主動的學習相關業務知識，并認真抄寫所有筆記，但主要偏向于實際

操作方面，對其他使用較少，行里沒有做過要求的知識關注較少，今后在學習上除

了自己職責范圍內的專業知識以外，更要面向未來，豐富其他領域的相關知識，使

自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠的眼光。

三、心理素質不好，不能很好的控制自己的情緒

每天前來辦理業務的人員有很多，經常會有客戶為小事而爭吵，發牢騷，這個

時候我的情緒有時就會無法一直保持冷靜而出現于客戶爭吵的情況，但作為一個對