FTTB寬帶用戶手冊(初稿)

上海電信住宅寬頻網絡有限公司

寬帶用戶手冊

第一部分：寬頻公司及寬帶業務簡介（內容簡介或者概述）

上海電信住宅寬頻網絡有限公司是在上海市電信公司及市政府相關行業管理部門關心、

培育下組建成立的，是一個集投資、建設、運營為一體的電信和住宅行業結合的高科技企業。

公司根據上海信息港建設的方針，結合上海電信加塊"光纖全業務網"建設的要求，高起

點的發展電信寬頻網絡。全面拓展電信和互聯網相關的寬頻領域，為上海各類商務辦公樓

（區）和智能化小區建設提供高系統、高水平的"組合套餐"，為用戶提供具有高技術性和高

成長性的產品和電信增值服務。

公司采用技術先進、安全可靠的IP網技術接入，致力于解決寬帶接入的"最后一百米"，

以合理的價格向用戶提供10M以上寬帶的網絡接入和應用服務。用戶只需交納開通費和月

租費，就可以24小時隨意高速上網，享受信息化、智能化生活及高質量電信級服務。

公司主要業務

A． 住宅小區或商務樓區寬頻網絡建設10M/100M到桌面，營建高速光纖接入網絡系

統，達到語音、數據、多媒體合一。

B． 互聯網寬頻接入和信息服務（包括物業管理等）以及住宅小區或商務樓區基于網

絡的綜合服務。

C． 住宅小區或商務辦公樓智能化系統集成，即樓宇、保安、消防、辦公、通信自動

化系統集成。

D． 相關網絡產品，智能化產品的開發、生產、經銷、批發、代理、維護。

E． 提供互聯網的電子商務及基于網絡的綜合服務。

F． 住宅小區或商務樓寬頻網絡經信息的運行、管理、維護。

G． 全面提供上海熱線、中國家家網、上海住宅網相關信息和服務。

H． 受理各企業院校商辦樓的數據專線業務、高速上網業務、高速網絡代辦工程。

第二部分：上網設置

1、上網準備

上網需要準備好和做好以下事情：

1） 安裝好操作系統的電腦；

2） 電腦通過網線與寬帶網絡連接，電腦網卡LINK亮；

3） 如果是使用路由器，寬帶路由器由用戶自己準備；進戶寬帶網線連接上路由器的WAN

口，電腦通過網線與路由器的LAN口連接；天翼通與E8套餐的無線路由器連接見說明

書。

4） 不是使用路由器撥號的，需要準備好撥號軟件，目前常用的有星空極速、Enternet、

RasPPPoe、XP和Vista自帶撥號軟件等；

5） 用戶上網需要帳號和密碼，用戶要保存好自己的上網帳號和密碼。

2、電腦撥號設置

在本段里，將對常用撥號軟件的設置操作作簡單說明：

? Windows XP操作系統中創建撥號連接的操作步驟如下：

1）

右擊【網上鄰居】，選擇屬性或單擊【開始/所有程序/附件/通訊/網絡連接】

2）

在出現的窗口中，選中左邊【網絡任務】中的【創建一個新的連接】

3）

跳出對話框【新建連接向導】，點擊【下一步】

4）

在【網絡連接類型】中選擇【連接到Internet（C）】,選擇【下一步】

5）

在【準備好】中選擇【手動設置我的連接（M）】，點擊【下一步】

6）

在【Internet連接】中選擇【用要求用戶名和密碼的寬帶里連接來連接（U）】

（也就是下面說連接稱之位PPPoE方式的連接），點擊【下一步】

7）

在【連接名】中輸入ISP名稱，可以隨便輸入，比如：寬帶撥號，點擊【下

一步】

8）

在【Internet帳戶信息】中輸入用戶名和密碼，用戶名和密碼即電信局提供

的用戶名和密碼，輸入后點擊【下一步】

9）

選中【在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式】，點擊【完成】

? Vista操作系統下配置撥號的具體操作步驟：

? EnterNet 300安裝和配置

1） 準備好Enternet 300軟件；

2） 將下載后的文件解開到如下圖所示；

3） 雙擊C:ENTERNET中的文件進行安裝如下圖所示；

4） 安裝完后記得重新啟計算機；

5） 重啟后，用鼠標雙擊桌面上的圖標，這時會彈出Enternet 300的主界面，如

下圖所示（跟撥號網絡差不多）

6） 雙擊“Create New profile”建立一個新的撥號器，如下圖所示：

文本框中填入該撥號器的名稱，可以隨便填，僅作為名稱標記使用，然后點“下一步”；

7） 在下圖中分別填入你的ADSL帳號、密碼以及確認密碼，然后點“下一步”；

8） 在下圖中一定要選擇好與ADSL Modem相連接的網卡的型號，對于系統裝有雙網卡的

特別要注意。然后點擊“下一步”。

9） 在接下來的窗口中不要輸入任何東西，直接按“下一步”，最后單擊“完成”，至此新

的撥號器已經建立好，可以用來撥號上網。如下圖所示：

10） 雙擊進行撥號連接，如果連接成功的話在屏幕的右下角，圖標會在不停的

閃動，用鼠標雙，會出現如下圖所示的狀態窗口，在此我們可以看到一些連接的參數。

11） 至此Enternet300安裝配置完畢并可以使用了。

? RasPPPoe軟件安裝和配置

1） 準備好Raspppoe 0.98c，或者其他版本的RasPPPoe軟件，下面以Raspppoe 0.98c作

為示例來介紹安裝和配置過程；

2） 鼠標雙擊 圖標安裝Raspppoe 0.98c版本，出現如下圖：

選擇“是”進入下一步。

3） 安裝程序將自動完成所有安裝過程，然后出現如下圖顯示：

4） 在開始菜單--運行輸入raspppoe，如下圖所示：

5） 點擊“確定”后出現如3）圖顯示；

6） 使用鼠標點擊時在下空白處會出現相應的pppoe服務器，

單擊說需的服務器名，點擊a Dial-Up Connection for the lected Adapter>

將建立PPPOE撥號連接；

7） 缺圖：

? 星空極速軟件安裝和配置：

1） 準備好星空極速軟件或者光盤；

2） 雙擊運行星空極速安裝程序，出現安裝界面，如圖：

3）

此時你只需按照系統向導多次點擊下一步后，出現讓您選擇安裝目錄，一般

默認即可：

4） 繼續點擊下一步，程序開始安裝

文件復制完畢后，“星空極速”客戶端軟件已經安裝到您的計算機了！如果您想再啟動

Windows時運行該程序，請點擊選中“在Windows啟動時運行此程序”選項

5） 按下“完成”按鈕，將結束本次安裝。如圖：

6） 安裝成功后，您就可以添加一個帳號撥號上網了。如圖：

7） 跳出對話框【歡迎使用添加賬號向導】一般默認即可，點擊下一步：

8） 在【告訴我們您的網絡環境】選擇撥號上網，點擊下一步：

9） 在【請您選擇需要添加賬號的類型】選擇寬帶撥號賬號，點擊下一步：

10） 在【輸入用戶名，密碼】中輸入電信提供的用戶名和密碼，點擊下一步：

11） 在【如何登陸互聯星空】選擇不登陸互聯星空，點擊下一步：

12） 在【恭賀您，添加賬號已經完成】中單擊完成即可：

3、固定地址設置

一般撥號用戶不需要設定固定地址，在使用某些撥號軟件的時候如XP自帶、Vista自帶等，

設置固定地址有利于撥號和顯示。下面針對Windows操作系統對設置固定地址作說明。

1） 在網絡鄰居圖表上右鍵選擇“屬性”，出現如下圖信息：

2） 在“本地連接”圖標上點擊鼠標右鍵選擇“屬性”，出現如下圖顯示窗口：

3） 雙擊“Intenet 協議 （TCP/IP）”或者選擇該項然后點擊“屬性”，出現如下圖顯示窗口：

4） 一般情況下特別是使用路由器的情況下，選擇自動獲取地址；在本段里，設置固定地

址的請選擇“使用下面的IP地址”，在空格里分別填入IP地址、地址掩碼、默認網關

以及DNS服務器等信息，如下圖示例顯示：

5） IP地址信息根據實際情況填寫。點擊“確定”后固定IP地址配置完成。

4、寬帶路由器設置

當前市面上寬帶路由器種類繁多，我們對D-Link寬帶路由器和D-Link無線寬帶路由器的配

置做簡單介紹，其余品牌的路由器配置內容相似。

? D-Link寬帶路由器設置：

1） 大部分寬帶路由器都提供了內置的基于Web的管理實用程序，首先啟動Web瀏覽器，輸

入寬帶路由器管理地址192.168.0.1（或者也會是192.168.1.1），例如

192.168.0.1；（操作此步驟要將電腦設置自動獲取IP才可以管理該寬帶路由器）

2） 輸入管理賬戶、密碼（賬號和密碼都是admin，或者帳號為admin，密碼為空）

3） 設置PPOE撥號：首頁 > WAN > PPPOE

請確認移除安

裝在電腦中的

所有PPPoE

客戶軟件。

選擇

PPPoE (以太網之上的點到點連接) 如ISP使用PPPoE連接，則ISP會提供您使

用者名稱和密碼。

選擇動態的PPPoE從PPPoE連接自動獲取IP地址。

選擇靜態的PPPoE為PPPoE連接使用靜態IP地址。

動態的

PPPoE: 從ISP自動接收IP地址所在的PPPoE連接

靜態的

PPPoE: 分配到靜態IP地址所在的PPPoE連接

PPPoE: ISP提供的PPPoE用戶名

使用者名稱

PPPoE: ISP提供的PPPoE密碼

使用者密碼

確認密碼

: 再次輸入PPPoE密碼

服務名稱

: 輸入ISP提供的服務名稱(可不填)

IP:本選項僅適用于靜態PPPoE。輸入PPPoE連接的靜態IP地址。

地址

主要的服務器

DNS: ISP提供的主DNS IP

次要的服務器

DNS: 可不填

最大閑置時間

: 斷開PPPoE連接前空閑的時間總長。輸入Maximum Idle Time（輸入

最大空閑時間）（以分鐘為單位）定義互聯網連接維持不活動狀態的時間長度。如果不

活動的時間超過定義的最大空閑時間，連接就會自動中斷。0

將這一項設為或允許自動

重新連接將使此功能失效。

,

MTU: 代表最大傳輸單元(Maximum Transmission Unit)。對于PPPoE 連接，可能需要

更改MTU設置從而與ISP協同工作。

聯機方式

: 連機方式可選擇自動連機、手動連機或是有流量時聯機。

完成更改后點選 執行。

4）

保存設置后就可以正常使用寬帶路由器；

5）

寬帶路由器的設置主要考慮幾個內容：設定賬號密碼、選擇PPPoe模式、設定DHCP

（動態IP地址分配功能）、DNS設置。各種寬帶路由器的配置內容類似。

? 無線寬帶路由器設置（D-Link）

1） 用網線連接電腦與路由器（1-4號端口的其中一個即可），打開瀏覽器，在“地址欄”中

介入“192.168.0.1”（路由器地址）。

2） 出現帳號密碼欄后輸入帳號“admin”，密碼為空，點擊“確定”進入，顯示如下圖：

3） 點擊“連接設定精靈”，然后點擊“下一步”，出現窗口如下：

4） 在上圖窗口中可修改管理帳號的密碼，也可以不修改，直接點擊“下一步”，出現如下

圖窗口，然后再點擊“下一步”：

5） 出現如下圖顯示窗口后，選擇（PPPOE）后點擊“下一步”：

6） 在下圖顯示窗口中填寫用戶名（上網帳號）及密碼，然后點擊“下一步”：

7） 在下圖中輸入“無線網絡 ID”（也可以使用默認的ID），點擊“下一步”；

8） 在下圖顯示窗口中點擊“重新激活”，然后點擊“確認”，無線路由器配置至此完成。

第三部分：常見故障處理

1、用戶端故障簡單排查步驟

用戶一旦碰到不能上網的情況，按照以下步驟進行判斷排除：

① 判斷有沒有路由器，檢查modem的電源和信號燈

② 單機撥號，查看錯誤代碼

③ 如果是路由器，單機撥號好的情況下，重起路由器嘗試一下；

④ 報修

2、常見撥號故障

1） 錯誤629

問題：已經與對方計算機斷開連接。 請雙擊此連接，再試一次。

原因：如果出現這個問題，情況比較復雜，因為有多種情況可以導致"錯誤629"，多數情況

是因為同時撥入的人數過多造成的。

解決：重新啟動電腦，重新進行撥號連接。

2） 錯誤633

問題：撥號網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接。

原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝。

解決：檢查電腦撥號是否正在使用，如果沒有請卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

3） 錯誤678

問題：遠程計算機沒有應答。

原因：未找到ISP服務器，網卡故障，網線未正常連接。

解決：檢查網卡設置，檢查網線是否連接。然后向服務商咨詢。

4） 錯誤 691/619

問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接

原因：用戶名和密碼錯誤，ISP服務器故障

解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號格式(name@shtel)。 如果還不

行，請致電服務商確認密碼是否正確、有效。

6） 錯誤 720/718

問題：撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置,驗證超時。

原因：ISP服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯

解決：刪除所有網絡組件重新安裝網絡，如果還不行請重整系統。

7） 錯誤 721/734

問題：PPP連接控制協議中止

原因：ISP服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯，系統注冊表被錯誤修改。

解決：無電腦維修經驗的用戶請直接重裝系統。

8） 錯誤 797/769

問題：網卡連接設備沒有找到

原因：電腦網卡被禁用，網卡和交換設備的連接線出現問題，軟件安裝以后相應的協議沒有

正確邦定，在創立撥號連接時，建立了錯誤的空連接

解決：檢查電源，連接線；檢查網絡屬性，RasPPPoE相關的協議是否正確的安裝并正確邦

定（相關協議），檢查網卡是否出現?號或!號，把它設置為Enable;檢查撥號連接的屬性，

是否連接的設備使用了一個"ISDN channel-Adapter Name(xx)" 的設備，該設備為一個空設

備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設備代替它，或者重新創立撥號連接。

針對Vista系統自帶撥號軟件，常見的故障代碼以及處理如下：

9） 錯誤813

問題：連接不上，提示錯誤信息，錯誤代碼為813；

原因：建立了前一個寬帶連接的情況下，您在使用相同的設備或端口嘗試建立另一個寬帶連

接；

解決：請斷開前一個連接，然后重新建立連接。

10） 錯誤814

問題：撥號連接不上，提示錯誤信息，代碼為814；

原因：找不到寬帶連接所需的基本以太網連接；

解決：請通過網絡連接文件夾在計算機上安裝并啟用以太網適配器，然后重新嘗試撥號連接。

11） 錯誤815/816

問題：撥號連接不上，提示錯誤代碼為815或者816的錯誤信息；

原因：無法在計算機上建立寬帶網絡連接，因為遠程服務器未響應。

解決：請向寬帶網絡提供商報修。

第四部分：服務支撐（包含工作界面和聯系方式）

服務界面區分：

寬帶網絡服務商一般只提供到用戶端進戶線路端口和局備局維設備維修的服務，用戶室內網

線以及自備設備的維修由用戶找專業設備服務商解決，寬帶網絡服務商提供故障判斷的配

合。