網(wǎng)絡公關的概念網(wǎng)絡公關有哪些特點

?絡公關的概念?絡公關有哪些特點

信息時代的到來，促使的傳媒不斷地變?，?絡公關也由此?衍?出來，發(fā)展迅速，成為?絡營銷的主要?段。本?主

要介紹了?絡公關的發(fā)展及企業(yè)運??絡公關策略模式，并在最后對企業(yè)進??絡公關活動提出?些合理的建議。

?、何謂?絡公關

?絡公關（pr on line）?叫線上公關或e 公關，它利?互聯(lián)?的?科技表達?段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關系提供了

新的思維?式、策劃思路和傳播媒介。?前，?多數(shù)傳媒研究領域的學者認為，?絡公關是指企業(yè)借助于聯(lián)機?培、電

腦通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實現(xiàn)公關?標的?為。?絡公關的興起，是信息時代下公關?業(yè)?絡化發(fā)展的必然趨

勢。?現(xiàn)今企業(yè)更是不斷地建?完善??的公關?絡，??的門戶?站和宣傳平臺，?最迅捷的速度交流國內(nèi)外企業(yè)的

信息。

?、?絡公關特點

（1）互動性更好。傳統(tǒng)意義上的公關，對客戶的信息及反饋傳遞都是單向的，互動性不是太強。?在?絡公關中，很

好的解決了這?點的不?。?絡作為?個平臺，很好的拉近了企業(yè)與消費者之間距離，消費者不僅僅是信息的接收者，

?且是信息的制造者，兩者雙向交流，信息涉及的內(nèi)容不僅是向企業(yè)提供真實的反饋，更有可能成為?次和多次傳播的

素材。

（2）信息傳播更為及時。及時性是?絡最?的特性，它能夠在最短的時間把信息制作并傳播出去。據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，

中國?民中，?絡新聞的受眾群體已超過1億。?這些?民之所以在?上看新聞，主要是因為?上新聞?較及時，?般

會早于傳統(tǒng)的媒體。利??絡這種特性來進?公關活動在?定程度上可以獲得更好的效果。

（3）傳播形式多元化。?絡上傳播形式多種多樣，突破了傳統(tǒng)公關的?字和?告類的圖?，進?多媒體綜合運?的時

代。?絡公關借助于這?全?位?體式傳播媒體，對信息進?宣傳與反饋，加強與受眾的溝通，傳播效果?然要好于傳

統(tǒng)媒體。

（4）有效影響終端消費者。傳統(tǒng)公關僅僅將品牌和產(chǎn)品的印象留給?標消費群，但是?絡公關，不僅具有雙向溝通特

性，?且還可以根據(jù)不同客戶的需求和產(chǎn)品的特征，更為準確地選擇鎖定?標受眾，從?以最優(yōu)化的?式對這?部分?

標客戶進?信息傳達，以有效地影響終端消費者。

三、企業(yè)?絡公關策略

（1）門戶?站建設。門戶?站建設?作需要加?注意?度。?先，企業(yè)必須確認訪問者可以找到??需要的信息，時

刻以“為了滿?顧客需求”作為建設的的基本出發(fā)點。其次，門戶?站設計應該簡潔，并且?性化。最后，企業(yè)門戶?站

要及時準確地進?信息更新。

（2）BBS?絡論壇危機處理。現(xiàn)今，諸如天涯、貓撲等?絡論壇已逐漸成熟。論壇貼吧中?論?由，可以抒發(fā)??的

見解，發(fā)表的帖??旦沒有被管理員刪除就會永久保存在論壇中，并且每?位瀏覽?站的?民都有機會閱讀這些熱門帖

?，?旦這些帖?涉及不利于企業(yè)品牌形象的問題，就會在受眾當中造成擴散式的不良影響。?此時，企業(yè)公關部門就

必須及時的針對這些危機進?處理，合理的應對，以最?化企業(yè)損失，降低影響。

（3）SNS社交?絡公關。社交?站(Social Network Sites)為?們實名注冊的?絡交流社區(qū)，最初以校友或?活中熟識

的朋友劃分聯(lián)絡區(qū)域。國內(nèi)以???(校內(nèi))和開??為SNS兩?主?。哈佛?學的?理學教授?爾格創(chuàng)?了六度分割理

論。簡單地說：“你和任何?個陌??之間所間隔的?不會超過六個。也就是說，最多通過六個?你就能夠認識任何?

個陌??。”社交?站正是利?六度分割理論將?個個話題通過?們的社交?絡以每?個傳遞者為中?呈放射狀的向?

?所熟識的?傳遞出去，最后傳達到陌??。形成完整的信息傳播?。企業(yè)在這些?絡平臺上進??碑營銷，利?這些

SNS平臺的實名認證性，以弱化信息?絡的虛擬性，從?達到?絡公關的效果。

（4）企業(yè)微博營銷。與SNS社交?站類似，微博同樣通過?碑傳播來達到公關效果。然?對企業(yè)來說，博客是?把雙

刃劍：既可搭建內(nèi)外部交流平臺，樹?企業(yè)形象，?可能成為消費者釋放負?情緒的“垃圾箱”。作為企業(yè)的代??，企

?絡公關做為?種新型的公關?式，在電?商務這種?趨勢的發(fā)展下，其必然有著很好的發(fā)展前景。企業(yè)在進??絡公