印章刻制服務(wù)(應(yīng)急保障服務(wù)方案)

應(yīng)急保障服務(wù)方案

一、應(yīng)急管理原則

以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保

準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。

應(yīng)急和應(yīng)急管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé)。在公司總經(jīng)

理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下建立健全“分級(jí)管理,分組負(fù)責(zé)”為主的應(yīng)急管

理體制各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各司其職、各負(fù)其責(zé),充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮

作用。

1、以客戶為中心，質(zhì)量為第一

服務(wù)采購(gòu)人是我公司的第一目標(biāo)，確保采購(gòu)人在緊急業(yè)務(wù)

或突發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)生的情況下，我公司能第一時(shí)間響應(yīng)服務(wù)，在采

購(gòu)人要求的時(shí)間內(nèi)完成印章刻制，并及時(shí)配送至采購(gòu)人指定地

點(diǎn)。在應(yīng)急服務(wù)期間，我公司持續(xù)執(zhí)行“質(zhì)量第一”原則，確

保印章刻制的質(zhì)量，絕不以次充好，切實(shí)加強(qiáng)采購(gòu)人的應(yīng)急需

求，保障采購(gòu)人利益。

2、預(yù)防為主,強(qiáng)化基礎(chǔ),快速反應(yīng)

堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合,常抓不懈,

在不斷提高質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí),加強(qiáng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作,

做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估原輔材料儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、

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預(yù)案演練等工作。強(qiáng)化全體服務(wù)人員的緊急處置能力,保障采購(gòu)

人的應(yīng)急業(yè)務(wù)需求。

3、科學(xué)實(shí)用

應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性行編制；應(yīng)急

對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用,通過(guò)演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范,加強(qiáng)管理。

4、分級(jí)響應(yīng)

應(yīng)急服務(wù)按照事件的緊急程度、需求量和影響范圍,實(shí)施分

級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

二、應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)

1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

公司是突發(fā)應(yīng)急服務(wù)工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)下,由各部各組處理相關(guān)突發(fā)、應(yīng)急工作。

1.1 組長(zhǎng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

1.2 組員：項(xiàng)目全體服務(wù)人員和公司其他相關(guān)人員。

2、工作機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目全體人員依據(jù)相關(guān)程序文件、管理制度和各自的職責(zé)

權(quán)限,負(fù)責(zé)相關(guān)類別突發(fā)應(yīng)急服務(wù)工作。具體負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突

發(fā)事件專項(xiàng)和應(yīng)急預(yù)案的起草與實(shí)施,貫徹落實(shí)有關(guān)決定事項(xiàng)。

三、應(yīng)急保障

有關(guān)部門(mén)要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)

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工作,同時(shí)根據(jù)總體預(yù)案切實(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的人力、物力、

財(cái)力、運(yùn)輸?shù)缺Ｕ瞎ぷ?/span>,保證應(yīng)急業(yè)務(wù)工作的需要,以及滿足采

購(gòu)人刻章需求工作的順利進(jìn)行。

1、人力保障

各部各組應(yīng)急隊(duì)伍是應(yīng)急服務(wù)的專(兼)職隊(duì)伍和骨干力量。

要加強(qiáng)全體人員應(yīng)急服務(wù)意識(shí),建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制,提高裝備水

平動(dòng)員全員有組織的參與應(yīng)急服務(wù)工作

2、財(cái)力保障

要保證所需應(yīng)急服務(wù)工作專項(xiàng)資金。確保在出現(xiàn)緊急業(yè)務(wù)

和突發(fā)業(yè)務(wù)的情況下，能保質(zhì)保量完成應(yīng)急服務(wù)。

3、設(shè)備、原輔材料保障

要建立健全應(yīng)急設(shè)備、原輔材料監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、預(yù)警體系和應(yīng)

急設(shè)備、原輔材料采購(gòu)、儲(chǔ)備、調(diào)撥及緊急配送體系，完善應(yīng)

急工作程序，確保應(yīng)急所需設(shè)備、原輔材料的及時(shí)供應(yīng)，并加

強(qiáng)對(duì)原輔材料儲(chǔ)備的監(jiān)督管理，及時(shí)予以補(bǔ)充和說(shuō)明。

4、交通運(yùn)輸保障

要保證緊急情況下應(yīng)急運(yùn)輸工具的優(yōu)先安排、優(yōu)先調(diào)度，

確保運(yùn)輸安全暢通，要建立緊急情況交通運(yùn)輸工具的調(diào)用程序，

確保印章能夠及時(shí)、安全送達(dá)。

四、應(yīng)急服務(wù)方案

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1、應(yīng)急服務(wù)機(jī)制

我公司建立了印章刻制應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為采購(gòu)人提供7*24

小時(shí)緊急刻章服務(wù)，確保在緊急業(yè)務(wù)或突發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)生的情況下

能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織應(yīng)急服務(wù)，最大限度的滿足采購(gòu)

人的應(yīng)急需求。

此外，公司全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并且開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)

移和售后專線等服務(wù)，確保采購(gòu)人能夠及時(shí)與我公司取得聯(lián)系。

同時(shí)，我公司將對(duì)此次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù)專業(yè)，將7*24小

時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)

請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。在非工作時(shí)間，采購(gòu)人可以通過(guò)手機(jī)與專

職服務(wù)人員取得聯(lián)系。

2、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)

在接到采購(gòu)人的應(yīng)急報(bào)告后，公司售后服務(wù)部將立即以電

話方式同采購(gòu)單位工作人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)

內(nèi)容。我公司將在接到通知后10分鐘內(nèi)開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)工作。

3、應(yīng)急服務(wù)注意事項(xiàng)

1.1 應(yīng)急服務(wù)須嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、采購(gòu)人要求及國(guó)家規(guī)

五、緊急應(yīng)急服務(wù)工作流程

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